永城市網(wǎng)絡(luò)約車管理辦法一、引言親愛的各位網(wǎng)約車從業(yè)者、乘客朋友們：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）在永城市的出行市場中扮演著越來越重要的角色。為了規(guī)范永城市網(wǎng)約車市場秩序，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手營造一個安全、便捷、有序、和諧的網(wǎng)約車出行環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在永城市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)、管理及相關(guān)活動的單位和個人。這里所說的網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。三、管理職責（一）管理部門永城市交通運輸主管部門負責本市網(wǎng)約車的管理工作，其所屬的道路運輸管理機構(gòu)負責具體實施網(wǎng)約車管理工作。希望大家積極配合管理部門的工作，共同維護市場秩序。（二）相關(guān)部門職責公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、網(wǎng)信等部門按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督管理。各部門將加強協(xié)作，形成監(jiān)管合力，為網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。四、網(wǎng)約車平臺公司（一）線上服務(wù)能力認定我們鼓勵具備線上服務(wù)能力的網(wǎng)約車平臺公司積極在永城市開展業(yè)務(wù)。平臺公司應(yīng)當具有企業(yè)法人資格，具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施。（二）線下服務(wù)能力要求平臺公司應(yīng)在永城市設(shè)立具有相應(yīng)服務(wù)能力的辦事機構(gòu)，并配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員，負責落實運營、安全、服務(wù)等各項管理工作。這樣可以更好地為乘客和駕駛員提供服務(wù)，及時處理各類問題。（三）經(jīng)營許可申請與審批想要在永城市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺公司，應(yīng)當向永城市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料。我們希望平臺公司如實提供材料，確保申請流程順利進行。交通運輸主管部門將按照規(guī)定的條件和程序進行審核，對符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營許可證》。（四）平臺公司義務(wù)1.保障運營安全：平臺公司要建立健全安全管理制度，加強對車輛和駕駛員的安全管理，定期對駕駛員進行安全教育培訓，確保運營安全。我們希望平臺公司將安全放在首位，為乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。2.保障數(shù)據(jù)安全：要采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保運營數(shù)據(jù)和乘客個人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。一旦發(fā)生信息泄露等安全事件，應(yīng)當及時向相關(guān)部門報告，并采取相應(yīng)的補救措施。3.合理定價：要合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。我們鼓勵平臺公司制定合理的價格體系，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益。4.保證服務(wù)質(zhì)量：要加強對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立乘客投訴處理制度，及時處理乘客的投訴和建議。對服務(wù)質(zhì)量不達標的駕駛員，要進行培訓和處理。五、網(wǎng)約車車輛（一）車輛準入條件我們希望投入運營的網(wǎng)約車符合以下條件：1.7座及以下乘用車；2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；3.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準要求；4.車輛初次注冊日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時未滿3年；5.車輛所有人或使用人已取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》。（二）車輛登記與許可擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由車輛所有人或使用人向永城市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料。經(jīng)審核符合條件的，車輛所有人或使用人應(yīng)當?shù)焦矙C關(guān)交通管理部門將車輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”。最后，交通運輸主管部門將為符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》。（三）車輛維護與檢測車輛所有人或使用人要按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對車輛進行維護和檢測，確保車輛技術(shù)狀況良好。同時，要保證車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報警裝置正常運行，為乘客提供安全可靠的出行保障。六、網(wǎng)約車駕駛員（一）駕駛員準入條件我們歡迎符合以下條件的人員從事網(wǎng)約車駕駛員工作：1.取得相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；3.無暴力犯罪記錄；4.經(jīng)市交通運輸主管部門考試合格，取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》。（二）從業(yè)資格考試與注冊想要成為網(wǎng)約車駕駛員的人員，應(yīng)當向永城市交通運輸主管部門提出申請參加從業(yè)資格考試。考試合格后，由市交通運輸主管部門發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》。取得從業(yè)資格證的駕駛員，應(yīng)當?shù)绞械缆愤\輸管理機構(gòu)辦理注冊手續(xù)后，方可上崗從事網(wǎng)約車服務(wù)。（三）駕駛員義務(wù)1.遵守法規(guī)：要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，按照規(guī)定的時間、地點和方式運營，不得途中甩客或者故意繞道行駛。2.文明服務(wù)：要保持車容車貌整潔，使用文明用語，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們希望駕駛員以熱情、周到的服務(wù)贏得乘客的信任和好評。3.接受管理：要積極配合管理部門的工作，接受監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。七、運營服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當按照服務(wù)平臺的派單指令提供服務(wù)，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛。在運營過程中，要使用文明用語，禮貌待客，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。我們鼓勵駕駛員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。（二）安全管理平臺公司和駕駛員要嚴格遵守安全管理規(guī)定，加強對車輛的安全檢查和維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。駕駛員要遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛。在遇到緊急情況時，要及時采取措施，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。（三）投訴處理乘客對網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向平臺公司投訴。平臺公司應(yīng)當在接到投訴后24小時內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知乘客。乘客也可以向交通運輸主管部門投訴，交通運輸主管部門將按照規(guī)定進行處理。我們希望通過及時有效的投訴處理機制，保障乘客的合法權(quán)益。八、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查交通運輸主管部門和相關(guān)部門將加強對網(wǎng)約車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。檢查內(nèi)容包括平臺公司的經(jīng)營資質(zhì)、車輛和駕駛員的合規(guī)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。我們希望各網(wǎng)約車經(jīng)營主體自覺遵守法律法規(guī)，積極配合監(jiān)督檢查工作。（二）法律責任對違反本辦法規(guī)定的網(wǎng)約車平臺公司、車輛所有人或使用人、駕駛員，將按照相關(guān)法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定進行處罰。具體處罰措施包括警告、罰款、吊銷相關(guān)許可證件等。我們希望通過嚴格的法律責任追究，規(guī)范網(wǎng)約車市場秩序，保障行業(yè)的健康發(fā)展。九、附則（一）解