業(yè)主日常經(jīng)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范業(yè)主日常經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營效率，保障經(jīng)營活動的順利開展，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體業(yè)主以及參與日常經(jīng)營管理活動的相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則業(yè)主的經(jīng)營活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保經(jīng)營行為合法合規(guī)。2.效益性原則以追求經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，通過科學(xué)合理的經(jīng)營管理手段，提高資源利用效率，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。3.規(guī)范性原則明確各項(xiàng)經(jīng)營管理活動的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，做到職責(zé)清晰、操作規(guī)范、管理有序。4.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)，確保與合作伙伴、客戶等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。二、經(jīng)營決策管理（一）決策機(jī)構(gòu)1.業(yè)主大會業(yè)主大會是業(yè)主日常經(jīng)營管理決策的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。業(yè)主大會行使下列職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。業(yè)主委員會行使下列職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（二）決策程序1.議題提出業(yè)主、業(yè)主委員會成員或相關(guān)部門認(rèn)為需要提交業(yè)主大會或業(yè)主委員會討論決策的事項(xiàng)，應(yīng)提前提出議題，并提交相關(guān)資料和說明。議題應(yīng)明確、具體，具有針對性和可操作性。2.議題審議業(yè)主大會或業(yè)主委員會收到議題后，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審議。審議過程中，應(yīng)充分聽取業(yè)主的意見和建議，對議題進(jìn)行深入分析和討論。涉及重大事項(xiàng)的決策，應(yīng)組織相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估論證。3.決策形成經(jīng)審議通過的議題，應(yīng)形成決策文件，明確決策事項(xiàng)、決策依據(jù)、決策執(zhí)行要求等內(nèi)容。決策文件應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成員簽字確認(rèn)，并予以公示。（三）決策執(zhí)行與監(jiān)督1.決策執(zhí)行業(yè)主大會或業(yè)主委員會作出的決策，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織實(shí)施。業(yè)主委員會應(yīng)將決策事項(xiàng)分解為具體的工作任務(wù)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。2.決策監(jiān)督業(yè)主委員會應(yīng)建立決策執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，定期對決策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。對執(zhí)行不力的部門或責(zé)任人，應(yīng)及時進(jìn)行督促整改；對違反決策的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。三、經(jīng)營活動管理（一）經(jīng)營計(jì)劃制定1.年度經(jīng)營計(jì)劃業(yè)主應(yīng)每年制定年度經(jīng)營計(jì)劃，明確年度經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略、經(jīng)營措施等內(nèi)容。年度經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)根據(jù)市場形勢、企業(yè)實(shí)際情況等因素進(jìn)行制定，具有前瞻性和可操作性。2.季度經(jīng)營計(jì)劃在年度經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)上，業(yè)主應(yīng)每季度制定季度經(jīng)營計(jì)劃，將年度經(jīng)營目標(biāo)分解為季度經(jīng)營目標(biāo)，并明確各季度的工作重點(diǎn)和經(jīng)營措施。季度經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場變化及時進(jìn)行調(diào)整。（二）業(yè)務(wù)拓展與合作1.市場調(diào)研業(yè)主應(yīng)定期開展市場調(diào)研，了解市場動態(tài)、客戶需求、競爭對手等情況，為業(yè)務(wù)拓展和合作提供依據(jù)。市場調(diào)研應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)分析等。2.業(yè)務(wù)拓展業(yè)主應(yīng)積極尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在業(yè)務(wù)拓展過程中，應(yīng)充分考慮市場前景、企業(yè)實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)因素等，確保業(yè)務(wù)拓展的可行性和安全性。3.合作項(xiàng)目管理業(yè)主與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)開展合作項(xiàng)目時，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作方式、合作期限、收益分配等內(nèi)容。在合作項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保合作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。（三）采購與供應(yīng)鏈管理1.采購計(jì)劃制定業(yè)主應(yīng)根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃和實(shí)際需求，制定采購計(jì)劃，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、采購時間等內(nèi)容。采購計(jì)劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核后實(shí)施。2.供應(yīng)商選擇與管理業(yè)主應(yīng)建立供應(yīng)商評價機(jī)制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面進(jìn)行評價，選擇合格的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、交貨時間、付款方式等內(nèi)容。加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核。3.采購流程管理業(yè)主應(yīng)規(guī)范采購流程，包括采購申請、審批、招標(biāo)、合同簽訂、驗(yàn)收、付款等環(huán)節(jié)。采購過程應(yīng)公開、公平、公正，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。