住宅大門出入管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本住宅小區(qū)的安全管理，規(guī)范人員和車輛的出入秩序，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本住宅大門出入管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、住戶、訪客以及車輛的出入管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格把控出入關(guān)。2.規(guī)范有序原則：制定明確的出入流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證出入秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主和訪客提供便捷、高效的服務(wù)。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效門禁卡刷卡出入小區(qū)大門。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主及住戶應(yīng)主動(dòng)配合門崗保安的查驗(yàn)工作，出示門禁卡或其他有效證件，經(jīng)保安核實(shí)身份后予以放行。3.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或搬運(yùn)裝修材料等出小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，經(jīng)核實(shí)后在門崗進(jìn)行登記，方可放行。4.業(yè)主及住戶如有訪客，應(yīng)提前通知訪客在小區(qū)大門外等候，并通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主確認(rèn)后，門崗保安方可放行訪客進(jìn)入小區(qū)。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在小區(qū)大門外門崗處進(jìn)行登記，填寫訪客登記表，注明姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.門崗保安通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引訪客佩戴好臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。3.訪客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)將臨時(shí)出入證交還給門崗保安。如訪客需延長(zhǎng)停留時(shí)間，被訪人應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.對(duì)于拒絕登記或提供虛假信息的訪客，門崗保安有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)施工單位的施工人員憑有效工作證出入小區(qū)大門。工作證應(yīng)標(biāo)明施工單位名稱、人員姓名、照片等信息，并加蓋施工單位公章。2.施工人員應(yīng)在門崗處主動(dòng)出示工作證，經(jīng)保安核實(shí)身份后予以放行。施工人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.施工單位如需攜帶施工工具、材料等大件物品出小區(qū)，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理出門手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后在門崗進(jìn)行登記，方可放行。4.施工人員如有訪客，應(yīng)按照訪客出入管理規(guī)定進(jìn)行登記和放行。（四）其他人員1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的快遞員、送餐員等服務(wù)人員，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，并佩戴小區(qū)統(tǒng)一發(fā)放的臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌后進(jìn)入小區(qū)。2.進(jìn)入小區(qū)從事維修、保潔、綠化等工作的物業(yè)工作人員，應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，經(jīng)門崗保安核實(shí)身份后予以放行。3.對(duì)于其他外來(lái)人員，如因特殊情況需要進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處同意，并在門崗處進(jìn)行登記后，方可進(jìn)入小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效停車證或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后出入小區(qū)大門。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如停車證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主及住戶車輛應(yīng)按照規(guī)定的車道和方向行駛，減速慢行，主動(dòng)配合門崗保安的查驗(yàn)工作。經(jīng)保安核實(shí)車牌號(hào)碼后予以放行。3.業(yè)主及住戶車輛如有特殊情況需要臨時(shí)停放小區(qū)外，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，經(jīng)同意后在門崗進(jìn)行登記，方可臨時(shí)停放。4.業(yè)主及住戶車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，由物業(yè)管理處安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。維修車輛如需臨時(shí)停放小區(qū)大門外，應(yīng)經(jīng)門崗保安同意，并在指定位置停放。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在小區(qū)大門外門崗處進(jìn)行登記，填寫訪客車輛登記表，注明車牌號(hào)碼、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.門崗保安通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引訪客車輛按照規(guī)定的路線進(jìn)入小區(qū)指定停車位停放。3.訪客車輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)將臨時(shí)停車證交還給門崗保安。如訪客車輛需延長(zhǎng)停留時(shí)間，被訪人應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.對(duì)于拒絕登記或提供虛假信息的訪客車輛，門崗保安有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。（三）施工車輛1.小區(qū)內(nèi)施工單位的施工車輛憑有效施工許可證出入小區(qū)大門。施工許可證應(yīng)標(biāo)明施工單位名稱、車輛車牌號(hào)碼、施工范圍、有效期等信息，并加蓋施工單位公章。2.施工車輛應(yīng)在門崗處主動(dòng)出示施工許可證，經(jīng)保安核實(shí)身份和施工范圍后予以放行。施工車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放和鳴笛。3.施工車輛如需攜帶施工工具、材料等大件物品出小區(qū)，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理出門手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后在門崗進(jìn)行登記，方可放行。