2025年龍巖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：當(dāng)前，國家稅務(wù)總局提出要“持續(xù)深化‘便民辦稅春風(fēng)行動’，推動稅費服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘愿辦’轉(zhuǎn)變”。結(jié)合龍巖市稅務(wù)系統(tǒng)實際，談?wù)勀銓@一轉(zhuǎn)變的理解，并提出具體落實建議?！究疾炷康摹恐攸c考察考生對稅收工作核心方向的理解深度，以及結(jié)合本地實際提出可行性措施的能力，需體現(xiàn)對“以納稅人繳費人為中心”服務(wù)理念的把握?！敬痤}思路】首先，需闡釋“能辦”到“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵：“能辦”是基礎(chǔ)，解決服務(wù)可及性；“好辦”是提升，解決服務(wù)便捷性；“愿辦”是目標(biāo)，解決服務(wù)滿意度和稅法遵從度。其次，結(jié)合龍巖實際（如紅色文化資源、山區(qū)稅源分散、民營經(jīng)濟活躍等）分析現(xiàn)狀痛點，如部分山區(qū)辦稅路程遠、老年人電子稅務(wù)局操作困難、政策宣傳精準(zhǔn)度不足等。最后，提出針對性建議，需具體可操作?！緟⒖即鸢浮窟@一轉(zhuǎn)變是稅務(wù)部門貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，本質(zhì)是從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”的深化?！澳苻k”解決的是服務(wù)“有沒有”的問題，當(dāng)前龍巖市已實現(xiàn)197項稅費事項“非接觸式”辦理，覆蓋90%以上常見業(yè)務(wù)；“好辦”聚焦“順不順”，需解決流程冗余、跨部門銜接不暢等問題；“愿辦”則關(guān)注“暖不暖”，要通過情感聯(lián)結(jié)提升納稅人獲得感。結(jié)合龍巖實際，落實建議如下：一是打造“紅色+稅務(wù)”服務(wù)品牌。依托古田會議舊址等紅色資源，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“紅稅驛站”，由黨員先鋒隊為納稅人提供“一對一”政策輔導(dǎo)，將紅色文化融入稅費服務(wù)，增強情感認同。二是破解山區(qū)辦稅難題。針對永定、武平等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推廣“移動辦稅車”巡回服務(wù)，每月固定時間深入重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提供發(fā)票代開、社保繳納等12項高頻業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理；同時在行政村便民服務(wù)中心設(shè)置“稅村通”代辦點，培訓(xùn)村干部作為“稅費協(xié)理員”，解決“最后一公里”問題。三是推行“精準(zhǔn)滴灌”式政策輔導(dǎo)。利用稅收大數(shù)據(jù)分析龍巖特色產(chǎn)業(yè)（如機械制造、文旅康養(yǎng)、特色農(nóng)業(yè)）的稅費需求，針對上杭蛟洋工業(yè)區(qū)企業(yè)，定制“研發(fā)費用加計扣除政策包”；針對長汀紡織企業(yè)，推送“緩繳稅費+留抵退稅”組合指引；對老年納稅人，制作方言版政策講解視頻，通過村廣播、文化廣場大屏幕播放。四是優(yōu)化“辦不成事”反映機制。在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事兜底窗口”，由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，對復(fù)雜事項實行“容缺受理+限時辦結(jié)”，建立臺賬跟蹤，定期分析高頻問題，推動流程優(yōu)化。例如針對建筑企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳稅費“多頭跑”問題，可協(xié)調(diào)住建、自然資源部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”。第二題：龍巖市稅務(wù)局擬在全市開展“稅費政策進萬企”專項宣傳活動，重點面向中小微企業(yè)和個體工商戶。若由你負責(zé)策劃，你會如何組織？【考察目的】考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對宣傳對象特點的把握、資源整合能力和活動實效性設(shè)計?！