兒童樂園門店運(yùn)營手冊使用說明《兒童樂園門店運(yùn)營手冊》是公司針對店面運(yùn)營系統(tǒng)的管理制度規(guī)范，是作為店面查閱、執(zhí)行各項(xiàng)制度的參照標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行及使用手冊期間，公司員工須遵循以下原則：一、店面全體員工必須遵守公司章程，遵守手冊中各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、員工必須維護(hù)公司及店面紀(jì)律，禁止任何部門、個人做有損店面利益、形象或破壞公司發(fā)展的行為，對任何違反手冊規(guī)章制度的行為，都要予以追究。三、公司鼓勵員工發(fā)揮才智，多做貢獻(xiàn)，積極參與公司制度完善工作，提出合理化意見。四、《兒童樂園門店運(yùn)營手冊》下發(fā)后，要求店面人事組織各崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體員工必須掌握本崗位相關(guān)條例，并作為新員工入職培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)與考核內(nèi)容。五、《兒童樂園門店運(yùn)營手冊》是作為管理公司重要信息資料，公司要求由店面店總進(jìn)行妥善保管。如出現(xiàn)本店店總調(diào)/離任情況，運(yùn)營手冊將作為審計(jì)的重要一部分；如果出現(xiàn)丟失或者破損將對其進(jìn)行處罰。六、《兒童樂園門店運(yùn)營手冊》僅作為內(nèi)部學(xué)習(xí)使用，不得翻印及外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。主要崗位工作流程篇第一章值班經(jīng)理工作流程第一條營業(yè)前1.早班進(jìn)場要求：值班經(jīng)理親自到場+員工（至少1人）方可進(jìn)店2.值班經(jīng)理開啟照明設(shè)備和電源開關(guān)。3.場地巡視，巡場內(nèi)容：場地衛(wèi)生、安全狀況、機(jī)臺擺放、機(jī)臺附屬物品擺放4.查收郵件，了解下發(fā)的郵件，重點(diǎn)查看前一天以及本月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5.預(yù)填值班日志或交接本①.查看當(dāng)天排班表，將本班次人員名單填寫至值班日志或交接本中，為開班會點(diǎn)名和工作安排做準(zhǔn)備。②.查閱上個班次值班日志或交接本交接事項(xiàng)，并將其交接內(nèi)容在班會中進(jìn)行安排③.查看本班是否有帶訓(xùn)工作安排，以備在班會中安排布置。④.查看本月《機(jī)臺保養(yǎng)計(jì)劃表》、《維修計(jì)劃表》計(jì)劃中當(dāng)天如有安排保養(yǎng)工作的，需在本班次進(jìn)行人員安排追蹤事項(xiàng)6.早班班會①點(diǎn)名：對本班次人員進(jìn)行點(diǎn)名確認(rèn)，將遲到或曠工人員登記在值班日志或交接本中并填寫扣分、扣款單，準(zhǔn)備在下班時(shí)進(jìn)行溝通確認(rèn)②儀容儀表：要求檢查員工工牌、工服、頭發(fā)，佩戴整齊，統(tǒng)一穿著工作服③工作任務(wù)安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事項(xiàng)，并在班會上做統(tǒng)一布置和安排。人員帶訓(xùn)：查看本月《員工訓(xùn)練計(jì)劃》，對本班次人員進(jìn)行帶訓(xùn)學(xué)習(xí)的相關(guān)工作安排設(shè)備保養(yǎng)：查看門店本月《機(jī)臺保養(yǎng)計(jì)劃表》，對本班次人員進(jìn)行機(jī)臺保養(yǎng)工作安排衛(wèi)生清潔：對本班次人員進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生工作安排士氣鼓舞：強(qiáng)調(diào)本班次團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或團(tuán)隊(duì)凝聚力7.物品領(lǐng)用：①.鑰匙領(lǐng)用：根據(jù)門店區(qū)域劃分進(jìn)行鑰匙領(lǐng)用，領(lǐng)用人員領(lǐng)完鑰匙后及時(shí)在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行登記。值班經(jīng)理現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行簽字。②.對講機(jī)、小蜜蜂領(lǐng)用：門店一般配備對講機(jī)、小蜜蜂崗位為維修人員、收銀員、禮品柜服務(wù)員，園內(nèi)服務(wù)員，值班主管等（攤位機(jī)員工配發(fā)小蜜蜂）。要求領(lǐng)用人員領(lǐng)完對講機(jī)后在《對講機(jī)、小蜜蜂領(lǐng)用登記表》進(jìn)行簽字確認(rèn)。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后在《對講機(jī)、小蜜蜂領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行簽字。③.備用金，卡票券領(lǐng)用：門店收銀員，禮品柜員工到辦公室領(lǐng)取本班次的備用金及卡票券，對金額，數(shù)量確認(rèn)無誤后在上簽字確認(rèn)。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后在《票券周轉(zhuǎn)箱領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行簽字。系統(tǒng)加幣：值班主管將周轉(zhuǎn)箱游戲幣分別加入售幣機(jī)和提幣機(jī)，將加幣數(shù)量統(tǒng)計(jì)至《游戲幣周轉(zhuǎn)箱記錄表》并現(xiàn)場由接收人進(jìn)行簽字確認(rèn)。值班主管將實(shí)際加幣數(shù)量錄入運(yùn)營管理系統(tǒng)中開機(jī)巡場：查看機(jī)臺設(shè)備是否完全開啟，是否有故障機(jī)臺.如有故障機(jī)臺做好登記工作并放置機(jī)臺故障提示牌，并安排維修對機(jī)臺進(jìn)行機(jī)臺修復(fù)工作第二條營業(yè)中一、巡場1.巡場頻率要求門店值班經(jīng)理每30分鐘進(jìn)行場地巡視工作，巡場時(shí)間為至少20分鐘且保證各個區(qū)域巡場到位。2.巡場內(nèi)容（1）.機(jī)臺設(shè)備:值班經(jīng)理巡場過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)臺故障，應(yīng)立即安排員工擺放機(jī)臺故障提示牌，且追蹤《故障登記表》中故障登記,并安排門店維修第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)處理；未能及時(shí)修復(fù)的故障應(yīng)要求維修及時(shí)列入《維修計(jì)劃表》中（2）.場地衛(wèi)生：包括機(jī)臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)要求該區(qū)域服務(wù)員或保潔進(jìn)行打掃（具體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳見本章第三節(jié)）（3）.員工工作效率：時(shí)刻關(guān)注員工工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)出現(xiàn)低迷或精神不集中狀況，值班主管應(yīng)主動走過去詢問原因，并給予安撫讓該員工盡量不要把個人情緒帶到工作中。巡視各區(qū)域工作崗位是否有出現(xiàn)員工私自離崗、私自游玩機(jī)臺等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，值班主管及時(shí)做輔導(dǎo)和相關(guān)處罰,以鼓勵為主,處罰通知或處罰溝通在下班會時(shí)進(jìn)行.（4）.機(jī)臺設(shè)備附屬品擺放:機(jī)臺設(shè)備附屬品包括籃球、凳子、槍支、鼓棒等。要求凳子擺放整齊、槍支鼓棒及時(shí)放回原位、籃球單個機(jī)臺內(nèi)放置5-6個。（5）.顧客服務(wù)要求：有顧客遇到問題急需處理，值班主管第一時(shí)間安排崗位人員進(jìn)行服務(wù)，有特殊要求的顧客可帶離現(xiàn)場請至辦公室處理（6）.倉庫、辦公室、員工休息室：1．倉庫：衛(wèi)生狀況良好，無安全隱患，無閑雜人員，漏水、抽煙等現(xiàn)象根據(jù)《倉庫檢查表》檢查核實(shí)倉庫衛(wèi)生、安全事項(xiàng)2.辦公室：地面干凈整潔，桌面物品擺放整齊，無抽煙，閑雜人等現(xiàn)象并專門負(fù)責(zé)人員3.員工休息室：地面衛(wèi)生良好、餐桌上無殘余飯菜，無抽煙閑雜人等現(xiàn)象4.門店形象類巡場：（1）.戶外形象：①要求整體干凈，無臟亂②門店主題標(biāo)志有無脫落③燈光、燈箱完全開啟④標(biāo)志牌、廣告有無脫落、破損⑤主標(biāo)志有無被遮蓋、臟物未清除.店內(nèi)形象：①裝飾品外觀要求：整潔、無起泡、無卷角、無破損等現(xiàn)象②裝飾品畫面要求：無破損，無被涂鴉，無嚴(yán)重退色，無起泡、卷角、掉落等現(xiàn)象。（二）、協(xié)助事項(xiàng)1、人事行政協(xié)助（1）.人員面試:對應(yīng)聘人員進(jìn)行接待面試，面試完后值班經(jīng)理應(yīng)在應(yīng)聘表上給予客觀真實(shí)的個人意見,并簽字確認(rèn)，且在值班日志或交接本中交接與負(fù)責(zé)人事行政主管和其他門店管理人員。（2）.帶訓(xùn)人員安排：如門店有新員工報(bào)到，值班經(jīng)理需安排門店在崗員工進(jìn)行技能帶訓(xùn)工作，根據(jù)《員工訓(xùn)練計(jì)劃》值班經(jīng)理安排帶訓(xùn)人和被帶訓(xùn)人進(jìn)行區(qū)域內(nèi)容學(xué)習(xí),明確到時(shí)間和崗位，并強(qiáng)調(diào)在巡場中帶訓(xùn)工作會被追蹤，且在巡場時(shí)進(jìn)行帶訓(xùn)追蹤，重點(diǎn)關(guān)心被帶訓(xùn)人員。（3）.員工考核：新員工7天考核：值班經(jīng)理可根據(jù)導(dǎo)玩員職責(zé)相關(guān)要求進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要為機(jī)臺玩法，崗位技能、崗位流程等內(nèi)容在職員工崗位學(xué)習(xí)考核：查看門店帶訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶訓(xùn)人及被帶訓(xùn)人區(qū)域?qū)W習(xí)完成后，值班經(jīng)理對其帶訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核?？己司唧w要求以帶訓(xùn)的崗位技能為準(zhǔn),并對考核結(jié)果進(jìn)行登記，同時(shí)在值班日志或交接本中記錄，以與人事行政負(fù)責(zé)主管和其他主管共享信息。2.物品管理協(xié)助（1）.物品領(lǐng)用出庫：遇到物品領(lǐng)用時(shí)，值班經(jīng)理需對領(lǐng)用物品的品項(xiàng)，數(shù)量等信息進(jìn)行審核，檢查出入庫單填寫情況。（2）.物品接收：遇到禮品到貨，游戲幣到貨等情況時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)主動安排相關(guān)人員進(jìn)行貨品接收。在貨品接收時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場對貨品的數(shù)量，完好情況等信息進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)將貨品統(tǒng)一歸置，不得隨便放置于場地中,進(jìn)行統(tǒng)一入庫后交接與庫房管理人員，并在值班日志或交接本中記錄品項(xiàng)和數(shù)量，以便與門店物品主管和其他主管共享信息。3.設(shè)備管理協(xié)助（1）.機(jī)臺保養(yǎng)：查看本月的《機(jī)臺保養(yǎng)記錄表》，適時(shí)統(tǒng)籌安排門店維修和員工進(jìn)行機(jī)臺保養(yǎng)工作（建議保養(yǎng)時(shí)間安排在上午11點(diǎn)前進(jìn)行）。