項目研發(fā)需求管理辦法?一、引言在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，項目研發(fā)對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。有效的需求管理是確保項目研發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。本辦法旨在規(guī)范公司項目研發(fā)需求的管理流程，提高需求管理的效率和質(zhì)量，確保項目研發(fā)能夠滿足市場需求和公司戰(zhàn)略目標(biāo)。本辦法適用于公司內(nèi)部所有項目研發(fā)需求的管理，包括新產(chǎn)品研發(fā)、現(xiàn)有產(chǎn)品升級等各類研發(fā)項目。二、需求管理的基本概念和重要性（一）基本概念項目研發(fā)需求是指在項目研發(fā)過程中，客戶、市場、公司內(nèi)部等各方面對產(chǎn)品或服務(wù)提出的要求和期望。需求管理是對需求的獲取、分析、定義、驗證、變更等一系列活動進(jìn)行有效管理的過程。（二）重要性1.確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)：通過準(zhǔn)確把握需求，使項目研發(fā)方向與市場需求和公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，提高項目成功的概率。2.提高客戶滿意度：滿足客戶需求是項目研發(fā)的核心目標(biāo)，有效的需求管理能夠確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶期望，從而提高客戶滿意度。3.降低項目風(fēng)險：及時識別和解決需求中的問題和沖突，避免因需求變更導(dǎo)致的項目延期、成本增加等風(fēng)險。4.提高團(tuán)隊協(xié)作效率：明確的需求定義和管理流程有助于團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作，提高工作效率。三、需求管理的組織架構(gòu)和職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立需求管理委員會，作為需求管理的決策機構(gòu)。需求管理委員會由公司高層管理人員、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人、市場部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人等組成。同時，在研發(fā)項目組中設(shè)立需求管理小組，負(fù)責(zé)具體項目的需求管理工作。（二）職責(zé)分工1.需求管理委員會職責(zé)-制定公司需求管理的戰(zhàn)略和政策。-審批重大項目的需求變更。-協(xié)調(diào)跨部門的需求管理工作。-監(jiān)督需求管理工作的執(zhí)行情況。2.需求管理小組職責(zé)-負(fù)責(zé)項目需求的收集、整理和分析。-編寫需求文檔，并確保需求文檔的準(zhǔn)確性和完整性。-組織需求評審，協(xié)調(diào)解決需求中的問題和沖突。-跟蹤需求的實現(xiàn)情況，及時處理需求變更。3.其他部門職責(zé)-市場部門：負(fù)責(zé)收集市場需求信息，與客戶進(jìn)行溝通，反饋客戶需求。-研發(fā)部門：根據(jù)需求進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)工作，確保需求的實現(xiàn)。-質(zhì)量部門：對需求的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，參與需求評審和驗證工作。-財務(wù)部門：負(fù)責(zé)對項目研發(fā)的成本進(jìn)行核算和控制，參與需求變更的成本評估。四、需求獲取（一）獲取渠道1.市場調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等方式，了解市場需求和客戶期望。2.客戶反饋：收集客戶的意見和建議，包括客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查等。3.競爭對手分析：研究競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，找出差異化需求。4.公司內(nèi)部溝通：與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通，了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望。5.行業(yè)動態(tài)和趨勢研究：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢，捕捉潛在的需求。（二）獲取方法1.訪談法：與客戶、市場人員、公司內(nèi)部人員等進(jìn)行面對面的交流，了解他們的需求和想法。2.觀察法：觀察客戶的使用行為和環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的需求。3.問卷調(diào)查法：設(shè)計問卷，收集大量的需求信息。4.