學術交流2025年公共關系學考試試題一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于（）A.英國B.美國C.法國D.德國2.被后人譽為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.卡特利普3.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.變化性C.群體性D.相關性4.下列屬于公共關系基本要素的是（）A.組織、公眾、傳播溝通B.組織、個人、傳播溝通C.組織、公眾、交流互動D.群體、公眾、傳播溝通5.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.管理形象6.公關活動中的傳播溝通主要是（）A.單向傳播B.雙向傳播C.多向傳播D.隨意傳播7.以下不屬于組織外部公眾的是（）A.消費者B.員工C.政府公眾D.媒介公眾8.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象9.公共關系的首要功能是（）A.塑造形象B.協(xié)調(diào)關系C.提高素質(zhì)D.優(yōu)化環(huán)境10.以下屬于公共關系專題活動的是（）A.日常接待B.新聞發(fā)布會C.員工培訓D.財務管理11.企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)12.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.樹立組織形象D.打擊競爭對手13.危機管理中的“5S”原則不包括（）A.承擔責任原則B.真誠溝通原則C.速度第一原則D.利益至上原則14.公眾導向規(guī)律要求組織在開展公共關系活動時（）A.以組織利益為中心B.以公眾利益為中心C.以領導意志為中心D.以員工需求為中心15.以下關于公共關系傳播模式“7W”模式的表述，錯誤的是（）A.Who指傳播者B.SaysWhat指傳播內(nèi)容C.InWhichChannel指傳播效果D.ToWhom指受傳者二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關系的發(fā)展階段包括（）A.古代時期——公共關系思想的萌芽B.巴納姆時期——現(xiàn)代公共關系的發(fā)端C.艾維·李時期——現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始D.愛德華·伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關系學科化的成熟E.當代時期——公共關系在全球的普及和創(chuàng)新2.組織的類型按照組織的性質(zhì)和社會角色，可以分為（）A.公益性組織B.營利性組織C.互益性組織D.服務性組織E.宗教性組織3.公眾的特征包括（）A.同質(zhì)性B.群體性C.多樣性D.變化性E.相關性4.公共關系的功能有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務5.公共關系傳播的基本類型有（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡傳播6.公共關系專題活動的特點有（）A.針對性B.傳播性C.協(xié)調(diào)性D.高效性E.靈活性7.企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）包括（）A.理念識別系統(tǒng)（MIS）B.行為識別系統(tǒng)（BIS）C.視覺識別系統(tǒng)（VIS）D.聽覺識別系統(tǒng)（AIS）E.嗅覺識別系統(tǒng)（OIS）8.公共關系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.促銷廣告9.危機的特點包括（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.隱蔽性10.公共關系的工作程序包括（）A.調(diào)查研究B.制定計劃C.實施傳播D.評估效果E.總結(jié)經(jīng)驗三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公共關系2.公眾3.公共關系廣告4.危機公關四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。2.簡述公共關系專題活動的策劃原則。五、論述題（每題30分，共30分）結(jié)合實際案例，論述企業(yè)在面對危機時應如何運用危機公關的“5S”原則進行處理。