對已經(jīng)保養(yǎng)完成的機(jī)臺，值班主管應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的查看保養(yǎng)結(jié)果，并在《機(jī)臺保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行簽字審核。（2）.機(jī)臺故障追蹤：查看本月《設(shè)備故障追蹤表》，對當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)的故障機(jī)臺，值班主管應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后在《設(shè)備故障追蹤表》中簽字確認(rèn)。對當(dāng)天未能修復(fù)的機(jī)臺故障，值班主管應(yīng)在值班日志或交接本中記錄，以便與設(shè)備管理主管達(dá)成信息溝通主動與維修溝通，詢問其未能修復(fù)的原因，并再次確認(rèn)修復(fù)完成的時(shí)間。（3）.設(shè)備流動：當(dāng)天如遇到有設(shè)備進(jìn)場或離場的情況時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)主動安排維修及服務(wù)員進(jìn)行機(jī)臺打包搬運(yùn)工作。（三）工作規(guī)范1、服務(wù)（1）.形象①.關(guān)注員工工牌佩戴、工服干凈整潔，員工發(fā)型有無“奇形怪狀”，有無佩戴耳環(huán)，指甲有無涂染現(xiàn)狀等。②.收銀臺、禮品柜做到站立，精神飽滿，積極向上,工作激情。③.遇到場地設(shè)備問題應(yīng)及時(shí)處理，非自己能力范圍的及時(shí)通知維修員進(jìn)行處理（2）.禮貌用語的使用①.服務(wù)過程中，面對顧客必須首先說：您好?、?對講機(jī)使用過程中，必須使用“請。。。。。。。謝謝！”禮貌用語③.禮貌用語：收銀服務(wù)過程中文明用語做到“您好…收您多少錢…給您的卡，里面有多少元或者幣或者次或者小時(shí)…找您多少錢”必須做到“唱收唱付”（3）.微笑服務(wù)①員工在從事區(qū)域服務(wù)的過程中，或給顧客湖綜合小朋友提供服務(wù)的過程中，需要保持微笑②員工在服務(wù)過程中不要把個人情緒，融入到服務(wù)過程中（4）.主動服務(wù)①.員工上班期間，如遇老顧客，應(yīng)主動上前打招呼，以示禮貌②.主動提醒顧客：門店信息，促銷信息，安全信息等提醒內(nèi)容③.主動的提醒顧客在娛樂游戲的過程中，注意保管自己隨身攜帶的物品照顧好身邊的小孩④.主動發(fā)現(xiàn)問題，主動關(guān)注顧客的游戲體驗(yàn)，甚至站在顧客的立場來發(fā)現(xiàn)和解決問題。（5）.常規(guī)服務(wù)①.發(fā)現(xiàn)客人有需要，及時(shí)為客人提供幫助，熱情指導(dǎo)顧客進(jìn)行游戲②.發(fā)現(xiàn)機(jī)臺卡幣、斷電、死機(jī)、假幣、投幣器、擋板或顯示板機(jī)臺外殼故障以及機(jī)臺配件如：按鍵，腳踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時(shí)權(quán)限范圍內(nèi)須運(yùn)用自己所學(xué)的知識及時(shí)解決，如遇到自己無法處理或權(quán)限范圍外的機(jī)臺故障時(shí)，先和客人說對不起，并請客人稍等或嘗試游玩其他游戲，再第一時(shí)間進(jìn)行故障登記或通知維修或主管賠幣登記。③.發(fā)現(xiàn)機(jī)臺移位，凳子移位等應(yīng)該及時(shí)整理回原位④.發(fā)現(xiàn)籃球機(jī)籃球錯亂，禮品娃娃背朝客人，抓機(jī)娃娃混亂或者區(qū)域禮品、物品擺放混亂等應(yīng)該及時(shí)整理⑤.發(fā)現(xiàn)廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯,如有偏差之處在《門店形象檢查表》中進(jìn)行登記。⑥發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無破損、內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并及時(shí)作處理和登記衛(wèi)生（1）場地衛(wèi)生①.區(qū)域，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃做到潔凈②.地面、墻面、做到無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無斑點(diǎn)，所有瓷磚部位要保持凈亮。③.區(qū)域垃圾桶如發(fā)現(xiàn)外溢及時(shí)清潔整理④.臺階、正門，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理⑤.洗手間無異味、無積水、無便跡，垃圾定時(shí)清理，地面墻面干凈，設(shè)施無損毀。⑥.員工休息室衛(wèi)生，辦公室衛(wèi)生，維修房衛(wèi)生要求地面、桌面干凈整潔，各類辦公用品擺放整齊，空氣清新（2）.機(jī)臺衛(wèi)生①機(jī)臺內(nèi)部的衛(wèi)生保潔（清理灰塵，游戲幣等）②機(jī)臺外部（機(jī)臺表面，頂部，下部）保持衛(wèi)生清潔,顧客可觸及區(qū)域無固體垃圾和灰塵。（四）辦公系統(tǒng)1、運(yùn)營系統(tǒng)；值班經(jīng)理值班過程中時(shí)刻關(guān)注運(yùn)營管理系統(tǒng)，關(guān)注售幣機(jī)、提幣機(jī)內(nèi)游戲幣數(shù)量，及時(shí)對前臺售幣機(jī)進(jìn)行游戲幣添加。2、郵件或系統(tǒng)：每兩小時(shí)的瀏覽收銀系統(tǒng)或者企業(yè)郵箱，及時(shí)了解總部下發(fā)的制度文件，企劃活動等相關(guān)信息，同時(shí)在收銀情況時(shí)刻觀察，采取必要的引人措施、炒場等措施。（五）交接班事項(xiàng)1、事項(xiàng)交接①.發(fā)生的事項(xiàng)交接：對已經(jīng)發(fā)生的事項(xiàng)進(jìn)行溝通交接，交流處理事情的經(jīng)驗(yàn)避免在日后相同事情發(fā)生后犯同樣的錯誤,并登記在值班日志或交接本上（如顧客投訴的解決）②.未完成事項(xiàng)交接：對未完成的事項(xiàng)進(jìn)行交接，具體交接未完成的原因，計(jì)劃完成的時(shí)間以及注意事項(xiàng)等（如機(jī)臺保養(yǎng)本班次保養(yǎng)工作未完成，需要下個班次將未完成的機(jī)臺保養(yǎng)工作繼續(xù)完成）③.已完成的事項(xiàng)交接：告知本班次已完成的具體事項(xiàng)，避免出現(xiàn)重復(fù)工作。（如本班次對彩票機(jī)機(jī)臺內(nèi)部衛(wèi)生已清潔完成，則下個班次就不需要對彩票機(jī)進(jìn)行機(jī)臺內(nèi)部清潔了）2.物品交接:①.鑰匙交接：接收人接收鑰匙時(shí)應(yīng)核對鑰匙的數(shù)量，型號等信息，確認(rèn)無誤后方可在接收人欄中進(jìn)行簽字確認(rèn)。如有發(fā)現(xiàn)鑰匙缺失的，應(yīng)及時(shí)告知主管，并查明原因,并相應(yīng)處理②.對講機(jī)交接：接收人接收對講機(jī)時(shí)應(yīng)檢查對講機(jī)是否完好，確認(rèn)無誤后在接收人欄中進(jìn)行簽字。（六）關(guān)于門店班例會事項(xiàng)1、門店現(xiàn)階段一般采取是早晚工作模式共有早班上班會、早班下班會和晚班上班會、晚班下班會四種會議模式2、晚班上班會（具體參照早班上班進(jìn)行會議安排布置）3、早班下班會：（建議班會時(shí)間5—10分鐘）①.總結(jié)本班完成工作內(nèi)容和未完成工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)②.對本班次顧客、員工角度做出總結(jié)③.對本班次工作安排完成員工給予口頭上的表揚(yáng)和鼓勵④.對本班次員工有拾金不昧現(xiàn)象給予表揚(yáng)⑤.對本班次企劃活動給予總結(jié)檢討沒做到位的地方并給于改進(jìn)方式方法⑥.對上班違紀(jì)違規(guī)員工處理、溝通第三條營業(yè)后1.機(jī)臺收幣（1）.機(jī)臺收幣①根據(jù)各門店?duì)I業(yè)時(shí)間結(jié)業(yè)提前30分鐘進(jìn)行人員安排收幣工作，當(dāng)天幣當(dāng)天收，不允許推遲到第二天。（2）.系統(tǒng)收幣①.系統(tǒng)幣回收必須值班經(jīng)理親自收幣②.系統(tǒng)幣數(shù)量和收銀系統(tǒng)數(shù)量一致，回收完方可錄入收銀系統(tǒng)。③.系統(tǒng)幣和收銀系統(tǒng)，如果不一致方可詳細(xì)查詢原因并登記于值班管理日志系統(tǒng)數(shù)據(jù)欄和交接事項(xiàng)欄2.報(bào)表核對：對品項(xiàng)、數(shù)量①.禮品報(bào)表;核查禮品報(bào)表如發(fā)現(xiàn)報(bào)表與現(xiàn)實(shí)不符及時(shí)查明原因并簽字②其他報(bào)表：門店自制報(bào)表核查或企劃類報(bào)表進(jìn)行核查品項(xiàng)、數(shù)量3.衛(wèi)生檢查：①.值班經(jīng)理檢查各區(qū)域機(jī)臺表面衛(wèi)生是否做到無雜物，屏幕無指印、②.檢查場地地面衛(wèi)生無雜物、無痰跡整潔干凈，③.檢查場地凳子是否做到統(tǒng)一擺放檢查過程中如有區(qū)域未按要求做到，臨時(shí)安排其他區(qū)域人員給予幫助工作完成此項(xiàng)工作1.晚班下班會（具體參照第二章第六節(jié)早班下班會進(jìn)行會議內(nèi)容）2.物品回收：對本班次對講機(jī)、鑰匙、企劃活動券回收工作①.對講機(jī)回收：門店有保安人員，安排保安對對講機(jī)進(jìn)行檢查回收工作，如沒保安門店主管檢查對講機(jī)現(xiàn)狀檢查有無故障并確認(rèn)簽字②.鑰匙回收：門店經(jīng)理監(jiān)督檢查各區(qū)域鑰匙把數(shù)、是否與領(lǐng)出把數(shù)一致，如一致檢查完成后并確認(rèn)簽字③.企劃活動劵回收：查看系統(tǒng)相關(guān)交易筆數(shù)，核實(shí)數(shù)量，如需銷毀可當(dāng)場銷毀，如歸檔需整理登記6.交接事項(xiàng)：根據(jù)本班次未完成工作事項(xiàng)交接下個班次填寫主管日志交接事項(xiàng)欄①.如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，需自查原因，并登記協(xié)助核實(shí)交接須把事項(xiàng)填寫詳細(xì)②.如明天機(jī)器設(shè)備到貨等，接貨注意事項(xiàng)③.如政府部門檢查等相關(guān)事項(xiàng)7.離場關(guān)門:①.檢查場地照明設(shè)備是否完全關(guān)閉②.檢查門店水源是否關(guān)閉③.檢查門店側(cè)門、出入口是否完全鎖牢④.檢查場地是否有安全隱患如場地有值夜人員，值班經(jīng)理做好交接工作，如場地?zé)o值夜人員值班主管應(yīng)鎖牢辦公室、門店大門方可離場第四條值班日志或交接本值班日志或交接本：是指在值班經(jīng)理在值班過程中一種記錄工具，值班日志或交接本分為早班日志和晚班日志，值班日志或交接本內(nèi)包含人事、設(shè)備、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交接事項(xiàng)等多方面貫穿整個值班過程管理，記錄本班工作的工具。（1）.日期、值班人員和營業(yè)額預(yù)估：根據(jù)本班次時(shí)間進(jìn)行登記，值班主管姓名以及工作經(jīng)驗(yàn)可預(yù)估性營業(yè)額（對節(jié)假日或平時(shí)預(yù)估）（2）.本班人員：根據(jù)排班表進(jìn)行登記本班次各區(qū)域人員和辦公室人員，統(tǒng)計(jì)本班次共用多少個工時(shí)，以及記錄本班次遲到、早退違紀(jì)處罰等進(jìn)行詳細(xì)記錄（3）.特殊項(xiàng)目：是指除常態(tài)工作之外事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，如本班次進(jìn)行海洋球消毒清潔工作等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記（4）.