社區(qū)清掃保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本社區(qū)清掃保潔管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括但不限于道路、樓道、廣場(chǎng)、綠地、垃圾收集點(diǎn)等。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：清掃保潔工作要達(dá)到較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生。2.常態(tài)化原則：保持清掃保潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性，做到日?；?、規(guī)范化。3.責(zé)任明確原則：明確各清掃保潔崗位的職責(zé)和工作范圍，確保責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、清掃保潔人員職責(zé)（一）組長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本社區(qū)清掃保潔工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.制定清掃保潔工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人員和工作任務(wù)。3.定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.與社區(qū)居民、相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，處理好清掃保潔工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)清掃保潔人員的培訓(xùn)和考核工作，提高人員素質(zhì)和工作效率。（二）清掃人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、樓道清掃、垃圾收集等。2.及時(shí)清理道路上的雜物、積水，保持道路暢通和整潔。3.定期對(duì)樓道進(jìn)行清掃，清除樓道內(nèi)的灰塵、垃圾，擦拭樓梯扶手、門窗等。4.負(fù)責(zé)垃圾收集點(diǎn)的垃圾收集和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)清理，垃圾收集點(diǎn)周圍環(huán)境整潔。5.協(xié)助做好社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)居民愛(ài)護(hù)環(huán)境。（三）保潔人員職責(zé)1.對(duì)清掃后的區(qū)域進(jìn)行保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施如垃圾桶、果皮箱等的擦拭和清潔，確保設(shè)施干凈整潔。3.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠地、廣場(chǎng)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理，維護(hù)綠化景觀。4.注意保持工作區(qū)域的整潔，將清掃保潔工具擺放整齊，妥善保管。三、清掃保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備清掃保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)防護(hù)用品。領(lǐng)取清掃保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好。2.區(qū)域清掃按照規(guī)定的路線和時(shí)間，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃。先清掃道路，從道路一側(cè)開(kāi)始，由上至下、由左至右依次清掃，將垃圾掃至路邊。對(duì)于樓道清掃，從頂樓開(kāi)始，逐層向下清掃，包括樓梯、扶手、墻壁等。在清掃過(guò)程中，及時(shí)清理明顯的垃圾和雜物，如紙屑、煙頭、塑料袋等。對(duì)于較大的垃圾或重物，使用適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行收集和處理。3.垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)將清掃后的垃圾收集到垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，確保垃圾不散落。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，注意保持環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾泄漏。4.區(qū)域保潔對(duì)清掃后的區(qū)域進(jìn)行保潔，重點(diǎn)關(guān)注人流量較大的區(qū)域和易產(chǎn)生垃圾的部位。及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持區(qū)域整潔干凈。對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行擦拭和清潔，如垃圾桶、果皮箱等，確保設(shè)施表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵。5.下班交接清掃保潔工作結(jié)束后，清掃保潔人員將工具和清潔用品清洗干凈，整齊擺放好，并做好工作記錄。與下一班次的清掃保潔人員進(jìn)行工作交接，告知工作進(jìn)展情況和注意事項(xiàng)。（二）每周工作流程1.每周對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行一次全面的大掃除，包括對(duì)樓道的天花板、窗戶玻璃等進(jìn)行清潔。2.對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)清理，沖洗地面和垃圾桶，消毒殺菌，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。3.檢查社區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)，清理排水管道和雨水井口，確保排水暢通。（三）每月工作流程1.每月對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，如路燈、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行修剪和整理，清除雜草和枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。3.組織清掃保潔人員進(jìn)行月度培訓(xùn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作技能。四、清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.路面干凈整潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、積水和污漬。2.道路兩側(cè)的路牙石無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.人行道上的地磚無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)，表面干凈。（二）樓道清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.樓道內(nèi)地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。2.樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.樓道墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象。4.樓道門窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（三）垃圾收集點(diǎn)清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集點(diǎn)周圍地面干凈，無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)異味。2.垃圾桶、果皮箱外觀整潔，無(wú)損壞，表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵，垃圾不溢出。3.垃圾收集點(diǎn)定期進(jìn)行消毒殺菌，防止滋生蚊蟲(chóng)。（四）綠地清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.綠地內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，地面整潔。2.草坪修剪整齊，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。3.綠化植物無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉。五、監(jiān)督考核機(jī)制（一）監(jiān)督檢查1.成立社區(qū)清掃保潔監(jiān)督小組，由社區(qū)管理人員、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行巡查，檢查清掃保潔人員的工作情況和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。3.設(shè)立意見(jiàn)箱，接受社區(qū)居民對(duì)清掃保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理并回復(fù)居民。（二）考核辦法1.制定清掃保潔工作考核評(píng)分細(xì)則，從工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核評(píng)分采用百分制，每月進(jìn)行一次綜合考核?？己说梅?0分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.考核結(jié)果與清掃保潔人員的績(jī)效工資掛鉤。優(yōu)秀等次的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格等次的人員進(jìn)行批評(píng)教育，連續(xù)兩次不合格的予以辭退。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在清掃保潔工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高清掃保潔工作效率和質(zhì)量的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)違反清掃保潔工作制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效工資、辭退等處罰。對(duì)因工作失誤給社區(qū)環(huán)境造成較大影響或損失的人員，依法追究責(zé)任。六、安全管理規(guī)定（一）勞動(dòng)安全1.清掃保潔人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全操作規(guī)程，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。2.在進(jìn)行清掃保潔工作時(shí)，如遇惡劣天氣（如大風(fēng)、暴雨、高溫等），應(yīng)暫停戶外作業(yè)，確保人員安全。3.在清理垃圾、雜物等較重物品時(shí)，應(yīng)注意避免用力過(guò)猛，防止扭傷腰部、手臂等。（二）交通安全1.在道路上進(jìn)行清掃保潔工作時(shí)，清掃保潔人員應(yīng)穿著反光警示服，注意避讓過(guò)往車輛。2.垃圾收集車輛在行駛過(guò)程中要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（三）化學(xué)安全1.使用清潔用品時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。2.清潔用品應(yīng)妥善保管，存放在通風(fēng)良好、遠(yuǎn)離火源和兒童的地方，防止發(fā)生泄漏、爆炸等事故。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，以提高清掃保潔人員的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解清掃保潔知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，指導(dǎo)清掃保潔人員正確操作。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供清掃保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立清掃保潔人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為組長(zhǎng)、主管等。2.鼓勵(lì)清掃保潔人員參加各類技能競(jìng)賽和培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.清掃保潔人員之間要保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。2.組長(zhǎng)要定期召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)工作情況，安排下一步工作任務(wù)，聽(tīng)取清掃保潔人員的意見(jiàn)和建議。（二）與社區(qū)居民溝通1.清掃保潔人員要主動(dòng)與社區(qū)居民溝通，了解居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。2.對(duì)于居民的投訴和建議，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）與相關(guān)部門協(xié)調(diào)