六、案例分析題（每題40分，共40分）閱讀以下案例，回答問題：某知名化妝品公司推出了一款新的護膚產(chǎn)品，在廣告宣傳中聲稱該產(chǎn)品具有神奇的美白和抗皺效果。然而，產(chǎn)品上市后不久，就有大量消費者反映使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚過敏、紅腫等不良反應。一時間，該公司陷入了輿論的漩渦，品牌形象受到了嚴重的損害。問題：1.請分析該化妝品公司面臨的危機類型及產(chǎn)生的原因。2.針對這一危機，該公司應采取哪些具體的危機公關措施？并說明理由。七、方案設計題（每題60分，共60分）假設你是一家新成立的科技公司的公關專員，公司即將推出一款具有創(chuàng)新性的智能電子產(chǎn)品。請你為該產(chǎn)品的上市策劃一個完整的公共關系活動方案，包括活動目標、活動主題、活動內(nèi)容、活動流程、宣傳策略以及預算安排等方面。試題答案及解析一、單項選擇題1.答案：B解析：公共關系作為一種職業(yè)和學科最早產(chǎn)生于美國。19世紀末20世紀初，美國社會經(jīng)濟、政治等方面的發(fā)展為公共關系的產(chǎn)生提供了土壤，如工業(yè)化進程加速、壟斷組織出現(xiàn)等。2.答案：B解析：艾維·李被后人譽為“公共關系之父”。他于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，提出了“說真話”的原則，使公共關系走上了職業(yè)化的道路。3.答案：D解析：公眾與組織形成關系的關鍵在于公眾的相關性，即公眾的意見、觀點、態(tài)度和行為對組織的目標和發(fā)展具有實際或潛在的影響，同時組織的決策和行為也會影響到公眾的利益。4.答案：A解析：公共關系的基本要素包括組織、公眾和傳播溝通。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的對象，傳播溝通則是連接組織和公眾的橋梁。5.答案：C解析：公共關系的本質(zhì)屬性是傳播溝通。通過各種傳播手段，組織與公眾進行信息交流和互動，以達到建立良好關系、塑造組織形象的目的。6.答案：B解析：公關活動中的傳播溝通主要是雙向傳播。組織不僅要向公眾傳遞信息，還要傾聽公眾的反饋，形成信息的雙向交流，以便更好地了解公眾需求，調(diào)整組織行為。7.答案：B解析：員工屬于組織的內(nèi)部公眾，而消費者、政府公眾、媒介公眾都屬于組織的外部公眾。8.答案：A解析：產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎。產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響消費者對組織的評價和印象，是組織形象的重要體現(xiàn)。9.答案：A解析：公共關系的首要功能是塑造形象。通過各種公關活動，組織可以向公眾展示自己的優(yōu)勢和特色，提高組織的知名度和美譽度，樹立良好的形象。10.答案：B解析：新聞發(fā)布會是公共關系專題活動的一種常見形式。它可以集中向媒體和公眾發(fā)布重要信息，擴大組織的影響力。日常接待、員工培訓和財務管理不屬于公共關系專題活動。11.答案：C解析：視覺識別系統(tǒng)（VIS）是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。它通過具體的視覺符號，如標志、色彩、包裝等，將企業(yè)的理念和文化直觀地傳達給公眾，易于識別和記憶。12.答案：C解析：公共關系廣告的主要目的是樹立組織形象，而不是單純地推銷產(chǎn)品或盈利。它通過傳播組織的價值觀、理念和社會責任感等，增強公眾對組織的好感和信任。13.答案：D解析：危機管理中的“5S”原則包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則和權威證實原則，不包括利益至上原則。在危機處理中，不能只考慮自身利益，而應把公眾利益和社會責任放在重要位置。14.答案：B解析：公眾導向規(guī)律要求組織在開展公共關系活動時以公眾利益為中心。只有滿足公眾的需求和利益，才能贏得公眾的支持和信任，實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。15.答案：C解析：“7W”模式中，InWhichChannel指傳播渠道，而不是傳播效果。傳播效果對應的是WithWhatEffect。二、多項選擇題1.答案：ABCDE解析：公共關系的發(fā)展經(jīng)歷了古代時期（公共關系思想的萌芽）、巴納姆時期（現(xiàn)代公共關系的發(fā)端）、艾維·李時期（現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始）、愛德華·伯尼斯時期（現(xiàn)代公共關系學科化的成熟）以及當代時期（公共關系在全球的普及和創(chuàng)新）等階段。