營運(yùn)：是指值班班過程中對營運(yùn)數(shù)據(jù)記錄登記包括：會員卡、游戲幣（此項(xiàng)晚班必須精確填寫）會員卡：本班次新入會會員共計(jì)辦理多少張進(jìn)行登記游戲幣：包含系統(tǒng)加幣（售幣機(jī)+提幣機(jī)+會員辦理）數(shù)量和系統(tǒng)回收幣數(shù)量（售幣機(jī)+提幣機(jī)+會員辦理+存幣機(jī)）以及員工賠幣發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量，和公關(guān)用幣和機(jī)臺試幣以及推幣機(jī)機(jī)臺加幣數(shù)量進(jìn)行精確登記（5）.企劃活動協(xié)助事項(xiàng)：是指根據(jù)企劃部相關(guān)企劃活動值班主管協(xié)助完成活動內(nèi)容，包含場外活動和場內(nèi)活動值班主管從活動內(nèi)容、人員安排、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)登記。（6）.本班設(shè)備:本班次發(fā)生的機(jī)器設(shè)備故障和本班次要追蹤完成的設(shè)備故障修復(fù)以及本班次要保養(yǎng)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄內(nèi)容包含：設(shè)備名稱、責(zé)任人、結(jié)果等進(jìn)行記錄登記（7）.人事行政：是指本班次人員面試、新員工安排、和老員工區(qū)域?qū)W習(xí)人員面試：記錄應(yīng)試人員、面試人員、面試結(jié)果。面試人員是否被門店錄用等新員工安排：入職到門店前7天員工值班主管安排人員代訓(xùn)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容值班主管考核是否合格等，老員工區(qū)域?qū)W習(xí)：門店初級員工、中級員工、高級員工根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域?qū)W習(xí)值班主管給予考核，考核員工是否合格等。（8）.顧客滿意度：是指本班次發(fā)生的顧客與顧客之間的時(shí)間或顧客與門店之間的事件進(jìn)行登記。包含：事件內(nèi)容、顧客聯(lián)系方式、處理結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（9）.外來單位檢查：是指政府部門檢查和物業(yè)單位來門店進(jìn)行檢查進(jìn)行登記錄登記內(nèi)容：政府單位檢查事項(xiàng)內(nèi)容檢查是否合格（檢查時(shí)順便把檢查人員電話、職務(wù)、姓名熟知以便取得聯(lián)系）（10）.交接事項(xiàng)：是指本班次未完成事項(xiàng)和已完成事項(xiàng)以及相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)需協(xié)助查詢的進(jìn)行詳細(xì)交接（包含對人、事、物交接）導(dǎo)玩員工作流程導(dǎo)玩員工作流程早班：班前準(zhǔn)備1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備2、早班員工規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入公司打卡上班班會交流進(jìn)行早班會議,匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排班前檢查交接1、檢查并填寫責(zé)任區(qū)域交接班本，清點(diǎn)物品2、對負(fù)責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖提示等進(jìn)行檢查，并登記狀態(tài)3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)機(jī)臺部線、消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患4、檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品、糖果是否充足并具吸引力，及時(shí)補(bǔ)充，做到美觀、充足設(shè)備檢測開機(jī)1、逐臺打開負(fù)責(zé)區(qū)域的機(jī)臺2、檢測責(zé)任區(qū)域機(jī)臺的完好率以及運(yùn)作狀態(tài)3、檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機(jī)等是否正常，玻璃附件、燈箱是否殘缺，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決衛(wèi)生清潔1、區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等2、機(jī)臺外部（機(jī)臺表面，頂部）內(nèi)部的衛(wèi)生清潔（清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等）機(jī)臺保養(yǎng)進(jìn)行各項(xiàng)保養(yǎng)工作.參照機(jī)臺保養(yǎng)流程（此工作值班經(jīng)理可以根據(jù)現(xiàn)場情況布置，至少每周一次）吃午飯吃飯時(shí)間為每人半小時(shí)，由當(dāng)班經(jīng)理組織實(shí)施，特殊情況請示經(jīng)理。服務(wù)規(guī)范：“五勤工作”在工作區(qū)域勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤訪談一．勤擦拭：1、隨手清潔，保持玻璃以及機(jī)臺的光澤，保證機(jī)臺游戲時(shí)的操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生二．勤檢查：1、檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯2、檢查自身儀容儀表，服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范3、檢查區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無破損、內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并及時(shí)作處理和登記，必要時(shí)上報(bào)主管人員。三．勤巡視：1、場地有無抽煙情況，如有及時(shí)告知顧客場地禁煙。2、當(dāng)客人有需要，及時(shí)為客人提供幫助，熱情指導(dǎo)顧客進(jìn)行游戲3、機(jī)臺卡幣、卡票、無彩票、斷電、死機(jī)、假幣、投幣器、擋板或顯示板機(jī)臺外殼故障以及機(jī)臺配件如：按鍵，腳踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時(shí)權(quán)限范圍內(nèi)須運(yùn)用自己所學(xué)的知識及時(shí)解決，如遇到自己無法處理或權(quán)限范圍外的機(jī)臺故障時(shí)，先和客人說對不起，并請客人稍等，再第一時(shí)間通知維修或主管或賠幣登記。服務(wù)規(guī)范：4、遇到特殊事件如：顧客摔倒、小朋友受傷，需及時(shí)上前安慰、問候，如果問題較嚴(yán)重，需及時(shí)告知當(dāng)班經(jīng)理。四．勤整理：1、發(fā)現(xiàn)機(jī)臺移位，凳子移位等應(yīng)該及時(shí)整理回原位2、發(fā)現(xiàn)籃球機(jī)籃球錯亂，禮品機(jī)娃娃背朝客人，抓機(jī)娃娃混亂等應(yīng)該及時(shí)整理五．勤訪談：1、員工上班期間，如遇老顧客，應(yīng)主動上前打招呼，以示禮貌2、多和客人進(jìn)行交流，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并及時(shí)把建議反饋到主管處其他注意事項(xiàng)1、進(jìn)餐、上洗手間等其它原因離崗時(shí)，必須得到上司的批準(zhǔn)并安排頂崗人員后方可離崗，離崗前應(yīng)按規(guī)定做好登記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗2、根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)進(jìn)行播音（常規(guī)性播音至少半小時(shí)一次）3、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級的安排下班前準(zhǔn)備清點(diǎn)區(qū)域物品數(shù)量，填好交接本，向接班同事匯報(bào)區(qū)域的現(xiàn)場情況開會下班開下班會，總結(jié)當(dāng)天工作，打卡下班晚班：直接進(jìn)入服務(wù)規(guī)范流程收場衛(wèi)生清潔營業(yè)結(jié)束前，視場地具體經(jīng)營情況開始清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的情況下）機(jī)臺備貨補(bǔ)倉對彩票機(jī)，禮品機(jī)進(jìn)行補(bǔ)倉登記（值班經(jīng)理根據(jù)各個門店需求補(bǔ)倉）報(bào)表和交接本禮品機(jī)、兌獎臺、收銀臺類物品的盤點(diǎn)以及報(bào)表的制作。大掃除機(jī)臺下面后部死角，洗地機(jī)洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）關(guān)閉機(jī)臺門店安排固定時(shí)間逐臺關(guān)閉機(jī)臺，有特殊情況營業(yè)主管臨時(shí)安排斷電清潔掃尾關(guān)閉區(qū)域機(jī)臺電源后，清潔關(guān)機(jī)后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品開會下班進(jìn)行晚班總結(jié)，打卡下班附：1、機(jī)臺檢查表2、機(jī)臺保養(yǎng)流程第三章收銀員工作流程收銀員工作流程序號項(xiàng)目工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1班前準(zhǔn)備：提前15分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品，自我檢查著裝、儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)打卡、列隊(duì)參加班會。2班會交流：匯報(bào)工作、提出建議、溝通交流，接受上司工作安排。3領(lǐng)取工具：從內(nèi)勤的周轉(zhuǎn)箱領(lǐng)取當(dāng)日的營業(yè)票券、各類卡及備用金，核對無誤后在《票券周轉(zhuǎn)箱記錄表》中簽字確認(rèn)。4崗位整理：清點(diǎn)收銀臺物品，按程序開啟電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，完成待處理工作。柜臺的衛(wèi)生應(yīng)做到無塵、無手指印，標(biāo)牌擺放整齊、有序。5安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好，及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的處理程序，樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。6引導(dǎo)服務(wù)：要主動熱情地向顧客介紹入會事宜及各項(xiàng)優(yōu)惠套餐活動，積極推銷各類卡、票券，耐心解答顧客提出的問題，方便時(shí)多與顧客溝通，及時(shí)反饋意見，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客滿意消費(fèi)。7規(guī)范操作：1、熟練掌握電腦軟件，雙手準(zhǔn)確迅速地接送錢、卡、幣、票，唱收唱付，應(yīng)具備識別錢幣真?zhèn)蔚哪芰?，對帳目的?zhǔn)確性負(fù)責(zé)。接送錢、卡、幣、票時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”、“謝謝”等文明禮貌用語。2、絕不對外泄露會員的資料，如有違反將受到公司處罰。3、涉及到授權(quán)項(xiàng)目的必須找當(dāng)班的營業(yè)主管處理。8售幣服務(wù)：根據(jù)顧客的需要點(diǎn)擊相應(yīng)的套餐進(jìn)行售幣。9售游戲卡：銷售各類游戲卡及營業(yè)票券。10辦會員卡：1、辦卡：指導(dǎo)顧客填寫“入會申請表”的內(nèi)容，按規(guī)定收取會費(fèi)后進(jìn)行辦理。2、續(xù)期：會員卡的有效期為一年，對到期的會員卡免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù)。