汽車售后活動方案一、活動主題“關(guān)愛汽車，貼心售后”二、活動目的1.提高客戶滿意度，增強客戶對品牌的忠誠度。2.增加售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量，提升售后服務(wù)部門的業(yè)績。3.加強與客戶的溝通與互動，樹立良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象本品牌汽車車主五、活動內(nèi)容（一）免費檢測活動1.活動期間，為所有進(jìn)站車輛提供一次免費的全面檢測，包括發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等。2.檢測項目及標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動機：檢查機油液位、冷卻液液位、皮帶張緊度、火花塞狀況等，確保發(fā)動機正常運轉(zhuǎn)。底盤：檢查懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)的部件磨損情況，確保行車安全。電氣系統(tǒng)：檢查電池電量、發(fā)電機輸出、燈光系統(tǒng)、喇叭等，保證電氣設(shè)備正常工作。制動系統(tǒng)：檢查剎車片厚度、剎車油液位、剎車管路等，確保制動性能良好。3.檢測流程：客戶進(jìn)站后，服務(wù)顧問接待并記錄車輛信息。維修技師根據(jù)檢測項目對車輛進(jìn)行全面檢測，并填寫檢測報告。檢測完成后，服務(wù)顧問向客戶詳細(xì)介紹檢測結(jié)果，并提供相應(yīng)的維修建議。（二）優(yōu)惠維修保養(yǎng)活動1.活動期間，維修保養(yǎng)工時費享受[X]折優(yōu)惠。2.更換指定品牌的機油、機濾、空氣濾清器等保養(yǎng)用品，可享受[X]折優(yōu)惠。3.對于需要更換零部件的維修項目，提供原廠正品零部件，并給予[X]折優(yōu)惠。4.優(yōu)惠政策說明：工時費折扣僅限于活動期間內(nèi)完成的維修保養(yǎng)項目。保養(yǎng)用品和零部件折扣需滿足一定的消費金額要求，具體以店內(nèi)公告為準(zhǔn)。優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠活動同時使用。（三）增值服務(wù)活動1.免費洗車服務(wù)：活動期間，凡進(jìn)站維修保養(yǎng)的車輛，均可享受免費洗車服務(wù)一次。2.車輛內(nèi)飾清潔：客戶可選擇支付一定費用，享受車輛內(nèi)飾深度清潔服務(wù)，包括座椅、地毯、儀表盤等的清潔和保養(yǎng)。3.輪胎換位及動平衡：為客戶提供免費的輪胎換位服務(wù)，并贈送一次輪胎動平衡檢測。4.增值服務(wù)流程：免費洗車服務(wù)在車輛維修保養(yǎng)完成后，由洗車人員進(jìn)行清洗。車輛內(nèi)飾清潔服務(wù)由專業(yè)的內(nèi)飾清潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作。輪胎換位及動平衡服務(wù)在車輛保養(yǎng)時，由維修技師進(jìn)行操作，并填寫相關(guān)記錄。（四）客戶回饋活動1.老客戶推薦新客戶成功購車或進(jìn)站維修保養(yǎng)，老客戶可獲得[X]元的售后代金券，新客戶可享受[X]折的工時費優(yōu)惠。2.活動期間，累計消費金額達(dá)到[X]元的客戶，可獲得價值[X]元的汽車用品一份，如車載吸塵器、防滑墊等。3.舉辦客戶抽獎活動，凡在活動期間進(jìn)站維修保養(yǎng)的客戶，均可參與抽獎。獎品包括汽車保養(yǎng)套餐、汽車精品、加油卡等。4.客戶回饋活動說明：老客戶推薦新客戶的活動需在新客戶購車或進(jìn)站維修保養(yǎng)時，由老客戶提前向服務(wù)顧問說明，并提供相關(guān)信息。累計消費金額以客戶在活動期間內(nèi)實際支付的維修保養(yǎng)費用為準(zhǔn)。抽獎活動在活動結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行，客戶可在店內(nèi)等待抽獎結(jié)果，也可留下聯(lián)系方式，由工作人員通知中獎信息。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁顯著位置發(fā)布活動通知，并設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、參與方式等。2.社交媒體平臺：通過微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，制作吸引人的宣傳海報和短視頻，吸引用戶關(guān)注和分享。3.電子郵件：向現(xiàn)有客戶發(fā)送活動郵件，介紹活動詳情，并邀請客戶參與。4.線上宣傳文案示例：親愛的車主朋友們，[品牌名稱]汽車售后感恩回饋活動火熱進(jìn)行中！