維護(hù)駐場(chǎng)人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駐場(chǎng)人員的管理，規(guī)范駐場(chǎng)人員的行為，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駐場(chǎng)人員，包括但不限于駐客戶現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、技術(shù)支持人員、售后服務(wù)人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守公司機(jī)密。二、駐場(chǎng)人員職責(zé)（一）工作任務(wù)1.按照公司與客戶簽訂的合同或協(xié)議，完成駐場(chǎng)期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.積極配合客戶的工作安排，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。3.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。（二）客戶溝通1.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。（三）信息反饋1.及時(shí)向公司匯報(bào)駐場(chǎng)工作進(jìn)展情況、遇到的問題及解決方案。2.收集客戶及市場(chǎng)信息，為公司的決策提供參考依據(jù)。三、駐場(chǎng)人員考勤管理（一）工作時(shí)間1.駐場(chǎng)人員應(yīng)按照客戶規(guī)定的工作時(shí)間出勤，如有特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前向公司和客戶報(bào)備。2.正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間根據(jù)客戶要求確定。（二）考勤記錄1.駐場(chǎng)人員應(yīng)使用公司規(guī)定的考勤工具（如打卡機(jī)、考勤軟件等）進(jìn)行考勤記錄。2.考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。（三）請(qǐng)假制度1.駐場(chǎng)人員請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，并按照公司審批流程進(jìn)行審批。2.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假[X]天以上，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（四）曠工處理1.曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]%；曠工兩天及以上，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分。2.連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上的，公司將予以辭退。四、駐場(chǎng)人員工作紀(jì)律（一）遵守客戶規(guī)定1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從客戶的管理和安排。2.不得在客戶現(xiàn)場(chǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（二）保守公司機(jī)密1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得向任何第三方披露公司機(jī)密信息。（三）嚴(yán)禁違規(guī)操作1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的操作規(guī)程和工作流程進(jìn)行工作，不得違規(guī)操作。2.如因違規(guī)操作導(dǎo)致公司或客戶利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（四）禁止收受禮品1.駐場(chǎng)人員不得收受客戶或供應(yīng)商的禮品、回扣等財(cái)物。2.如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分，并追回收受的財(cái)物。五、駐場(chǎng)人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)計(jì)劃由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，駐場(chǎng)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為駐場(chǎng)人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力，給予晉升、調(diào)薪等機(jī)會(huì)。2.駐場(chǎng)人員應(yīng)積極提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。六、駐場(chǎng)人員績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：包括工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率等。2.客戶滿意度：客戶對(duì)駐場(chǎng)人員工作的評(píng)價(jià)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合情況。4.工作紀(jì)律：遵守公司和客戶規(guī)章制度的情況。（二）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果作為駐場(chǎng)人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。（三）考核流程1.駐場(chǎng)人員每月[X]日前提交個(gè)人工作總結(jié)，包括工作任務(wù)完成情況、客戶反饋、問題及解決方案等。2.駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并撰寫考核評(píng)語(yǔ)。3.公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并反饋給駐場(chǎng)人員。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果為優(yōu)秀的駐場(chǎng)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.考核結(jié)果為不合格的駐場(chǎng)人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分。七、駐場(chǎng)人員薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成1.駐場(chǎng)人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼等構(gòu)成。2.基本工資根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位等級(jí)確定，績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。（二）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1.駐場(chǎng)補(bǔ)貼：根據(jù)駐場(chǎng)地區(qū)的消費(fèi)水平和工作環(huán)境等因素確定，每月[X]元。2.交通補(bǔ)貼：根據(jù)實(shí)際交通費(fèi)用支出情況給予補(bǔ)貼，每月[X]元。3.通訊補(bǔ)貼：根據(jù)實(shí)際通訊費(fèi)用支出情況給予補(bǔ)貼，每月[X]元。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為駐場(chǎng)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。2.帶薪年假：駐場(chǎng)人員每年享有[X]天帶薪年假。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為駐場(chǎng)人員發(fā)放節(jié)日福利。八、駐場(chǎng)人員離職管理（一）離職申請(qǐng)1.駐場(chǎng)人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交離職申請(qǐng)表，并注明離職原因。2.離職申請(qǐng)表應(yīng)按照公司審批流程進(jìn)行審批。（二）工作交接1.駐場(chǎng)人員在離職前應(yīng)完成工作交接，將工作資料、客戶信息、未完成的工作任務(wù)等移交給公司指定的人員。2.工作交接完成后，由接收人簽字確認(rèn)。（三）離職手續(xù)辦理1.駐場(chǎng)人員在工作交接完成后，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資、辦理社會(huì)保險(xiǎn)減員等。2.離職手續(xù)辦理完畢后，公司為駐場(chǎng)人員開