3、補(bǔ)卡：對丟卡的顧客按規(guī)定收取補(bǔ)卡費(fèi)，確認(rèn)其身份后按操作程序進(jìn)行補(bǔ)卡。4、提供會員卡查詢服務(wù)。11贈券兌換：當(dāng)顧客持有贈券兌幣時(shí)，點(diǎn)擊相應(yīng)的“贈券兌換”窗口，為顧客兌幣。12獎票過戶：顧客數(shù)票前先詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當(dāng)天有效，告知顧客入會的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)獎票，會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲，打印存儲清單給顧客，再次告知非會員顧客兌獎當(dāng)天有效。（此項(xiàng)針對裝有AEMS系統(tǒng)的門店）13故障處理：收銀員應(yīng)掌握電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)簡單故障的處理方法，如數(shù)票機(jī)卡票、打印機(jī)卡紙等，應(yīng)掌握設(shè)備的基本保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。14離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其它原因離崗時(shí)，填寫《離崗交接表》，得到上司批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)按規(guī)定做好交接登記，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回崗。15臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。16投訴處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。17下班交接：是早班的必須退出系統(tǒng)，晚班再次進(jìn)入系統(tǒng)。下班時(shí)按規(guī)定退出系統(tǒng)、關(guān)閉電腦，鎖好柜臺，并將當(dāng)班所收的現(xiàn)金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財(cái)務(wù)，和財(cái)務(wù)人員當(dāng)面核清并簽字確認(rèn)后方可離開。第四章兌獎員工作流程兌獎員工作流程早班：班前準(zhǔn)備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表做好上班準(zhǔn)備員工在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班班會交流進(jìn)行早班會議,匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排班前檢查交接1.檢查并填寫交接班本，清點(diǎn)物品。2.對禮品柜臺區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖提示等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或是上報(bào)。3.在辦公室領(lǐng)回鑰匙并簽字負(fù)責(zé)。4.檢查前一天的報(bào)表是否正確，在確認(rèn)無誤的情況下抄好當(dāng)天的營業(yè)報(bào)表并簽字負(fù)責(zé)。5.檢查禮品是否充分，如存量不足及時(shí)到倉庫領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)辦理好出庫手續(xù)并簽字負(fù)責(zé)。6.檢查禮品柜的禮品擺放是否美觀，接受禮品專員和禮品負(fù)責(zé)人的建議，同時(shí)負(fù)責(zé)擺放到位。設(shè)施設(shè)備檢查逐臺打開區(qū)域內(nèi)設(shè)備、電器，檢查其是否正常。衛(wèi)生清潔區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃，展示禮品等用餐吃飯時(shí)間為每人半小時(shí)，由當(dāng)班經(jīng)理組織實(shí)施，特殊情況請示經(jīng)理。服務(wù)規(guī)范：1.隨手清潔，保持玻璃以及機(jī)臺的光澤，保證設(shè)備操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)生。2.檢查自身儀容儀表，服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。3.檢查區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無破損、

內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并及時(shí)作處理和登記，必要時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。4.接待顧客必須保持微笑并主動向顧客問好，與顧客同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。5.保持良好的精神面貌，當(dāng)客人來到數(shù)票處時(shí)：會員客戶需觀察客人是否會使用會員卡，不會正確操作的客人必須指導(dǎo)其會員卡的正確使用；非會員客戶必須使用公共卡為客戶碎票，并打印票據(jù)，雙手把票據(jù)給客人并提醒客人“當(dāng)日有效”，指引客人到兌換處進(jìn)行兌換，同時(shí)向客戶介紹會員卡的功能。6.工作人員有義務(wù)回答所有顧客的咨詢，做好活動推銷工作。7.兌換時(shí)必須先把卡、票據(jù)拿來，客戶選定禮品后，服務(wù)員拿相應(yīng)的禮品到柜臺處用條碼槍進(jìn)行條碼刷入，在確定兌換成功后再將禮品給客人，切忌不能先將禮品給客人。8.每一個工作人員一定要清楚各種禮品的票價(jià)，以免弄錯，差票等。9.不得給顧客多兌，少兌，更不能給親戚、朋友給彩票和禮品，更加不能把禮品占為已有，如有發(fā)現(xiàn)作辭退處理。10.多和客人進(jìn)行交流，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并及時(shí)把建議反饋到當(dāng)班經(jīng)理處。11.柜臺應(yīng)給人以琳瑯滿目之感，無特殊原因，不得以任何理由將柜臺閑置、違者當(dāng)班人員扣分處理。12.破壞的禮品應(yīng)及時(shí)退回倉庫，不得放置于柜臺內(nèi)或占為已有。13.兌換禮品時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，如不正常存票、兌換等，如未及時(shí)反饋，將做相應(yīng)追責(zé)。14.陳列好的禮品需貼上兌價(jià)簽牌，禮品兌價(jià)簽牌應(yīng)擺放端正，不得東倒西歪，點(diǎn)數(shù)字體書寫工整醒目，便于顧客清楚辨認(rèn)。15.在工作當(dāng)中應(yīng)隨時(shí)注意把禮品柜的柜門關(guān)好，以防禮品丟失。16.遇到特殊事件如：顧客投訴、系統(tǒng)故障等，應(yīng)及時(shí)解決，需要值班經(jīng)理解決時(shí)，再用對講機(jī)呼叫當(dāng)班經(jīng)理。17.工作中要注意自我控制，在任何情況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵，如有顧客情緒激動時(shí)應(yīng)先將顧客請到辦公室解決。其他注意事項(xiàng)1.工作期間嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊原因，須告知當(dāng)班經(jīng)理，并在約定時(shí)間內(nèi)到崗。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級的安排。早班下班交接1.清點(diǎn)區(qū)域物品數(shù)量，填好交接本，向接班同事匯報(bào)區(qū)域的現(xiàn)場情況。2.清理廢彩票，存入規(guī)定的會員卡，同時(shí)加以保管確保不遺失。3.3千票以上的禮品每天對賬。開會下班開下班會，總結(jié)當(dāng)天工作，打卡下班。晚班：直接進(jìn)入服務(wù)規(guī)范流程營業(yè)結(jié)束1.營業(yè)結(jié)束前，視場地具體經(jīng)營情況開始清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的情況下）。2.作好日報(bào)表確認(rèn)無誤后簽字然后讓經(jīng)理、主管簽字核對。備貨補(bǔ)倉對禮品進(jìn)行補(bǔ)倉登記，同時(shí)做好盤點(diǎn)。大掃除區(qū)域下面后部死角，洗地機(jī)洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。關(guān)閉設(shè)備門店安排固定時(shí)間逐臺關(guān)閉設(shè)備，有特殊情況營業(yè)主管臨時(shí)安排。斷電清潔掃尾關(guān)閉區(qū)域機(jī)臺電源后，清潔關(guān)機(jī)后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品，鑰匙上交主管處，完成交接本。開會下班進(jìn)行晚班總結(jié)，打卡下班兒童樂園篇第一章樂園崗位職責(zé)、流程崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)顧客的進(jìn)、出登記，門票的查驗(yàn)和收訖；2、為小朋友手部消毒、胸貼的發(fā)放、回收以及鞋子的管理；3、區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備、部件、防撞角等的安全檢查和防護(hù)，發(fā)現(xiàn)能力外問題及時(shí)上報(bào)；4、區(qū)域場內(nèi)地、軟地面、玻璃、玩具、部件等設(shè)備器材的衛(wèi)生清潔和維護(hù)；5、介紹本區(qū)域的游玩方法和游戲規(guī)則以及游戲作用；6、引導(dǎo)、提示區(qū)域內(nèi)小朋友正確游玩和角色扮演；7、園內(nèi)區(qū)域制度、活動的解釋和推廣；8、提示、告知、臨時(shí)事件的廣播；第二章工作流程第一條進(jìn)出口工作流程（一）班前準(zhǔn)備1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。（二）班會交流整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。（三）班前檢查交接1、對負(fù)責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖、提示、消毒用品、洗手液、胸貼、衛(wèi)生清潔用品等進(jìn)行檢查，并根據(jù)狀況及時(shí)做好補(bǔ)充或上報(bào)主管。2、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)機(jī)臺部線、消防設(shè)備、防撞角、桌凳擺放等是否完好整齊并及時(shí)排除隱患。（四）設(shè)備檢測開機(jī)逐臺打開區(qū)域的機(jī)臺，檢測區(qū)域機(jī)臺的完好率以及運(yùn)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)備；衛(wèi)生清潔做好樂園內(nèi)器材的衛(wèi)生工作和樂園內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。準(zhǔn)備迎客：以飽滿的精神各就各位，進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，歡迎顧客的光臨。（六）進(jìn)出口職責(zé)1、檢票并對進(jìn)入樂園人員進(jìn)行登記，把副聯(lián)交與家長妥善保管。對小朋友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪子并按編號把鞋子存放在對應(yīng)的鞋框內(nèi)（和存鞋崗人員交接確保準(zhǔn)確，及時(shí)）；2、觀察進(jìn)入樂園的寶寶有否佩戴貴重飾品，提醒客戶保管好，進(jìn)場兒童不允許攜帶玩具進(jìn)場；3、提醒顧客用語：您好,為了您寶寶的安全著想,請您認(rèn)真填寫登記卡，謝謝您!4、詢問小朋友并把其帶至其喜愛的區(qū)域進(jìn)行游玩。