導(dǎo)游證基礎(chǔ)考試題庫(kù)及答案一、政策與法律法規(guī)（共20題）1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)具備的前提條件是（）。A.取得導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)B.取得導(dǎo)游資格證書即可C.取得導(dǎo)游資格證書并與游客簽訂服務(wù)協(xié)議D.取得導(dǎo)游資格證書并參加年度審核答案：A解析：《旅游法》第三十七條規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。2.單項(xiàng)選擇題旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，且情節(jié)嚴(yán)重的，旅游主管部門可對(duì)其責(zé)令停業(yè)整頓（），并處罰款。A.1-3個(gè)月B.3-6個(gè)月C.6個(gè)月-1年D.1年以上答案：A解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，并處罰款。3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《民法典》，旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD解析：《民法典》總則編及合同編明確，消費(fèi)者（旅游者）享有自主選擇、公平交易、個(gè)人信息保護(hù)及依法獲得賠償?shù)葯?quán)利。4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目C.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)D.向旅游者索取小費(fèi)答案：ABCD解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游不得有強(qiáng)制消費(fèi)、兜售物品、索取小費(fèi)、擅自變更行程等行為。5.判斷題旅游者在旅游行程中脫團(tuán)自行活動(dòng)，發(fā)生意外事故的，旅行社無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：正確解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅游者自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若旅行社已盡義務(wù)，旅游者自行脫團(tuán)發(fā)生意外，旅行社不擔(dān)責(zé)。6.簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述旅行社應(yīng)當(dāng)履行的安全告知義務(wù)內(nèi)容。答案：旅行社的安全告知義務(wù)包括：（1）提示旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)；（2）告知旅游者旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)（如交通、住宿、餐飲、游覽項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)）；（3）對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如攀巖、潛水等），需向旅游者詳細(xì)說(shuō)明具體風(fēng)險(xiǎn)及防范措施；（4）告知旅游者特殊群體（老人、兒童、孕婦）的安全注意事項(xiàng)。7.案例分析題某旅行社組織20人赴云南旅游，行程中導(dǎo)游王某以“景區(qū)臨時(shí)調(diào)價(jià)”為由，要求每位游客額外支付200元門票費(fèi)。部分游客拒絕支付，王某便將其甩在景區(qū)門口，自行帶領(lǐng)其他游客游覽。問(wèn)題：王某的行為違反了哪些法律規(guī)定？應(yīng)如何處罰？答案：（1）違反規(guī)定：①王某擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目，違反《旅游法》第三十五條“旅行社不得通過(guò)安排購(gòu)物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”的規(guī)定；②王某甩團(tuán)行為違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條“導(dǎo)游不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)”的規(guī)定。（2）處罰措施：①由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；②情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或吊銷導(dǎo)游證；③對(duì)委派王某的旅行社，責(zé)令停業(yè)整頓，并處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（共20題）8.單項(xiàng)選擇題地陪在接站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站，確保接站工作順利。