機(jī)關(guān)管理與服務(wù)暫行辦法?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際情況，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本機(jī)關(guān)內(nèi)部的所有部門及全體工作人員，涵蓋機(jī)關(guān)的日常管理、行政事務(wù)、后勤保障、對外服務(wù)等各個(gè)方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保機(jī)關(guān)管理與服務(wù)活動合法合規(guī)。2.高效便捷原則：優(yōu)化工作流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，為機(jī)關(guān)內(nèi)部和外部服務(wù)對象提供便捷的服務(wù)。3.公開透明原則：除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，機(jī)關(guān)管理與服務(wù)的相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.服務(wù)至上原則：牢固樹立服務(wù)意識，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）管理決策層1.機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子：作為機(jī)關(guān)管理的決策核心，負(fù)責(zé)制定機(jī)關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略、重大政策和工作計(jì)劃，對機(jī)關(guān)的整體運(yùn)行進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)和決策。2.管理委員會：由各部門負(fù)責(zé)人組成，定期召開會議，研究討論機(jī)關(guān)管理中的重大問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。（二）職能部門及職責(zé)1.辦公室-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、車輛調(diào)度等。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障機(jī)關(guān)工作的順暢運(yùn)行。-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。2.人事部門-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、獎懲等人力資源管理工作。-制定和完善機(jī)關(guān)的人事管理制度，確保人事管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員的工資、福利、社會保險(xiǎn)等相關(guān)工作。3.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金收支管理、財(cái)務(wù)審計(jì)等。-制定和完善機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，確保資金使用的安全和合理。-定期向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理委員會匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)分析和決策建議。4.業(yè)務(wù)部門-根據(jù)機(jī)關(guān)的職能和工作任務(wù)，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)工作開展，制定業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和工作流程。-組織實(shí)施業(yè)務(wù)項(xiàng)目，確保業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。-負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作，為機(jī)關(guān)決策提供依據(jù)。5.后勤保障部門-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的后勤保障工作，包括辦公設(shè)施設(shè)備的采購、維修和保養(yǎng)，辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。-制定和完善后勤保障管理制度，提高后勤保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。-負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的節(jié)能減排工作，推動機(jī)關(guān)的可持續(xù)發(fā)展。三、機(jī)關(guān)日常管理（一）考勤管理1.機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。2.實(shí)行考勤打卡制度，工作人員每天上下班需進(jìn)行打卡記錄。如有特殊情況無法打卡，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫《考勤異常情況申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交辦公室備案。3.工作人員因事、因病請假，應(yīng)按照規(guī)定的程序和審批權(quán)限辦理請假手續(xù)。請假期限在[X]天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假期限在[X]天以上的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)銷假。（二）辦公秩序管理1.機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)保持辦公場所的整潔、安靜和有序，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、吸煙等。2.愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品，不得隨意損壞或浪費(fèi)公共財(cái)物。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露機(jī)關(guān)的機(jī)密信息和工作秘密。（三）文件檔案管理1.文件管理-機(jī)關(guān)的文件收發(fā)應(yīng)遵循嚴(yán)格的程序，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)文件的接收、登記、傳閱、歸檔等工作。-文件的起草、審核、簽發(fā)應(yīng)按照規(guī)定的格式和流程進(jìn)行，確保文件的質(zhì)量和規(guī)范性。-加強(qiáng)文件的保密管理，對涉及機(jī)密的文件應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施。2.檔案管理-建立健全檔案管理制度，對機(jī)關(guān)的各類檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔和保管。-檔案的查閱、借閱應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理手續(xù)，確保檔案的安全和完整。-定期對檔案進(jìn)行清理和鑒定，對過期或無保存價(jià)值的檔案按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。（四）會議管理1.會議分類-機(jī)關(guān)會議分為黨組會、辦公會、專題會等不同類型，根據(jù)會議的性質(zhì)和內(nèi)容確定參會人員和會議議程。2.會議組織-會議的組織工作由辦公室負(fù)責(zé)，包括會議通知、會議材料準(zhǔn)備、會議記錄等。-會議通知應(yīng)提前發(fā)送給參會人員，明確會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等信息。3.會議紀(jì)律-參會人員應(yīng)按時(shí)參加會議，不得無故缺席或遲到。如有特殊情況無法參加會議，應(yīng)提前向會議組織者請假。-會議期間，參會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，積極發(fā)言，不得交頭接耳、玩手機(jī)等。四、機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理（一）印章管理1.機(jī)關(guān)印章由辦公室指定專人負(fù)責(zé)保管，建立印章使用登記制度，對印章的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.印章的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行，不得擅自使用印章。使用印章時(shí)，需填寫《印章使用申請表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可使用。3.嚴(yán)禁在空白文件、介紹信等上加蓋印章。（二）公文處理1.公文的種類包括命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、紀(jì)要等，應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容和用途選擇合適的公文種類。2.公文的格式應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，包括版頭、主體、版記等部分。3.公文的辦理應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括起草、審核、簽發(fā)、印制、分發(fā)、歸檔等環(huán)節(jié)。（三）信息公開1.機(jī)關(guān)應(yīng)按照國家有關(guān)信息公開的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開機(jī)關(guān)的工作信息、政策法規(guī)、辦事指南等內(nèi)容。2.信息公開的方式包括機(jī)關(guān)網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾號等多種渠道，確保信息能夠及時(shí)傳遞給社會公眾。3.建立信息公開審核制度，對公開的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。五、機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)（一）辦公設(shè)施設(shè)備管理1.辦公設(shè)施設(shè)備的采購應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)的實(shí)際需求和預(yù)算安排，按照規(guī)定的采購程序進(jìn)行。2.建立辦公設(shè)施設(shè)備臺賬，對辦公設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維修、報(bào)廢等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對出現(xiàn)故障的辦公設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.機(jī)關(guān)辦公場所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.后勤保障部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和考核。3.加強(qiáng)對機(jī)關(guān)周邊環(huán)境的管理，保持環(huán)境整潔、美觀。（三）安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)的安全防范工作。安排專人負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.加強(qiáng)對機(jī)關(guān)辦公場所的安全檢查，定期對消防設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。3.做好機(jī)關(guān)的人員和車輛出入管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保機(jī)關(guān)的安全和秩序。（四）餐飲服務(wù)管理1.機(jī)關(guān)食堂應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保餐飲食品安全。2.加強(qiáng)對機(jī)關(guān)食堂的管理，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和水平。合理安排食譜，保證飯菜的營養(yǎng)均衡和口味多樣。3.定期對機(jī)關(guān)食堂的工作人員進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。六、機(jī)關(guān)對外服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)機(jī)關(guān)的職能和工作任務(wù)，明確對外服務(wù)的具體內(nèi)容和項(xiàng)目，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.對外服務(wù)應(yīng)做到熱情、周到、高效，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（二）服務(wù)流程優(yōu)化1.定期對對外服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。2.推行一站式服務(wù)、網(wǎng)上辦事等便民服務(wù)措施，方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立投訴電話、意見箱等方式，廣泛接受社會公眾的監(jiān)督和評價(jià)。2.對服務(wù)對象的投訴和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。七、監(jiān)督檢查與考核評估（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，由辦公室、紀(jì)檢部門等組成監(jiān)督檢查組，定期對機(jī)關(guān)管理與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括機(jī)關(guān)工作人員的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.加強(qiáng)對機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)收支、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督檢查，確保資金使用的安全和合理。（二）考核評估體系1.建立科學(xué)合理的考核評估體系，對機(jī)關(guān)各部門和工作人員的工作績效進(jìn)行定期考核評