（七）出口職責(zé)1、對離場人員進(jìn)行詢問和確定,是結(jié)束游玩還是上廁所,跟存鞋崗人員做好對接工作，避免顧客存鞋出錯；2、回收登記卡副聯(lián)和胸貼，相關(guān)內(nèi)容交接給存鞋崗——核對編碼發(fā)放鞋子。給寶寶洗手，同寶寶及家長友好道別，歡迎下次光臨！3、提醒客戶用語：A：您好,請您在外圍等候您的寶寶好嗎?以免造成換鞋處的擁擠,傷到您的寶寶，謝謝您?。ㄡ槍]有陪同票的家長）。B：您好，為了保證您寶寶的安全和您個人的隱私,請您出示登記卡副聯(lián)好嗎？謝謝您!（針對陪同家長不愿意上交副聯(lián)）。C：謝謝光臨！您的物品帶齊了嗎？不要遺漏啦！寶寶明天見！工作過程中：隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。海洋球、攀巖墻、彩虹橋、滾床工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面和滾床區(qū)域無海洋球，確保攀巖墻螺絲緊密牢固無松動；臺階無水漬、垃圾、雜物；區(qū)域線路無裸露、配件無缺少等安全隱患以防小朋友游玩時(shí)摔倒、扭傷等；衛(wèi)生清潔：1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；2、攀巖墻、彩虹橋、滾床等：用毛巾沾適當(dāng)比例消毒水檫拭干凈整潔；3、海洋球：定期對海洋球進(jìn)行消毒（每周至少一次）；準(zhǔn)備迎接小朋友游玩：準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩1、同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)和引導(dǎo)小朋友進(jìn)行角色扮演——如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。歡送小朋友離場：小朋友離場時(shí)確保小朋友未攜帶球等區(qū)域物品和配件離開。小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！3、隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時(shí)歸位以及安全隱患的防護(hù)；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。充氣熊工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、熊貓氣源充足等安全隱患；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；熊貓底部以及身上：用中性消毒水噴灑全面；軟包裝地面：用滴漏消毒水進(jìn)行消毒；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩；小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩——站在熊貓肚子上進(jìn)行游玩，如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。歡送小朋友離場：1、小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！2、隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時(shí)歸位以及安全隱患的防護(hù)；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。淘氣堡工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域設(shè)備等去安全隱患；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；2、軟包裝地面：用滴漏消毒水進(jìn)行消毒；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩；小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩，如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。歡送小朋友離場：1、小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！2、隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時(shí)歸位以及安全隱患的防護(hù)；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。小火車工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保小火車安全帶無松動、火車軌道光滑、鏈接處螺絲牢固緊密無松動并確保軌道周圍無雜物堆積衛(wèi)生清潔：火車以及區(qū)域地面衛(wèi)生：確?；疖囶^、表面以及區(qū)域地面干凈整潔，做到“三無”——無灰塵、無垃圾、無污跡；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩；小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：正點(diǎn)開門并組織小朋友進(jìn)行排隊(duì)有序進(jìn)場，同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩3、檢查并給未系安全帶的小朋友系上安全帶。如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）游玩結(jié)束以及離場：火車停穩(wěn)后，給小朋友依次解除安全帶；引導(dǎo)小朋友排隊(duì)依次離場，小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時(shí)歸位以及安全隱患的防護(hù)；關(guān)閉區(qū)域門。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。沙灘城堡（沙池）工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：1、確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；2、確保區(qū)域防撞角齊全；3、玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現(xiàn)象并做到及時(shí)上報(bào)和更換；4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用滴露消毒水）并確保沙池中無雜物并及時(shí)清理（最少一月一次）衛(wèi)生清潔：檢查并清理區(qū)域地面存在的沙子準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：1、同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；3、依次給小朋友換上鞋子進(jìn)場游玩；引導(dǎo)、激勵小朋友進(jìn)行正確游玩隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止（如相互仍沙子，用游玩沙子的手揉眼睛等）；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友1、按順序依次給小朋友脫下鞋子；2、引導(dǎo)小朋友排隊(duì)依次清理身上的沙子，小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！3、小朋友離場后及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生和沙子等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。小小廚房（料理區(qū)）工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：1、確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；2、確保區(qū)域防撞角齊全；3、門桌檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)現(xiàn)有破損、損壞的現(xiàn)象做到及時(shí)上報(bào)和更換；4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；衛(wèi)生清潔：1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；2、用消毒水噴灑下地面；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩；小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：1、同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；3、引領(lǐng)家長或者小朋友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進(jìn)行角色扮演和與小朋友互動4、隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋?；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友：1、引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！2、小朋友離場后及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時(shí)歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。迷你超市工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：1、確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；2、確保區(qū)域防撞角齊全3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)現(xiàn)有破損、損壞的現(xiàn)象做到及時(shí)上報(bào)和更換并確保區(qū)域玩具（水果、蔬菜玩具）和標(biāo)識相對應(yīng)；4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；確保區(qū)域衛(wèi)生（收銀臺面、存放水果的臺面、框子、小推車、桌凳）等的干凈整潔；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨兒童樂園2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；3、引領(lǐng)家長、小朋友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進(jìn)行角色扮演并與小朋友互動4、隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋?；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友：引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！小朋友離場后及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時(shí)歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。