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求，地陪接站時(shí)需提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，確認(rèn)接站信息并做好準(zhǔn)備。9.單項(xiàng)選擇題游客在游覽過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即送往最近醫(yī)院B.讓游客平躺，保持通風(fēng)，撥打120C.聯(lián)系旅行社尋求幫助D.向其他游客求助答案：B解析：突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先確?；颊吆粑〞?，采取緊急急救措施（如平躺、解開衣領(lǐng)），同時(shí)撥打急救電話，而非直接移動(dòng)患者。10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。A.客觀性原則（基于事實(shí)）B.針對(duì)性原則（針對(duì)游客特點(diǎn)）C.靈活性原則（因時(shí)因地調(diào)整）D.趣味性原則（增加講解吸引力）答案：ABCD解析：導(dǎo)游講解需兼顧內(nèi)容真實(shí)（客觀）、對(duì)象差異（針對(duì)）、場(chǎng)景變化（靈活）及表達(dá)生動(dòng)（趣味）。11.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，地陪的主要工作包括（）。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹酒店設(shè)施及注意事項(xiàng)C.確定次日叫早時(shí)間D.處理游客房間分配問(wèn)題答案：ABCD解析：入住服務(wù)包括協(xié)助登記、介紹酒店（如餐廳位置、WiFi密碼）、確認(rèn)次日行程安排（叫早、早餐時(shí)間）及解決游客房間需求（如換房、加床）。12.判斷題游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間，導(dǎo)游應(yīng)立即同意并協(xié)助辦理。（）答案：正確解析：若酒店有空閑房間且游客要求合理（如避免噪音、偏好采光），導(dǎo)游應(yīng)協(xié)調(diào)酒店滿足；若酒店無(wú)房，需耐心解釋。13.簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游處理游客投訴的基本流程。答案：（1）傾聽投訴：保持耐心，不打斷游客，記錄關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體訴求）；（2）核實(shí)情況：向相關(guān)人員（如司機(jī)、酒店工作人員）了解事實(shí)，確認(rèn)投訴是否屬實(shí)；（3）誠(chéng)懇道歉：若旅行社或?qū)в未嬖谶^(guò)錯(cuò)，需及時(shí)道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意；（4）提出解決方案：與游客協(xié)商（如賠償、調(diào)整行程、補(bǔ)償服務(wù)），爭(zhēng)取游客認(rèn)可；（5）跟蹤反饋：?jiǎn)栴}解決后，回訪游客確認(rèn)滿意度，避免二次投訴。14.案例分析題某旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)突遇暴雨，部分游客因道路濕滑摔倒受傷，導(dǎo)游張某未攜帶急救藥品，且未及時(shí)聯(lián)系景區(qū)救援，導(dǎo)致游客傷情加重。問(wèn)題：張某的行為存在哪些失誤？應(yīng)如何正確處理？答案：（1）失誤：①未提前關(guān)注天氣預(yù)警，未做好暴雨防范準(zhǔn)備（如提醒游客穿防滑鞋、攜帶雨具）；②未攜帶基本急救物品（如創(chuàng)可貼、消毒水）；③突發(fā)事故后未立即聯(lián)系景區(qū)救援（如啟動(dòng)應(yīng)急廣播、調(diào)用景區(qū)救援車輛）；④未對(duì)受傷游客進(jìn)行初步急救（如止血、固定傷處）。（2）正確處理步驟：①立即組織游客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（如避雨亭、景區(qū)管理處），清點(diǎn)人數(shù)；②對(duì)輕傷游客進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎（若有急救物品），重傷游客立即撥打120；③聯(lián)系景區(qū)應(yīng)急部門，說(shuō)明事故地點(diǎn)及受傷情況，請(qǐng)求救援；④向旅行社報(bào)告情況，協(xié)調(diào)后續(xù)行程調(diào)整（如取消當(dāng)日剩余游覽，返回酒店）；⑤事后安撫游客，協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用及保險(xiǎn)理賠事宜。三、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（共20題）15.單項(xiàng)選擇題中國(guó)現(xiàn)存最早的完整農(nóng)書是（）。A.《齊民要術(shù)》B.《農(nóng)政全書》C.《天工開物》D.