保安人員行為規(guī)范細(xì)則一、儀容儀表規(guī)范著裝要求工作期間必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的保安制服，保持制服整潔、平整，無(wú)破損、污漬。每日上崗前仔細(xì)檢查制服外觀，如有問(wèn)題及時(shí)更換或修補(bǔ)。按規(guī)定正確佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，確保標(biāo)志齊全、位置端正。不得私自拆卸、損壞或轉(zhuǎn)借標(biāo)志，不得佩戴與保安身份無(wú)關(guān)的其他飾品。制服應(yīng)按規(guī)定扣好紐扣、拉好拉鏈，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。嚴(yán)禁將保安制服與便服混穿，非工作時(shí)間不得穿著保安制服。發(fā)型要求男性保安頭發(fā)應(yīng)保持整齊、干凈，長(zhǎng)度適中，不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)衣領(lǐng)，不得燙染夸張發(fā)型。女性保安頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起或束于腦后，不得散發(fā)披肩。發(fā)型應(yīng)端莊大方，不得染過(guò)于鮮艷的發(fā)色。面容要求保持面部清潔，每日洗臉，不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖2毫米，不得涂有色指甲油。保持口腔清潔，上班前不得飲酒或食用有異味的食物。如需佩戴眼鏡，應(yīng)選擇款式簡(jiǎn)潔、顏色適宜的眼鏡，不得佩戴有色或夸張款式的眼鏡（特殊工作需要除外）。姿態(tài)要求站立時(shí)應(yīng)保持挺胸、收腹、抬頭，雙肩自然下垂，雙手可自然下垂或疊放于身前，雙腳并攏或呈小八字站立。不得彎腰駝背、東倒西歪，不得倚靠墻壁、欄桿等物體。行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健、整齊，抬頭挺胸，雙臂自然擺動(dòng)。兩人以上同行時(shí)應(yīng)成列行走，不得勾肩搭背、奔跑追逐。坐姿應(yīng)端正，坐在椅子上時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，上身挺直，不得翹二郎腿、抖腿，不得癱坐在椅子上。在值勤崗位上，不得隨意躺臥、趴伏。二、崗位紀(jì)律規(guī)范出勤與請(qǐng)假嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。每日提前[X]分鐘到崗，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，如檢查裝備、交接工作等。請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，注明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間，按規(guī)定程序報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。不得擅自離崗、脫崗、串崗，如因特殊情況需臨時(shí)離崗，應(yīng)向同事或上級(jí)說(shuō)明情況，并盡快返回崗位。工作專注度堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天、看電視、玩游戲、吃東西、吸煙等，不得打瞌睡、睡覺(jué)。集中注意力關(guān)注崗位周邊情況，對(duì)人員、車輛進(jìn)出及異常情況保持高度警惕，不得分心、走神。服從與執(zhí)行服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指令。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在執(zhí)行的前提下，適時(shí)向上級(jí)提出合理建議，不得頂撞、違抗上級(jí)命令。對(duì)于工作中的突發(fā)情況和緊急任務(wù)，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求果斷采取行動(dòng)，不得推諉、拖延。保密規(guī)定嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密、客戶信息、安保工作部署及其他敏感信息。妥善保管工作中涉及的文件、資料、記錄等，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。在與外界人員交流時(shí)，不得談?wù)撆c工作相關(guān)的敏感內(nèi)容，不得在社交媒體等平臺(tái)發(fā)布與工作有關(guān)的不當(dāng)信息。三、服務(wù)規(guī)范文明用語(yǔ)與客戶、來(lái)訪人員及同事交流時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言。常用問(wèn)候語(yǔ)如“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”；詢問(wèn)語(yǔ)如“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”；引導(dǎo)語(yǔ)如“請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您配合一下”；送別語(yǔ)如“再見(jiàn)”“慢走”等。語(yǔ)氣要親切、溫和，不得使用生硬、冷漠、粗暴的語(yǔ)言，不得與他人爭(zhēng)吵、辱罵。在處理糾紛或面對(duì)不配合的人員時(shí)，保持冷靜、克制，以理服人，不得激化矛盾。服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶和來(lái)訪人員應(yīng)熱情、主動(dòng)、周到，積極提供幫助。當(dāng)有人尋求幫助時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)，不得推諉、敷衍。主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┍匾膮f(xié)助。耐心傾聽(tīng)客戶和來(lái)訪人員的訴求，認(rèn)真解答問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄相關(guān)信息，并告知對(duì)方處理流程和預(yù)計(jì)時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)反饋。尊重他人的隱私和權(quán)益，不得歧視、刁難任何人員。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如進(jìn)行檢查、登記等工作，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，爭(zhēng)取理解與配合。崗位服務(wù)流程門衛(wèi)崗位：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記。對(duì)來(lái)訪人員，應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由、受訪人等信息，聯(lián)系受訪人確認(rèn)后，發(fā)放訪客證并指引其前往目的地。對(duì)進(jìn)出車輛，檢查車輛外觀、車牌信息，指揮車輛有序停放，確保出入口暢通。巡邏崗位：按照規(guī)定的巡邏路線、時(shí)間和頻次進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過(guò)程中，仔細(xì)觀察周邊環(huán)境，檢查安全設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患、異常情況及時(shí)報(bào)告并采取初步措施。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、排查。監(jiān)控崗位：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，不得擅自離崗或讓無(wú)關(guān)人員操作監(jiān)控設(shè)備。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位人員前往處理，并做好記錄。定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。四、應(yīng)急處置規(guī)范突發(fā)事件響應(yīng)遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、斗毆、自然災(zāi)害等，保持冷靜，迅速按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，包括事件類型、發(fā)生地點(diǎn)、嚴(yán)重程度等。在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，如滅火、制止違法行為、疏散人群等。不得擅自逃離現(xiàn)場(chǎng)或消極應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與協(xié)助對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自破壞或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品、證據(jù)。協(xié)助相關(guān)部門，如公安、消防、醫(yī)療等進(jìn)行調(diào)查處理工作。提供所掌握的信息和線索，配合做好人員疏散、傷員救助等工作。事后總結(jié)與報(bào)告突發(fā)事件處理結(jié)束后，及