禮儀禮貌面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.與客戶初次見面，眼神交流應(yīng)保持在（）A.3-5秒B.5-7秒C.7-10秒D.10-15秒2.正式商務(wù)場合，女士著裝裙子長度應(yīng)（）A.膝蓋以上B.膝蓋以下C.隨意D.拖地3.乘坐電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)（）A.先進(jìn)入電梯B.后進(jìn)入電梯C.與客人同時(shí)進(jìn)入D.無所謂先后4.介紹兩人相識時(shí)，一般應(yīng)先介紹（）A.長輩B.晚輩C.上級D.女士5.接聽電話時(shí)，第一句話應(yīng)說（）A.喂B.你好C.請問找哪位D.這里是[公司名稱]6.握手時(shí)，正確的伸手順序是（）A.晚輩先伸手B.男士先伸手C.上級先伸手D.客人先伸手7.在商務(wù)會議中，手機(jī)應(yīng)（）A.保持開機(jī)B.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)C.可以隨時(shí)接聽D.無所謂8.進(jìn)入他人辦公室，首先應(yīng)（）A.直接進(jìn)去B.敲門C.打電話告知D.等對方出來9.用餐時(shí)，中途離席餐巾應(yīng)（）A.放在餐桌上B.放在椅子上C.帶走D.隨意放置10.演講時(shí)，站立的姿勢應(yīng)（）A.彎腰駝背B.雙腳并攏C.雙腳分開與肩同寬D.隨意站立二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于常用禮貌用語的有（）A.請B.謝謝C.對不起D.再見2.商務(wù)著裝的基本原則包括（）A.整潔B.得體C.時(shí)尚D.符合身份3.與他人交談時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.眼神交流B.適當(dāng)點(diǎn)頭C.不要隨意打斷D.聲音洪亮4.拜訪客戶時(shí)，需要注意的禮儀有（）A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C.攜帶禮品D.注意言行舉止5.參加正式宴會，著裝要求正確的是（）A.男士穿西裝B.女士穿禮服C.男士可穿休閑裝D.女士可穿牛仔褲6.社交場合中，介紹他人的方式有（）A.標(biāo)準(zhǔn)式B.簡介式C.強(qiáng)調(diào)式D.引見式7.電話禮儀中，需要注意的有（）A.及時(shí)接聽B.禮貌用語C.做好記錄D.隨意掛斷8.會議禮儀包括（）A.準(zhǔn)時(shí)參會B.遵守會議紀(jì)律C.積極發(fā)言D.隨意走動(dòng)9.電梯禮儀中，正確的做法有（）A.為客人按鍵B.先進(jìn)后出C.主動(dòng)問好D.保持安靜10.以下關(guān)于微笑的作用，正確的是（）A.拉近與他人距離B.展現(xiàn)親和力C.緩解緊張氣氛D.可有可無三、判斷題（每題2分，共20分）1.在正式場合，穿著拖鞋是不禮貌的行為。（）2.與長輩交談時(shí)，眼神可以隨意游離。（）3.介紹自己時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)全面。（）4.進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為后面的人拉門。（）5.商務(wù)宴請中，應(yīng)先為自己倒酒。（）6.乘坐出租車時(shí)，客人應(yīng)坐在副駕駛。（）7.與他人握手時(shí)，時(shí)間越長越好。（）8.在圖書館等安靜場所，應(yīng)保持安靜。（）9.參加面試時(shí)，穿著越華麗越好。（）10.遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商務(wù)場合中名片交換的禮儀要點(diǎn)。答：交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，名片正面朝向?qū)Ψ?。接名片也用雙手，并認(rèn)真看一遍，可適當(dāng)贊美對方。然后妥善收好，不可隨意擺弄。2.列舉三種在社交場合中使用的禮貌用語及適用場景。答：“請”，如請坐、請進(jìn)，用于邀請時(shí)；“謝謝”，得到幫助后使用；“對不起”，做錯(cuò)事或打擾別人時(shí)用。3.簡述在正式會議中發(fā)言的禮儀。答：先向主持人示意，得到允許后起身。發(fā)言時(shí)語言簡潔清晰，觀點(diǎn)明確，態(tài)度謙遜。注意眼神交流，結(jié)束后向大家致謝。4.簡述拜訪他人時(shí)告辭的禮儀。答：適時(shí)提出告辭，不要拖延。起身時(shí)表示感謝，向主人及其在場的人一一告別。出門后，輕輕關(guān)上門，不要立刻大聲交談。五、討論題（每題5分，共20分）1.在國際商務(wù)交往中，不同國家的禮儀差異較大，如何避免因文化差異導(dǎo)致的禮儀失誤？答：要提前了解交往國家的文化習(xí)俗、禮儀規(guī)范，尊重對方。溝通中保持開放包容態(tài)度，不懂之處及時(shí)請教。多觀察模仿對方的行為舉止，靈活調(diào)整自己的禮儀行為。2.現(xiàn)代社交中，網(wǎng)絡(luò)社交禮儀也越來越重要，談?wù)勀銓W(wǎng)絡(luò)社交禮儀的看法。答：網(wǎng)絡(luò)社交同樣要講禮貌。比如使用文明用語，尊重他人觀點(diǎn)；不隨意傳播不良信息；及時(shí)回復(fù)消息，保持良好溝通態(tài)度。它能維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。3.在面試過程中，禮儀禮貌對求職者有哪些重要影響？答：良好禮儀禮貌能給面試官留下好印象，展現(xiàn)求職者的修養(yǎng)和素質(zhì)。體現(xiàn)對面試的重視，增加親和力，有助于更好地展示自身能力，提高面試成功率。4.請討論在餐廳用餐時(shí)，如何展現(xiàn)良好的用餐禮儀。答：入座時(shí)注意順序，坐姿端正。用餐時(shí)安靜，不發(fā)出大聲音。正確使用餐具，不隨意翻挑食物。如需交談，先咽下口中食物。尊重服務(wù)人員，離開時(shí)清理好桌面。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.D6.C7.B8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4