移動(dòng)公司績效管理制度總則目的本績效管理制度旨在確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀、公正的評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工持續(xù)提升工作績效，促進(jìn)公司整體業(yè)績的增長，同時(shí)為員工的職業(yè)發(fā)展提供明確的方向和依據(jù)。適用范圍本制度適用于中國移動(dòng)公司全體在職員工，包括正式員工、合同制員工以及勞務(wù)派遣員工?；驹瓌t1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受個(gè)人偏見、喜好等因素影響，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的績效設(shè)定和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促使員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。3.溝通反饋原則：績效評(píng)估過程中保持上級(jí)與員工之間的充分溝通，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工了解自身表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。4.持續(xù)改進(jìn)原則：鼓勵(lì)員工不斷反思和改進(jìn)工作，促進(jìn)個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)提升，推動(dòng)公司整體運(yùn)營不斷優(yōu)化?？冃Ч芾斫M織與職責(zé)績效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)審議和批準(zhǔn)公司績效管理政策、制度及流程。確定公司年度績效目標(biāo)及各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。對(duì)各部門績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見和建議。協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。人力資源部1.職責(zé)制定和完善公司績效管理體系和相關(guān)制度。組織、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門績效管理工作的開展，提供必要的培訓(xùn)和支持。匯總、統(tǒng)計(jì)和分析員工績效數(shù)據(jù)，建立員工績效檔案。負(fù)責(zé)績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)制定本部門員工績效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)。定期與員工進(jìn)行績效溝通，指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作，及時(shí)給予反饋和建議。組織實(shí)施本部門員工的績效評(píng)估工作，確保評(píng)估過程的公正、公平、公開。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，提出員工績效改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展建議，與員工共同制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。員工1.職責(zé)了解公司績效管理制度和本部門績效計(jì)劃要求，明確個(gè)人績效目標(biāo)和工作任務(wù)。積極履行工作職責(zé)，不斷提升工作能力和績效，及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)展和問題。參與績效評(píng)估過程，對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)可按規(guī)定提出申訴。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。績效計(jì)劃績效目標(biāo)設(shè)定1.公司層面：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，制定年度總體績效目標(biāo)，明確公司在市場份額、業(yè)務(wù)收入、客戶滿意度等方面的具體指標(biāo)。2.部門層面：各部門依據(jù)公司年度績效目標(biāo)，結(jié)合部門職責(zé)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定本部門年度績效目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。KPI應(yīng)與公司目標(biāo)緊密相關(guān)，具有可衡量性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。3.員工層面：員工根據(jù)所在部門績效目標(biāo)和個(gè)人崗位說明書，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績效計(jì)劃。個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)明確具體的工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及考核方式等內(nèi)容，確保員工工作與部門和公司目標(biāo)一致?？冃в?jì)劃溝通1.在制定績效計(jì)劃過程中，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)和任務(wù)要求，明確工作重點(diǎn)和努力方向。2.員工如有疑問或建議，可向上級(jí)主管提出，雙方共同協(xié)商調(diào)整績效計(jì)劃，確保計(jì)劃的合理性和可行性。3.績效計(jì)劃一旦確定，員工和上級(jí)主管應(yīng)簽字確認(rèn)，作為績效評(píng)估的依據(jù)?？冃гu(píng)估評(píng)估周期1.公司采用季度和年度相結(jié)合的績效評(píng)估方式。2.季度績效評(píng)估主要對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，為員工提供及時(shí)反饋和指導(dǎo)，同時(shí)作為季度績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。3.年度績效評(píng)估是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，結(jié)果作為員工年度獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等的重要依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：主要評(píng)估員工在完成工作任務(wù)、達(dá)成工作目標(biāo)方面的表現(xiàn)，根據(jù)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的完成情況進(jìn)行量化評(píng)分。2.工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)估。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。由上級(jí)主管根據(jù)日常觀察和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和工作要求制定，詳見《移動(dòng)公司績效評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。評(píng)估方法1.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、績效計(jì)劃完成情況等，按照既定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，占績效評(píng)估總分的[X]%。2.同事評(píng)價(jià)：在一定范圍內(nèi)選取與被評(píng)估員工有工作關(guān)聯(lián)的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績效評(píng)估總分的[X]%。同事評(píng)價(jià)主要側(cè)重于評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面。3.