頭腦風(fēng)暴法：組織相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)新思維，提出新的需求和想法。（三）需求收集的流程1.市場部門和需求管理小組根據(jù)項目的特點和目標(biāo)，確定需求收集的渠道和方法。2.制定需求收集計劃，明確收集的時間、對象、內(nèi)容等。3.按照需求收集計劃進(jìn)行需求收集工作，記錄收集到的需求信息。4.對收集到的需求信息進(jìn)行初步整理和篩選，去除重復(fù)、無效的需求。五、需求分析（一）分析內(nèi)容1.需求的合理性：評估需求是否符合市場需求、公司戰(zhàn)略目標(biāo)和技術(shù)可行性。2.需求的優(yōu)先級：根據(jù)需求的重要性和緊急程度，確定需求的優(yōu)先級。3.需求的關(guān)聯(lián)性：分析需求之間的相互關(guān)系，找出需求之間的依賴和沖突。4.需求的可行性：評估需求在技術(shù)、資源、時間等方面的可行性。（二）分析方法1.SWOT分析法：分析需求的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。2.魚骨圖分析法：找出需求問題的原因和影響因素。3.層次分析法：對需求的優(yōu)先級進(jìn)行定量分析。（三）需求分析的流程1.需求管理小組對收集到的需求信息進(jìn)行深入分析，運用合適的分析方法進(jìn)行評估。2.編寫需求分析報告，詳細(xì)闡述需求的分析結(jié)果，包括需求的合理性、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)性、可行性等。3.組織相關(guān)人員對需求分析報告進(jìn)行評審，聽取各方意見和建議。4.根據(jù)評審意見對需求分析報告進(jìn)行修改和完善。六、需求定義（一）需求文檔的編寫1.文檔格式和規(guī)范：公司制定統(tǒng)一的需求文檔格式和規(guī)范，確保需求文檔的一致性和可讀性。需求文檔應(yīng)包括需求概述、需求詳細(xì)描述、需求優(yōu)先級、需求驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.需求描述的準(zhǔn)確性和完整性：需求描述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、無歧義，避免使用模糊、籠統(tǒng)的語言。同時，要確保需求描述的完整性，涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)的各個方面。（二）需求的分類和編號1.對需求進(jìn)行分類，如功能需求、性能需求、安全需求、界面需求等。2.為每個需求分配唯一的編號，方便需求的跟蹤和管理。（三）需求定義的評審1.需求管理小組完成需求文檔的編寫后，組織相關(guān)人員進(jìn)行需求評審。評審人員包括研發(fā)人員、測試人員、市場人員、質(zhì)量人員等。2.評審的主要內(nèi)容包括需求的準(zhǔn)確性、完整性、合理性、可行性等。3.對評審中發(fā)現(xiàn)的問題和建議進(jìn)行記錄，并及時反饋給需求管理小組。4.需求管理小組根據(jù)評審意見對需求文檔進(jìn)行修改和完善，直至通過評審。七、需求驗證（一）驗證的目的和方法1.目的：確保需求的正確性、完整性和可行性，驗證需求是否能夠滿足客戶的期望和項目的目標(biāo)。2.方法-評審：組織相關(guān)人員對需求文檔進(jìn)行再次評審，檢查需求是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。-測試：通過測試用例的設(shè)計和執(zhí)行，驗證需求的實現(xiàn)情況。-原型驗證：制作產(chǎn)品或服務(wù)的原型，讓客戶和相關(guān)人員進(jìn)行體驗和驗證。（二）驗證的流程1.需求管理小組制定需求驗證計劃，明確驗證的方法、時間、人員等。2.按照需求驗證計劃進(jìn)行驗證工作，記錄驗證結(jié)果。3.對驗證中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和處理，對需求進(jìn)行必要的修改和完善。4.再次進(jìn)行驗證，直至需求通過驗證。（三）驗證結(jié)果的處理1.如果需求通過驗證，需求管理小組將驗證結(jié)果記錄在案，并將需求文檔正式發(fā)布。2.如果需求未通過驗證，需求管理小組要分析原因，制定改進(jìn)措施，對需求進(jìn)行修改和完善，然后重新進(jìn)行驗證。八、需求變更管理（一）變更的原因和影響1.原因：市場需求的變化、技術(shù)的發(fā)展、客戶的新要求等都可能導(dǎo)致需求變更。2.影響：需求變更可能會對項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等產(chǎn)生影響，因此需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。（二）變更的流程1.變更申請：任何部門或人員提出需求變更申請時，應(yīng)填寫《需求變更申請表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響等。2.變更評估：需求管理小組收到變更申請后，組織相關(guān)人員對變更進(jìn)行評估，分析變更的必要性、可行性和影響。評估內(nèi)容包括變更對項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響，以及變更的技術(shù)難度等。