2025年雅安市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：當(dāng)前稅務(wù)部門在推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”過程中，部分基層單位過度依賴線上平臺，導(dǎo)致老年人等特殊群體辦稅繳費(fèi)不便，出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”問題。請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法及解決建議。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力與解決實(shí)際問題的能力。需結(jié)合“精細(xì)服務(wù)”政策背景，分析問題本質(zhì)（服務(wù)理念偏差、適老化改造不足），并提出符合基層稅務(wù)工作實(shí)際的解決方案，體現(xiàn)對特殊群體權(quán)益的關(guān)注與服務(wù)型政府建設(shè)的理解。參考答案：這一現(xiàn)象反映出稅務(wù)部門在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，存在“重技術(shù)創(chuàng)新、輕人文關(guān)懷”的傾向，與“精細(xì)服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的“精準(zhǔn)、貼心”要求存在偏差。首先，問題根源可從三方面分析：一是部分單位對“精細(xì)服務(wù)”的理解片面，將“線上化”等同于“便利化”，忽視了不同群體的差異化需求；二是適老化服務(wù)配套不足，如線下窗口功能縮減、導(dǎo)稅人員對老年人操作輔導(dǎo)不夠；三是宣傳引導(dǎo)不到位，老年人對“非接觸式”辦稅的接受度和操作能力有限。解決這一問題需堅持“線上線下融合、傳統(tǒng)與創(chuàng)新并行”的思路：第一，優(yōu)化線下服務(wù)兜底。保留并強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳現(xiàn)金繳納、人工填單等傳統(tǒng)服務(wù)功能，設(shè)立“老年人專屬窗口”，配備熟悉方言、耐心細(xì)致的導(dǎo)稅員，提供“一對一”幫辦服務(wù)；第二，推動線上服務(wù)適老化改造。在電子稅務(wù)局、APP中增設(shè)“長輩模式”，簡化操作界面，放大字體，開通“一鍵轉(zhuǎn)人工”熱線，確保老年人遇到問題能及時獲得人工支持；第三，加強(qiáng)宣傳與輔導(dǎo)。聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老院開展“辦稅服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，通過“手把手”教學(xué)、發(fā)放圖文手冊等方式，幫助老年人掌握基礎(chǔ)線上操作；第四，建立動態(tài)反饋機(jī)制。定期收集老年人辦稅需求，通過問卷、座談等形式了解痛點(diǎn)，針對性調(diào)整服務(wù)策略，避免“一刀切”。第二題：雅安市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)政策進(jìn)鄉(xiāng)村”專項(xiàng)活動，重點(diǎn)面向茶葉種植、鄉(xiāng)村旅游等本地特色產(chǎn)業(yè)。若由你負(fù)責(zé)組織，你會如何實(shí)施？解析：本題考察計劃組織協(xié)調(diào)能力，需結(jié)合雅安地域特色（如蒙頂山茶、碧峰峽旅游等），突出政策與產(chǎn)業(yè)的匹配性，注重活動的針對性和實(shí)效性，體現(xiàn)對基層稅務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。參考答案：開展“稅費(fèi)政策進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，是落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要舉措。具體實(shí)施分四步：第一步，前期調(diào)研“精準(zhǔn)定位”。一方面，對接雅安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局，獲取全市茶葉種植合作社、家庭農(nóng)場、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)（如上里古鎮(zhèn)民宿、藏茶村農(nóng)家樂）的分布清單及經(jīng)營規(guī)模；另一方面，實(shí)地走訪雨城區(qū)、名山區(qū)的茶葉種植基地和天全縣的旅游村，與農(nóng)戶、企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，了解其在稅費(fèi)申報、發(fā)票領(lǐng)用、優(yōu)惠政策享受（如農(nóng)產(chǎn)品免稅、小規(guī)模納稅人增值稅減免）等方面的實(shí)際需求，梳理高頻問題。第二步，方案設(shè)計“分類施策”。針對茶葉種植戶，重點(diǎn)講解自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅、小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠等政策；針對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，聚焦生活服務(wù)業(yè)加計抵減、小規(guī)模納稅人季度銷售額30萬元以下免征增值稅等政策；針對個體農(nóng)戶，簡化講解流程，用“方言+案例”形式說明代開發(fā)票、申報操作等實(shí)用內(nèi)容。同時，確定活動形式為“集中宣講+入戶輔導(dǎo)+線上答疑”，時間選擇農(nóng)閑期（如34月春茶采摘前、910月旅游淡季），地點(diǎn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、茶園基地、景區(qū)游客中心為主。