客房端午節(jié)營銷活動方案一、活動主題“粽”情端午，溫馨客房二、活動目的通過端午節(jié)期間的營銷活動，吸引更多客戶入住酒店客房，提高客房入住率，增加酒店收入，同時提升酒店品牌知名度和美譽度。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋端午節(jié)假期及前后幾天]四、活動對象商務旅行者、家庭出游者、情侶等各類潛在客戶五、活動內(nèi)容及模塊（一）特色客房布置1.主題客房打造推出“端午民俗風”主題客房。在客房內(nèi)裝飾具有端午節(jié)特色的物品，如懸掛艾草、菖蒲，張貼端午習俗畫等，營造濃厚的節(jié)日氛圍。擺放粽子形狀的抱枕、帶有端午元素的香囊等小飾品，讓客人一進入房間就能感受到端午節(jié)的獨特氣息。2.個性化定制根據(jù)客人的特殊需求，如家庭客人可在客房內(nèi)準備兒童專屬的端午小禮物，如卡通粽子玩偶、繪有端午故事的繪本等；情侶客人可在客房內(nèi)布置浪漫的端午燭光晚餐場景，包括心形的粽子造型蛋糕、玫瑰花瓣等。（二）優(yōu)惠預訂政策1.價格折扣推出端午節(jié)特惠房價。普通客房在活動期間享受[X]折優(yōu)惠，豪華套房享受[X]折優(yōu)惠。針對提前預訂的客人，給予更大幅度的折扣。提前[X]天預訂的客人，普通客房再享受額外[X]折優(yōu)惠，豪華套房再享受額外[X]折優(yōu)惠。2.套餐組合推出“端午住宿+早餐+粽子禮盒”套餐?？腿祟A訂客房時，可選擇搭配一份精美的粽子禮盒，禮盒內(nèi)包含多種口味的粽子，如肉粽、甜粽、豆沙粽等。同時，套餐還包含次日的豐盛早餐，提供中西式多種選擇?！岸宋缬H子房套餐”，適合家庭出游的客人。套餐包括一間親子主題客房（布置有兒童床、卡通裝飾等）、兩份早餐以及親子活動道具，如端午手工制作材料包、兒童龍舟拼圖等，讓孩子們在客房內(nèi)也能體驗到端午節(jié)的樂趣。“端午情侶浪漫套餐”，為情侶打造浪漫體驗。套餐包含一間布置溫馨的情侶客房、雙人早餐、一份浪漫的情侶粽子套餐（如特制的心形粽子、香檳酒）以及一次客房內(nèi)的香薰SPA體驗。（三）節(jié)日互動活動1.客房內(nèi)的端午知識問答在客房內(nèi)放置端午知識問答卡片，客人入住后可參與答題。問題內(nèi)容涵蓋端午節(jié)的由來、習俗、詩詞等方面?？腿舜饘σ欢〝?shù)量的問題（如[X]道），可獲得酒店提供的小禮品，如酒店特色紀念品、下次入住的優(yōu)惠券等。2.線上互動贏獎品利用酒店官方微信公眾號、微博等平臺開展線上互動活動。例如，舉辦“端午粽情話團圓”話題討論，邀請客人分享自己與端午節(jié)相關的故事、照片或視頻。參與者有機會獲得酒店送出的客房體驗券、餐飲優(yōu)惠券、粽子禮盒等豐厚獎品。根據(jù)活動參與度和互動效果，評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎若干名。（四）餐飲服務1.端午特色餐食在酒店餐廳推出端午特色菜品。如“龍舟競渡”主題套餐，包含象征龍舟的造型精致的菜品拼盤，內(nèi)有多種時令鮮蔬、肉類搭配而成的特色菜肴。供應傳統(tǒng)的端午美食，如雄黃酒、五黃宴（黃鱔、黃魚、黃瓜、咸蛋黃、雄黃酒）等，同時提供健康改良版的五黃宴，滿足不同客人的口味需求。推出粽子自助餐活動，在餐廳設置專門的粽子品嘗區(qū)，提供各種口味和種類的粽子，讓客人可以盡情品嘗。同時，搭配一些與粽子相得益彰的甜品、水果等。2.客房送餐服務為客房客人提供端午節(jié)專屬的送餐菜單。除了傳統(tǒng)的粽子，還可提供一些具有地方特色的端午節(jié)小吃，如嘉興肉粽、潮汕堿水粽等。