旅游服務(wù)預(yù)訂與支付協(xié)議合同編號：_______第一章總則1.1合同雙方1.1.1出行者（甲方）：_______1.1.2旅行社（乙方）：_______1.2合同簽訂1.2.1本協(xié)議雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同內(nèi)容1.3.1本協(xié)議主要包括旅游服務(wù)預(yù)訂、行程安排、費(fèi)用支付、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。第二章旅游服務(wù)預(yù)訂2.1預(yù)訂流程2.1.1甲方通過乙方提供的預(yù)訂平臺或直接聯(lián)系乙方預(yù)訂旅游服務(wù)。2.1.2乙方在收到甲方的預(yù)訂請求后，向甲方確認(rèn)預(yù)訂信息，并告知甲方確認(rèn)結(jié)果。2.1.3甲方確認(rèn)預(yù)訂信息后，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。2.2.2確認(rèn)函中應(yīng)包含行程安排、費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.3預(yù)訂修改2.3.1甲方如需修改預(yù)訂信息，應(yīng)提前向乙方提出書面申請。2.3.2乙方根據(jù)甲方的申請和實(shí)際情況進(jìn)行審核，并告知甲方審核結(jié)果。2.4預(yù)訂取消2.4.1甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前向乙方提出書面申請。2.4.2乙方根據(jù)甲方取消預(yù)訂的時間和原因，按照合同約定處理費(fèi)用退還事宜。第三章行程安排3.1行程內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，安排相應(yīng)的行程內(nèi)容。3.1.2行程內(nèi)容應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等項(xiàng)目。3.2行程變更3.2.1乙方在行程安排中如遇不可抗力因素（如天氣、政策等），有權(quán)對行程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.2.2乙方在變更行程前，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。3.3行程補(bǔ)充3.3.1乙方可根據(jù)實(shí)際情況，在行程中安排一些額外活動或景點(diǎn)參觀。3.3.2額外活動或景點(diǎn)參觀需征得甲方同意，并按照雙方協(xié)商的價(jià)格支付費(fèi)用。第四章費(fèi)用支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本協(xié)議費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)等。4.1.2具體費(fèi)用明細(xì)詳見附件一。4.2支付方式4.2.1甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、現(xiàn)金等方式支付費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票。4.3退款事宜4.3.1甲方如因特殊情況需要退款，應(yīng)提前向乙方提出書面申請。4.3.2乙方根據(jù)甲方的退款申請和合同約定，辦理退款手續(xù)。第五章權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的行程信息和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2甲方有權(quán)在行程中享受乙方提供的服務(wù)。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)遵守行程安排，不得擅自更改行程。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。5.3.2乙方有權(quán)對甲方在行程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)。5.4.2乙方應(yīng)保障甲方的合法權(quán)益，對甲方的投訴進(jìn)行處理。第六章旅游保險(xiǎn)6.1保險(xiǎn)購買6.1.1乙方為甲方提供旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額及覆蓋范圍詳見附件二。6.1.2甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時一次性購買旅游意外保險(xiǎn)。6.2保險(xiǎn)生效6.2.1保險(xiǎn)自甲方支付保險(xiǎn)費(fèi)之日起生效。6.2.2乙方應(yīng)在保險(xiǎn)生效后向甲方出具保險(xiǎn)單。6.3保險(xiǎn)理賠6.3.1如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，甲方應(yīng)立即通知乙方，并按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行理賠。6.3.2乙方協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，包括提供必要的信息和文件。6.4保險(xiǎn)責(zé)任限制6.4.1保險(xiǎn)責(zé)任限于合同約定的保險(xiǎn)范圍內(nèi)。6.4.2保險(xiǎn)責(zé)任不涵蓋甲方自身疾病、自殺、違法活動等情形。第七章旅游服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)安全、舒適、衛(wèi)生。7.2服務(wù)監(jiān)督7.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。7.2.2甲方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向乙方反映。7.3服務(wù)改進(jìn)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。第八章旅游資料與文件8.1資料提供8.1.1乙方應(yīng)在行程前向甲方提供詳細(xì)的旅游資料，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、安全提示等。8.1.2乙方提供的資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.2文件保存8.2.1甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的所有旅游資料和文件。8.2.2乙方提供的資料和文件如有遺失，甲方應(yīng)及時通知乙方。8.3資料更新8.3.1乙方應(yīng)在必要時更新旅游資料，并及時通知甲方。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供最新的旅游資料。第九章個人隱私保護(hù)9.1隱私政策9.1.1乙方承諾對甲方個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。9.1.2乙方收集甲方的個人信息僅用于旅游服務(wù)的提供和改善。9.2信息使用9.2.1乙方不得將甲方的個人信息用于本協(xié)議以外的目的。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個人信息。9.3信息安全9.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方個人信息的安全。9.3.2乙方應(yīng)對員工進(jìn)行保密教育，防止泄露甲方個人信息。第十章特殊需求與注意事項(xiàng)10.1特殊需求10.1.1甲方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時向乙方提出。10.1.2乙方應(yīng)盡力滿足甲方合理范圍內(nèi)的特殊需求。10.2注意事項(xiàng)10.2.1甲方在行程中應(yīng)注意自身安全，遵守景區(qū)規(guī)定。10.2.2甲方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游秩序。10.3緊急情況處理10.3.1如遇緊急情況，甲方應(yīng)立即向乙方報(bào)告。10.3.2乙方將盡全力協(xié)助甲方處理緊急情況。第十一章旅游產(chǎn)品調(diào)整11.1產(chǎn)品調(diào)整原因11.1.1乙方在以下情況下有權(quán)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整：11.1.1.1不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政策變動等。11.1.1.2行程中景點(diǎn)或活動的臨時關(guān)閉。11.1.1.3旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足。11.2產(chǎn)品調(diào)整通知11.2.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品調(diào)整前及時通知甲方，并說明調(diào)整的原因和影響。11.3產(chǎn)品調(diào)整后果11.3.1產(chǎn)品調(diào)整可能導(dǎo)致的費(fèi)用變化，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。11.3.2如甲方不同意調(diào)整，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用。第十二章行程中的意外情況處理12.1緊急情況處理12.1.1如遇緊急情況，如甲方身體不適、意外傷害等，乙方應(yīng)立即采取救助措施。12.2緊急聯(lián)系人12.2.1甲方應(yīng)提供緊急聯(lián)系人信息，以便在緊急情況下聯(lián)系。12.3后續(xù)處理12.3.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜，包括但不限于醫(yī)療救治、保險(xiǎn)理賠等。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1甲方在以下情況下有權(quán)解除合同：13.1.1.1乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)。13.1.1.2乙方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益。13.2解除通知13.2.1甲方應(yīng)提前書面通知乙方，說明解