敬痤}思路】需明確“進萬企”的核心是“精準(zhǔn)覆蓋、有效觸達”。步驟包括：前期調(diào)研（摸企業(yè)底數(shù)、需求）—制定方案（明確重點、形式、分工）—組織實施（線上線下結(jié)合）—效果評估（跟蹤反饋）。需突出針對中小微企業(yè)“人手少、時間緊、政策理解能力弱”的特點，設(shè)計輕量化、互動性強的宣傳方式?！緟⒖即鸢浮炕顒硬邉潓@“精準(zhǔn)、便捷、實效”三個關(guān)鍵詞展開，具體步驟如下：第一，前期調(diào)研摸底。聯(lián)合市市場監(jiān)管局、工商聯(lián)獲取全市中小微企業(yè)和個體工商戶清單，按行業(yè)（批發(fā)零售、餐飲住宿、制造業(yè)等）、規(guī)模（營收500萬以下、100萬以下）分類；通過電子稅務(wù)局推送問卷，收集企業(yè)最關(guān)注的政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費減半、社保費緩繳等）；同時選取10家不同類型企業(yè)實地走訪，了解其政策獲取痛點（如沒時間看公告、看不懂條文）。第二，制定細化方案。成立專項工作組，由納服科牽頭，稅政一科（貨勞）、稅政二科（所得稅）、社保非稅科、各區(qū)縣局納服股參與；明確活動時間為3個月（46月），覆蓋全市1.2萬戶中小微企業(yè)、2.3萬個體工商戶；重點宣傳“2025年新出臺稅費優(yōu)惠政策”“延續(xù)執(zhí)行政策”“申報操作指引”三類內(nèi)容；設(shè)計“線上矩陣+線下網(wǎng)格+特色活動”三位一體宣傳模式。第三，組織實施階段。線上方面：一是通過“龍巖稅務(wù)”微信公眾號開設(shè)“進萬企”專欄，每日推送1條政策解讀（配案例），針對個體工商戶推出“3分鐘政策快問快答”短視頻；二是利用征納互動平臺，向企業(yè)精準(zhǔn)推送“政策大禮包”（企業(yè)登錄后自動彈出與其行業(yè)、規(guī)模匹配的政策）；三是開展“直播帶策”活動，每周三晚7點由業(yè)務(wù)骨干直播講解，設(shè)置“連麥答疑”環(huán)節(jié)，針對餐飲、零售等受季節(jié)影響大的行業(yè)，增加“政策適用場景”模擬演示。線下方面：一是劃分“網(wǎng)格”責(zé)任區(qū)，由各稅務(wù)分局（所）將轄區(qū)企業(yè)按街道、園區(qū)劃分，每個網(wǎng)格指定1名“稅費服務(wù)專員”，攜帶“政策口袋書”（精簡版，重點標(biāo)注享受條件、辦理流程）上門走訪，特別關(guān)注新辦企業(yè)（注冊3年內(nèi)）、開票量突然增長企業(yè)（可能涉及政策適用變化）；二是在政務(wù)服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點、農(nóng)貿(mào)市場等企業(yè)高頻聚集區(qū)設(shè)置“政策宣傳角”，放置二維碼牌（掃描可獲取定制政策）和紙質(zhì)資料架（定期更新）；三是聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會舉辦“政策沙龍”，針對機械制造行業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會等，邀請企業(yè)財務(wù)人員、負責(zé)人參與，通過“政策講解+案例研討+現(xiàn)場答疑”形式深化理解，每場控制在50人以內(nèi)，確?；有Ч?。第四，效果評估優(yōu)化。活動期間每周匯總各渠道反饋數(shù)據(jù)（如公眾號閱讀量、直播參與人數(shù)、上門走訪完成率），每月抽取200戶企業(yè)電話回訪，了解政策知曉度、操作掌握情況；建立“問題臺賬”，對企業(yè)反映的“政策適用邊界不清”“申報系統(tǒng)操作卡頓”等問題，及時協(xié)調(diào)稅政部門、信息中心解決并反饋；活動結(jié)束后形成總結(jié)報告，分析不同行業(yè)宣傳效果差異，為后續(xù)常態(tài)化宣傳提供參考。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位個體工商戶張女士情緒激動地反映，她通過電子稅務(wù)局申請代開發(fā)票，系統(tǒng)提示“存在未辦結(jié)事項”無法提交，但她不清楚具體是什么事項。她表示自己一大早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕過來，耽誤了做生意，要求馬上解決，否則要投訴。此時你會如何處理？【考察目的】考察應(yīng)急處突能力和服務(wù)意識，需體現(xiàn)“共情解決反饋”的處理邏輯，以及對稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的熟悉度?！