產(chǎn)線良率&品質(zhì)管理客服部-于技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd目錄1概述2定義3-影響因素4-改善方法5-典型案例企業(yè)高效率↓客戶市場(chǎng)生存利潤(rùn)低成本技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質(zhì)早期:生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品滿足客戶現(xiàn)在需求:產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格現(xiàn)在:產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特證表面看起來(lái)無(wú)缺點(diǎn),感覺(jué)佳和特性的總和。應(yīng)包括用起來(lái)好用、方便保障客戶未來(lái)需求:持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質(zhì)特性性能∶滿足使用特性指產(chǎn)品在使用過(guò)程中的壽命:產(chǎn)品能正常使用運(yùn)費(fèi)用、維慘費(fèi)用等質(zhì)量經(jīng)濟(jì)間規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力需安全美觀器嚴(yán)的程度昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要性顧客更滿意不怕競(jìng)爭(zhēng)縮短新品上增加市場(chǎng)占有率提高銷(xiāo)售額降低成本保持高價(jià)昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltdb正確理念口追求品質(zhì)不是喊口號(hào),而是“符合顧客的要求”口品質(zhì)是制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的口“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本口提高品質(zhì),就是降低成本口品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)口品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外,更要與時(shí)俱進(jìn),追求完美技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd謬論謬誤一:出什么價(jià),有什么品質(zhì)真相:品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望,即物超所值謬誤二:品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn),只是空洞理想真相:品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn),符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬誤三:孰能無(wú)過(guò),品管也不例外真相:預(yù)防甚于治療,任何過(guò)失都可以事先避免謬誤四:品管錢(qián)花得越多,品質(zhì)愈高真相:從問(wèn)題的源頭著手,花費(fèi)最少,品質(zhì)最高謬誤五:大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員真相:85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要條件最高主管的專業(yè)的技術(shù)高度重視人員全員參與健全的體系技導(dǎo)思想全面全過(guò)全員嚴(yán)格一切的質(zhì)程的性的客戶把關(guān)‖用數(shù)量管質(zhì)量「質(zhì)量第一預(yù)防