針對有特殊需求的客人，如兒童或老人，提供定制化的送餐服務，如制作兒童喜愛的卡通粽子形狀餐點，為老人準備易于消化的清淡粽子套餐。（五）周邊景點推薦與合作1.景點介紹整理周邊適合端午節(jié)游玩的景點信息，如當?shù)氐凝堉鄹偠蓤龅亍⒚袼孜幕?、粽子制作工坊等。在客房?nèi)放置景點宣傳冊，詳細介紹景點的特色、開放時間、門票價格等信息，并附上簡單的交通指引。2.合作優(yōu)惠與周邊部分景點達成合作協(xié)議，為入住酒店的客人提供門票優(yōu)惠。客人憑酒店房卡可享受[X]折的景點門票價格。對于一些距離較近且有特色的景點，如民俗文化村，可安排酒店的免費穿梭巴士接送客人，方便客人出行游玩。六、宣傳推廣（一）線上渠道1.酒店官網(wǎng)在酒店官網(wǎng)上顯著位置展示端午節(jié)營銷活動信息，包括活動主題、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等。制作專門的活動頁面，詳細介紹每個活動模塊的具體內(nèi)容，配上精美的活動圖片和視頻，吸引客人點擊了解。2.社交媒體平臺在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動推文、海報和短視頻。推文內(nèi)容生動有趣，結合端午節(jié)的文化元素，突出活動亮點和優(yōu)惠信息。利用社交媒體的互動功能，與粉絲進行互動，回答他們關于活動的疑問，提高活動的關注度和參與度。例如，在微信公眾號開展“端午猜猜猜”活動，提前透露活動相關線索，讓粉絲猜測活動內(nèi)容，猜對的粉絲可獲得小禮品。3.在線旅游平臺與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，在平臺上展示酒店的端午節(jié)活動套餐。爭取在平臺的首頁或熱門推薦位置展示酒店活動，提高曝光度。同時，及時回復客人在平臺上的咨詢和預訂需求，確保預訂流程順暢。（二）線下渠道1.酒店大堂宣傳在酒店大堂擺放端午節(jié)活動宣傳展架，展示活動主題、優(yōu)惠套餐、互動活動等信息。安排工作人員在大堂為客人介紹活動內(nèi)容，解答客人疑問，引導客人參與活動預訂。2.合作商家推廣與周邊的旅行社、商務會所、社區(qū)活動中心等合作商家進行合作推廣。向他們發(fā)放酒店的端午節(jié)活動宣傳資料，由合作商家向其客戶推薦酒店活動。與合作商家協(xié)商，在他們的場所內(nèi)放置酒店活動的宣傳海報或宣傳冊，擴大活動的傳播范圍。七、客戶服務與保障（一）預訂與入住服務1.預訂流程優(yōu)化確保酒店預訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性，方便客人通過多種渠道（如電話、在線平臺）進行預訂。設立專門的預訂客服熱線，為客人提供專業(yè)、熱情的服務?？头藛T熟悉活動內(nèi)容，能夠準確解答客人關于活動套餐、價格、房型等方面的疑問，并協(xié)助客人完成預訂。2.入住接待培訓酒店前臺工作人員，使其熟悉端午節(jié)活動內(nèi)容，能夠快速、準確地為客人辦理入住手續(xù)，并介紹活動相關信息。在客人入住時，為客人送上歡迎水果和端午節(jié)小卡片，卡片上注明酒店為客人準備的特色服務和活動安排，讓客人感受到貼心的關懷。（二）客房服務保障1.客房衛(wèi)生與設施維護加強客房衛(wèi)生管理，確保端午節(jié)期間客房的清潔質量。對主題客房的特色布置進行定期檢查和維護，保證其完好無損。提前檢查客房設施設備，確?？照{、電視、熱水等設備正常運行。對于可能出現(xiàn)的設備故障，制定應急預案，及時安排維修人員進行處理，確?？