社區(qū)環(huán)境維護管理制度一、總則（一）目的為營造整潔、美觀、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境，加強社區(qū)環(huán)境維護管理工作，提高社區(qū)居民的生活質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有公共區(qū)域及居民住宅周邊環(huán)境的維護管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民對良好環(huán)境的需求為出發(fā)點和落腳點。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則：對社區(qū)環(huán)境維護工作進行整體規(guī)劃，確保各項工作有序開展。3.全員參與原則：鼓勵社區(qū)居民、物業(yè)工作人員、志愿者等共同參與環(huán)境維護管理。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)保持社區(qū)環(huán)境整潔。二、職責分工（一）社區(qū)居委會1.負責組織、協(xié)調和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境維護管理工作。2.宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識，引導居民積極參與環(huán)境維護。3.協(xié)調解決社區(qū)環(huán)境維護中的矛盾和問題，處理居民關于環(huán)境問題的投訴和建議。（二）物業(yè)管理公司1.按照物業(yè)服務合同，負責社區(qū)內公共區(qū)域的日常保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運、設施設備維護等工作。2.制定具體的環(huán)境維護工作計劃和標準，并組織實施。3.加強對物業(yè)工作人員的培訓和管理，提高服務質量。4.配合社區(qū)居委會開展環(huán)境整治等專項活動。（三）居民1.自覺遵守社區(qū)環(huán)境維護管理制度，愛護社區(qū)公共環(huán)境。2.積極參與社區(qū)環(huán)境維護活動，如垃圾分類、義務植樹等。3.不隨意丟棄垃圾，不損壞公共設施，保持自家周邊環(huán)境整潔。三、環(huán)境維護標準（一）公共區(qū)域保潔1.道路：保持路面干凈整潔，無明顯雜物、積水、污漬，定期進行清掃和沖洗。2.樓道：每周至少清掃一次，扶手、窗臺等無灰塵，樓道內無雜物堆積。3.電梯：每日進行清潔消毒，轎廂內壁、地板干凈，無異味。4.停車場：地面無垃圾、油污，停車線清晰，定期清理停車位。5.公共綠地：無雜草叢生，綠化植物養(yǎng)護良好，及時修剪枯枝敗葉。（二）垃圾處理1.垃圾分類：設置分類垃圾桶，引導居民正確分類投放垃圾，定期清運。2.垃圾清運：日產(chǎn)日清，確保垃圾不積壓，運輸過程中無泄漏。3.垃圾桶清潔：定期清洗垃圾桶，保持外觀整潔，周圍無散落垃圾。（三）綠化養(yǎng)護1.草坪：定期修剪，高度適宜，無斑禿、病蟲害。2.花卉：及時澆水、施肥、修剪，保證花卉生長良好，花期正常。3.樹木：定期巡查，修剪枯枝，防治病蟲害，確保樹木健康。（四）設施設備維護1.路燈：保持明亮，定期檢查燈泡、線路，及時維修更換損壞部件。2.健身器材：定期巡查，確保安全，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。3.給排水系統(tǒng)：保持暢通，無漏水現(xiàn)象，定期檢查維護。四、工作流程（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司安排專人每日對社區(qū)公共區(qū)域進行巡查，填寫巡查記錄。2.巡查內容包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀況、綠化情況等。3.發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并根據(jù)問題類型采取相應措施進行處理。（二）問題上報與處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡查人員應立即進行處理。2.對于超出巡查人員處理能力的問題，應及時上報物業(yè)管理公司主管領導。3.主管領導接到上報后，根據(jù)問題嚴重程度安排相應人員進行維修或協(xié)調解決。4.對于涉及其他部門或需要社區(qū)居委會協(xié)調的問題，及時上報并溝通協(xié)調。（三）居民投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便居民投訴。2.接到居民投訴后，及時記錄投訴內容和聯(lián)系方式。3.迅速安排人員到現(xiàn)場核實情況，根據(jù)問題性質進行處理，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴居民。五、考核與獎懲（一）考核方式1.社區(qū)居委會定期對物業(yè)管理公司的環(huán)境維護工作進行考核。2.考核內容包括工作標準執(zhí)行情況、居民滿意度等。3.通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調查等方式進行考核。（二）獎勵措施1.對于在環(huán)境維護工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對積極參與社區(qū)環(huán)境維護的居民，給予一定的物質獎勵或精神鼓勵。（三）懲罰措施1.對于未達到環(huán)境維護標準的物業(yè)管理公司，責令限期整改。2.整改后仍不符合要求的，根據(jù)物業(yè)服務合同扣除相應費用。3.對因工作不力導致社區(qū)環(huán)境出現(xiàn)嚴重問題的相關責任人，進行批評教育或給予相應的紀律處分。六、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)管理公司定期組織物業(yè)工作人員進行環(huán)境維護管理知識和技能培訓。2.培訓內容包括保潔技巧、綠化養(yǎng)護知識、設施設備維修等。3.提高物業(yè)工作人員的業(yè)務水平和服務意識。（二）宣傳1.社區(qū)居委會通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道宣傳環(huán)保知識和社區(qū)環(huán)境維護管理制度。2.定期組織環(huán)保宣傳活動，如環(huán)保講座、垃圾分類宣傳等，提高居民的環(huán)保意識和參與度。七、應急預案（一）制定目的為有效應對可能出現(xiàn)的突發(fā)環(huán)境事件，保障社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)環(huán)境穩(wěn)定，制定本應急預案。（二）適用范圍本預案適用于社區(qū)內發(fā)生的火災、水浸、環(huán)境污染等突發(fā)環(huán)境事件。（三）應急組織機構及職責1.成立應急指揮小組，由社區(qū)居委會主任擔任組長，物業(yè)管理公司經(jīng)理擔任副組長，成員包括相關工作人員。2.應急指揮小組負責全面指揮和協(xié)調突發(fā)環(huán)境事件的應急處置工作。3.明確各成員的職責分工，確保應急處置工作有序進行。（四）應急響應程序1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即報告應急指揮小組。2.應急指揮小組接到報告后，迅速啟動應急預案，組織人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.根據(jù)事件性質和嚴重程度，采取相應的應急措施，如滅火、排水、疏散居民等。4.及時向上級主管部門報告事件情況，請求支援。（五）后期