免費檢測、優(yōu)惠維修保養(yǎng)、增值服務(wù)等你來享，還有豐厚獎品等你拿！快來進(jìn)站體驗吧！活動期間，[品牌名稱]汽車售后為您送上超值福利！工時費折扣、保養(yǎng)用品優(yōu)惠、免費洗車等，讓您的愛車得到全方位呵護(hù)。更有老客戶推薦新客戶優(yōu)惠和抽獎活動，驚喜不斷！（二）線下宣傳1.店內(nèi)宣傳：在售后服務(wù)中心大廳、維修車間、客戶休息區(qū)等顯著位置張貼活動海報、擺放宣傳資料，向進(jìn)站客戶介紹活動內(nèi)容。2.合作商家宣傳：與周邊的汽車美容店、加油站、汽車用品店等合作商家進(jìn)行宣傳，在合作商家店內(nèi)張貼活動海報、放置宣傳資料，并請合作商家向其客戶推薦活動。3.社區(qū)宣傳：組織工作人員到周邊社區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放活動傳單，向社區(qū)居民介紹活動優(yōu)惠，吸引社區(qū)內(nèi)的車主參與。4.線下宣傳物料：活動海報：設(shè)計制作精美的活動海報，突出活動主題和優(yōu)惠內(nèi)容，張貼在店內(nèi)及合作商家店內(nèi)。宣傳資料：制作活動宣傳單頁、手冊等宣傳資料，內(nèi)容包括活動詳情、優(yōu)惠政策、服務(wù)項目介紹等，在店內(nèi)及合作商家處發(fā)放，也可在社區(qū)宣傳時向居民發(fā)放。七、活動執(zhí)行（一）人員安排1.服務(wù)顧問：負(fù)責(zé)客戶接待、活動介紹、維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理等工作。2.維修技師：按照檢測流程和維修標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行檢測和維修保養(yǎng)工作。3.洗車人員：負(fù)責(zé)為進(jìn)站維修保養(yǎng)的車輛提供免費洗車服務(wù)。4.內(nèi)飾清潔人員：為客戶提供車輛內(nèi)飾清潔服務(wù)。5.活動策劃及宣傳人員：負(fù)責(zé)活動的策劃、組織和宣傳推廣工作。（二）活動流程1.活動準(zhǔn)備階段：完成活動方案的制定和審核。準(zhǔn)備活動所需的宣傳物料、檢測設(shè)備、保養(yǎng)用品、獎品等。對工作人員進(jìn)行活動培訓(xùn)，確保其熟悉活動內(nèi)容和流程。2.活動宣傳階段：按照線上線下宣傳方案進(jìn)行活動宣傳，吸引客戶關(guān)注。3.活動實施階段：客戶進(jìn)站：服務(wù)顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，并向客戶介紹活動內(nèi)容。車輛檢測：維修技師按照檢測流程對車輛進(jìn)行全面檢測，并填寫檢測報告。維修保養(yǎng)：根據(jù)檢測結(jié)果和客戶需求，為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)，并按照優(yōu)惠政策收取費用。增值服務(wù)：為客戶提供免費洗車、車輛內(nèi)飾清潔、輪胎換位及動平衡等增值服務(wù)?？蛻艋仞仯豪峡蛻敉扑]新客戶成功后，為老客戶發(fā)放售后代金券，為新客戶提供工時費優(yōu)惠；累計消費達(dá)到一定金額的客戶，發(fā)放汽車用品；客戶參與抽獎活動。4.活動總結(jié)階段：對活動期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，評估活動效果。收集客戶反饋意見，總結(jié)活動中的經(jīng)驗和不足。召開活動總結(jié)會議，對活動進(jìn)行全面總結(jié)，為今后的活動提供參考。八、活動預(yù)算1.宣傳費用：[X]元，包括線上廣告投放、線下海報制作及發(fā)放、宣傳資料印刷等費用。2.優(yōu)惠成本：[X]元，主要是維修保養(yǎng)工時費折扣、保養(yǎng)用品和零部件折扣等優(yōu)惠所產(chǎn)生的成本。3.增值服務(wù)費用：[X]元，如免費洗車、車輛內(nèi)飾清潔、輪胎換位及動平衡等服務(wù)的成本。4.客戶回饋費用：[X]元，包括售后代金券、汽車用品、抽獎獎品等費用。5.其他費用：[X]元，如活動策劃、組織、培訓(xùn)等費用?？傤A(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度調(diào)查：活動結(jié)束后，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的意見和建議。2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對比活動前后的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量、客戶進(jìn)站率、消