腿说娜胱◇w驗不受影響。2.個性化服務響應鼓勵客房服務人員積極響應客人的個性化需求。如根據(jù)客人在預訂時提出的特殊要求，及時為客人準備好兒童禮物、布置浪漫晚餐場景等。對于客人在入住期間提出的其他合理需求，如額外的毛巾、加床等，要快速處理，提供高效的服務。（三）活動執(zhí)行與反饋1.活動執(zhí)行監(jiān)督成立活動執(zhí)行小組，負責對端午節(jié)營銷活動的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理。確保活動布置按時完成，優(yōu)惠政策準確落實，互動活動順利開展。定期對活動執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。例如，每天檢查客房布置是否符合主題要求，線上互動活動的參與度是否達到預期等。2.客戶反饋收集與處理在客人退房時，發(fā)放活動反饋問卷，了解客人對活動的滿意度、意見和建議。問卷內(nèi)容包括對客房布置、優(yōu)惠政策、餐飲服務、互動活動等方面的評價。安排專人負責收集和整理客人的反饋信息，對于客人提出的問題和建議要及時進行回復和處理。根據(jù)客人的反饋，對活動進行總結和改進，為今后的營銷活動提供經(jīng)驗參考。八、預算安排（一）客房布置費用1.主題裝飾物品采購：包括艾草、菖蒲、端午習俗畫、粽子抱枕、香囊等，預計費用[X]元。2.個性化布置材料采購：如兒童禮物、浪漫晚餐布置材料等，預計費用[X]元。總計：[X]元（二）優(yōu)惠預訂成本1.房價折扣損失：根據(jù)不同房型和預訂數(shù)量預估，預計損失[X]元。2.套餐組合成本：包括粽子禮盒、早餐食材、親子活動道具、情侶套餐用品等，預計費用[X]元。總計：[X]元（三）宣傳推廣費用1.線上渠道推廣費用：包括網(wǎng)站頁面制作、社交媒體廣告投放、在線旅游平臺合作費用等，預計費用[X]元。2.線下渠道推廣費用：如宣傳展架制作、宣傳資料印刷、合作商家推廣費用等，預計費用[X]元?？傆嫞篬X]元（四）活動互動獎品費用1.客房內(nèi)知識問答獎品：酒店特色紀念品、優(yōu)惠券等，預計費用[X]元。2.線上互動活動獎品：客房體驗券、餐飲優(yōu)惠券、粽子禮盒等，預計費用[X]元?？傆嫞篬X]元（五）餐飲服務成本1.端午特色菜品食材采購：包括龍舟造型菜品、五黃宴食材等，預計費用[X]元。2.粽子自助餐食材及相關成本：粽子、甜品、水果等，預計費用[X]元。3.客房送餐服務食材及包裝成本：根據(jù)預計送餐量計算，預計費用[X]元?？傆嫞篬X]元（六）周邊景點合作費用1.門票優(yōu)惠補貼：根據(jù)與景點的合作協(xié)議，預計補貼費用[X]元。2.穿梭巴士運營成本：包括燃油費、司機費用等，預計費用[X]元?？傆嫞篬X]元（七）客戶服務與保障費用1.預訂與入住服務培訓費用：培訓教材編寫、培訓講師費用等，預計費用[X]元。2.活動執(zhí)行監(jiān)督與反饋處理人工成本：安排專人負責所需的人工費用，預計費用[X]元。總計：[X]元總預算：[各項費用相加得出的總金額]元九、效果評估（一）入住率評估對比端午節(jié)活動期間與去年同期以及活動前一段時間的客房入住率。計算活動期間的平均入住率，并與預期目標入住率進行比較，評估活動對客房入住率的提升效果。（二）收入評估統(tǒng)計活動期間酒店的客房收入以及整體營業(yè)收入。分析活動套餐的銷售情況，計算不同套餐對收入的貢獻比例，評估活動對酒店收入的增長作用。（三）客戶反饋評估根據(jù)客人的反饋問卷和線上線下的意見收集，對客人在客房布置、優(yōu)惠政策、餐飲服務、互動活動等方面的滿意度進行評分。