洛龍區(qū)違規(guī)小區(qū)管理辦法一、引言在洛龍區(qū)，小區(qū)作為居民生活的重要場所，其規(guī)范有序的管理對于居民的生活質(zhì)量、社區(qū)的和諧穩(wěn)定以及城市的整體形象都有著至關(guān)重要的意義。然而，在實際運營過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些違規(guī)行為，這些行為不僅影響小區(qū)的正常秩序，還可能對居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅。為了營造更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合洛龍區(qū)小區(qū)的實際情況，制定本《洛龍區(qū)違規(guī)小區(qū)管理辦法》。希望大家共同遵守，攜手打造美好的家園。二、適用范圍本辦法適用于洛龍區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)，包括但不限于商品房小區(qū)、保障性住房小區(qū)、老舊小區(qū)等。無論是小區(qū)的業(yè)主、物業(yè)工作人員，還是其他在小區(qū)內(nèi)活動的人員，均需遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、違規(guī)行為界定（一）房屋使用與裝修違規(guī)1.私自改變房屋結(jié)構(gòu)：未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自拆除、改造房屋的承重墻、梁、柱等主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋的整體安全性。例如，有些業(yè)主為了擴(kuò)大室內(nèi)空間，在裝修時拆除承重墻，這不僅對自家房屋安全構(gòu)成威脅，還可能影響整棟樓的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。2.違規(guī)搭建：在小區(qū)公共區(qū)域或自家陽臺、露臺等部位，私自搭建建筑物、構(gòu)筑物，如搭建陽光房、儲物間等。此類行為不僅侵占公共空間，影響小區(qū)美觀，還可能存在安全隱患。3.改變房屋用途：將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，如開設(shè)公司、棋牌室、餐飲場所等，未取得有利害關(guān)系業(yè)主的同意，且未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。這種行為可能會帶來噪音、人員流動復(fù)雜等問題，影響其他居民的正常生活。（二）環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)1.垃圾隨意丟棄：在小區(qū)內(nèi)的道路、綠化區(qū)域、樓道等公共場所隨意丟棄生活垃圾、建筑垃圾等，未按照規(guī)定投放到指定的垃圾收集點。這不僅影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，還可能滋生蚊蟲、傳播疾病。2.寵物糞便未清理：業(yè)主遛寵物時，未及時清理寵物糞便，導(dǎo)致小區(qū)道路、草坪上隨處可見寵物糞便，影響小區(qū)環(huán)境和居民的行走安全。3.亂堆亂放雜物：在樓道、消防通道、地下室等公共區(qū)域堆放雜物，如廢舊家具、自行車、紙殼箱等，不僅影響小區(qū)的整體美觀，還可能堵塞消防通道，在緊急情況下阻礙人員疏散和消防救援。（三）公共設(shè)施與綠化違規(guī)1.破壞公共設(shè)施：故意損壞小區(qū)內(nèi)的路燈、健身器材、電梯、門禁系統(tǒng)等公共設(shè)施，影響居民的正常使用。例如，有些居民在使用健身器材時不注意愛護(hù)，造成器材損壞，導(dǎo)致其他居民無法正常鍛煉。2.侵占公共綠地：私自占用小區(qū)內(nèi)的公共綠地，將其改造成私人菜園、停車位等。公共綠地是小區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，被侵占后會破壞小區(qū)的綠化景觀，降低居民的生活舒適度。3.踐踏、破壞綠化植物：在小區(qū)內(nèi)隨意踐踏草坪、攀折花木、砍伐樹木等，破壞小區(qū)的綠化植被。這種行為不僅影響小區(qū)的美觀，還不利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。（四）消防安全違規(guī)1.堵塞消防通道：在消防通道上停放車輛、堆放雜物，導(dǎo)致消防通道被堵塞。一旦發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，消防車無法順利通行，將嚴(yán)重影響救援工作的開展，危及居民的生命財產(chǎn)安全。2.違規(guī)使用電器：在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線，使用大功率違規(guī)電器，如在樓道內(nèi)給電動車充電、使用熱得快等，容易引發(fā)電氣火災(zāi)。3.占用消防設(shè)施：將消防設(shè)施如消火栓、滅火器等挪作他用，或者在消防設(shè)施周圍堆放物品，影響其正常使用。消防設(shè)施是火災(zāi)發(fā)生時進(jìn)行滅火救援的重要工具，必須保持完好可用。（五）治安管理違規(guī)1.擾亂小區(qū)秩序：在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響，影響其他居民的正常休息；或者在小區(qū)內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆，破壞小區(qū)的和諧氛圍。2.未經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)：非小區(qū)業(yè)主、訪客及物業(yè)工作人員，未經(jīng)登記或許可擅自進(jìn)入小區(qū)，存在安全隱患。例如，一些不法分子混入小區(qū)，可能會實施盜竊、詐騙等違法犯罪行為。3.違規(guī)飼養(yǎng)動物：飼養(yǎng)大型犬、烈性犬等禁養(yǎng)犬種，或者飼養(yǎng)寵物未按照規(guī)定辦理相關(guān)證件、未采取必要的安全措施，如遛狗不牽繩等，對其他居民的人身安全造成威脅。四、違規(guī)行為處理流程（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.物業(yè)工作人員在日常巡邏過程中，要留意小區(qū)內(nèi)是否存在違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時進(jìn)行記錄，包括違規(guī)行為發(fā)生的時間、地點、具體情況等，并拍攝照片或視頻作為證據(jù)。2.鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可通過撥打物業(yè)客服電話、在小區(qū)業(yè)主群反饋或直接向物業(yè)工作人員反映等方式進(jìn)行舉報。物業(yè)接到舉報后，應(yīng)及時安排人員到現(xiàn)場核實情況，并做好記錄。（二）溝通與勸阻1.對于初次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，物業(yè)工作人員應(yīng)及時與違規(guī)行為人進(jìn)行溝通，以友好、耐心的態(tài)度向其說明違規(guī)行為的性質(zhì)、可能造成的危害以及違反的相關(guān)規(guī)定，希望其能夠主動改正。例如，對于在樓道堆放雜物的業(yè)主，物業(yè)工作人員可以上門與其溝通，告知其樓道堆放雜物存在的消防安全隱患，并提醒其盡快清理。2.在溝通勸阻過程中，要做好記錄，包括溝通的時間、方式、違規(guī)行為人對溝通的反饋等。如果違規(guī)行為人表示愿意配合整改，物業(yè)應(yīng)給予一定的整改期限，并在期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。（三）警告與督促1.如果違規(guī)行為人在規(guī)定的整改期限內(nèi)未進(jìn)行整改，或者拒絕配合整改，物業(yè)應(yīng)向其發(fā)出書面警告。警告內(nèi)容應(yīng)明確指出違規(guī)行為、違反的規(guī)定、要求整改的期限以及不整改可能面臨的后果等。2.發(fā)出警告后，物業(yè)要加強(qiáng)對違規(guī)行為的關(guān)注和督促，定期上門查看整改情況，通過電話、短信等方式提醒違規(guī)行為人盡快整改。同時，將相關(guān)情況告知小區(qū)業(yè)主委員會，爭取業(yè)主委員會的支持和協(xié)助。（四）處罰與處理1.對于經(jīng)多次溝通勸阻、警告后仍拒不整改的違規(guī)行為人，物業(yè)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，采取相應(yīng)的處罰措施。處罰方式包括但不限于罰款、限制車輛進(jìn)入小區(qū)、暫停物業(yè)服務(wù)等。罰款金額將根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重程度等因素確定，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收繳和管理。2.對于一些嚴(yán)重的違規(guī)行為，如破壞房屋主體結(jié)構(gòu)、堵塞消防通道等，除了采取上述處罰措施外，物業(yè)還將及時報告相關(guān)政府部門，如住建局、城管局、消防部門等，由政府部門依法進(jìn)行處理。例如，對于私自改變房屋結(jié)構(gòu)的行為，物業(yè)應(yīng)及時報告住建局，由住建局責(zé)令業(yè)主恢復(fù)原狀，并依法給予相應(yīng)的行政處罰。3.在處罰與處理過程中，要確保程序合法、公正、透明，充分保障違規(guī)行為人的知情權(quán)和申辯權(quán)。同時，要做好相關(guān)記錄和檔案管理，以備日后查閱。五、監(jiān)督與管理機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對物業(yè)工作人員的管理和監(jiān)督。定期對物業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保其能夠嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定開展工作。2.設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，鼓勵物業(yè)工作人員之間相互監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作人員在處理違規(guī)行為過程中存在不作為、亂作為、濫用職權(quán)等問題，其他工作人員可及時向公司管理層反映，公司將嚴(yán)肅查處，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)的監(jiān)督管理工作，對物業(yè)處理違規(guī)行為的情況進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主可以通過業(yè)主委員會、小區(qū)業(yè)主群等渠道，對物業(yè)的工作提出意見和建議。2.物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布違規(guī)行為的處理情況，包括發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為數(shù)量、處理結(jié)果、處罰金額等，接受業(yè)主的監(jiān)督。同時，對于業(yè)主提出的疑問和訴求，要及時給予回應(yīng)和處理。（三）政府部門監(jiān)督1.相關(guān)政府部門如住建局、城管局、消防部門等應(yīng)加強(qiáng)對洛龍區(qū)小區(qū)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)，定期對小區(qū)的違規(guī)行為處理情況進(jìn)行檢查。對物業(yè)公司在處理違規(guī)行為過程中存在的問題，及時提出整改意見，并督促其整改落實。2.建立健全投訴舉報機(jī)制，接受居民對小區(qū)違規(guī)行為和物業(yè)公司管理工作的投訴舉報。政府部門接到投訴舉報后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。六、宣傳與教育1.定期開展宣傳活動：物業(yè)公司應(yīng)定期在小區(qū)內(nèi)開展違規(guī)行為管理的宣傳活動，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、張貼海報等方式，向居民宣傳違規(guī)行為的危害、相關(guān)法律法規(guī)以及本管理辦法的內(nèi)容。例如，每季度組織一次消防安全知識講座，邀請消防部門的專業(yè)人員為居民講解火災(zāi)預(yù)防、逃生自救等知識，同時強(qiáng)調(diào)堵塞消防通道、違規(guī)使用電器等行為的危險性。2.利用多種渠道宣傳：充分利用小區(qū)內(nèi)的公告欄、電子顯示屏、業(yè)主微信群等多種渠道，及時發(fā)布違規(guī)行為管理的相關(guān)信息。如發(fā)布近期小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的常見違規(guī)行為及處理情況，提醒居民引以為戒；宣傳文明居住的知識和理念，引導(dǎo)居民自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定。3.組織志愿者活動：鼓勵小區(qū)內(nèi)的熱心居民組成志愿者隊伍，參與違規(guī)行為管