第三步，組織實(shí)施“多方聯(lián)動”。組建“黨員先鋒隊(duì)+業(yè)務(wù)骨干+志愿者”團(tuán)隊(duì)，其中業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)政策講解，志愿者（可邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、大學(xué)生村官）協(xié)助發(fā)放資料、現(xiàn)場答疑；聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提前3天通過大喇叭、微信群通知農(nóng)戶，確保參與率；現(xiàn)場設(shè)置“政策咨詢臺”，發(fā)放《鄉(xiāng)村稅費(fèi)政策明白卡》（包含常用政策、辦稅流程、咨詢電話），針對行動不便的農(nóng)戶，提供“上門輔導(dǎo)”服務(wù)。第四步，總結(jié)反饋“長效服務(wù)”。活動結(jié)束后，收集農(nóng)戶意見建議，建立“鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)臺賬”，對未覆蓋的零散農(nóng)戶通過“稅企互動平臺”推送政策；與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，每季度選派稅務(wù)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐班，持續(xù)解決涉稅費(fèi)問題，助力雅安市“茶旅融合”特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第三題：你作為雅安市稅務(wù)局政策法規(guī)科工作人員，被派往某縣參加“稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣講會”。會上，某茶葉加工企業(yè)負(fù)責(zé)人突然起身質(zhì)疑：“我們企業(yè)上個月申請留抵退稅，縣里不同分局審核標(biāo)準(zhǔn)不一，有的說‘庫存占比高’不符合條件，有的又說‘符合’，政策執(zhí)行太隨意！”現(xiàn)場氣氛緊張，部分企業(yè)代表附和。此時，你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力，需快速安撫情緒、解決問題，體現(xiàn)稅務(wù)干部的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵在于“穩(wěn)情緒、查問題、給回應(yīng)”，既要維護(hù)政策權(quán)威性，又要展現(xiàn)解決問題的誠意。參考答案：面對這一突發(fā)情況，我會保持冷靜，分三步處理：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即暫停宣講，微笑示意企業(yè)負(fù)責(zé)人坐下，用平和的語氣回應(yīng)：“感謝您提出這個問題，這說明我們的工作還有需要改進(jìn)的地方。您反映的情況我們非常重視，為了不耽誤其他企業(yè)代表時間，我們先請您詳細(xì)說明具體情況，我們記錄后會盡快核實(shí)解決?！蓖瑫r，向其他代表表示：“大家如果有類似疑問，稍后我們會留出專門時間集中解答，請放心?！钡诙?，了解具體情況。請企業(yè)負(fù)責(zé)人提供企業(yè)名稱、涉及的分局名稱、留抵退稅申請時間及被拒理由，安排同事現(xiàn)場記錄關(guān)鍵信息；若企業(yè)負(fù)責(zé)人情緒仍較激動，可邀請其到會議室單獨(dú)溝通，避免現(xiàn)場矛盾升級。過程中需保持耐心，用“您提到的‘庫存占比高’具體是指哪類庫存？”“分局有沒有出具書面審核意見？”等問題引導(dǎo)其詳細(xì)說明，同時做好共情：“我能理解您的著急，留抵退稅對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)很重要，換作是我也會希望盡快解決?！钡谌?，現(xiàn)場回應(yīng)與后續(xù)跟進(jìn)。若問題可當(dāng)場解答（如企業(yè)對政策理解有誤），則結(jié)合《財政部稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅政策實(shí)施力度的公告》，解釋“庫存占比”是否影響退稅需結(jié)合企業(yè)行業(yè)類型、進(jìn)項(xiàng)構(gòu)成比例等綜合判斷，消除誤解；若確實(shí)存在分局執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題，當(dāng)場承諾：“我們會在3個工作日內(nèi)聯(lián)合縣局征管科、稅政科核查，明確統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，并第一時間向您反饋結(jié)果。”宣講會結(jié)束后，立即與縣局對接，調(diào)取企業(yè)退稅申請資料，核實(shí)分局審核依據(jù)，若存在執(zhí)法不規(guī)范問題，督促整改并對企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)償；若屬企業(yè)自身?xiàng)l件不符，則耐心解釋政策，提供優(yōu)化建議（如調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)、規(guī)范進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理）。最后，通過稅企微信群向全體參會企業(yè)通報處理結(jié)果，避免謠言擴(kuò)散。第四題：你通過遴選進(jìn)入雅安市稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅科，科室同事老張是有20年經(jīng)驗(yàn)的“老稅務(wù)”，熟悉傳統(tǒng)征管流程，但對近年出臺的增值稅留抵退稅、全電發(fā)票等新政策學(xué)習(xí)積極性不高，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，導(dǎo)致部分工作進(jìn)度滯后。