敬痤}思路】首先安撫情緒，表達理解；其次快速核實問題原因（通過系統(tǒng)查詢、詢問納稅人）；然后分類處理（若屬系統(tǒng)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)人員；若屬納稅人未辦結(jié)事項，指導(dǎo)辦理）；最后跟蹤反饋，避免重復(fù)投訴?！緟⒖即鸢浮课視凑找韵虏襟E處理：第一步，穩(wěn)定情緒，建立信任。立即引導(dǎo)張女士到旁邊的休息區(qū)就座，遞上溫水，用溫和的語氣說：“張姐，您別急，我特別理解您大老遠趕過來的著急心情，耽誤您做生意我們也很抱歉。您的問題我一定全力幫您解決，先慢慢說具體情況?！贝榫w緩和后，詢問她的納稅人識別號，了解她申請代開的發(fā)票類型（普通發(fā)票/專用發(fā)票）、系統(tǒng)提示的具體信息（是否有代碼或文字說明）。第二步，系統(tǒng)核查，定位問題。通過金稅三期系統(tǒng)查詢張女士的稅費種認定信息，查看是否存在未申報的稅費（如經(jīng)營所得個人所得稅、增值稅）、未繳納的稅款，或是否有風(fēng)險任務(wù)未處理（如發(fā)票驗舊未完成）。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)張女士2025年第一季度的增值稅未申報，系統(tǒng)因此阻斷了代開發(fā)票申請。第三步，分類解決，高效處理。向張女士解釋：“張姐，系統(tǒng)提示的‘未辦結(jié)事項’是您今年第一季度的增值稅還沒申報。因為您是按季申報的個體工商戶，每個季度結(jié)束后15天內(nèi)需要申報，現(xiàn)在已經(jīng)過了申報期，所以系統(tǒng)暫時限制了代開發(fā)票功能?！贬槍λ那闆r，提供兩種解決方案：一是現(xiàn)場幫她辦理補申報，我會引導(dǎo)她到自助辦稅區(qū)，用她的電子稅務(wù)局賬號登錄，指導(dǎo)她填寫《增值稅納稅申報表（小規(guī)模納稅人適用）》，由于她是小規(guī)模納稅人且季度銷售額未超過30萬，可享受免征增值稅政策，申報后系統(tǒng)會自動解除阻斷，她即可繼續(xù)申請代開發(fā)票；二是若她對操作不熟悉，我可以幫她在窗口人工受理補申報，5分鐘內(nèi)就能完成。第四步，延伸服務(wù)，避免再犯。辦理完成后，提醒張女士：“以后每個季度結(jié)束后，您可以通過電子稅務(wù)局的‘待辦事項’查看申報提醒，或者關(guān)注我們的微信公眾號，每月會推送申報期提示。如果您平時忙，也可以設(shè)置手機日歷提醒，避免再次遺漏。”同時，考慮到她從鄉(xiāng)鎮(zhèn)過來，主動告知她：“以后您在電子稅務(wù)局操作遇到問題，可以直接撥打我們的‘遠程輔導(dǎo)專線’，我們會通過視頻連線幫您解決，不用專門跑一趟?！钡谖宀?，跟蹤反饋。待事項處理完畢，詢問張女士是否還有其他需求，確認她已成功提交代開發(fā)票申請后，留下自己的聯(lián)系電話：“張姐，您如果后續(xù)還有問題，隨時打這個電話找我，我?guī)湍M?！碑?dāng)天下班后，通過系統(tǒng)查詢張女士的代開發(fā)票是否成功受理，確保問題徹底解決。第四題：你所在的稅務(wù)分局計劃推行“稅費服務(wù)體驗師”制度，邀請納稅人代表定期體驗辦稅流程并提出改進建議。但部分同事認為這會增加工作負擔(dān)，擔(dān)心納稅人“挑刺”影響考核；還有同事覺得“形式大于實效”，積極性不高。作為項目負責(zé)人，你會如何協(xié)調(diào)推動？【考察目的】考察人際溝通與團隊管理能力，需體現(xiàn)對不同意見的理解、說服技巧和推動工作的方法?！敬痤}思路】首先，分析同事顧慮的根源（工作量增加、負面評價風(fēng)險、對實效存疑）；其次，通過溝通消除誤解（強調(diào)制度價值、說明具體安排）；最后，通過機制設(shè)計降低阻力（明確分工、量化成效）?！緟⒖即鸢浮孔鳛轫椖控撠?zé)人，我會從以下幾方面推動：第一，深入溝通，理解訴求。利用下班時間組織一次非正式座談會，先傾聽同事的真實想法。對擔(dān)心“增加負擔(dān)”的同事，詢問他們具體顧慮的環(huán)節(jié)（如接待體驗師、整理反饋、改進流程）；對擔(dān)心“挑刺影響考核”的同事，了解他們是否經(jīng)歷過納稅人負面評價影響績效的情況；對認為“形式大于實效”的同事，探討他們心中“實效”的具體標(biāo)準(zhǔn)（如問題解決率、納稅人滿意度提升幅度）。通過共情拉近距離：“我理解大家日常工作已經(jīng)很緊張，再加一項任務(wù)確實壓力大。但‘體驗師’制度不是為了給大家添麻煩，而是通過納稅人的視角發(fā)現(xiàn)我們沒注意到的問題，最終是為了減少重復(fù)咨詢、投訴，減輕大家的工作壓力?！钡诙?