2.答案：ABCD解析：按照組織的性質(zhì)和社會角色，組織可以分為公益性組織、營利性組織、互益性組織和服務性組織。宗教性組織也可看作是一種特殊類型，但通常不包含在這一常見分類中。3.答案：ABCDE解析：公眾具有同質(zhì)性（因面臨共同問題而形成）、群體性（由多個個體組成）、多樣性（類型多樣）、變化性（會隨著環(huán)境和組織的變化而變化）和相關性（與組織存在利益關聯(lián)）等特征。4.答案：ABCDE解析：公共關系具有收集信息（了解公眾需求和社會環(huán)境）、輔助決策（為組織決策提供依據(jù)）、傳播推廣（宣傳組織形象和產(chǎn)品）、協(xié)調(diào)溝通（協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系）和提供服務（為公眾提供相關服務）等功能。5.答案：ABCDE解析：公共關系傳播的基本類型包括人際傳播（個人與個人之間的傳播）、群體傳播（群體內(nèi)部的傳播）、組織傳播（組織內(nèi)部和組織與外部的傳播）、大眾傳播（通過大眾媒體進行的傳播）和網(wǎng)絡傳播（借助互聯(lián)網(wǎng)進行的傳播）。6.答案：ABCDE解析：公共關系專題活動具有針對性（針對特定目標和公眾）、傳播性（能夠有效傳播信息）、協(xié)調(diào)性（需要協(xié)調(diào)各方資源）、高效性（能夠在短時間內(nèi)產(chǎn)生較大影響）和靈活性（可以根據(jù)不同情況進行調(diào)整）等特點。7.答案：ABC解析：企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）主要包括理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）。聽覺識別系統(tǒng)（AIS）和嗅覺識別系統(tǒng)（OIS）目前并不是CIS的核心組成部分。8.答案：ABCD解析：公共關系廣告的類型有形象廣告（樹立組織形象）、公益廣告（關注社會公益事業(yè)）、觀念廣告（傳播某種觀念或思想）和響應廣告（對社會重大事件或問題做出響應）。促銷廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品銷售，不屬于公共關系廣告的典型類型。9.答案：ABCD解析：危機具有突發(fā)性（突然發(fā)生難以預測）、緊迫性（需要迅速采取措施應對）、危害性（對組織造成損害）和可變性（可能向好或壞的方向發(fā)展）等特點。隱蔽性不是危機的普遍特點，有些危機在爆發(fā)前可能有一定的跡象。10.答案：ABCD解析：公共關系的工作程序包括調(diào)查研究（了解組織的公共關系現(xiàn)狀）、制定計劃（確定公關目標和策略）、實施傳播（執(zhí)行公關計劃）和評估效果（衡量公關活動的成效）?？偨Y(jié)經(jīng)驗可以包含在評估效果之后，但通常不單獨作為一個獨立的工作程序環(huán)節(jié)。三、名詞解釋1.公共關系：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。它通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益和關系，塑造良好的組織形象，以促進組織的生存和發(fā)展。2.公眾：公眾是指與公共關系主體——組織存在利益關系，并相互影響、相互作用的個人、群體或組織的總和。公眾具有同質(zhì)性、群體性、多樣性、變化性和相關性等特征，是公共關系工作的對象。3.公共關系廣告：公共關系廣告是為了塑造組織形象、傳播組織的價值觀和理念、提高組織的知名度和美譽度而進行的廣告宣傳活動。它與商業(yè)廣告不同，不以直接推銷產(chǎn)品為目的，而是側(cè)重于建立組織與公眾之間的良好關系。4.危機公關：危機公關是指組織在面臨危機時，通過采取一系列的應對措施，如及時溝通、承擔責任、解決問題等，來處理危機事件，減少危機對組織造成的損害，恢復組織的形象和聲譽，維護組織與公眾之間的良好關系。四、簡答題1.簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：從工作內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系，如組織的公關人員與公眾的人際交往。從工作方法上看，公共關系常常借助人際關系的方法來進行，如溝通技巧、人際交往藝術等。良好的人際關系有助于組織公共關系的建立和維護，而公共關系的開展也可以促進組織內(nèi)部和外部人際關系的改善。