《農(nóng)桑輯要》答案：A解析：北魏賈思勰所著《齊民要術(shù)》是中國(guó)現(xiàn)存最早、最完整的農(nóng)書，系統(tǒng)總結(jié)了黃河中下游地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。16.單項(xiàng)選擇題中國(guó)四大佛教名山中，普賢菩薩的道場(chǎng)是（）。A.五臺(tái)山B.普陀山C.峨眉山D.九華山答案：C解析：五臺(tái)山（文殊）、普陀山（觀音）、峨眉山（普賢）、九華山（地藏）為四大佛教名山。17.多項(xiàng)選擇題屬于中國(guó)“三大古建筑群”的有（）。A.北京故宮B.曲阜孔廟C.承德避暑山莊D.泰山岱廟答案：ABD解析：三大古建筑群指北京故宮（明清皇宮）、曲阜孔廟（祭祀孔子）、泰山岱廟（祭祀泰山神）。18.多項(xiàng)選擇題下列屬于粵菜代表菜的是（）。A.白切雞B.佛跳墻C.龍虎斗D.太爺雞答案：ACD解析：佛跳墻是閩菜代表，粵菜以鮮、嫩、滑為特色，代表菜包括白切雞、龍虎斗（蛇貓肉）、太爺雞等。19.判斷題中國(guó)古代“五行”中，“金”對(duì)應(yīng)的方位是西方，顏色是白色。（）答案：正確解析：五行對(duì)應(yīng)：木（東-青）、火（南-赤）、土（中-黃）、金（西-白）、水（北-黑）。20.簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林的造園手法。答案：（1）抑景：入園時(shí)先遮擋美景，再逐步展開（如假山、照壁），增強(qiáng)層次感；（2）添景：在遠(yuǎn)景與觀景者之間添加近景（如樹木、花卉），使畫面更豐富；（3）框景：利用門框、窗框、山洞等形成“畫框”，將景框入其中；（4）借景：將園外景色引入園內(nèi)（如借山、借水、借塔），擴(kuò)大空間感；（5）對(duì)景：在園林中設(shè)置相對(duì)的景點(diǎn)，彼此呼應(yīng)（如亭與閣隔池相望）；（6）漏景：通過(guò)漏窗、花墻等遮擋部分景色，形成若隱若現(xiàn)的效果。21.案例分析題某游客詢問(wèn)：“中國(guó)的世界文化與自然雙遺產(chǎn)有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明其特色?！眴?wèn)題：請(qǐng)列出至少4項(xiàng)雙遺產(chǎn)，并簡(jiǎn)述其特色。答案：中國(guó)雙遺產(chǎn)共4項(xiàng)（截至2023年）：（1）泰山（山東）：帝王封禪圣地，集自然景觀（玉皇頂、十八盤）與文化遺跡（岱廟、石刻）于一體；（2）黃山（安徽）：以奇松、怪石、云海、溫泉“四絕”聞名，存大量文人題刻（如徐霞客“登黃山天下無(wú)山”）；（3）峨眉山-樂山大佛（四川）：峨眉山是普賢菩薩道場(chǎng)，多古剎（報(bào)國(guó)寺、金頂）；樂山大佛為世界最大石刻彌勒佛；（4）武夷山（福建）：丹霞地貌典型，有朱熹講學(xué)的紫陽(yáng)書院、閩越古城遺址，生物多樣性豐富（“蛇的王國(guó)”“鳥的天堂”）。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（以北京市為例，共20題）22.單項(xiàng)選擇題北京現(xiàn)存最古老的佛塔是（）。A.天寧寺塔B.妙應(yīng)寺白塔C.萬(wàn)佛堂花塔D.云居寺石塔答案：A解析：天寧寺塔建于遼代（11世紀(jì)），為密檐式磚塔，是北京地區(qū)現(xiàn)存最早的佛塔。23.單項(xiàng)選擇題北京“中軸線”北起（），南至（）。A.鐘鼓樓永定門B.鳥巢大興機(jī)場(chǎng)C.德勝門前門D.奧林匹克公園天壇答案：A解析：北京中軸線南起永定門，北至鐘鼓樓，全長(zhǎng)約7.8公里，串聯(lián)故宮、天安門、景山等核心建筑群。24.多項(xiàng)選擇題下列屬于北京非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是（）。A.京劇B.景泰藍(lán)制作技藝C.吳裕泰茉莉花茶窨制技藝D.頤和園答案：ABC解析：頤和園是世界文化遺產(chǎn)（物質(zhì)文化遺產(chǎn)），其余三項(xiàng)為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。25.多項(xiàng)選擇題北京的“京味小吃”包括（）。A.豆汁兒B.驢打滾C.熱干面D.鹵煮火燒答案：ABD解析：熱干面是武漢特色，北京小吃以豆汁兒（發(fā)酵綠豆?jié){）、驢打滾（糯米卷紅豆沙）、鹵煮火燒（豬腸、肺頭煮制）為代表。26.判斷題北京的市樹是國(guó)槐和側(cè)柏，市花是月季和菊花。（）答案：正確解析：1987年北京市確定市樹為國(guó)槐、側(cè)柏，市花為月季、菊花。27.簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述北京故宮“前三殿”的名稱及功能。答案：（1）太和殿：俗稱“金鑾殿”，是故宮體量最大、等級(jí)最高的建筑（重檐廡殿頂），用于皇帝登基、大婚、元旦朝賀等重大典禮；（2）中和殿：方形建筑，皇帝在太和殿大典前在此休息、接受官員朝拜，或親祭前檢查祭文；（3）保和殿：明代為皇帝更衣處，清代用于除夕宴請(qǐng)外藩王公、科舉殿試（乾隆后）。28.案例分析題某旅游團(tuán)參觀北京頤和園，游客問(wèn)：“頤和園的園林設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)‘雖由人作，宛自天開’的造園理念？”問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)