大學(xué)城物業(yè)管理辦法規(guī)定一、引言親愛的各位同事，大家好！隨著大學(xué)城的不斷發(fā)展與壯大，為了給廣大師生、入駐企業(yè)及相關(guān)人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，一套完善且合理的物業(yè)管理辦法顯得尤為重要。在過去二十年的物業(yè)管理工作中，我深切體會到規(guī)范管理對于營造良好大學(xué)城環(huán)境的關(guān)鍵作用。接下來，就讓我們一同深入了解這份大學(xué)城物業(yè)管理辦法規(guī)定，希望大家在日常工作中認(rèn)真遵循，共同為大學(xué)城的美好未來貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法規(guī)定適用于[大學(xué)城名稱]內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域，涵蓋教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、商業(yè)區(qū)以及公共區(qū)域等。無論是教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、商業(yè)店鋪，還是園區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠化區(qū)域等，均在此管理辦法的規(guī)范范疇之內(nèi)。三、管理職責(zé)劃分（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.綜合管理負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行大學(xué)城物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理工作有章可循。我們鼓勵物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化制度，使其更貼合實(shí)際需求。協(xié)調(diào)與學(xué)校、入駐企業(yè)、商戶及相關(guān)部門的關(guān)系，積極溝通，及時(shí)解決各類問題。希望大家秉持積極主動的態(tài)度，建立良好的合作關(guān)系。定期對大學(xué)城物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)與評估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理策略和服務(wù)內(nèi)容。2.安全管理建立健全安全保衛(wèi)制度，安排專業(yè)安保人員進(jìn)行24小時(shí)值班巡邏，保障大學(xué)城人員和財(cái)產(chǎn)安全。安保人員務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，提高警惕。負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，組織開展消防安全宣傳和演練活動，增強(qiáng)師生和商戶的消防安全意識。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，將損失降到最低。3.環(huán)境衛(wèi)生管理合理安排保潔人員，負(fù)責(zé)大學(xué)城公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)等工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。保潔人員要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生死角和臟亂差問題。希望大家共同維護(hù)大學(xué)城的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。定期開展除“四害”等消殺工作，預(yù)防疾病傳播，營造健康的生活環(huán)境。4.設(shè)施設(shè)備管理對大學(xué)城的各類設(shè)施設(shè)備，如水電設(shè)施、電梯、路燈、健身器材等進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。維修人員要定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障。建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的購置、安裝、維修、保養(yǎng)等情況，為后續(xù)管理提供依據(jù)。制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對老化、落后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的使用效能。（二）學(xué)校職責(zé)1.配合物業(yè)管理公司做好學(xué)生的教育引導(dǎo)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和愛護(hù)公共設(shè)施的意識。希望各學(xué)校能夠加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳教育，共同營造文明和諧的大學(xué)城環(huán)境。2.參與對物業(yè)管理公司的監(jiān)督考核，定期提出意見和建議，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升。學(xué)校應(yīng)積極與物業(yè)管理公司溝通，反饋師生的需求和意見。3.負(fù)責(zé)本學(xué)校教學(xué)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部管理，如教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、教室衛(wèi)生等，但應(yīng)與物業(yè)管理公司的整體管理工作相協(xié)調(diào)。（三）入駐企業(yè)及商戶職責(zé)1.遵守大學(xué)城物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合物業(yè)管理公司的管理工作。希望各位企業(yè)和商戶能夠自覺遵守規(guī)定，共同維護(hù)良好的經(jīng)營秩序。2.做好各自經(jīng)營場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等工作，保持場所整潔、安全。企業(yè)和商戶要對自身經(jīng)營區(qū)域負(fù)責(zé)，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。按時(shí)繳費(fèi)是保障物業(yè)管理工作正常開展的基礎(chǔ)，請大家積極配合。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全服務(wù)1.人員出入管理在大學(xué)城各出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才虐脖Ｈ藛T對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記。對外來人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的詢問和核實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行。希望大家理解并配合安保人員的工作，主動出示相關(guān)證件。采用智能化門禁系統(tǒng)，為師生、員工及商戶辦理出入卡，提高出入管理的效率和安全性。