汽車銷售行為管理辦法總則制定目的為了規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司汽車銷售業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及汽車銷售的部門、員工以及與公司合作的汽車銷售代理商、經(jīng)銷商等相關(guān)主體在汽車銷售過程中的行為管理?；驹瓌t汽車銷售行為應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益。銷售資質(zhì)與授權(quán)管理銷售主體資質(zhì)要求公司從事汽車銷售業(yè)務(wù)，必須依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、汽車品牌銷售授權(quán)等。銷售人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)從業(yè)資格證書。授權(quán)管理公司嚴(yán)格按照汽車生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)范圍開展銷售活動(dòng)，不得超越授權(quán)從事銷售業(yè)務(wù)。對(duì)于合作的代理商、經(jīng)銷商，公司將嚴(yán)格審查其銷售資質(zhì)和信譽(yù)狀況，簽訂明確的授權(quán)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。授權(quán)合作協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括銷售區(qū)域、銷售車型、銷售價(jià)格、售后服務(wù)等內(nèi)容。銷售宣傳與廣告管理宣傳內(nèi)容真實(shí)性公司及銷售人員在進(jìn)行汽車銷售宣傳和廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。宣傳資料和廣告中所涉及的汽車性能、配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符。宣傳方式規(guī)范公司及銷售人員應(yīng)當(dāng)通過合法、合規(guī)的方式進(jìn)行銷售宣傳和廣告活動(dòng)，不得采用不正當(dāng)競爭手段進(jìn)行虛假宣傳、詆毀競爭對(duì)手等行為。在宣傳過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行強(qiáng)制推銷或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。廣告審查制度公司建立健全廣告審查制度，對(duì)所有銷售宣傳資料和廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其符合法律法規(guī)和本辦法的要求。未經(jīng)審查通過的宣傳資料和廣告不得對(duì)外發(fā)布。銷售合同管理合同簽訂要求公司及銷售人員在與消費(fèi)者簽訂汽車銷售合同前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹合同的主要條款和內(nèi)容，包括汽車品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、交車時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等，確保消費(fèi)者充分理解合同條款并自愿簽訂合同。合同內(nèi)容規(guī)范汽車銷售合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和本辦法的要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)當(dāng)明確約定汽車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保修期限、售后服務(wù)內(nèi)容等條款，不得含有免除或者減輕公司責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不合理的格式條款。合同履行監(jiān)督公司建立健全合同履行監(jiān)督機(jī)制，對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保公司和消費(fèi)者雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。在合同履行過程中，如發(fā)生變更或者解除合同的情況，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定的程序進(jìn)行處理。銷售價(jià)格管理價(jià)格制定原則公司制定汽車銷售價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則，充分考慮汽車的成本、市場供求關(guān)系、競爭對(duì)手價(jià)格等因素，確保價(jià)格具有合理性和競爭力。價(jià)格公示制度公司應(yīng)當(dāng)在銷售場所顯著位置公示汽車的銷售價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整管理公司根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前向消費(fèi)者公示價(jià)格調(diào)整信息，并說明調(diào)整原因和幅度。價(jià)格調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。交車與售后服務(wù)管理交車流程規(guī)范公司及銷售人員在向消費(fèi)者交付汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式進(jìn)行交車。交車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供汽車的質(zhì)量合格證明、使用說明書、保修卡等相關(guān)文件和資料，并對(duì)汽車的外觀、內(nèi)飾、性能等進(jìn)行全面檢查，確保汽車符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。售后服務(wù)承諾公司向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，包括汽車保修、保養(yǎng)、維修、救援等服務(wù)。公司應(yīng)當(dāng)制定明確的售后服務(wù)承諾，并向消費(fèi)者公示。售后服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司建立健全售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)部門的工作質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。定期收集消費(fèi)者的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)保障公司及銷售人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，在銷售過程中向消費(fèi)者如實(shí)提供汽車的相關(guān)信息，包括汽車的品牌、型號(hào)、配置、性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等，不得隱瞞或者虛報(bào)重要信息。選擇權(quán)保障公司及銷售人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定的汽車品牌、型號(hào)、配置或者附加產(chǎn)品和服務(wù)。在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供多種選擇方案，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求和意愿進(jìn)行選擇。退換貨權(quán)益保障公司按照法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保障消費(fèi)者的退換貨權(quán)益。在符合退換貨條件的情況下，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得故意拖延或者拒絕。投訴處理機(jī)制公司建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。銷售人員行為規(guī)范職業(yè)道德要求公司銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利或者損害公司和消費(fèi)者的利益。業(yè)務(wù)能力提升公司鼓勵(lì)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力，定期組織銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高銷售人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。行為準(zhǔn)則遵守銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本辦法的要求，嚴(yán)格按照銷售流程和規(guī)范進(jìn)行銷售活動(dòng)，不得擅自更改銷售政策和價(jià)格，不得進(jìn)行違規(guī)操作。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門和銷售人員的銷售行為進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立專門的監(jiān)督部門或者崗位，負(fù)責(zé)對(duì)銷售行為的監(jiān)督和管理工作。外部監(jiān)督配合公司積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息，接受政府部門的監(jiān)管和指導(dǎo)。違規(guī)處理措施對(duì)于違反本辦法規(guī)定