區(qū)別：主體不同：公共關系的主體是組織，而人際關系的主體是個人。對象不同：公共關系的對象是與組織相關的公眾，具有群體性和多樣性；人際關系的對象主要是個人。內(nèi)容不同：公共關系主要處理組織與公眾之間的利益關系和信息傳播，側(cè)重于組織形象的塑造和維護；人際關系主要涉及個人之間的情感、心理和利益關系。方式不同：公共關系主要通過傳播媒介和各種公關活動來進行；人際關系則主要通過面對面的交往、電話等方式進行。目的不同：公共關系的目的是為了實現(xiàn)組織的目標，促進組織的發(fā)展；人際關系的目的主要是滿足個人的情感和心理需求。2.簡述公共關系專題活動的策劃原則目標明確原則：專題活動必須有明確的目標，如提高組織的知名度、美譽度，促進產(chǎn)品銷售等。目標應具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART原則）。針對性原則：根據(jù)組織的目標和公眾的需求，選擇合適的活動主題和形式，確保活動能夠吸引目標公眾的參與。創(chuàng)新原則：在活動內(nèi)容、形式、宣傳等方面要有創(chuàng)新，以吸引公眾的注意力，提高活動的影響力?？尚行栽瓌t：活動策劃要考慮實際情況，包括人力、物力、財力等資源的可行性，以及活動的時間、地點、環(huán)境等條件的可行性。效益原則：既要考慮活動的社會效益，如提高組織的社會形象和聲譽，又要考慮活動的經(jīng)濟效益，確?；顒拥耐度氘a(chǎn)出比合理。整合傳播原則：將專題活動與各種傳播渠道相結(jié)合，如廣告、新聞媒體、社交媒體等，進行全方位的宣傳推廣，以擴大活動的影響力。五、論述題結(jié)合實際案例，論述企業(yè)在面對危機時應如何運用危機公關的“5S”原則進行處理。案例：某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品中被檢測出含有有害物質(zhì)，引發(fā)了消費者的恐慌和媒體的關注，企業(yè)面臨嚴重的危機。“5S”原則及運用：1.承擔責任原則（Shoulderthematter）企業(yè)應勇于承擔危機事件的責任，無論責任大小。在上述案例中，該食品企業(yè)在得知產(chǎn)品問題后，立即發(fā)表聲明，承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并向消費者道歉。同時，企業(yè)承諾對受影響的消費者進行賠償，承擔起應有的責任。這一舉措顯示了企業(yè)的誠意和擔當，有助于緩解消費者的不滿情緒，贏得消費者的信任。2.真誠溝通原則（Sincerity）企業(yè)要與公眾進行真誠的溝通，及時、準確地發(fā)布信息，避免隱瞞和欺騙。該食品企業(yè)通過召開新聞發(fā)布會、在官方網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布公告等方式，向公眾詳細說明事件的原因、處理措施和進展情況。企業(yè)還安排專人與消費者進行溝通，解答他們的疑問，傾聽他們的意見和建議。這種真誠的溝通方式，使公眾能夠了解企業(yè)的態(tài)度和行動，減少了謠言和誤解的傳播。3.速度第一原則（Speed）危機發(fā)生后，企業(yè)應迅速做出反應，爭取在第一時間控制局面。該食品企業(yè)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，立即啟動了危機應急預案，停止了問題產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，并對市場上的產(chǎn)品進行召回。同時，企業(yè)還迅速組織專家對問題進行調(diào)查和分析，制定解決方案。這種快速的反應速度，有效地減少了危機的擴散和影響，為企業(yè)的后續(xù)處理贏得了時間。4.系統(tǒng)運行原則（System）企業(yè)在處理危機時，要運用系統(tǒng)的方法，全面、綜合地考慮各種因素，制定系統(tǒng)的解決方案。該食品企業(yè)在處理危機時，不僅關注產(chǎn)品質(zhì)量問題，還考慮了企業(yè)的品牌形象、市場份額、消費者信任等方面的影響。企業(yè)采取了一系列措施，如加強產(chǎn)品質(zhì)量檢測、改進生產(chǎn)工藝、加強內(nèi)部管理等，從根本上解決問題。同時，企業(yè)還通過開展公關活動，如公益捐贈、贊助活動等，提升企業(yè)的社會形象，重塑消費者的信任。5.權威證實原則（Standard）企業(yè)應邀請權威機構和專家對危機事件進行調(diào)查和評估，以增強公眾對企業(yè)處理結(jié)果的信任。