佛山煙草檔位管理辦法總則目的與依據(jù)為進(jìn)一步規(guī)范佛山煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，合理配置煙草制品零售資源，提高煙草零售客戶的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》以及國(guó)家煙草專賣局相關(guān)規(guī)定，結(jié)合佛山煙草市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于佛山市行政區(qū)域內(nèi)持有煙草專賣零售許可證的煙草制品零售客戶。管理原則1.公平公正原則：檔位評(píng)定和管理過(guò)程嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保對(duì)所有零售客戶公平公正，不偏袒、不歧視任何一方。2.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)變化等因素，定期對(duì)檔位進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，使檔位能夠準(zhǔn)確反映客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平。3.激勵(lì)引導(dǎo)原則：通過(guò)檔位管理，激勵(lì)零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展銷售渠道，引導(dǎo)零售客戶積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高經(jīng)營(yíng)效益。檔位設(shè)置與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)檔位設(shè)置佛山煙草檔位分為[X]個(gè)檔位，從高到低依次為一檔、二檔、……、[X]檔。每個(gè)檔位代表不同的經(jīng)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)定指標(biāo)1.銷售指標(biāo)卷煙銷量：指零售客戶在一定時(shí)期內(nèi)銷售卷煙的數(shù)量。根據(jù)不同品牌、規(guī)格的卷煙銷售情況進(jìn)行綜合計(jì)算。銷售額：即零售客戶在一定時(shí)期內(nèi)銷售卷煙的總金額?？紤]不同卷煙的價(jià)格差異，全面反映客戶的銷售業(yè)績(jī)。2.規(guī)范經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是否存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：包括是否銷售假冒偽劣卷煙、走私煙、非渠道卷煙等，以及是否存在串碼銷售、拆單分?jǐn)偟冗`規(guī)行為。是否遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定：如是否按時(shí)辦理許可證年檢、變更等手續(xù)，是否按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和地域銷售卷煙等。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集消費(fèi)者對(duì)零售客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。店面形象：包括店面的整潔程度、卷煙陳列展示效果、招牌標(biāo)識(shí)的規(guī)范程度等。4.其他指標(biāo)市場(chǎng)影響力：如零售客戶在當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)的知名度、口碑，對(duì)周邊零售客戶的示范帶動(dòng)作用等。配合度：指零售客戶對(duì)煙草公司開展的各項(xiàng)工作的配合程度，如市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng)等。評(píng)定方法1.數(shù)據(jù)采集：煙草公司定期（每月/每季度）收集零售客戶的銷售數(shù)據(jù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來(lái)源包括銷售系統(tǒng)記錄、市場(chǎng)檢查記錄、客戶反饋等。2.指標(biāo)量化：將各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化打分。例如，銷售指標(biāo)根據(jù)銷售額和銷量的完成情況進(jìn)行打分，規(guī)范經(jīng)營(yíng)指標(biāo)根據(jù)違規(guī)次數(shù)和違規(guī)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分等。3.綜合評(píng)分：根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的量化得分，按照一定的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出零售客戶的綜合評(píng)分。4.檔位確定：根據(jù)綜合評(píng)分，將零售客戶劃分到相應(yīng)的檔位。具體的評(píng)分與檔位對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示：|綜合評(píng)分范圍|對(duì)應(yīng)檔位|||||[A1A2]|一檔||[A2A3]|二檔||……|……||[AnAn+1]|[X]檔|檔位管理與調(diào)整日常管理1.建立客戶檔案：為每個(gè)零售客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)情況、檔位評(píng)定結(jié)果、違規(guī)記錄等內(nèi)容?？蛻魴n案實(shí)行電子化管理，方便查詢和更新。2.定期監(jiān)控：煙草公司通過(guò)銷售系統(tǒng)、市場(chǎng)檢查等方式，對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期監(jiān)控。及時(shí)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況等，為檔位調(diào)整提供依據(jù)。3.溝通與指導(dǎo)：加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，定期組織客戶培訓(xùn)、座談會(huì)等活動(dòng)，向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、檔位管理政策等內(nèi)容。針對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。檔位調(diào)整1.調(diào)整周期：檔位調(diào)整原則上每[X]個(gè)月進(jìn)行一次。特殊情況下，如零售客戶發(fā)生重大違法違規(guī)行為或市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，可隨時(shí)進(jìn)行檔位調(diào)整。2.調(diào)整條件上調(diào)條件：零售客戶在一定時(shí)期內(nèi)綜合評(píng)分顯著提高，達(dá)到上一檔位的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，且無(wú)嚴(yán)重違法違規(guī)行為，可申請(qǐng)上調(diào)檔位。下調(diào)條件：零售客戶出現(xiàn)以下情況之一的，將下調(diào)檔位：發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，如銷售假冒偽劣卷煙、走私煙等。連續(xù)[X]個(gè)周期綜合評(píng)分低于本檔位的最低標(biāo)準(zhǔn)。不配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，情節(jié)嚴(yán)重的。3.調(diào)整程序申請(qǐng)（僅適用于上調(diào)）：零售客戶認(rèn)為自己符合上調(diào)檔位條件的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向煙草公司提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。審核：煙草公司收到申請(qǐng)后，對(duì)客戶的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并結(jié)合日常監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估。公示：審核通過(guò)后，將檔位調(diào)整結(jié)果在煙草公司網(wǎng)站或相關(guān)公告欄進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如無(wú)異議，檔位調(diào)整生效。檔位權(quán)益與責(zé)任檔位權(quán)益1.貨源供應(yīng)：不同檔位的零售客戶享受不同的貨源供應(yīng)政策。檔位越高，可訂購(gòu)的卷煙品牌、規(guī)格越豐富，供應(yīng)數(shù)量也相對(duì)較多。具體的貨源分配方案根據(jù)市場(chǎng)需求、卷煙庫(kù)存等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.促銷支持：高檔位的零售客戶優(yōu)先參與煙草公司組織的促銷活動(dòng)，如新品上市推廣、節(jié)日促銷等。煙草公司將為參與促銷活動(dòng)的客戶提供促銷物料、宣傳支持等資源。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為高檔位的零售客戶提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷技巧、卷煙陳列等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，安排專業(yè)的客戶經(jīng)理為其提供一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。4.榮譽(yù)稱號(hào)與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的高檔位零售客戶，授予“優(yōu)秀煙草零售戶”等榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。檔位責(zé)任1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任：零售客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得銷售假冒偽劣卷煙、走私煙、非渠道卷煙等違法違規(guī)商品。2.信息報(bào)送責(zé)任：及時(shí)、準(zhǔn)確地向煙草公司報(bào)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料。配合煙草公司開展市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析等工作。3.維護(hù)市場(chǎng)秩序責(zé)任：積極維護(hù)當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)向煙草公司舉報(bào)。不得參與串碼銷售、低價(jià)傾銷等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：煙草公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)檔位評(píng)定、管理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。定期檢查評(píng)定數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，確保檔位管理工作公平公正。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等渠道，受理公眾對(duì)檔位管理工作的投訴和舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)?？己藱C(jī)制1.對(duì)客戶經(jīng)理的考核：將客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶的管理服務(wù)工作納入績(jī)效考核體系?？己藘?nèi)容包括客戶檔案管理、市場(chǎng)監(jiān)控、溝通指導(dǎo)、檔位調(diào)整等方面的工作質(zhì)量和效率。2.對(duì)零售客戶的考核：定期對(duì)零售客