濟(jì)南住宅收費(fèi)管理辦法一、前言在濟(jì)南的住宅管理領(lǐng)域，收費(fèi)管理一直是關(guān)乎居民生活與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。隨著城市的發(fā)展，住宅類型日益多樣，居民對(duì)居住品質(zhì)的要求不斷提升，規(guī)范且合理的收費(fèi)管理辦法顯得尤為重要。我們作為在濟(jì)南從事住宅管理工作多年的團(tuán)隊(duì)，深知收費(fèi)管理不僅涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本與收益，更直接影響著居民的生活滿意度。因此，制定一套符合濟(jì)南實(shí)際情況，遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且能讓居民理解并接受的住宅收費(fèi)管理辦法，是我們當(dāng)前的重要任務(wù)。希望大家共同努力，通過(guò)這套管理辦法，營(yíng)造更加和諧、有序的居住環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅物業(yè)的收費(fèi)管理，包括但不限于普通商品住宅、保障性住房、別墅等。無(wú)論是新建住宅小區(qū)，還是已建成多年的老舊小區(qū)，只要涉及住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)事宜，均應(yīng)按照本辦法執(zhí)行。我們鼓勵(lì)各類住宅物業(yè)運(yùn)營(yíng)方積極對(duì)照本辦法，規(guī)范自身收費(fèi)行為，確保為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障自身合理權(quán)益。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用定義：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指為維持住宅區(qū)域內(nèi)基本的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)：我們將根據(jù)住宅的類型（如高層、多層、別墅等）、小區(qū)的配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量等因素，綜合制定基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。例如，高層住宅由于電梯運(yùn)行、二次供水等額外成本，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可能相對(duì)高于多層住宅。同時(shí)，我們會(huì)參考濟(jì)南市物價(jià)部門發(fā)布的相關(guān)指導(dǎo)價(jià)，并結(jié)合市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。具體標(biāo)準(zhǔn)示例：普通多層住宅基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用暫定為[X]元/平方米·月；高層住宅基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用暫定為[X]元/平方米·月；別墅基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用暫定為[X]元/平方米·月。此標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)運(yùn)營(yíng)方在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，在上下浮動(dòng)[X]%的范圍內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前向業(yè)主公示，并說(shuō)明費(fèi)用調(diào)整的原因及服務(wù)提升內(nèi)容。希望大家理解，合理的費(fèi)用調(diào)整是為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，為大家創(chuàng)造更舒適的居住環(huán)境。2.專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用定義：專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指因業(yè)主或使用人有特殊需求，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方提供的超出基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)范圍的服務(wù)所收取的費(fèi)用，如房屋托管、代客泊車、室內(nèi)清潔等。收費(fèi)原則：專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)遵循自愿、公平、合理的原則，由物業(yè)運(yùn)營(yíng)方與業(yè)主或使用人根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本、市場(chǎng)價(jià)格等因素協(xié)商確定，并簽訂書面服務(wù)協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)期限等事項(xiàng)。我們鼓勵(lì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方提供多樣化的專項(xiàng)服務(wù)，以滿足不同業(yè)主的個(gè)性化需求，但同時(shí)也要確保收費(fèi)透明、合理，不得強(qiáng)制業(yè)主接受服務(wù)或收取不合理費(fèi)用。（二）公共能耗費(fèi)用1.定義：公共能耗費(fèi)用是指住宅區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、路燈、水泵、消防設(shè)施等）運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的水、電、氣等能源消耗費(fèi)用。2.分?jǐn)傇瓌t：公共能耗費(fèi)用應(yīng)按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例進(jìn)行分?jǐn)?。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期（每月或每季度）統(tǒng)計(jì)公共能耗用量，并向業(yè)主公示能耗明細(xì)及費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。業(yè)主有權(quán)對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和查詢。希望大家積極關(guān)注公共能耗費(fèi)用的公示情況，如有疑問(wèn)，及時(shí)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)方溝通，共同維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偟墓健⒐?.收費(fèi)方式：公共能耗費(fèi)用可以單獨(dú)列賬，由業(yè)主按照分?jǐn)偨痤~另行繳納；也可以納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一并收取，但需在物業(yè)服務(wù)合同中明確說(shuō)明公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偡绞胶蜆?biāo)準(zhǔn)。無(wú)論采用哪種收費(fèi)方式，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方都應(yīng)確保費(fèi)用收支清晰，不得將公共能耗費(fèi)用與其他費(fèi)用混淆或挪作他用。（三）車位使用費(fèi)用1.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃車位產(chǎn)權(quán)車位：產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的車位，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方可收取車位管理費(fèi)，用于車位的日常清潔、維護(hù)、秩序管理等服務(wù)。車位管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為[X]元/月·個(gè)，具體可根據(jù)車位所在位置、小區(qū)實(shí)際情況等因素在上下浮動(dòng)[X]%的范圍內(nèi)調(diào)整。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)與產(chǎn)權(quán)車位業(yè)主簽訂車位管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。公共車位：小區(qū)內(nèi)的公共車位，在滿足業(yè)主停車需求的前提下，可對(duì)外出租。出租收入歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)運(yùn)營(yíng)方代為管理。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)將公共車位出租收入單獨(dú)列賬，定期向業(yè)主公示收支情況，并按照業(yè)主大會(huì)的決定，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或其他小區(qū)公共事務(wù)。公共車位的租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情及小區(qū)周邊停車收費(fèi)情況合理確定，暫定為[X]元/月·個(gè)，具體可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。希望大家共同監(jiān)督公共車位租金的使用情況，確保其合理、透明。2.人防車位人防車位的使用和管理應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方可對(duì)人防車位進(jìn)行租賃經(jīng)營(yíng)，但租金收入應(yīng)按照規(guī)定上繳人防主管部門，并用于人防工程的維護(hù)和管理。