請大家妥善保管好自己的出入卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.巡邏服務(wù)安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，重點(diǎn)區(qū)域如教學(xué)區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、商業(yè)區(qū)等增加巡邏頻次。巡邏過程中要認(rèn)真觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。巡邏人員配備必要的通訊設(shè)備和巡邏記錄工具，對巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.公共區(qū)域清掃每天對大學(xué)城的道路、廣場、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保無雜物、無積水。清掃時(shí)間盡量避開師生和員工的出行高峰時(shí)段，減少對大家的影響。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾桶外觀整潔，無異味。垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過容量的三分之二，及時(shí)清運(yùn)。2.綠化養(yǎng)護(hù)安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員對大學(xué)城的花草樹木進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀的美觀和健康。綠化養(yǎng)護(hù)工作要注重環(huán)保，合理使用農(nóng)藥和化肥。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝落葉，保持綠化環(huán)境整潔。希望大家愛護(hù)綠化植物，不隨意踐踏草坪、攀折花木。（三）設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)1.日常維修設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理師生、員工及商戶的設(shè)施設(shè)備維修申請。維修人員接到報(bào)修后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并盡快修復(fù)。對維修情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解維修效果和客戶滿意度，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。希望大家對維修服務(wù)提出寶貴意見，幫助我們提升服務(wù)水平。2.定期維護(hù)保養(yǎng)按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對水電設(shè)施、電梯、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息，為設(shè)施設(shè)備的管理提供依據(jù)。五、物業(yè)管理費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用（一）物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的物業(yè)類型和使用面積，制定差異化的物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、商業(yè)區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分別為[X]元/平方米·月、[X]元/平方米·月、[X]元/平方米·月、[X]元/平方米·月。2.物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場行情和服務(wù)成本的變化，經(jīng)與學(xué)校、入駐企業(yè)及商戶協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)提前[X]個(gè)月進(jìn)行公示，充分聽取各方意見。（二）費(fèi)用繳納方式與時(shí)間1.物業(yè)管理費(fèi)用按月繳納，繳費(fèi)時(shí)間為每月的[X]日前。入駐企業(yè)、商戶及相關(guān)使用人應(yīng)按時(shí)將費(fèi)用繳納至物業(yè)管理公司指定的賬戶。希望大家按時(shí)繳費(fèi)，避免因欠費(fèi)影響服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)管理公司應(yīng)在每月繳費(fèi)截止日前，通過短信、公告等方式提醒繳費(fèi)人按時(shí)繳費(fèi)。同時(shí)，為繳費(fèi)人提供便捷的繳費(fèi)渠道，如線上繳費(fèi)平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等。（三）其他相關(guān)費(fèi)用1.水電費(fèi)：水電費(fèi)按照實(shí)際用量和當(dāng)?shù)卣?guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。物業(yè)管理公司定期抄表，入駐企業(yè)、商戶及相關(guān)使用人應(yīng)在收到水電費(fèi)繳費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)繳納費(fèi)用。2.垃圾處理費(fèi)：垃圾處理費(fèi)按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際產(chǎn)生量收取，用于支付垃圾清運(yùn)和處理的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式另行通知。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由學(xué)校代表、入駐企業(yè)代表、商戶代表及物業(yè)管理公司相關(guān)人員組成的物業(yè)管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對大學(xué)城物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督委員會定期召開會議，聽取物業(yè)管理工作匯報(bào)，收集各方意見和建議。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，方便師生、員工及商戶對物業(yè)管理服務(wù)中的問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)體系，從安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)態(tài)度等方面對物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，定期進(jìn)行評分。2.考核結(jié)果與物業(yè)管理費(fèi)用掛鉤。對于考核優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，給予一定的獎勵；對于考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理公司，責(zé)令其限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，可按照