三甲出院患者管理制度總則目的為加強(qiáng)對(duì)三甲出院患者的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于在我院接受三甲標(biāo)準(zhǔn)診療并辦理出院手續(xù)的所有患者?；驹瓌t1.以患者為中心原則：始終將患者的需求和利益放在首位，提供全面、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)和管理。2.連續(xù)性原則：確保患者出院后醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，避免醫(yī)療服務(wù)中斷對(duì)患者康復(fù)造成不利影響。3.多學(xué)科協(xié)作原則：整合醫(yī)院各科室資源，形成多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)，共同為出院患者提供綜合管理和支持。4.信息化管理原則：充分利用信息化技術(shù)手段，提高患者管理的效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。出院準(zhǔn)備出院評(píng)估1.責(zé)任醫(yī)師在患者出院前[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)患者進(jìn)行全面的出院評(píng)估，包括患者的病情、康復(fù)情況、自理能力、心理狀態(tài)等。2.評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：生命體征穩(wěn)定情況、傷口愈合情況、各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查指標(biāo)、藥物治療效果、患者及家屬對(duì)疾病和治療的了解程度、患者的日常生活能力（如進(jìn)食、穿衣、洗漱、如廁等）、心理狀態(tài)及社會(huì)支持系統(tǒng)等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定患者是否具備出院條件，并制定出院后的康復(fù)計(jì)劃和指導(dǎo)建議。出院告知1.責(zé)任護(hù)士在患者出院前[X]天，向患者及家屬詳細(xì)告知出院注意事項(xiàng)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)鍛煉、傷口護(hù)理、復(fù)診時(shí)間及地點(diǎn)等。2.告知方式可采用面對(duì)面講解、發(fā)放書(shū)面資料、播放健康教育視頻等多種形式，確?；颊呒凹覍俪浞掷斫獠⒄莆障嚓P(guān)內(nèi)容。3.對(duì)于特殊情況或存在疑問(wèn)的患者及家屬，應(yīng)進(jìn)行耐心解答，并提供必要的咨詢(xún)服務(wù)。出院手續(xù)辦理1.患者出院當(dāng)日，責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者及家屬辦理出院手續(xù)，包括結(jié)算費(fèi)用、領(lǐng)取出院小結(jié)、病歷等相關(guān)資料。2.在辦理出院手續(xù)過(guò)程中，應(yīng)確保各項(xiàng)手續(xù)齊全、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)誤。3.向患者及家屬提供出院費(fèi)用清單，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)及支付情況，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答。出院后隨訪(fǎng)隨訪(fǎng)責(zé)任分工1.建立以科室為單位的出院患者隨訪(fǎng)小組，由科室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士為成員。2.責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)對(duì)患者的病情進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)，了解患者出院后的康復(fù)情況，解答患者關(guān)于疾病治療和康復(fù)的疑問(wèn)，根據(jù)需要調(diào)整治療方案或提供進(jìn)一步的診療建議。3.責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者的生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、用藥依從性等方面進(jìn)行隨訪(fǎng)，督促患者按時(shí)服藥、進(jìn)行康復(fù)鍛煉，指導(dǎo)患者及家屬正確的護(hù)理方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理患者在康復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。隨訪(fǎng)方式1.電話(huà)隨訪(fǎng)：出院后[X]周內(nèi)進(jìn)行首次電話(huà)隨訪(fǎng)，了解患者出院后的基本情況，如有無(wú)不適癥狀、康復(fù)進(jìn)展等。之后根據(jù)患者病情及康復(fù)情況，定期進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，一般每[X]周隨訪(fǎng)一次，直至患者康復(fù)穩(wěn)定。2.門(mén)診隨訪(fǎng)：對(duì)于病情較為復(fù)雜或需要進(jìn)一步檢查、治療的患者，安排患者到門(mén)診進(jìn)行隨訪(fǎng)。門(mén)診隨訪(fǎng)時(shí)間根據(jù)患者病情確定，一般為出院后[X]周、[X]月、[X]月等。3.家庭訪(fǎng)視：對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的患者，可根據(jù)實(shí)際情況安排家庭訪(fǎng)視。家庭訪(fǎng)視由責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士共同進(jìn)行，了解患者在家中的康復(fù)環(huán)境、生活狀況及康復(fù)情況，提供現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)療指導(dǎo)和護(hù)理服務(wù)。隨訪(fǎng)內(nèi)容1.病情隨訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)患者出院后有無(wú)發(fā)熱、咳嗽、傷口疼痛、滲液等不適癥狀，了解患者的飲食、睡眠、大小便等情況，評(píng)估患者的康復(fù)進(jìn)展。2.用藥隨訪(fǎng)：了解患者的用藥情況，包括是否按時(shí)服藥、有無(wú)藥物不良反應(yīng)等，指導(dǎo)患者正確用藥，提醒患者按時(shí)復(fù)診取藥。