碼頭船舶加油管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)碼頭船舶加油管理，規(guī)范加油作業(yè)流程，確保加油安全，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司碼頭內(nèi)所有船舶的加油作業(yè)管理。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油作業(yè)過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加油作業(yè)，保證操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為船舶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的加油服務(wù)，滿足客戶需求。二、職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與船舶客戶溝通加油需求，簽訂加油合同或協(xié)議。協(xié)調(diào)加油作業(yè)計(jì)劃，確保船舶按時(shí)加油。收集客戶反饋，及時(shí)解決加油過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.加油作業(yè)部門按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)加油設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。做好加油記錄，包括加油時(shí)間、油品規(guī)格、數(shù)量等信息。3.安全管理部門制定加油作業(yè)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)。4.質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)油品質(zhì)量的檢驗(yàn)和監(jiān)督，確保所供油品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)，防止油品污染。5.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)加油費(fèi)用的結(jié)算和賬務(wù)處理。審核加油合同和發(fā)票，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。三、加油作業(yè)流程1.加油申請(qǐng)船舶客戶提前向業(yè)務(wù)部門提交加油申請(qǐng)，說(shuō)明加油船舶信息、油品規(guī)格、數(shù)量等需求。業(yè)務(wù)部門收到申請(qǐng)后，核實(shí)客戶信息和加油需求，如符合公司規(guī)定，予以受理。2.作業(yè)計(jì)劃安排業(yè)務(wù)部門根據(jù)船舶到港時(shí)間、加油需求等情況，制定加油作業(yè)計(jì)劃，并通知加油作業(yè)部門和相關(guān)部門。加油作業(yè)部門根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好加油設(shè)備、油品及相關(guān)工具。3.船舶?？颗c連接船舶按指定位置?？看a頭，加油作業(yè)人員引導(dǎo)船舶?？坎⒆龊霉潭ù胧?。使用專用連接設(shè)備將加油管道與船舶加油口連接牢固，確保無(wú)泄漏。4.油品檢驗(yàn)質(zhì)量控制部門在加油前對(duì)即將加注的油品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量合格。檢驗(yàn)合格的油品方可進(jìn)行加注作業(yè)。5.加油作業(yè)加油作業(yè)人員按照操作規(guī)程啟動(dòng)加油設(shè)備，開(kāi)始加注油品。加油過(guò)程中，密切關(guān)注加油設(shè)備運(yùn)行情況和油品加注量，確保加油準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，注意觀察船舶和周邊環(huán)境，防止發(fā)生意外情況。6.加油確認(rèn)加油完成后，加油作業(yè)人員與船舶船員共同確認(rèn)加油數(shù)量、油品規(guī)格等信息，并在加油記錄上簽字。7.拆除連接設(shè)備確認(rèn)加油無(wú)誤后，關(guān)閉加油設(shè)備，拆除加油管道與船舶的連接設(shè)備，并妥善保管。8.船舶離港船舶船員確認(rèn)加油作業(yè)完成且無(wú)異常后，辦理離港手續(xù)，駛離碼頭。四、安全管理1.安全制度建立健全加油作業(yè)安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)。制定加油作業(yè)安全操作規(guī)程，要求員工嚴(yán)格遵守。2.安全培訓(xùn)定期組織加油作業(yè)人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。新員工入職必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，考試合格后方可上崗作業(yè)。3.安全檢查安全管理部門定期對(duì)加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查加油設(shè)備、管道、消防設(shè)施等是否完好。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。4.應(yīng)急管理制定加油作業(yè)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防沙、泄漏應(yīng)急處理工具等，并確保其處于良好狀態(tài)。五、質(zhì)量控制1.油品采購(gòu)選擇具有資質(zhì)的油品供應(yīng)商，簽訂油品采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求。要求供應(yīng)商提供油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，確保所購(gòu)油品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.油品儲(chǔ)存建設(shè)符合要求的油品儲(chǔ)存設(shè)施，確保油品儲(chǔ)存安全。定期對(duì)儲(chǔ)存的油品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，防止油品變質(zhì)。3.加注過(guò)程控制在加油過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止油品受到污染。質(zhì)量控制部門不定期對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)的油品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保加注油品質(zhì)量合格。六、設(shè)備管理1.設(shè)備臺(tái)賬建立加油設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制定加油設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、故障排除等內(nèi)容。3.設(shè)備維修管理當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，加油作業(yè)部門及時(shí)填寫(xiě)設(shè)備維修申請(qǐng)單，報(bào)設(shè)備管理部門。設(shè)備管理部門安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。4.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新，提高加油作業(yè)效率和質(zhì)量。對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。七、人員管理1.人員資質(zhì)加油作業(yè)人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。其他相關(guān)崗位人員也應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.人員培訓(xùn)定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、安全操作等方面進(jìn)行考核。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作。八、費(fèi)用管理1.價(jià)格管理公司根據(jù)市場(chǎng)行情和成本核算，制定合理的加油價(jià)格，并定期進(jìn)行調(diào)整。加油價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前通知客戶，并在公司網(wǎng)站、碼頭公告欄等顯著位置進(jìn)行公示。2.費(fèi)用結(jié)算加油完成后，業(yè)務(wù)部門及時(shí)與船舶客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算方式可采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式，具體按照雙方簽訂的合同或協(xié)議執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門對(duì)加油費(fèi)用進(jìn)行審核和賬務(wù)處理，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。九、客戶管理1.客戶信息收集業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集船舶客戶的基本信息、加油需求、信用狀況等資料，并建立客戶檔案。2.客戶服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，及時(shí)解決客戶在加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)碼頭船舶加油管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括安全管理、質(zhì)量控制、設(shè)備管理、人員管理、費(fèi)用管理、客戶管理等方面。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改