（四）客戶關(guān)系管理1.客戶信息收集與整理業(yè)主應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集客戶的基本信息、交易記錄、需求偏好等內(nèi)容，并進(jìn)行整理和分析?？蛻粜畔?yīng)保密，防止泄露。2.客戶服務(wù)與溝通業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，及時響應(yīng)客戶的需求和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。建立客戶溝通機(jī)制，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的滿意度和需求變化，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.客戶關(guān)系維護(hù)業(yè)主應(yīng)通過多種方式維護(hù)客戶關(guān)系，如舉辦客戶活動、提供優(yōu)惠政策、建立客戶忠誠度計(jì)劃等。加強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度和滿意度。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制業(yè)主應(yīng)每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃和市場預(yù)測進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析。對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.預(yù)算調(diào)整在預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇市場形勢、政策法規(guī)等因素發(fā)生重大變化，導(dǎo)致預(yù)算無法執(zhí)行時，業(yè)主可按照規(guī)定的程序進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。預(yù)算調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。（二）收入管理1.收入核算業(yè)主應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對經(jīng)營收入進(jìn)行核算，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.收入確認(rèn)業(yè)主應(yīng)根據(jù)收入的實(shí)現(xiàn)條件，合理確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)時間和金額。收入確認(rèn)應(yīng)符合會計(jì)準(zhǔn)則的要求，防止提前或推遲確認(rèn)收入。3.收入催收業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)對收入的催收管理，及時收回應(yīng)收賬款。對逾期未收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行催收，如發(fā)函催款、上門催款、法律訴訟等。（三）成本費(fèi)用管理1.成本核算業(yè)主應(yīng)建立成本核算制度，對經(jīng)營活動中發(fā)生的成本進(jìn)行核算，包括原材料成本、人工成本、設(shè)備折舊、水電費(fèi)等。成本核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時，為成本控制提供依據(jù)。2.成本控制業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)成本控制，采取有效措施降低經(jīng)營成本。如優(yōu)化采購流程、降低采購成本，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)費(fèi)用管理、壓縮不必要的費(fèi)用支出等。3.費(fèi)用報(bào)銷管理業(yè)主應(yīng)規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，明確費(fèi)用報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)、范圍、審批程序等內(nèi)容。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)憑合法有效的票據(jù)進(jìn)行，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。（四）資金管理1.資金籌集業(yè)主應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，合理籌集資金。資金籌集方式包括自有資金、銀行貸款、股權(quán)融資、債券融資等。在資金籌集過程中，應(yīng)充分考慮資金成本、融資風(fēng)險(xiǎn)等因素，確保資金籌集的合理性和安全性。2.資金使用業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的用途使用資金，確保資金使用的合理性和效益性。資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，不得擅自改變資金用途。3.資金風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)主應(yīng)建立資金風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估和控制。加強(qiáng)對資金流動性、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理，確保資金安全。五、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.招聘計(jì)劃制定業(yè)主應(yīng)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘時間等內(nèi)容。招聘計(jì)劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核后實(shí)施。2.招聘渠道選擇業(yè)主應(yīng)選擇多種招聘渠道進(jìn)行人員招聘，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等。根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和要求，選擇合適的招聘渠道。3.人員錄用業(yè)主應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核，選擇符合崗位要求的人員進(jìn)行錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析業(yè)主應(yīng)定期開展培訓(xùn)需求分析，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展方向。培訓(xùn)需求分析應(yīng)結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位職責(zé)、員工績效等因素進(jìn)行。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，業(yè)主應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核后實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施業(yè)主應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)效果。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃業(yè)主應(yīng)建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持。根據(jù)員工的興趣、能力和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（三）績效考核與激勵1.