3.康復(fù)指導(dǎo)隨訪(fǎng)：根據(jù)患者的康復(fù)計(jì)劃，詢(xún)問(wèn)患者康復(fù)鍛煉的執(zhí)行情況，如鍛煉的頻率、強(qiáng)度、方式等，給予針對(duì)性的指導(dǎo)和建議，糾正不正確的鍛煉方法，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持康復(fù)鍛煉。4.心理狀態(tài)隨訪(fǎng)：關(guān)注患者出院后的心理狀態(tài)，了解患者是否存在焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題，給予心理支持和疏導(dǎo)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至心理科進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估和治療。5.生活方式指導(dǎo)隨訪(fǎng)：對(duì)患者的飲食、作息、戒煙限酒等生活方式進(jìn)行指導(dǎo)，提醒患者保持健康的生活習(xí)慣，促進(jìn)康復(fù)。隨訪(fǎng)記錄1.隨訪(fǎng)人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次隨訪(fǎng)的內(nèi)容，包括隨訪(fǎng)時(shí)間、患者姓名、聯(lián)系方式、隨訪(fǎng)方式、隨訪(fǎng)內(nèi)容、患者反饋及處理建議等。2.隨訪(fǎng)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存入患者的電子病歷系統(tǒng)，以便后續(xù)查閱和分析。3.對(duì)于隨訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理?？祻?fù)指導(dǎo)制定康復(fù)計(jì)劃1.責(zé)任醫(yī)師根據(jù)患者的病情和出院評(píng)估結(jié)果，為患者制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，明確康復(fù)目標(biāo)、康復(fù)內(nèi)容、康復(fù)時(shí)間及注意事項(xiàng)等。2.康復(fù)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：肢體功能鍛煉、言語(yǔ)功能訓(xùn)練、吞咽功能訓(xùn)練、心理康復(fù)指導(dǎo)、日常生活能力訓(xùn)練等方面，以促進(jìn)患者全面康復(fù)?？祻?fù)指導(dǎo)內(nèi)容1.肢體功能鍛煉：指導(dǎo)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹w運(yùn)動(dòng)，如關(guān)節(jié)活動(dòng)度訓(xùn)練、肌力訓(xùn)練、平衡訓(xùn)練等，根據(jù)患者的病情和恢復(fù)情況逐漸增加鍛煉強(qiáng)度和難度。2.言語(yǔ)功能訓(xùn)練：對(duì)于存在言語(yǔ)障礙的患者，指導(dǎo)患者進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練、口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練、聽(tīng)力訓(xùn)練等，提高患者的言語(yǔ)溝通能力。3.吞咽功能訓(xùn)練：對(duì)于吞咽困難的患者，指導(dǎo)患者進(jìn)行吞咽動(dòng)作訓(xùn)練、進(jìn)食姿勢(shì)調(diào)整等，防止誤吸和嗆咳，促進(jìn)吞咽功能恢復(fù)。4.心理康復(fù)指導(dǎo)：關(guān)注患者的心理狀態(tài)，給予心理支持和鼓勵(lì)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合康復(fù)治療。對(duì)于存在焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題的患者，提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)方法，必要時(shí)建議患者尋求專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生的幫助。5.日常生活能力訓(xùn)練：指導(dǎo)患者進(jìn)行日常生活自理能力訓(xùn)練，如穿衣、洗漱、進(jìn)食、如廁等，提高患者的生活自理能力，使其能夠逐漸回歸正常生活?？祻?fù)指導(dǎo)實(shí)施1.責(zé)任護(hù)士在患者出院前，向患者及家屬詳細(xì)講解康復(fù)計(jì)劃的內(nèi)容和要求，確?；颊呒凹覍倭私饪祻?fù)訓(xùn)練的重要性和方法。2.在患者出院后的隨訪(fǎng)過(guò)程中，責(zé)任護(hù)士定期對(duì)患者的康復(fù)訓(xùn)練情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)糾正患者不正確的訓(xùn)練方法，根據(jù)患者的康復(fù)進(jìn)展調(diào)整康復(fù)計(jì)劃。3.鼓勵(lì)患者及家屬積極參與康復(fù)訓(xùn)練，形成良好的康復(fù)氛圍，提高康復(fù)效果。同時(shí)，為患者提供必要的康復(fù)輔助器具，如輪椅、拐杖、助行器等，幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。延續(xù)性護(hù)理建立延續(xù)性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.由醫(yī)院護(hù)理部牽頭，組建延續(xù)性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員包括專(zhuān)科護(hù)士、康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢(xún)師等。2.專(zhuān)科護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)和隨訪(fǎng)，解答患者在護(hù)理過(guò)程中遇到的問(wèn)題；康復(fù)治療師負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，評(píng)估康復(fù)效果；營(yíng)養(yǎng)師為患者提供飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，制定個(gè)性化的飲食方案；心理咨詢(xún)師為患者提供心理支持和疏導(dǎo)，緩解患者的心理壓力。延續(xù)性護(hù)理服務(wù)內(nèi)容1.