積木城堡工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：1、確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；2、確保區(qū)域防撞角齊全3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具；4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒；衛(wèi)生清潔：1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；2、確保區(qū)域衛(wèi)生（臺面、存放玩具的臺面、桌凳）等的干凈整潔；準(zhǔn)備迎接小朋友進(jìn)場游玩小朋友進(jìn)場游玩時(shí)：1、同小朋友見面時(shí)：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小朋友交談時(shí)：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；3、引領(lǐng)小朋友進(jìn)行正確游玩A組織引導(dǎo)小朋友進(jìn)行角色扮演；B根據(jù)小朋友年齡大小、性別選擇合適的積木C指導(dǎo)孩子將積木按顏色分類D小朋友拼搭結(jié)束引導(dǎo)孩子拆散積木4、隨時(shí)關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險(xiǎn)動作時(shí)應(yīng)及時(shí)制止（如發(fā)現(xiàn)小朋友誤食及時(shí)制止等）；制止時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友：引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去；小朋友離場時(shí)應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！游玩結(jié)束：小朋友離場后及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品（桌凳、玩具）齊全、及時(shí)歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報(bào)當(dāng)天工作，打卡下班。大積木區(qū)工作流程班前準(zhǔn)備：1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。2、在規(guī)定時(shí)間以前進(jìn)入公司打卡上班。班會交流：營銷企劃篇店面團(tuán)購申請（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，規(guī)范店面團(tuán)購申請流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)購合作收益，明確團(tuán)購所用物資及兌換的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，特制定本制度。二）管理規(guī)定1、團(tuán)購申請方式店面團(tuán)購申請一律通過郵件方式進(jìn)行，發(fā)送及抄送要求如下，發(fā)送時(shí)不得有失誤、遺漏或多余人員范圍：（1）申請人：店面值班經(jīng)理，如值班經(jīng)理崗位空缺，由門店經(jīng)理發(fā)出申請；（2）郵件收件人：門店經(jīng)理、區(qū)總、運(yùn)營部總監(jiān)（3）郵件抄送人：店面財(cái)務(wù)專員、公司財(cái)務(wù)。2、團(tuán)購申請要求（1）郵件申報(bào)時(shí)必須填寫并按《店面團(tuán)購申請登記表》的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行申報(bào)，并將表格內(nèi)容粘貼至郵件正文；（2）店面團(tuán)購申請各項(xiàng)填寫內(nèi)容須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，其中帶有“*”項(xiàng)為必填項(xiàng)，不得空缺；（3）每店團(tuán)購游戲幣套餐最多3個，異業(yè)聯(lián)盟合作團(tuán)購套餐最多5個，團(tuán)購網(wǎng)站最多3個；（4）團(tuán)購申請需考慮淡旺季，并做相應(yīng)的套餐調(diào)整，單個申請最長期限不得超過兩個月，幣值折扣不低于6.5折，即前臺幣銷售一元一幣，則團(tuán)購網(wǎng)不低于0.65元。（5）團(tuán)購網(wǎng)站頁面需與申請內(nèi)容一致（套餐內(nèi)容、價(jià)格、團(tuán)購期限、不可用日期）；（6）團(tuán)購結(jié)款賬戶只可使用店面對公賬戶，禁止使用其它賬戶；（7）團(tuán)購聯(lián)系人信息為店面財(cái)務(wù)，包括聯(lián)系電話，后臺密碼等均有財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)；（8）結(jié)款時(shí)間選擇以一星期自提為主，不允許超過15天；（9）扣點(diǎn)原則上不超過5%，超過需在郵件備注原因；（10）具體內(nèi)容詳見附件：《店面團(tuán)購申請登記表》。3、團(tuán)購審批流程（1）值班經(jīng)理郵件申請→門店經(jīng)理復(fù)核→區(qū)總審核→運(yùn)營總監(jiān)審批→店面回傳合同掃描件及團(tuán)購購買鏈接進(jìn)行核實(shí)→設(shè)置收銀系統(tǒng)→安排團(tuán)購上線；（2）團(tuán)購上線后，三日內(nèi)須將雙方蓋章后的合同掃描件添加在“團(tuán)購申請郵件”附件中，團(tuán)購購買鏈接地址粘貼至正文發(fā)送郵件，區(qū)域經(jīng)理登記備案；（3）店面需關(guān)注各團(tuán)購網(wǎng)站是否有私自安排上線及延期情況。4、合同簽訂及收款（1）店面按團(tuán)購公司提供的標(biāo)準(zhǔn)合同進(jìn)行簽訂，由團(tuán)購公司方先行蓋章后寄往公司運(yùn)營部執(zhí)行專員進(jìn)行蓋章，蓋章完成后合同寄回店面，一份店面存檔，一份團(tuán)購公司留存；（2）合同簽訂期限為兩個月，根據(jù)效果再申請延期；（3）團(tuán)購公司告知已打款的，店面財(cái)務(wù)專員須索要打款截圖，確認(rèn)打款日期，聯(lián)系公司財(cái)務(wù)確認(rèn)到賬情況；（4）公司確認(rèn)收入到賬后，財(cái)務(wù)專員須將收入錄入收銀系統(tǒng)中，當(dāng)天營業(yè)日報(bào)上注明**團(tuán)購收入金額及收款賬號。5、團(tuán)購兌換（1）團(tuán)購必須使用收銀系統(tǒng)出幣，不可使用其他方式代替；（2）涉及團(tuán)購其他物資的后臺需做好出入庫登記；（3）當(dāng)天團(tuán)購兌換結(jié)束后，財(cái)務(wù)專員核查團(tuán)購兌換的正確性（要做到與網(wǎng)站后臺逐筆勾兌），保證系統(tǒng)團(tuán)購出幣與團(tuán)購后臺驗(yàn)證相符，確認(rèn)無誤后由責(zé)任人將物資退至后臺；同時(shí)售賣員做好《每日團(tuán)購核對登記表》，當(dāng)天由店面總經(jīng)理簽字確認(rèn)。（4）財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)兌換記錄的存檔工作，每天存檔一次，待團(tuán)購結(jié)束后，將資料寄送給公司財(cái)務(wù)。（三）處罰項(xiàng)目1、團(tuán)購上線、延期未申請報(bào)備：處罰當(dāng)事人--門店經(jīng)理20分，一級責(zé)任人--區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財(cái)務(wù)專員5分。2、團(tuán)購上線與郵件申請不符：處罰當(dāng)事人--門店經(jīng)理20分，一級責(zé)任人--區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財(cái)務(wù)專員5分。3、違反本管理規(guī)定中第1、2、3、4、5條：處罰當(dāng)事人--門店經(jīng)理15分，一級責(zé)任人--區(qū)總10分，值班經(jīng)理5分，財(cái)務(wù)專員5分。：廣告費(fèi)用申請【適用崗位】財(cái)務(wù)專員（一）目的為讓門店根據(jù)公司、市場要求盡快制作物料，公司擬定本流程、節(jié)點(diǎn)規(guī)范。（二）管理規(guī)定1、廣告費(fèi)申請方式（1）店面每月廣告費(fèi)用采用月結(jié)的方式，每月27日,由店面財(cái)務(wù)專員發(fā)出上月25日至本月25日發(fā)生的廣告費(fèi)用(附件:《廣告費(fèi)用驗(yàn)收表》)及相關(guān)實(shí)物照片。（2）發(fā)送:值班經(jīng)理--門店經(jīng)理--區(qū)總--公司財(cái)務(wù)；（3）抄送:運(yùn)營總監(jiān)；（4）申請渠道為企業(yè)郵箱，物料清單須粘貼郵件正文。2、廣告費(fèi)申請流程（1）審批流程:門店經(jīng)理確認(rèn)審核→區(qū)總審核批復(fù)→運(yùn)營總監(jiān)復(fù)合→打款；（2）店面提供所在城市符合公司規(guī)定報(bào)價(jià)范圍內(nèi)的廣告公司含報(bào)價(jià)、材質(zhì)、尺寸的詳細(xì)報(bào)價(jià)表，并按財(cái)務(wù)規(guī)定提供廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報(bào)價(jià)單及結(jié)款賬戶發(fā)公司財(cái)務(wù)報(bào)備。（三）處罰項(xiàng)目1、廣告費(fèi)用不得延誤報(bào)銷，本店當(dāng)月產(chǎn)生的各類廣告費(fèi)用（當(dāng)?shù)刂谱鞑糠郑?，核銷在當(dāng)月27日前完成，記為當(dāng)月成本。2、因店面申報(bào)人員申報(bào)信息不齊全或郵件抄送遺漏、造成延遲付款現(xiàn)象的，責(zé)任由申報(bào)人承擔(dān)，單次罰款責(zé)任人50元。3、當(dāng)月費(fèi)用未及時(shí)核銷，則70%比例核銷當(dāng)月店面實(shí)際廣告費(fèi)用，100%記作店面成本，且申報(bào)人單次罰款300元。4、如資料提供完整，審批通過，財(cái)務(wù)系統(tǒng)未及時(shí)付款，造成5日以上付款延誤，責(zé)任由財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，單次懲罰財(cái)務(wù)責(zé)任人200元。5、由于店面報(bào)備廣告公司及報(bào)價(jià)單與申請不符造成審批未通過及延誤的，由店面自行承擔(dān)。6、店面報(bào)備廣告公司及報(bào)價(jià)單虛假或存在商業(yè)賄賂行為，經(jīng)查處處罰門店經(jīng)理30分，區(qū)總20分，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人10分，并罰沒收正常收入款項(xiàng)。店面主題活動管理【適用崗位】門店經(jīng)理、值班經(jīng)理、營銷專員（一）目的加強(qiáng)全國門店主題活動的管理，創(chuàng)新主題活動的管理模式，有效提高全國門店主題活動的策劃執(zhí)行力度，為全國門店的銷售帶來更好的促進(jìn)作用。（二）管理規(guī)定1、活動下發(fā)由公司每兩月下發(fā)一次主題活動，活動方案提前一個月下發(fā)。舉例說明：3月份下發(fā)5-6月份的活動方案，以確保各門店根據(jù)自身情況對下發(fā)方案進(jìn)行調(diào)整、設(shè)計(jì)制作陳列物料、采購活動道具。2、活動執(zhí)行按照“主題活動框架下發(fā)、門店細(xì)化執(zhí)行”的原則，具體執(zhí)行計(jì)劃如下：由公司營銷部下發(fā)主題活動方案的整體框架，各門店值班經(jīng)理根據(jù)店面的實(shí)際情況將活動方案進(jìn)行細(xì)化，店面結(jié)合門店情況向區(qū)域和公司提交細(xì)化方案和執(zhí)行過程。詳細(xì)規(guī)定如下：（1）分解學(xué)習(xí)主題活動主題活動方案下發(fā)后，值班經(jīng)理組織店面市場部主題活動專題會議。（2）主題活動細(xì)化工作主題活動下發(fā)后，店面將即將策劃的或者策劃完未執(zhí)行的所有活動統(tǒng)一融合到主題活動中，形成店面可落地執(zhí)行的活動方案，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將各門店具體執(zhí)行方案報(bào)備總部。（3）主題活動落地執(zhí)行店面營銷部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行主題活動，確保主題活動在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正常開展。包含主題活動宣傳、人員分工、物料下單及跟進(jìn)、物料安裝、道具制作等工作。門店經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行過程和效果。