冬奧會志愿者管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范2022年北京冬奧會和冬殘奧會志愿者的管理工作，充分發(fā)揮志愿者在賽事舉辦過程中的積極作用，保障賽事的順利進行，依據(jù)《志愿服務(wù)條例》以及北京冬奧會和冬殘奧會的相關(guān)組織規(guī)定，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于參與2022年北京冬奧會和冬殘奧會志愿服務(wù)活動的所有志愿者，以及負責志愿者招募、培訓、調(diào)配、考核等管理工作的相關(guān)部門和人員。管理原則志愿者管理工作遵循“服務(wù)賽事、以人為本、統(tǒng)一管理、高效運作”的原則，確保志愿者能夠在安全、有序、和諧的環(huán)境中為冬奧會和冬殘奧會提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。志愿者的招募與選拔招募條件1.遵守中國法律法規(guī)，自愿為北京冬奧會和冬殘奧會提供志愿服務(wù)，接受北京冬奧組委的管理和調(diào)配。2.截至2022年1月1日，年滿18周歲（對特定崗位有年齡要求的，從其規(guī)定）。3.具備良好的道德品質(zhì)和奉獻精神，具有較強的責任心和團隊協(xié)作能力。4.具備志愿服務(wù)崗位所需要的專業(yè)知識和技能，身體健康，能夠適應(yīng)相應(yīng)崗位的工作要求。5.能夠使用漢語或英語進行交流，對其他語種有一定掌握能力者優(yōu)先。招募方式1.面向全球公開招募：通過北京冬奧組委官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招募信息，接受個人報名。2.定向招募：與相關(guān)單位、組織合作，定向招募具有特定專業(yè)技能和經(jīng)驗的志愿者。選拔程序1.報名：申請人通過指定的報名渠道提交個人信息和報名材料。2.初審：對報名人員的基本信息進行初步審核，篩選出符合基本條件的申請人。3.面試：對初審通過的申請人進行面試，了解其志愿服務(wù)意愿、專業(yè)技能、語言能力等情況。4.背景審查：對面試通過的申請人進行背景審查，確保其無違法犯罪記錄和不良信用記錄。5.錄用：根據(jù)面試和背景審查結(jié)果，確定錄用的志愿者名單，并向其發(fā)出錄用通知。志愿者的培訓培訓目標通過系統(tǒng)的培訓，使志愿者了解北京冬奧會和冬殘奧會的相關(guān)知識和文化，掌握志愿服務(wù)崗位所需的專業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范，提高志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓內(nèi)容1.通用知識培訓：包括奧林匹克運動知識、北京冬奧會和冬殘奧會的基本情況、中國文化和風俗習慣等。2.專業(yè)技能培訓：根據(jù)志愿服務(wù)崗位的不同，開展相應(yīng)的專業(yè)技能培訓，如賽事服務(wù)、場館運行、語言翻譯等。3.服務(wù)規(guī)范培訓：包括志愿服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓。4.安全培訓：包括消防安全、食品安全、交通安全等方面的培訓，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。培訓方式1.集中培訓：組織志愿者進行集中授課、實地參觀等培訓活動。2.在線培訓：通過網(wǎng)絡(luò)平臺為志愿者提供在線學習課程，方便志愿者隨時隨地進行學習。3.實踐培訓：安排志愿者在實際工作崗位上進行實踐操作，提高其實際工作能力。培訓考核1.培訓結(jié)束后，對志愿者進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實踐操作兩部分。2.考核合格的志愿者頒發(fā)培訓證書，作為其參加志愿服務(wù)的資格證明。志愿者的崗位分配與管理崗位分配原則1.根據(jù)志愿服務(wù)崗位的需求和志愿者的專業(yè)技能、興趣愛好、語言能力等因素進行合理分配。2.充分考慮志愿者的個人意愿和實際情況，盡量滿足其崗位需求。3.確保志愿者的崗位分配公平、公正、公開。崗位分配程序1.崗位需求調(diào)研：了解各部門、場館的志愿服務(wù)崗位需求情況。2.志愿者意向調(diào)查：了解志愿者的崗位意向和個人情況。3.崗位匹配：根據(jù)崗位需求和志愿者意向，進行崗位匹配。4.崗位分配公示：將崗位分配結(jié)果進行公示，接受志愿者和社會的監(jiān)督。崗位管理1.建立志愿者崗位責任制，明確各崗位的工作職責和工作要求。2.定期對志愿者的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。3.根據(jù)志愿者的工作表現(xiàn)和崗位需求，對志愿者的崗位進行調(diào)整。志愿者的服務(wù)保障生活保障1.為志愿者提供必要的住宿、餐飲等生活保障，確保志愿者的生活質(zhì)量。2.為志愿者提供交通便利，安排接送車輛或提供交通補貼。安全保障1.為志愿者購買人身意外傷害保險，保障志愿者的人身安全。2.加強對志愿者的安全教育和培訓，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。3.建立健全安全管理制度，加強對志愿者工作場所的安全管理。醫(yī)療保障1.為志愿者提供必要的醫(yī)療服務(wù)，建立醫(yī)療急救體系，確保志愿者在工作過程中能夠得到及時的醫(yī)療救治。2.為志愿者提供防疫物資和防疫指導，做好疫情防控工作。權(quán)益保障1.尊重志愿者的人格尊嚴和個人隱私，保障志愿者的合法權(quán)益。2.為志愿者提供必要的工作條件和工作設(shè)備，確保志愿者能夠順利開展工作。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的工作積極性和主動性。志愿者的考核與激勵考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：考核志愿者的服務(wù)熱情、耐心、細心等方面的表現(xiàn)。2.服務(wù)質(zhì)量：考核志愿者的工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的表現(xiàn)。3.團隊協(xié)作：考核志愿者在團隊中的合作精神、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面的表現(xiàn)。4.遵守紀律：考核志愿者遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和志愿服務(wù)紀律的情況。考核方式1.日常考核：由志愿者的直接上級對其日常工作表現(xiàn)進行考核，記錄志愿者的工作情況和表現(xiàn)。2.定期考核：定期對志愿者的工作進行全面考核，考核結(jié)果作為志愿者評優(yōu)評先的重要依據(jù)。3.自我考核：組織志愿者進行自我考核，讓志愿者對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。激勵措施1.表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎牌等。2.優(yōu)先推薦：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在升學、就業(yè)、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先推薦。3.紀念物品：為志愿者提供具有紀念意義的物品，如志愿者徽章、紀念冊等。志愿者的退出機制退出條件1.志愿者因個人原因無法繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動的。2.志愿者違反法律法規(guī)、規(guī)章制度和志愿服務(wù)紀律，經(jīng)教育仍不改正的。3.志愿者因身體原因無法勝任志愿服務(wù)工作的。退出程序1.志愿者提出退出申請，說明退出原因。2.所在部門或場館對志愿者的退出申請進行審核，提出審核意見。3.報北京冬奧組委批準后，辦理退出手續(xù)。退出后的處理1.收回志愿者的工作證件、服裝等物品。2.對志愿者的服務(wù)情況進行總結(jié)和評價，將相關(guān)信息存入志愿者檔案。志愿者的檔案管理檔案內(nèi)容1.志愿者的個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.志愿者的報名材料，包括個人簡歷、申請表格等。3.志愿者的培訓記錄，包括培訓課程、培訓時間、培訓成績等。4.志愿者的工作記錄，包括工作崗位、工作時間、工作表現(xiàn)等。5.志愿者的考核記錄，包括考核結(jié)果、表彰獎勵等。檔案管理方式1.建立志愿者檔案管理系統(tǒng)，對