中藥商品經(jīng)營(yíng)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司中藥商品的經(jīng)營(yíng)管理，確保中藥商品質(zhì)量，保障消費(fèi)者用藥安全有效，促進(jìn)公司中藥業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及中藥商品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、養(yǎng)護(hù)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的部門和人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)制定。采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進(jìn)行嚴(yán)格審核與評(píng)估。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，確保其符合公司采購(gòu)要求。2.采購(gòu)計(jì)劃制定根據(jù)市場(chǎng)需求、庫(kù)存情況等因素，由相關(guān)部門制定中藥商品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.采購(gòu)合同簽訂與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。采購(gòu)合同應(yīng)妥善保管，以備查閱。4.采購(gòu)過(guò)程控制采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃和合同要求進(jìn)行采購(gòu)，確保所采購(gòu)的中藥商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)索取合法有效的票據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行登記和保存。驗(yàn)收管理1.驗(yàn)收人員要求驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉中藥商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法。驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。2.驗(yàn)收依據(jù)以法定標(biāo)準(zhǔn)、合同約定及公司內(nèi)部質(zhì)量控制要求為驗(yàn)收依據(jù)。3.驗(yàn)收內(nèi)容對(duì)中藥商品的數(shù)量、規(guī)格、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行檢查。按照規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢查中藥商品的內(nèi)在質(zhì)量，包括性狀、鑒別、檢查、含量測(cè)定等項(xiàng)目。4.驗(yàn)收記錄驗(yàn)收人員應(yīng)如實(shí)記錄驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收日期、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于藥品有效期后一年。儲(chǔ)存管理1.倉(cāng)庫(kù)設(shè)施與條件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件，包括倉(cāng)庫(kù)面積、布局、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)施。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.分類儲(chǔ)存中藥商品應(yīng)按照其特性、劑型、用途等進(jìn)行分類儲(chǔ)存。易串味的中藥商品應(yīng)單獨(dú)存放，中藥材和中藥飲片應(yīng)分庫(kù)存放。3.庫(kù)存養(yǎng)護(hù)定期對(duì)庫(kù)存中藥商品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，檢查內(nèi)容包括商品的外觀、包裝、質(zhì)量變化等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如通風(fēng)、除濕、防蟲(chóng)、翻垛等。建立庫(kù)存養(yǎng)護(hù)記錄，記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)情況等內(nèi)容。4.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧等情況進(jìn)行分析和處理。銷售管理1.銷售人員要求銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉中藥商品的性能、用途、用法用量等。銷售人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。2.銷售過(guò)程控制銷售人員應(yīng)向顧客正確介紹中藥商品的性能、用途、用法用量、禁忌等內(nèi)容，不得虛假夸大或誤導(dǎo)顧客。銷售中藥商品時(shí)應(yīng)開(kāi)具合法有效的銷售票據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行登記和保存。對(duì)處方調(diào)配的中藥飲片，應(yīng)嚴(yán)格按照處方要求進(jìn)行調(diào)配，確保調(diào)配質(zhì)量。3.售后服務(wù)建立售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客的投訴和反饋。對(duì)顧客購(gòu)買的中藥商品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解其使用情況和效果，提供必要的用藥指導(dǎo)。養(yǎng)護(hù)管理1.養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存中藥商品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，確保商品質(zhì)量。指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)保管人員對(duì)中藥商品進(jìn)行合理儲(chǔ)存和保管。對(duì)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并提出處理建議。2.養(yǎng)護(hù)方法與措施根據(jù)中藥商品的特性，采取不同的養(yǎng)護(hù)方法，如密封、冷藏、干燥、熏蒸等。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.養(yǎng)護(hù)記錄養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)如實(shí)記錄養(yǎng)護(hù)情況，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)方法、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等內(nèi)容。養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于藥品有效期后一年。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司中藥商品經(jīng)營(yíng)管理的需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)，如《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如中藥鑒定學(xué)、中藥炮制學(xué)、中藥藥理學(xué)等。技能培訓(xùn)，如中藥驗(yàn)收技能、中藥儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)技能、中藥銷售技能等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)，選派人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。4.考核評(píng)估定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)知識(shí)掌握情況、實(shí)際操作技能等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。質(zhì)量管理與監(jiān)督1.質(zhì)量管理體系建立健全質(zhì)量管理體系，明確各部門和人員的質(zhì)量職責(zé)。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保其持續(xù)有效運(yùn)行。2.質(zhì)量監(jiān)督檢查質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)中藥商品經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。對(duì)違反質(zhì)量管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保中藥商品質(zhì)量安全。3.質(zhì)量檔案管理建立中藥商品質(zhì)量檔案，記錄商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、養(yǎng)護(hù)等質(zhì)量信息。質(zhì)量檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不少于