績效考核制度業(yè)主應(yīng)建立績效考核制度，明確績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、周期、程序等內(nèi)容。績效考核應(yīng)客觀、公正、公平，充分反映員工的工作業(yè)績和表現(xiàn)。2.績效評估業(yè)主應(yīng)定期對員工進(jìn)行績效評估，評估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。在績效評估過程中，應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通和反饋，幫助員工改進(jìn)工作。3.激勵措施業(yè)主應(yīng)建立激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括薪酬獎勵、晉升獎勵、榮譽(yù)獎勵等。激勵措施應(yīng)具有針對性和有效性，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。（四）員工關(guān)系管理1.勞動合同管理業(yè)主應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，并依法履行勞動合同約定的義務(wù)。加強(qiáng)對勞動合同的管理，確保勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除等環(huán)節(jié)的合法性和規(guī)范性。2.勞動爭議處理業(yè)主應(yīng)建立勞動爭議處理機(jī)制，及時處理員工與企業(yè)之間的勞動爭議。勞動爭議處理應(yīng)遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.企業(yè)文化建設(shè)業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧穩(wěn)定的企業(yè)文化氛圍。通過開展企業(yè)文化活動、加強(qiáng)員工思想教育等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。六、行政后勤管理（一）辦公場所管理1.辦公場所規(guī)劃與布局業(yè)主應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，合理規(guī)劃辦公場所的布局，確保辦公區(qū)域的功能合理、空間利用高效。辦公場所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、設(shè)施，為員工提供良好的工作環(huán)境。2.辦公場所安全管理業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)辦公場所的安全管理，建立安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對辦公場所的消防、防盜、用電、用水等方面的管理，確保辦公場所的安全。3.辦公場所環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度。定期對辦公場所進(jìn)行清潔消毒，保持辦公場所的整潔衛(wèi)生。（二）辦公用品與設(shè)備管理1.辦公用品采購與發(fā)放業(yè)主應(yīng)建立辦公用品采購制度，規(guī)范辦公用品的采購流程。根據(jù)員工的實(shí)際需求，合理采購辦公用品，并及時發(fā)放到員工手中。加強(qiáng)對辦公用品的庫存管理，確保辦公用品的安全和完整。2.辦公設(shè)備管理業(yè)主應(yīng)建立辦公設(shè)備管理制度，對辦公設(shè)備進(jìn)行登記、編號、定期維護(hù)和保養(yǎng)。辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時維修或更換，確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）車輛管理1.車輛配置與調(diào)度業(yè)主應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，合理配置車輛，并建立車輛調(diào)度制度。車輛調(diào)度應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急、員工的出行需求等因素進(jìn)行，確保車輛的合理使用。2.車輛安全管理業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)車輛的安全管理，制定車輛安全管理制度。定期對車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的安全性能良好。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。3.車輛費(fèi)用管理業(yè)主應(yīng)建立車輛費(fèi)用管理制度，對車輛的燃油費(fèi)、過路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行核算和控制。車輛費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。（四）檔案管理1.檔案分類與歸檔業(yè)主應(yīng)建立檔案管理制度，對經(jīng)營活動中形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類和歸檔。檔案分類應(yīng)科學(xué)合理，便于查詢和利用。2.檔案保管與借閱業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)對檔案的保管，確保檔案的安全和完整。建立檔案借閱制度，嚴(yán)格檔案借閱手續(xù)，防止檔案丟失、損壞或泄露。3.檔案銷毀業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的程序?qū)^期、作廢的檔案進(jìn)行銷毀。檔案銷毀應(yīng)進(jìn)行登記，確保銷毀過程的可追溯性。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別與評估1.風(fēng)險(xiǎn)識別業(yè)主應(yīng)定期開展風(fēng)險(xiǎn)識別工作，對經(jīng)營活動中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的識別。風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)包括市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等方面。2.風(fēng)險(xiǎn)評估業(yè)主應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)采用科學(xué)的方法和工具，如風(fēng)險(xiǎn)矩陣、概率分析等。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對于高風(fēng)險(xiǎn)且無法有效控制的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.風(fēng)險(xiǎn)降低對于可控制的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)降低措施包括加強(qiáng)內(nèi)部控制、制定應(yīng)急預(yù)案、購買保險(xiǎn)等。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對于部分風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主可通過購買保險(xiǎn)、簽訂合同等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受對于一些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較小、影響程度較低的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主可選擇風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取特別的應(yīng)