（4）提交主題活動執(zhí)行評估報(bào)告活動執(zhí)行完畢7日內(nèi)提交總部。3、活動報(bào)備為有效管理門店主題活動，并避免各門店自行調(diào)整活動方案或設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)考核扣分問題，店面不能執(zhí)行的主題活動必選項(xiàng)須報(bào)備至公司運(yùn)營部，報(bào)備工作必須在主題活動下發(fā)當(dāng)天后5日內(nèi)完成。報(bào)備流程如下：店面值班經(jīng)理郵箱發(fā)送郵件，發(fā)送：門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理；抄送運(yùn)營總監(jiān)。經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)郵件批復(fù)后方可執(zhí)行。報(bào)備格式見附件：《主題活動報(bào)備統(tǒng)計(jì)格式》。4、活動考核（1）活動期間所涉及的所有活動需持續(xù)做好每日效果統(tǒng)計(jì)，將現(xiàn)場活動拍照存檔，由店面營銷專員負(fù)責(zé)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)提交到店面值班經(jīng)理，以便為活動后總結(jié)報(bào)告之用；（2）主題活動的具體操作執(zhí)行中，店面可以在統(tǒng)一主題的基礎(chǔ)之上根據(jù)門店情況制定符合門店業(yè)績提升的活動，但期間所有宣傳物料都必須體現(xiàn)活動統(tǒng)一主題；（3）所有主題活動除必選活動之外,由各店面按區(qū)域特色進(jìn)行策劃執(zhí)行，店面給予全力支持。5、節(jié)日活動根據(jù)公司統(tǒng)一安排，同時(shí)綜合各區(qū)域及門店意見，國家法定節(jié)假日門店必須做好節(jié)日銷售活動。節(jié)日活動方案須提前20天報(bào)備至公司，活動方案負(fù)責(zé)人為營銷專員，方案發(fā)送人為值班經(jīng)理，收件人：店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)抄送：營銷專員、財(cái)務(wù)專員?；顒臃桨傅玫絽^(qū)域經(jīng)理認(rèn)可后，方可執(zhí)行。同時(shí)門店須嚴(yán)格按照申請方案執(zhí)行，并由營銷專員做好活動總結(jié)，活動結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)發(fā)送至門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)。營銷專員管理制度【適用崗位】營銷專員（一）目的為全面提升店面主持人的素質(zhì)和技術(shù)水平，培養(yǎng)優(yōu)秀的主持人才，公司特制訂此制度。（二）管理規(guī)定1、主持人任職資格要求（1）播音主持、營銷、戲曲院校、幼師等大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；（2）形象氣質(zhì)好優(yōu)先、有文藝天賦及表演特長條件可放寬；（3）身高、年齡不限、性格開朗、良好的應(yīng)變能力；（4）思路清晰、語言表達(dá)良好，學(xué)?；虬嗉壐刹砍蓡T優(yōu)先考慮；（5）敏銳的觀察力及突發(fā)事件的解決能力；（6）有責(zé)任感，為人誠實(shí)，性格堅(jiān)毅，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。2、營銷專員申請流程（新入職/轉(zhuǎn)崗/儲備）規(guī)范發(fā)送人:值班經(jīng)理收件人:門店經(jīng)理、區(qū)總、運(yùn)營總監(jiān)；（1）申請人填寫《轉(zhuǎn)崗/入職/儲備》表格，由值班經(jīng)理將申請人個人資料（含照片）、申請表發(fā)送門店經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；由門店經(jīng)理審批根據(jù)員工能力擬定星級（5星起），區(qū)域經(jīng)理審核其資格，通過后方可（轉(zhuǎn)崗/入職）；（2）申請人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，由值班經(jīng)理將申請人個人資料(含照片)、申請表、考試成績發(fā)送門店經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理審核（6星起）后方可轉(zhuǎn)正。（3）所有營銷專員入職、轉(zhuǎn)崗、儲備均需在運(yùn)營部進(jìn)行備案，以備核查。3、營銷專員晉升與管理規(guī)范以公司《薪酬架構(gòu)為準(zhǔn)》營銷專員定編考核管理：1、每月各店內(nèi)場人員在崗率必須達(dá)到100%。特殊店面由值班經(jīng)理申請，經(jīng)區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)審核同意后備案；對未達(dá)標(biāo)店面，處罰店面經(jīng)理10分/月；店面核查。2、新上任門店經(jīng)理第一個月不考核，從第二月開始考核。3、每店?duì)I銷專員標(biāo)配2人，如需要增加，須由值班經(jīng)理郵件申請?zhí)岢觯T店經(jīng)理和區(qū)總審批同意后方可增加。4、招聘工作確實(shí)有困難的門店由門店經(jīng)理郵件申請、區(qū)總審批報(bào)備！店面運(yùn)營篇第一章前臺管理制度前臺現(xiàn)金管理制度【適應(yīng)崗位】收銀員、店面財(cái)務(wù)目的規(guī)范店面營業(yè)期間的現(xiàn)金安全，防止賬目混亂管理規(guī)定每個收銀點(diǎn)必須配備一個保險(xiǎn)箱（手工幣銷售除外），供營業(yè)期間收銀臺的現(xiàn)金存放；保險(xiǎn)箱頂部須有投現(xiàn)金口，錢箱鑰匙僅限店面財(cái)務(wù)保管使用。營業(yè)期間，收取的100元現(xiàn)鈔須立即投入錢箱，收銀機(jī)內(nèi)禁止存放100元現(xiàn)鈔，50元現(xiàn)鈔存放不得超過10張/收銀機(jī)；旺季期間如收銀機(jī)現(xiàn)金過多，售賣員可將部分零鈔放入錢箱，禁止放到其他地方。管理人員簽贈制度【適用崗位】門店經(jīng)理值班經(jīng)理目的為了規(guī)范店面簽贈的管理，特制定此管理辦法管理規(guī)定禮品簽贈在后庫進(jìn)行操作，填寫《禮品簽贈出庫單》，值班經(jīng)理或者門店經(jīng)理與庫管雙簽確認(rèn)后方可出庫，禁止從前臺簽贈，如后庫無貨，須先返庫再做簽贈出庫，除禮品外招待簽贈均需從收銀臺操作，并錄入系統(tǒng)，且必須備注簽贈用途，以備核查。簽幣的范圍包括市場活動用幣、招待、營業(yè)補(bǔ)幣、員工福利、技術(shù)部用幣，值班經(jīng)理簽幣權(quán)限為每日200枚，門店經(jīng)理每日為500枚，簽幣僅限于在收銀臺系統(tǒng)領(lǐng)取，如單日須簽幣額度大于規(guī)定額度須提前郵件報(bào)備區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)。管理人員簽幣需現(xiàn)場填寫《干部簽幣登記表》，其他物資簽贈需填寫《前臺物資招待登記表》，以上表格填寫為當(dāng)班值班經(jīng)理或門店經(jīng)理，表格中的每一項(xiàng)都須填寫；營業(yè)結(jié)束后，以上表單需有門店經(jīng)理簽字確認(rèn)后，當(dāng)日簽贈數(shù)據(jù)方生效。店面財(cái)務(wù)專員每月統(tǒng)計(jì)店面物資簽贈數(shù)量和金額，上報(bào)財(cái)務(wù)總部。店面手工售幣管理制度【適用崗位】庫管、收銀員、財(cái)務(wù)專員、值班經(jīng)理、門店經(jīng)理（1）適用條件：收銀臺排隊(duì)過多、售幣機(jī)或系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)故障、連廊手工幣售賣情況（2）郵件的審批報(bào)備：①店面進(jìn)行手工售幣須提前進(jìn)行郵件申請報(bào)備，申請郵件由門店經(jīng)理發(fā)送，收件人為區(qū)域負(fù)責(zé)人，抄送運(yùn)營總監(jiān)、店面財(cái)務(wù)專員、值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。區(qū)域負(fù)責(zé)人一級審批，運(yùn)營總監(jiān)審批通過后方可實(shí)施。郵件主題統(tǒng)一為“XX店手工售幣申請報(bào)備”。②針對售幣機(jī)或系統(tǒng)故障等導(dǎo)致的收銀臺緊急性臨時(shí)手工售幣，門店經(jīng)理需及時(shí)電話向區(qū)域經(jīng)理申請手工幣銷售，并在事情發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事后報(bào)備，同時(shí)附上故障顯示照片，由區(qū)域負(fù)責(zé)人核實(shí)并回復(fù)郵件確認(rèn)，公司相關(guān)部門備案后此報(bào)備方可生效。郵件主題統(tǒng)一為“XX區(qū)XX店手工售幣申請事后報(bào)備”。③針對于會員手工售幣僅限于售幣系統(tǒng)故障時(shí)才可進(jìn)行操作，其他原因嚴(yán)禁操作。針對于兌換券手工售幣（包括免費(fèi)券兌換及折扣券購幣）僅限于售幣系統(tǒng)故障或開業(yè)初期及重大節(jié)假日（僅限開業(yè)前三天及國慶、春節(jié)前三天，情人節(jié)、五一、六一、中秋節(jié)當(dāng)天）才可進(jìn)行操作，其他原因嚴(yán)禁操作。④手工售幣申請需填寫《XX區(qū)XX店手工售幣申請表》（詳見附表3：《XX區(qū)XX店手工售幣申請表》），須寫明手工售幣申請?jiān)颉⒚鞔_注明手工幣售賣類型、手工售幣開始及截止時(shí)間、游戲幣售賣單價(jià)或售賣政策、售賣地點(diǎn)、監(jiān)控位置或編號、售賣人職位及姓名等信息，并將申請表格粘貼在郵件正文。（3）手工售幣出庫①手工售幣出庫領(lǐng)用人僅限門店經(jīng)理和店面財(cái)務(wù)專員，其他人不得領(lǐng)用，特殊情況需在郵件申請中寫明原因進(jìn)行報(bào)備。②店面手工售幣時(shí)領(lǐng)用人在后臺領(lǐng)取500枚/盒的盒裝幣或幣包，當(dāng)?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣出庫時(shí)，針對不同類別的手工售幣出庫庫管員需要分開登記，并在《游戲幣登記簿》“摘要”處明確注明售賣類別如“非會員手工售幣”、“會員手工售幣”、“兌換券手工售幣”、“場外連廊手工售幣”等，如店面出售包好的定額的袋裝游戲幣則還需在備注欄注明每袋數(shù)量及袋數(shù)如“30枚包*20”。領(lǐng)用人核實(shí)登記信息無誤后現(xiàn)場與庫管員雙簽確認(rèn)，然后庫管員在系統(tǒng)中做“手工售幣”出庫操作。（4）手工售幣操作及結(jié)賬①當(dāng)?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣時(shí)，不同類別的手工售幣需要不同人員負(fù)責(zé)售賣，同一人不得負(fù)責(zé)多種類別的手工幣售賣。不同類別的手工售幣分開存放，不得混淆。②非會員售幣：按照店面正常游戲幣單價(jià)或報(bào)備的售賣政策進(jìn)行售賣，結(jié)束臨時(shí)售賣點(diǎn)時(shí)，售賣人先與財(cái)務(wù)進(jìn)行錢款、余幣數(shù)量的清點(diǎn)、交接，若出現(xiàn)誤差，由臨時(shí)售賣人進(jìn)行賠償后，才能將未售完的游戲幣退回庫房。③會員售幣：對于出示會員卡的顧客，可按照會員的購買優(yōu)惠進(jìn)行手工售幣，售幣時(shí)售賣人須填寫《會員手工售幣登記表及結(jié)賬單》（詳見附表1：《前臺相關(guān)手工登記表》），須登記清楚會員卡號，同時(shí)顧客及操作人必須雙簽確認(rèn)，會員手工售幣不贈送積分，此外針對200元以上的購幣必須有值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，500元以上的購幣必須由門店經(jīng)理簽字確認(rèn)。結(jié)束臨時(shí)售賣點(diǎn)時(shí)，財(cái)務(wù)專員針對手工登記表進(jìn)行進(jìn)行錢款、余幣數(shù)量的清點(diǎn)核對，若出現(xiàn)誤差，由售賣人進(jìn)行賠償后，才能將未售完的游戲幣退回庫房。