藥店內(nèi)部保潔管理制度總則1.目的為了營造整潔、衛(wèi)生、舒適的藥店經(jīng)營環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本藥店內(nèi)部保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)大廳、貨架區(qū)、收銀臺、倉庫、辦公室、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔人員：負責(zé)具體的清潔工作實施，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項清潔任務(wù)。區(qū)域負責(zé)人：對所負責(zé)區(qū)域的清潔工作進行監(jiān)督和檢查，確保保潔工作質(zhì)量符合要求。店長：全面負責(zé)藥店內(nèi)部保潔管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.營業(yè)大廳清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，保持光亮。貨架、柜臺表面擦拭干凈，無灰塵、水漬，商品擺放整齊。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，周圍地面無散落垃圾。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。清潔流程每天營業(yè)前：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭貨架、柜臺表面灰塵，整理商品陳列。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。擦拭門窗玻璃。營業(yè)期間：隨時清理地面垃圾，保持通道暢通。及時擦拭顧客接觸過的貨架、柜臺部位。營業(yè)結(jié)束后：全面清掃地面，包括角落和貨架底部。深度擦拭貨架、柜臺，清潔垃圾桶并更換垃圾袋。再次擦拭門窗玻璃。2.貨架區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)貨架及商品表面無灰塵、污漬，商品標(biāo)簽清晰、整潔。定期清理貨架上的過期、損壞商品，保持商品陳列有序。清潔流程每周[X]次：使用干凈的抹布擦拭貨架及商品表面灰塵。檢查商品有效期，清理過期和損壞商品，并做好記錄。每月[X]次：對貨架進行全面整理，調(diào)整商品陳列位置，確保整齊美觀。3.收銀臺清潔標(biāo)準(zhǔn)臺面干凈，無雜物、污漬，電腦、收銀設(shè)備等擺放整齊。抽屜、票據(jù)夾等保持整潔，票據(jù)分類存放有序。清潔流程每筆交易完成后：清理臺面雜物，擦拭臺面污漬。營業(yè)結(jié)束后：全面擦拭收銀臺，整理抽屜內(nèi)票據(jù)，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。4.倉庫清潔標(biāo)準(zhǔn)地面保持清潔，無灰塵、雜物，貨物堆放整齊有序。貨架定期清理，貨物擺放符合分類要求，標(biāo)識清晰。倉庫內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好，無異味。清潔流程每周[X]次：清掃地面，整理貨物堆放，確保通道暢通。擦拭貨架，檢查貨物標(biāo)識。每月[X]次：全面清理倉庫，包括貨架頂部、角落等，清除蜘蛛網(wǎng)。檢查通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好。5.辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面、文件柜等表面干凈，文件資料擺放整齊。地面、門窗保持清潔，無垃圾、污漬。定期清理垃圾桶，保持室內(nèi)空氣清新。清潔流程每天上班前：清掃地面，擦拭桌面、文件柜等表面灰塵。下班前：整理桌面文件，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，關(guān)閉門窗。每周[X]次：對辦公室進行全面清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔地面死角等。6.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手臺、便器、小便器等潔具干凈，無污漬、水漬。地面干燥，無積水、腳印，無異味。衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾不外露。定期消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生。清潔流程每小時：巡視衛(wèi)生間，及時清理衛(wèi)生紙簍內(nèi)垃圾，擦拭洗手臺水漬。每天營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后：全面清潔衛(wèi)生間，包括刷洗便器、小便器，擦拭墻面、地面，噴灑空氣清新劑。每周[X]次：對衛(wèi)生間進行深度消毒，包括潔具消毒、地面消毒等。保潔人員工作規(guī)范1.考勤管理嚴格遵守藥店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.工作紀(jì)律工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。遵守藥店的各項規(guī)章制度，不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。愛護藥店的公共財物，不得故意損壞清潔工具、設(shè)備等。如因工作需要借用物品，應(yīng)及時歸還并妥善保管。3.工作態(tài)度認真負責(zé)，按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。積極主動，及時響應(yīng)顧客和員工的清潔需求，提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。服從工作安排，對于臨時增加或調(diào)整的清潔任務(wù)，應(yīng)積極配合完成。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制區(qū)域負責(zé)人應(yīng)加強對保潔人員工作的日常監(jiān)督，定期檢查清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。店長不定期對藥店整體清潔情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.考核辦法考核周期：每月進行一次考核?？己藘?nèi)容：包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面，具體考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)見附件《保潔人員考核評分表》?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤。得分[X]分及以上為優(yōu)秀，績效獎金上浮[X]%；得分[X][X]分為良好，績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不變；得分低于[X]分為不合格，績效獎金下浮[X]%，并對保潔人員進行誡勉談話，如連續(xù)兩個月考核不合格，予以辭退。清潔工具與用品管理1.工具配備根據(jù)清潔工作需要，為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。定期對清潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。如有損壞，應(yīng)及時維修或更換。2.用品采購清潔用品由專人負責(zé)采購，根據(jù)庫存情況和實際使用量，定期采購所需用品，確保供應(yīng)充足。采購清潔用品時，應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合藥店的衛(wèi)生要求。3.用品存放清潔工具和用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲物間，分類擺放整齊，便于取用。存放地點應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免清潔用品受潮、變質(zhì)或損壞。安全與環(huán)保1.安全操作保潔人員在使用清潔工具和清潔劑、消毒劑等用品時，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障，應(yīng)及時通知專業(yè)人員維修，不得擅自拆卸。在清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用合適的登高工具，并有人在下方監(jiān)護，確保安全。2.環(huán)保要求選用環(huán)保型清潔用品，減少對環(huán)境的污染。合理使用清潔用水，節(jié)約用水，避免浪費。對垃圾進行分類收集和處理，可回收垃圾應(yīng)進行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行妥善處理。培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃定期組織保潔人員參加清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具使用、清潔劑和消毒劑的正確使用等。根據(jù)實際工作需求和保潔人員的技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、內(nèi)容、方式等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或區(qū)域負責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對保潔人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加專業(yè)機構(gòu)組織的清潔技能培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)