人防車位的租賃價(jià)格應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫定為[X]元/月·個(gè)。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)與人防車位使用人簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及使用期限等事項(xiàng)。四、收費(fèi)方式與時(shí)間1.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：業(yè)主可在物業(yè)運(yùn)營(yíng)方指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，并做好收款記錄。銀行轉(zhuǎn)賬：為方便業(yè)主繳費(fèi)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號(hào)，業(yè)主可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式將費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至指定賬號(hào)。轉(zhuǎn)賬時(shí)，業(yè)主應(yīng)注明繳費(fèi)項(xiàng)目、房號(hào)等信息，以便物業(yè)運(yùn)營(yíng)方核對(duì)。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方在收到轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主確認(rèn)，并提供繳費(fèi)憑證。第三方支付平臺(tái)：鼓勵(lì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方開(kāi)通微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)渠道，業(yè)主可通過(guò)掃描二維碼或在相關(guān)平臺(tái)上輸入房號(hào)等信息進(jìn)行繳費(fèi)。第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)具有便捷、快速的特點(diǎn)，希望大家積極使用，提高繳費(fèi)效率。2.收費(fèi)時(shí)間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用原則上按季度或年度收取。物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提前[X]天向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，告知業(yè)主繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息。業(yè)主應(yīng)在通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用，如逾期未繳，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方有權(quán)按照合同約定收取違約金。公共能耗費(fèi)用：公共能耗費(fèi)用可與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一并收取，也可根據(jù)實(shí)際情況按月或按季度收取。收費(fèi)時(shí)間及通知方式與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用相同。車位使用費(fèi)用：車位使用費(fèi)用應(yīng)按照租賃協(xié)議或管理服務(wù)協(xié)議約定的時(shí)間收取。如按季度租賃車位，應(yīng)在每季度開(kāi)始前[X]天收??；如按年度租賃車位，應(yīng)在每年年初收取。五、費(fèi)用調(diào)整1.調(diào)整條件成本變動(dòng)：當(dāng)物業(yè)服務(wù)成本因人工工資、原材料價(jià)格、能源價(jià)格等因素發(fā)生較大變化時(shí)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方可以申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量提升：物業(yè)運(yùn)營(yíng)方因增加服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)質(zhì)量等原因，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加的，可以申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。市場(chǎng)行情變化：根據(jù)濟(jì)南市物價(jià)部門發(fā)布的相關(guān)指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)行情發(fā)生明顯變化時(shí)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方可以申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.調(diào)整程序提出申請(qǐng)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提前[X]個(gè)月向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提交費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整依據(jù)等內(nèi)容，并提供相關(guān)成本核算資料。業(yè)主意見(jiàn)征集：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征集。意見(jiàn)征集方式可以采用書面投票、現(xiàn)場(chǎng)表決等方式，確保業(yè)主充分表達(dá)意見(jiàn)。公示與協(xié)商：物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)將費(fèi)用調(diào)整方案在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，公示期不少于[X]天。公示期間，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)與業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)商，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。審批與執(zhí)行：經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上業(yè)主同意后，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)將調(diào)整方案報(bào)物價(jià)部門備案，并按照備案后的方案執(zhí)行。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)自備案之日起[X]個(gè)月后正式實(shí)施，以便業(yè)主有足夠的時(shí)間做好準(zhǔn)備。希望大家在費(fèi)用調(diào)整過(guò)程中，積極參與，共同維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)也理解物業(yè)運(yùn)營(yíng)方合理的成本壓力，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。六、監(jiān)督與管理1.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方存在違規(guī)收費(fèi)、收費(fèi)不透明等問(wèn)題，可向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門投訴。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極受理業(yè)主投訴，并及時(shí)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)方溝通協(xié)調(diào)，督促其整改。業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)運(yùn)營(yíng)方定期公布費(fèi)用收支情況，物業(yè)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主公示相關(guān)信息，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共能耗費(fèi)用、車位使用費(fèi)用等的收支明細(xì)。公示內(nèi)容應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼，同時(shí)也可通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等方式向業(yè)主發(fā)布，方便業(yè)主查詢。2.行業(yè)主管部門監(jiān)督濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、物價(jià)部門等相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)收費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并責(zé)令物業(yè)運(yùn)營(yíng)方限期整改。行業(yè)主管部門應(yīng)建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)方信用檔案，將物業(yè)運(yùn)營(yíng)方的收費(fèi)行為納入信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)方，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題的物業(yè)運(yùn)營(yíng)方，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在資質(zhì)審核、項(xiàng)目招投標(biāo)等方面予以限