自我評(píng)價(jià)：員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，作為績效評(píng)估的參考之一，占績效評(píng)估總分的[X]%。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部匯總上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)結(jié)果，按照規(guī)定的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均，得出員工的最終績效評(píng)估得分。評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部發(fā)布績效評(píng)估通知，明確評(píng)估周期、評(píng)估范圍、評(píng)估方法、評(píng)估時(shí)間等要求。各部門組織員工回顧和總結(jié)本季度或本年度工作，收集相關(guān)工作成果和業(yè)績數(shù)據(jù)。2.實(shí)施階段員工按照要求填寫績效自評(píng)表，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提交相關(guān)證明材料。上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作記錄、績效計(jì)劃完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。同事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，由人力資源部組織相關(guān)同事對(duì)被評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫同事評(píng)價(jià)表。3.審核與反饋階段人力資源部對(duì)各部門提交的績效評(píng)估資料進(jìn)行匯總、審核和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算員工的績效評(píng)估得分。上級(jí)主管與員工進(jìn)行績效溝通反饋，向員工通報(bào)績效評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。如員工對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管或人力資源部提出申訴。人力資源部組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和復(fù)議，將最終結(jié)果反饋給申訴員工?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金1.季度績效獎(jiǎng)金根據(jù)員工季度績效評(píng)估結(jié)果發(fā)放?？冃И?jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司薪酬政策和部門績效獎(jiǎng)金總額確定。2.年度績效獎(jiǎng)金與員工年度績效評(píng)估結(jié)果掛鉤，績效等級(jí)越高，年度績效獎(jiǎng)金系數(shù)越大。年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放金額=年度績效工資基數(shù)×績效獎(jiǎng)金系數(shù)。薪酬調(diào)整1.員工年度績效評(píng)估結(jié)果作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)季度績效優(yōu)秀的員工，在年度薪酬調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮。2.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，將員工劃分為不同的績效等級(jí)，不同績效等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的薪酬調(diào)整幅度。具體薪酬調(diào)整方案按照公司薪酬管理制度執(zhí)行。晉升與發(fā)展1.在職位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。公司根據(jù)崗位需求和員工績效情況，選拔有潛力、業(yè)績突出的員工擔(dān)任更高層次的職位。2.績效評(píng)估結(jié)果可幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考。公司為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)于績效未達(dá)標(biāo)的員工，上級(jí)主管應(yīng)與員工共同分析原因，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對(duì)于績效優(yōu)秀的員工，公司提供更多的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其進(jìn)一步提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，發(fā)揮更大的潛力?？冃贤ㄅc反饋績效溝通1.在績效計(jì)劃制定過程中，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工明確工作目標(biāo)和任務(wù)要求，了解績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.在績效執(zhí)行過程中，上級(jí)主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。3.在績效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績效反饋溝通，向員工通報(bào)績效評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。績效反饋1.績效反饋應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、具體。上級(jí)主管應(yīng)向員工詳細(xì)說明績效評(píng)估結(jié)果，包括各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分情況、優(yōu)勢(shì)與不足、改進(jìn)建議等。2.員工有權(quán)對(duì)績效評(píng)估結(jié)果提出疑問，上級(jí)主管應(yīng)給予耐心解答。如員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可按規(guī)定提出申訴。3.績效反饋不僅是對(duì)過去工作的評(píng)價(jià)，更是為了促進(jìn)員工未來的發(fā)展。通過績效反饋，幫助員工明確努力方向，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提升員工的工作績效?？冃暝V申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果、績效反饋意見、績效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整等涉及績效管理的相關(guān)事項(xiàng)存在異議，均可提出申訴。申訴流程1.提出申訴：員工應(yīng)在收到績效評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管或人力資源部提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證據(jù)。2.受理申訴：上級(jí)主管或人力資源部收到申訴書后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，決定是否受理申訴。如決定受理，應(yīng)及時(shí)通知申訴員工，并組成申訴處理小組。3.調(diào)查與復(fù)議：申訴處理小組對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，聽取申訴員工和相關(guān)人員的陳述和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)原績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行復(fù)議，提出復(fù)議意見。4.反饋結(jié)果：申訴處理小組應(yīng)在受理申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將復(fù)議結(jié)果反饋給申訴員工。如申訴員工對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可向績效管