，闡明價值，凝聚共識。用數(shù)據(jù)和案例說服：“去年我們分局的12366投訴中，35%是因為‘流程不清晰’‘指引不明確’，如果體驗師提前發(fā)現(xiàn)這些問題并改進，能直接降低投訴量。比如廈門某區(qū)局推行后，納稅人咨詢量下降20%，窗口平均辦理時間縮短15%?！贬槍Α疤舸獭鳖檻]，解釋：“體驗師我們會篩選，優(yōu)先邀請辦稅經(jīng)驗豐富、溝通理性的企業(yè)財務(wù)人員，他們提的更多是‘如何優(yōu)化’的建議，而非單純批評。而且所有反饋會由我統(tǒng)一收集，分類整理后提交分局會議討論，不會直接關(guān)聯(lián)個人考核?！钡谌?，細化方案，降低阻力。一是明確分工：由我負責(zé)對接體驗師（聯(lián)系、邀請、組織活動），納服股負責(zé)整理反饋，各業(yè)務(wù)股室指定1名聯(lián)絡(luò)人（負責(zé)解釋政策、改進流程），避免任務(wù)集中到個別同事；二是限定頻率：初期每月組織1次體驗活動（每次58人），每次時長2小時，不占用正常工作時間（安排在周五下午）；三是設(shè)置“快速響應(yīng)”機制：對體驗師提出的問題，能當(dāng)場改進的（如指引單錯別字）24小時內(nèi)解決；需流程優(yōu)化的（如跨部門銜接）7個工作日內(nèi)反饋進展；四是將參與情況納入個人績效加分項（如提出有效改進建議的同事，季度績效加1分），激發(fā)積極性。第四，試點先行，樹立信心。選擇1個業(yè)務(wù)量較小的辦稅服務(wù)廳作為試點，邀請5名體驗師（2名企業(yè)會計、2名個體工商戶、1名代賬機構(gòu)人員），重點體驗“發(fā)票申領(lǐng)”“社保繳納”兩個高頻流程。活動后整理出3條具體建議（如“電子稅務(wù)局發(fā)票申領(lǐng)進度查詢?nèi)肟诓幻黠@”“社保繳納操作指引缺少手機端步驟”），協(xié)調(diào)信息中心2天內(nèi)優(yōu)化界面，在試點廳公示改進結(jié)果。待看到實際效果后，組織全體同事參觀試點廳，用“看得見的變化”證明制度實效，推動全面推廣。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選強調(diào)“人崗相適”，請結(jié)合你報考的基層稅務(wù)分局崗位，談?wù)勀愕膬?yōu)勢和不足，以及如何彌補不足?！究疾炷康摹靠疾熳晕艺J知與崗位匹配度，需體現(xiàn)對基層稅務(wù)工作的理解，優(yōu)勢要具體可驗證，不足要真實且有改進計劃?！緟⒖即鸢浮炕鶎佣悇?wù)分局是稅收工作的“最后一公里”，直接面對納稅人繳費人，需要具備政策執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和扎根基層的韌性。結(jié)合崗位要求，我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是政策學(xué)習(xí)能力較強。我在原單位（某縣稅務(wù)局稅政股）負責(zé)企業(yè)所得稅政策落實，3年來參與過5次總局、省局組織的政策培訓(xùn)，獨立編寫過《研發(fā)費用加計扣除操作指南》，對稅費政策的理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有較深積累。例如2024年輔導(dǎo)某制造企業(yè)享受設(shè)備器具一次性稅前扣除政策時，通過分析其采購合同、折舊計提方式，幫助企業(yè)準(zhǔn)確計算扣除額，避免了因政策理解偏差導(dǎo)致的少享受優(yōu)惠23萬元。二是群眾工作經(jīng)驗豐富。此前在分局輪崗時，我負責(zé)過個體工商戶管理，經(jīng)常走街串巷走訪商戶，能熟練用方言（龍巖話）與納稅人溝通。針對老年人不會使用電子稅務(wù)局的問題，我制作了“手把手教開票”手繪流程圖，在轄區(qū)5個農(nóng)貿(mào)市場發(fā)放，幫助50多位老人掌握了自助開票，相關(guān)做法被市稅務(wù)局公眾號報道。三是適應(yīng)基層環(huán)境的韌性。我出生在龍巖農(nóng)村，大學(xué)畢業(yè)后主動申請到基層稅務(wù)所工作，至今在基層一線工作7年，熟悉山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通、氣候特點，能接受“白加黑”“5+2”的工作節(jié)奏。2023年臺風(fēng)“杜蘇芮”期間，為確保納稅人能按時申報，我冒雨到轄區(qū)12戶企業(yè)送達紙質(zhì)申報表，幫助他們在申報期最后一天完成申報，被分局評為“抗災(zāi)先鋒”。我的不足主要是對數(shù)字化工具的應(yīng)用還不夠深入。雖然能熟練使用金稅三期系統(tǒng)，但對“智