④兌換券手工售幣：對于持有有效兌換券的顧客，采用手工幣予以兌換或售賣；財(cái)務(wù)專員針對回收的票券類別及數(shù)量進(jìn)行錢款、余幣數(shù)量的清點(diǎn)核對，若出現(xiàn)誤差，由操作責(zé)任人進(jìn)行賠償后，才能將未用完的游戲幣退回庫房。⑤手工售幣收入的錄入：針對店面手工售幣的收入，營業(yè)結(jié)束后由店面財(cái)務(wù)專員將收銀情況補(bǔ)錄入系統(tǒng)的“其他”項(xiàng)目里，店面“其他”收入錄入時(shí)財(cái)務(wù)專員需根據(jù)收入類型的不同，分筆進(jìn)行錄入（會員售幣、非會員售幣、兌換券售幣收入、場外連廊售幣收入也須分開錄入）。（5）手工售幣返庫手工售幣返庫，由庫管員與返庫人進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)后填寫《游戲幣登記簿》并雙簽確認(rèn)，當(dāng)?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣返庫時(shí)，針對不同類別的手工售幣入庫庫管員需要分開登記，并在《游戲幣登記簿》“摘要”處明確注明售賣類別如“非會員手工售幣”、“會員手工售幣”、“兌換券手工售幣”、“場外連廊手工售幣”等，如有包好的定額的袋裝游戲幣返庫則還需在備注欄注明每袋數(shù)量及回收袋數(shù)如“30枚包*5”并與返庫人雙簽確認(rèn)，同時(shí)庫管員在系統(tǒng)中做“手工售幣”回收操作，財(cái)務(wù)專員需對手工幣返庫數(shù)量進(jìn)行核對。3、除上述情況外未經(jīng)公司相關(guān)部門審批，店面任何人不得在后臺領(lǐng)取或借用手工幣用作他用。處罰條例出手工幣未郵件報(bào)備，則處罰責(zé)任人：門店經(jīng)理--50分，區(qū)總--30分，值班經(jīng)理--30分，當(dāng)班庫管--20分；手工幣銷售與郵件報(bào)備不相符，處罰責(zé)任人：門店經(jīng)理--30分，區(qū)總--20分，銷售經(jīng)理--10分；前臺系統(tǒng)設(shè)定規(guī)定【適用崗位】值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)專員（一）目的為店面銷售政策能在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范設(shè)置，每一個銷售政策能正確分析銷售數(shù)據(jù)，特制定以下關(guān)于店面系統(tǒng)設(shè)置管理的制度。（二）定義系統(tǒng)設(shè)置是指門店收銀系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)置，為統(tǒng)一管理店面系統(tǒng)政策的規(guī)范操作而建立的標(biāo)準(zhǔn)流程。店面銷售政策設(shè)置申請主要分為常規(guī)銷售政策系統(tǒng)設(shè)置申請與時(shí)效性銷售政策系統(tǒng)設(shè)置申請兩種：1、常規(guī)銷售政策：僅包含會員卡辦理套餐和會員卡買贈優(yōu)惠。2、時(shí)效性銷售政策：包含除會員卡辦理套餐和會員卡買贈優(yōu)惠之外的其他相關(guān)游戲幣優(yōu)惠政策（團(tuán)購除外），例如：免費(fèi)兌換券、折扣券、幣條等其他優(yōu)惠活動。（三）管理規(guī)定1、前臺銷售政策設(shè)置（1）店面銷售政策如需調(diào)整，需要按照相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置申請流程申報(bào)公司運(yùn)營部后才能執(zhí)行；銷售政策系統(tǒng)設(shè)置申請需填寫《常規(guī)/時(shí)效性銷售政策設(shè)置申請表》（詳見附表4：《XX區(qū)XX店銷售政策設(shè)置申請表》），注明“設(shè)定時(shí)間”和“截至?xí)r間”；由店面值班經(jīng)理提報(bào)，發(fā)送門店經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人、運(yùn)營部總監(jiān)；抄送店面財(cái)務(wù)專員、公司財(cái)務(wù)，由門店經(jīng)理確認(rèn)、區(qū)域負(fù)責(zé)人批復(fù)，優(yōu)惠力度≤公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由標(biāo)準(zhǔn)中心經(jīng)理批復(fù)，優(yōu)惠力度＞公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由運(yùn)營總監(jiān)批復(fù)公司后臺設(shè)置。郵件主題為“XX區(qū)XX店系統(tǒng)設(shè)置申請-辦卡套餐/會員買贈/免費(fèi)兌換券/折扣券/幣條”。（2）店面申請常規(guī)銷售政策系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，銷售政策名稱固定為“常規(guī)××元會員卡辦理套餐”和“常規(guī)××?xí)T卡升級套餐”；（3）常規(guī)性銷售政策按照《XX年前臺系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，未按照規(guī)范申請的，將不予受理。（4）所有系統(tǒng)設(shè)置申請至少提前3天完成郵件提報(bào)和審批流程，在系統(tǒng)未獲得同意設(shè)置前禁止店面私自采取簽幣、例外等操作活動。2、物資類商品系統(tǒng)單價(jià)設(shè)置物資類商品包含游戲卡、兒童樂園票/次卡、飲料等除游戲幣之外的售賣型物資。店面財(cái)務(wù)專員有相關(guān)的設(shè)置權(quán)限，可直接在店面系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置。第二章物資管理制度店面物資登記簿管理制度【適用崗位】庫管員、統(tǒng)計(jì)員、財(cái)務(wù)專員、營銷專員目的為了規(guī)范店面物資管理，特制訂以下管理辦法。管理規(guī)定物資出入庫登記薄填寫規(guī)范（1）根據(jù)物資類別使用不同賬簿進(jìn)行登記，同一類物資不同類型在同一賬簿做不同標(biāo)簽進(jìn)行識別及登記。（2）物資出入庫必須注明業(yè)務(wù)辦理日期，每項(xiàng)摘要內(nèi)容都要詳細(xì)記錄清楚用途，登記簿必須真實(shí)反映店面實(shí)際辦理業(yè)務(wù)，結(jié)存數(shù)為庫房相應(yīng)物資庫存數(shù)，業(yè)務(wù)類型明確，結(jié)存數(shù)據(jù)跟實(shí)際相符，新店期初數(shù)為采購數(shù)。（3）賬目記錄要是連續(xù)性的，按業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序記錄，一行一筆出庫或入庫，不得人為斷開，庫存反映的是物資的總庫存，經(jīng)辦人、庫管員必須實(shí)時(shí)雙簽，除游戲幣登記薄按發(fā)生每5筆業(yè)務(wù)需要結(jié)出庫存外，其他物資都是每一筆都做結(jié)存，每頁開始及結(jié)束做結(jié)轉(zhuǎn)，當(dāng)日結(jié)束做結(jié)存。每天必須對結(jié)余庫存進(jìn)行核對，保證賬實(shí)相符。（4）如果登記錯誤，用單橫線整行劃去，另起一行登記，并在備注欄注明原因，并需要當(dāng)事人簽字確認(rèn)。（5）每筆誤差都需要備注異常，并在專門賬目本上進(jìn)行記錄，方便核查，每項(xiàng)異常要寫清楚時(shí)間和原因。（6）后臺所有物資不允許外借和在登記簿外單獨(dú)建立賬目。2、不同物資賬簿填寫注意事項(xiàng)（1）游戲幣①系統(tǒng)和手工賬目必須保持同步、結(jié)存統(tǒng)一。②所有鋪幣出庫必需登記清楚鋪幣機(jī)臺名稱及編號，游戲幣出入庫，經(jīng)辦人、保管人必須雙簽。（2）彩票登記簿①彩票的出入庫統(tǒng)計(jì)，整箱新彩票出庫單位為“箱”，并在備注欄寫明扎數(shù)，返庫再出庫新彩票及舊彩票出入庫單位為“扎”，整箱新彩票、舊彩票及返庫再出庫新彩票在《彩票登記簿》中采用標(biāo)簽貼分開記錄；②后臺彩票只能出庫收銀臺，收銀臺余票每天必須回收，并與后臺交接進(jìn)行雙簽確認(rèn)。（3）飲料登記簿①飲料物資賬簿單位必須統(tǒng)一為“瓶”或“聽”；②機(jī)臺使用飲料及水吧售賣飲料不用分開入庫，只需登記清楚出庫“摘要”即可。3、銷貨登記簿填寫規(guī)范（1）市場部物資登記?、偈袌霾堪l(fā)放物資一定要使用《營銷部物資登記簿》，此登記簿填寫內(nèi)容為實(shí)際發(fā)放出去的物資。②《營銷部物資登記簿》采用分頁式進(jìn)行登記，各種不同類型物資（游戲幣、禮品）做不同標(biāo)簽進(jìn)行識別及登記，單位必須與出庫單單位統(tǒng)一，物資名稱必須與出庫單名稱一致。③賬目記錄要是連續(xù)性的，按業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序記錄，必須注明業(yè)務(wù)辦理日期，一行一筆發(fā)放登記，每項(xiàng)摘要內(nèi)容都要詳細(xì)記錄清楚用途，經(jīng)辦人、顧客必須簽字。④結(jié)存處登記未發(fā)放完的剩余物資數(shù)量，游戲幣結(jié)存數(shù)據(jù)應(yīng)跟實(shí)際結(jié)存相符，禮品結(jié)存數(shù)據(jù)不必填寫，最終活動終止確定當(dāng)日不再使用時(shí)，需要將剩余物資當(dāng)日全部返庫，并辦理入庫手續(xù)。⑤如果物資單價(jià)超過500元，需要在備注欄注明領(lǐng)取人聯(lián)系電話。（2）禮品機(jī)銷貨登記?、倜咳盏亩Y品機(jī)銷貨必須在《禮品機(jī)銷貨登記薄》上進(jìn)行登記，并由統(tǒng)計(jì)員按照要求進(jìn)行填寫。②日期上填寫禮品機(jī)銷貨的日期，而不是填寫《禮品機(jī)銷貨登記薄》的日期。③統(tǒng)計(jì)員首先需要核對《禮品機(jī)每日補(bǔ)貨、掉貨登記表》與后臺禮品機(jī)《出庫單》是否一致：不一致時(shí)，查明原因，需更正再填寫《禮品機(jī)銷貨登記簿》；若無法查明原因，則以后臺禮品機(jī)《出庫單》為準(zhǔn)；一致時(shí)，則可直接根據(jù)《禮品機(jī)每日補(bǔ)貨、掉貨登記表》填寫。統(tǒng)計(jì)員填寫完《禮品機(jī)銷貨登記薄》后，核對《禮品機(jī)銷貨登記薄》上銷貨賬與機(jī)臺掉貨碼表是否一致。不一致時(shí)，統(tǒng)計(jì)員需寫明異常情況（在異常數(shù)據(jù)的備注一欄中寫明貨表掉貨數(shù)量。并將《禮品機(jī)銷貨登記薄》交給門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理確認(rèn)后，在當(dāng)頁頁腳“審核人”處簽字確認(rèn)（門店經(jīng)理不在的情況下店面經(jīng)理才可以代為審核簽字），若《禮品機(jī)銷貨登記薄》上的銷貨數(shù)據(jù)與機(jī)臺掉貨碼表數(shù)一致時(shí)，只需統(tǒng)計(jì)員簽字即可。④填寫《禮品機(jī)銷貨登記薄》必須寫明銷貨機(jī)臺名稱和編號（如：PP虎1號），不得出現(xiàn)簡寫的現(xiàn)象；若一個機(jī)臺有多個種類禮品銷貨，可只在第一個銷貨禮品名稱前寫明銷貨機(jī)臺名稱和編號。⑤禮品名稱必須與后臺禮品機(jī)出庫單上的名稱一致，不得出現(xiàn)簡寫或統(tǒng)稱的現(xiàn)象。⑥如單個機(jī)臺中某種禮品有重復(fù)掉貨的現(xiàn)象，在還未填寫銷貨數(shù)量時(shí)，可根據(jù)實(shí)際銷貨數(shù)量填寫，若已登記，則需另起一行登記，不得出現(xiàn)有累加的現(xiàn)象。⑦登記簿每頁頁腳處的“賬目制作人”后面必須簽字，若某天的禮品機(jī)銷貨數(shù)據(jù)有一頁以上，則每頁的“賬目制作人”處都要簽字。⑧一頁上不得出現(xiàn)兩天及以上的禮品機(jī)銷貨數(shù)據(jù)，如當(dāng)天禮品機(jī)銷貨賬完成后，當(dāng)頁還未使用完，次日的禮品銷貨需另起一頁。⑨統(tǒng)計(jì)員填寫完《禮品機(jī)銷貨登記簿》并做完賬后，將登記簿交由店面財(cái)務(wù)專員做賬，財(cái)務(wù)專員做完賬后，將賬簿交回店面統(tǒng)計(jì)員保管。⑩銷貨登記簿填寫錯誤，需用單橫線劃去，并在備注欄注明原因，并需要當(dāng)事人簽字確認(rèn)。店面游戲幣管理制度【適用崗位】值班經(jīng)理、庫管員、財(cái)務(wù)專員、統(tǒng)計(jì)員（