該食品企業(yè)邀請了國家權威的食品檢測機構對產(chǎn)品進行檢測，并邀請了行業(yè)專家對企業(yè)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量管理體系進行評估。檢測結(jié)果和專家意見向公眾公布后，增加了公眾對企業(yè)的信任度，緩解了危機帶來的負面影響。通過運用危機公關的“5S”原則，該食品企業(yè)成功地處理了危機事件，恢復了企業(yè)的形象和聲譽，贏得了消費者的信任和支持。六、案例分析題1.請分析該化妝品公司面臨的危機類型及產(chǎn)生的原因危機類型：該化妝品公司面臨的是產(chǎn)品質(zhì)量危機。產(chǎn)品質(zhì)量危機是指由于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如不符合標準、存在安全隱患等，而引發(fā)的公眾對產(chǎn)品和企業(yè)的信任危機。產(chǎn)生原因：夸大宣傳：公司在廣告宣傳中聲稱產(chǎn)品具有神奇的美白和抗皺效果，但實際產(chǎn)品可能無法達到這樣的效果，甚至出現(xiàn)了不良反應，這屬于虛假宣傳，誤導了消費者。質(zhì)量把控不嚴：公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能沒有嚴格遵守質(zhì)量標準，對原材料的采購、生產(chǎn)工藝的控制、產(chǎn)品的檢測等環(huán)節(jié)存在漏洞，導致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。缺乏風險評估：公司在推出新產(chǎn)品前，可能沒有對產(chǎn)品的安全性和有效性進行充分的評估和測試，沒有考慮到可能出現(xiàn)的風險和問題。2.針對這一危機，該公司應采取哪些具體的危機公關措施？并說明理由措施及理由：立即停止銷售并召回產(chǎn)品：這是承擔責任原則的體現(xiàn)。公司應立即停止問題產(chǎn)品的銷售，并對市場上的產(chǎn)品進行召回，以避免更多的消費者受到傷害。這樣可以顯示公司對消費者負責的態(tài)度，減少危機的擴散。公開道歉：按照真誠溝通原則，公司應通過官方渠道，如新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體等，向消費者公開道歉，承認產(chǎn)品存在問題，并表達公司解決問題的決心。公開道歉可以緩解消費者的不滿情緒，贏得消費者的諒解。積極配合調(diào)查：公司應積極配合相關部門的調(diào)查，提供真實、準確的信息，協(xié)助查明問題的原因。這是遵循權威證實原則，通過權威機構的調(diào)查和檢測，可以向公眾證明公司的誠意和問題的真相，增強公眾對公司的信任。加強質(zhì)量管控：公司應加強產(chǎn)品質(zhì)量管控，改進生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量標準，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。這是系統(tǒng)運行原則的要求，通過加強內(nèi)部管理，完善質(zhì)量體系，可以避免類似問題的再次發(fā)生。開展公關活動：公司可以通過開展公關活動，如舉辦消費者座談會、發(fā)布公益廣告等，來重塑公司的形象，恢復消費者的信任。這有助于提升公司的社會形象和美譽度，促進公司的發(fā)展。七、方案設計題某科技公司智能電子產(chǎn)品上市公共關系活動方案一、活動目標1.提高產(chǎn)品的知名度和美譽度，吸引消費者的關注和購買。2.樹立公司的創(chuàng)新形象，增強公司的品牌影響力。3.與媒體、經(jīng)銷商、消費者等建立良好的關系，為產(chǎn)品的銷售和市場推廣創(chuàng)造有利條件。二、活動主題“科技引領未來，智能開啟新篇——[產(chǎn)品名稱]震撼上市”三、活動內(nèi)容1.產(chǎn)品發(fā)布會：邀請媒體記者、行業(yè)專家、經(jīng)銷商等參加，介紹產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢和創(chuàng)新點，展示產(chǎn)品的使用效果。2.體驗活動：在發(fā)布會現(xiàn)場和指定的體驗店設置體驗區(qū)，讓消費者親身體驗產(chǎn)品的功能和性能，感受科技的魅力。3.線上互動活動：通過社交媒體平臺開展線上互動活動，如抽獎、問答、話題討論等，吸引消費者的參與和關注。4.媒體宣傳：邀請各大媒體對產(chǎn)品進行報道和宣傳，發(fā)布新聞稿、專題報道、評測文章等，擴大產(chǎn)品的影響力。5.經(jīng)銷商合作活動：與經(jīng)銷商合作開展促銷活動，如打折優(yōu)惠、贈品等，鼓勵經(jīng)