電話(huà)咨詢(xún)：患者出院后可通過(guò)撥打延續(xù)性護(hù)理服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)向?qū)？谱o(hù)士咨詢(xún)有關(guān)疾病治療、康復(fù)護(hù)理、用藥等方面的問(wèn)題，專(zhuān)科護(hù)士應(yīng)及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。2.上門(mén)護(hù)理服務(wù)：對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的患者，延續(xù)性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)患者的實(shí)際情況，安排專(zhuān)科護(hù)士上門(mén)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，如傷口換藥、導(dǎo)尿管護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等。3.康復(fù)指導(dǎo)：延續(xù)性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，通過(guò)電話(huà)、微信、視頻等方式，了解患者的康復(fù)進(jìn)展，給予針對(duì)性的康復(fù)建議和指導(dǎo)，確?；颊呖祻?fù)訓(xùn)練的有效性和安全性。4.飲食指導(dǎo)：營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)患者的病情和營(yíng)養(yǎng)狀況，為患者制定個(gè)性化的飲食方案，并通過(guò)電話(huà)、上門(mén)指導(dǎo)等方式，向患者及家屬講解飲食注意事項(xiàng)和營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)，幫助患者合理飲食，促進(jìn)康復(fù)。5.心理支持：心理咨詢(xún)師定期與患者進(jìn)行溝通，了解患者的心理狀態(tài)，提供心理支持和疏導(dǎo)，幫助患者緩解焦慮、抑郁等不良情緒，保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。延續(xù)性護(hù)理服務(wù)流程1.患者出院前，責(zé)任護(hù)士向患者及家屬介紹延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、方式和流程，并發(fā)放延續(xù)性護(hù)理服務(wù)聯(lián)系卡，告知患者及家屬如有需要可隨時(shí)聯(lián)系。2.延續(xù)性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)在患者出院后[X]個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)與患者取得聯(lián)系，了解患者的基本情況和需求，建立患者延續(xù)性護(hù)理服務(wù)檔案。3.根據(jù)患者的需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃為患者提供相應(yīng)的服務(wù)。4.定期對(duì)患者的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.患者康復(fù)穩(wěn)定后，經(jīng)評(píng)估不再需要延續(xù)性護(hù)理服務(wù)時(shí)，終止服務(wù)，并對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療信息共享建立醫(yī)療信息共享平臺(tái)1.醫(yī)院信息部門(mén)負(fù)責(zé)搭建醫(yī)療信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的醫(yī)療信息互聯(lián)互通，同時(shí)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信息共享。2.醫(yī)療信息共享平臺(tái)應(yīng)涵蓋患者的基本信息、電子病歷、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、醫(yī)囑信息、隨訪(fǎng)記錄等內(nèi)容，方便醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)查閱和共享患者的醫(yī)療信息。信息共享內(nèi)容及范圍1.患者基本信息：包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、家庭住址等，確保各科室在為患者提供服務(wù)時(shí)能夠準(zhǔn)確了解患者的基本情況。2.電子病歷：患者在醫(yī)院就診期間的所有病歷資料，包括門(mén)診病歷、住院病歷、手術(shù)記錄、護(hù)理記錄等，實(shí)現(xiàn)各科室之間病歷信息的實(shí)時(shí)共享，便于醫(yī)護(hù)人員全面了解患者的病情和診療過(guò)程。3.檢驗(yàn)檢查報(bào)告：患者的各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查結(jié)果，如血常規(guī)、生化檢查、影像學(xué)檢查報(bào)告等，各科室可根據(jù)需要隨時(shí)查閱，避免重復(fù)檢查，提高診療效率。4.醫(yī)囑信息：醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑內(nèi)容，包括藥物治療、手術(shù)治療、康復(fù)治療等醫(yī)囑，護(hù)士可及時(shí)了解醫(yī)囑執(zhí)行情況，確保醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.隨訪(fǎng)記錄：各科室對(duì)出院患者的隨訪(fǎng)記錄，包括隨訪(fǎng)時(shí)間、隨訪(fǎng)內(nèi)容、患者反饋及處理建議等，便于后續(xù)醫(yī)護(hù)人員全面掌握患者出院后的康復(fù)情況，為患者提供連續(xù)、有效的醫(yī)療服務(wù)。信息共享流程1.醫(yī)護(hù)人員在為患者提供診療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將患者的相關(guān)信息錄入醫(yī)療信息共享平臺(tái)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.當(dāng)醫(yī)護(hù)人員需要查閱患者的其他醫(yī)療信息時(shí)，可通過(guò)醫(yī)療信息共享平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)授權(quán)后獲取相應(yīng)的信息。3.