3.變更審批：根據(jù)變更的影響程度，由需求管理委員會或項目負(fù)責(zé)人對變更申請進(jìn)行審批。重大變更需經(jīng)需求管理委員會審批，一般變更由項目負(fù)責(zé)人審批。4.變更實施：變更申請獲得批準(zhǔn)后，需求管理小組組織相關(guān)人員對需求文檔進(jìn)行修改和更新，并將變更信息通知到相關(guān)部門和人員。研發(fā)部門按照變更后的需求進(jìn)行研發(fā)工作。5.變更驗證：變更實施完成后，需求管理小組對變更的結(jié)果進(jìn)行驗證，確保變更符合要求。（三）變更的控制和跟蹤1.需求管理小組建立需求變更臺賬，對所有的需求變更進(jìn)行記錄和跟蹤。2.定期對需求變更情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)變更的原因和規(guī)律，為后續(xù)項目的需求管理提供參考。九、需求跟蹤和監(jiān)控（一）跟蹤的內(nèi)容和方法1.跟蹤內(nèi)容：跟蹤需求的實現(xiàn)情況，包括需求是否按時完成、是否符合需求文檔的要求等。同時，跟蹤需求變更的執(zhí)行情況，確保變更得到有效實施。2.跟蹤方法：建立需求跟蹤矩陣，將需求與研發(fā)任務(wù)、測試用例等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過定期的項目進(jìn)度匯報、測試報告等方式進(jìn)行跟蹤。（二）監(jiān)控的指標(biāo)和頻率1.監(jiān)控指標(biāo)：設(shè)定需求實現(xiàn)率、需求變更率、需求缺陷率等監(jiān)控指標(biāo)，評估需求管理的效果。2.監(jiān)控頻率：定期對需求管理工作進(jìn)行監(jiān)控，一般每周或每月進(jìn)行一次監(jiān)控。（三）問題的發(fā)現(xiàn)和解決1.在需求跟蹤和監(jiān)控過程中，及時發(fā)現(xiàn)需求管理中存在的問題，如需求未按時完成、需求變更處理不及時等。2.需求管理小組對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出問題的原因和責(zé)任人。3.制定問題解決方案，明確解決問題的措施、時間和責(zé)任人。4.跟蹤問題的解決情況，確保問題得到及時解決。十、需求管理的風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.需求管理過程中可能存在的風(fēng)險包括需求獲取不充分、需求分析不準(zhǔn)確、需求變更頻繁、需求溝通不暢等。2.需求管理小組運用風(fēng)險識別工具和方法，如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等，對需求管理過程中的風(fēng)險進(jìn)行全面識別。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，對風(fēng)險進(jìn)行排序，確定重點關(guān)注的風(fēng)險。（三）風(fēng)險應(yīng)對措施1.針對不同的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。如對于需求獲取不充分的風(fēng)險，可以增加需求收集的渠道和方法；對于需求變更頻繁的風(fēng)險，可以加強需求變更管理的流程和控制。2.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。十一、需求管理的溝通和協(xié)作（一）內(nèi)部溝通機制1.建立定期的項目需求溝通會議制度，項目組每周或每兩周召開一次需求溝通會議，匯報需求管理工作的進(jìn)展情況，討論解決需求管理中存在的問題。2.利用公司內(nèi)部的溝通平臺，如郵件、即時通訊工具等，及時傳遞需求信息，保持信息的暢通。（二）與客戶的溝通1.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對需求的意見和建議，及時反饋項目的進(jìn)展情況。2.在需求變更、需求驗證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，邀請客戶參與，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞譂M足。（三）跨部門協(xié)作1.需求管理涉及多個部門，各部門之間要加強協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系。2.明確各部門在需求管理中的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。3.加強部門之間的信息共享和溝通，共同解決需求管理中遇到的問題。十二、需求管理的培訓(xùn)和持續(xù)改進(jìn)（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定需求管理培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員參加需求管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括需求管理的基本概念、方法和工具，以及公司的需求管理流程和規(guī)范