作為科室新人，你會如何與老張溝通？解析：本題考察人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，需把握“尊重老同志、換位思考、靈活溝通”的原則，既要推動工作，又要維護(hù)同事關(guān)系。關(guān)鍵在于肯定其經(jīng)驗(yàn)價值，引導(dǎo)其主動學(xué)習(xí)，而非直接否定。參考答案：老張作為“老稅務(wù)”，對基層情況熟悉，經(jīng)驗(yàn)豐富，是科室的“活字典”，其工作態(tài)度和貢獻(xiàn)值得尊重。面對這一情況，我會分階段溝通：第一階段，觀察了解，避免貿(mào)然介入。入職初期，先通過日常工作觀察老張的具體表現(xiàn)：是對新政策“不會用”還是“不愿學(xué)”？是否因年齡原因?qū)?shù)字化工具操作困難？同時，向其他同事側(cè)面了解老張的性格特點(diǎn)（如是否愛面子、更接受何種溝通方式），做到心中有數(shù)。第二階段，選擇時機(jī)，自然切入。待與老張建立基本信任后，利用非工作時間（如午休、下班前），以請教的口吻開啟話題：“張哥，我最近在整理留抵退稅政策，發(fā)現(xiàn)有些業(yè)務(wù)場景（比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)構(gòu)成比例計算）和以前的操作不太一樣，您以前管過這類企業(yè)，能不能給我講講過去是怎么處理的？”通過肯定其經(jīng)驗(yàn)，拉近距離。待老張打開話匣后，順勢提到：“現(xiàn)在政策更新確實(shí)快，我剛開始學(xué)全電發(fā)票操作也一頭霧水，不過最近跟著市局的培訓(xùn)視頻學(xué)，發(fā)現(xiàn)很多流程比以前更簡便了。您要是有興趣，我可以把學(xué)習(xí)資料分享給您，咱們一起研究？”第三階段，提供幫助，持續(xù)跟進(jìn)。若老張表現(xiàn)出學(xué)習(xí)意愿，主動分享電子稅務(wù)局操作指南、政策解讀微課等資料，針對其薄弱環(huán)節(jié)（如全電發(fā)票紅沖流程）進(jìn)行“一對一”演示；若老張因操作困難抗拒學(xué)習(xí)，可建議科室組織“新老結(jié)對”活動，由年輕干部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，老張負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)傳授，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)”。日常工作中，多請教老張對具體業(yè)務(wù)的看法，如“張哥，這個企業(yè)的情況您更熟悉，按新政策處理的話，有沒有需要注意的地方？”讓其感受到自身經(jīng)驗(yàn)的價值，從而更愿意配合新政策落實(shí)。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)提出“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的職業(yè)精神。作為遴選進(jìn)入雅安市稅務(wù)局的新干部，你將如何在實(shí)際工作中踐行這一精神？解析：本題考察崗位匹配度與職業(yè)認(rèn)知，需結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，將抽象的職業(yè)精神轉(zhuǎn)化為具體行動，體現(xiàn)對稅務(wù)職責(zé)的深刻理解與投身稅收事業(yè)的決心。參考答案：“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”是稅務(wù)人的精神坐標(biāo)，我將從以下三方面踐行：一是以“忠誠擔(dān)當(dāng)”鑄魂，做政治堅定的“踐行者”。堅持把政治建設(shè)擺在首位，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述，牢記“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)”的定位。在雅安市推進(jìn)“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈”建設(shè)、“川藏鐵路第一城”發(fā)展戰(zhàn)略中，主動擔(dān)當(dāng)作為：例如，針對雅安茶葉、水電、文旅等特色產(chǎn)業(yè)，深入調(diào)研稅費(fèi)政策落實(shí)效果，為上級制定支持川西門戶經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策提供基層建議；在落實(shí)大規(guī)模減稅降費(fèi)中，確保政策“應(yīng)享盡享”，切實(shí)為企業(yè)紓困解難，以稅收工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)大局。二是以“崇法守紀(jì)”立行，做規(guī)范執(zhí)法的“守護(hù)者”。始終把法治思維貫穿稅收工作全過程，一方面，加強(qiáng)稅法學(xué)習(xí)，熟練掌握《稅收征收管理法》《增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，對留抵退稅審核、稅務(wù)稽查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按程序辦事，確?！胺o授權(quán)不可為，法定職責(zé)必須為”；另一方面，嚴(yán)守紀(jì)律底線，面對企業(yè)的“人情請托”“利益誘惑”，堅決做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，維護(hù)稅務(wù)干部清正廉潔的形象。三是以“興稅強(qiáng)國”聚力，做服務(wù)發(fā)展的“耕耘者”。立足雅安“綠美生態(tài)之城”定