在與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信息共享時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定和流程，將患者的必要醫(yī)療信息上傳至共享平臺(tái)或通過(guò)其他方式進(jìn)行傳遞，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的跨機(jī)構(gòu)共享。信息安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療信息共享平臺(tái)的安全防護(hù)，采取加密技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)控制、防火墻等措施，確保患者醫(yī)療信息的安全性和保密性。2.嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療信息的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，根據(jù)工作需要授予相應(yīng)的權(quán)限，防止信息泄露和濫用。3.定期對(duì)醫(yī)療信息共享平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.對(duì)違反信息安全管理規(guī)定的行為，按照醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任?；颊呓逃逃齼?nèi)容1.疾病知識(shí)教育：向患者及家屬介紹所患疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)后等方面的知識(shí)，幫助患者及家屬了解疾病的全貌，提高對(duì)疾病的認(rèn)知水平。2.康復(fù)知識(shí)教育：包括康復(fù)訓(xùn)練的重要性、方法、注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)患者及家屬正確進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)患者康復(fù)。3.用藥知識(shí)教育：向患者及家屬講解藥物的名稱(chēng)、作用、用法、用量、不良反應(yīng)等，確?；颊哒_用藥，提高用藥依從性。4.飲食營(yíng)養(yǎng)教育：根據(jù)患者的病情和營(yíng)養(yǎng)狀況，為患者及家屬提供飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，包括飲食種類(lèi)、飲食搭配、飲食禁忌等，幫助患者合理飲食，增強(qiáng)機(jī)體抵抗力。5.心理健康教育：關(guān)注患者的心理健康，向患者及家屬介紹疾病對(duì)心理的影響，以及應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題的方法和技巧，幫助患者保持良好的心態(tài)，積極面對(duì)疾病。教育方式1.集中授課：定期組織患者及家屬參加集中授課，邀請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家或?qū)？谱o(hù)士進(jìn)行講解，內(nèi)容涵蓋疾病防治、康復(fù)護(hù)理、用藥指導(dǎo)等方面的知識(shí)。2.一對(duì)一指導(dǎo)：責(zé)任護(hù)士在患者住院期間和出院隨訪(fǎng)過(guò)程中，針對(duì)患者的具體情況，進(jìn)行一對(duì)一的健康教育指導(dǎo)，解答患者及家屬的疑問(wèn)。3.發(fā)放宣傳資料：制作并發(fā)放各類(lèi)疾病防治、康復(fù)護(hù)理、用藥指導(dǎo)等方面的宣傳資料，方便患者及家屬隨時(shí)查閱。4.播放健康教育視頻：在病房、候診區(qū)等場(chǎng)所播放健康教育視頻，通過(guò)直觀(guān)的畫(huà)面和生動(dòng)的講解，向患者及家屬普及健康知識(shí)。5.建立健康教育微信群：通過(guò)建立健康教育微信群，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)發(fā)布健康知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)等信息，患者及家屬也可在群內(nèi)咨詢(xún)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。教育效果評(píng)估1.定期對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康教育效果評(píng)估，了解患者及家屬對(duì)教育內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況。2.評(píng)估方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、口頭提問(wèn)、實(shí)際操作等多種形式，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整健康教育內(nèi)容和方式，提高教育效果。3.將健康教育效果評(píng)估納入科室績(jī)效考核指標(biāo)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極開(kāi)展患者教育工作，提高患者的健康素養(yǎng)和自我管理能力。投訴處理投訴受理1.醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待患者及家屬的投訴。投訴受理部門(mén)可設(shè)在醫(yī)院辦公室或醫(yī)患關(guān)系辦公室，公布投訴電話(huà)、郵箱等聯(lián)系方式，確保投訴渠道暢通。2.投訴受理人員應(yīng)熱情接待投訴患者及家屬，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等信息，并向投訴人承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。投訴調(diào)查1.接到投訴后，投訴受理部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)包括涉及科室的負(fù)責(zé)人、責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士等，必要時(shí)可邀請(qǐng)醫(yī)院質(zhì)量管理部門(mén)或第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)參與調(diào)查。2.調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)查閱病歷、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人