4.施工車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，由物業(yè)管理處安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。維修車輛如需臨時(shí)停放小區(qū)大門外，應(yīng)經(jīng)門崗保安同意，并在指定位置停放。（四）其他車輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的救護(hù)車、消防車、警車等特種車輛，門崗保安應(yīng)立即放行，并確保車輛能夠順利通行。2.進(jìn)入小區(qū)從事垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的物業(yè)專用車輛，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，并按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛。3.對(duì)于其他外來(lái)車輛，如因特殊情況需要進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處同意，并在門崗處進(jìn)行登記后，方可進(jìn)入小區(qū)。四、門禁管理（一）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管，不得隨意損壞或丟失。2.門禁卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)門禁卡轉(zhuǎn)借他人，物業(yè)管理處有權(quán)收回門禁卡，并暫停該業(yè)主及住戶的門禁使用權(quán)限。3.業(yè)主及住戶如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦門禁卡時(shí)，業(yè)主及住戶應(yīng)繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。4.門禁卡如有異常情況，如無(wú)法正常刷卡、門禁系統(tǒng)提示錯(cuò)誤等，業(yè)主及住戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理處進(jìn)行處理。（二）門禁系統(tǒng)維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修，并在故障排除后及時(shí)恢復(fù)門禁系統(tǒng)的正常使用。3.在門禁系統(tǒng)維修期間，物業(yè)管理處應(yīng)采取臨時(shí)措施，如安排保安人員現(xiàn)場(chǎng)值守等，確保小區(qū)人員和車輛的出入安全。（三）門禁開啟權(quán)限設(shè)置1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)業(yè)主及住戶的實(shí)際需求，合理設(shè)置門禁開啟權(quán)限。門禁開啟權(quán)限分為常開、定時(shí)開啟、刷卡開啟等多種方式。2.對(duì)于特殊人群，如老年人、殘疾人等，物業(yè)管理處可根據(jù)實(shí)際情況為其設(shè)置特殊的門禁開啟權(quán)限，如發(fā)放無(wú)障礙門禁卡等。3.門禁開啟權(quán)限的設(shè)置應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行，由業(yè)主及住戶提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)管理處審核同意后進(jìn)行設(shè)置。五、門崗管理（一）門崗人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)大門的日常值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入管理制度，對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行查驗(yàn)和登記。2.維護(hù)小區(qū)大門周邊的秩序，確保交通暢通，制止無(wú)關(guān)人員和車輛在大門周邊逗留和停放。3.協(xié)助物業(yè)管理處做好小區(qū)的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.為業(yè)主和訪客提供必要的幫助和服務(wù)，解答相關(guān)疑問(wèn)，樹立良好的服務(wù)形象。（二）門崗工作流程1.人員出入查驗(yàn)流程：業(yè)主及住戶出示門禁卡，門崗保安刷卡核實(shí)身份后予以放行。訪客進(jìn)行登記，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)出入證并放行。施工人員出示工作證，核實(shí)身份后予以放行。其他人員經(jīng)物業(yè)管理處同意并登記后放行。2.車輛出入查驗(yàn)流程：業(yè)主及住戶車輛憑停車證或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后放行。訪客車輛登記，與被訪人確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)停車證并指引停放。施工車輛出示施工許可證，核實(shí)身份和施工范圍后放行。其他車輛經(jīng)物業(yè)管理處同意并登記后放行。（三）門崗值班要求1.門崗人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)告，并安排其他人員頂崗。2.門崗人員應(yīng)保持良好的形象和精神狀態(tài)，著裝整齊，佩戴工作牌，禮貌待人，文明執(zhí)勤。3.門崗人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入管理制度，不得徇私舞弊、弄虛作假。4.門崗人員應(yīng)熟練掌握門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。六、巡邏管理（一）巡邏人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。2.檢查小區(qū)內(nèi)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.協(xié)助門崗人員做好人員和車輛的出入管理工作，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查和核實(shí)。4.向業(yè)主和住戶宣傳安全防范知識(shí)，提高業(yè)主和住戶的安全意識(shí)。（二）巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，巡邏人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處。3.巡邏人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。4.巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏記錄及時(shí)交回物業(yè)管理處，以便物業(yè)管理處進(jìn)行分析和總結(jié)。（三）巡邏值班要求1.巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)告，并安排其他人員頂崗。2.巡邏人員應(yīng)保持良好的形象和精神狀態(tài)，著裝整齊，佩戴工作牌，攜帶必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。3.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，不得徇私舞弊、弄虛作假。4.巡邏人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的地形和環(huán)境，掌握各類安全隱患和異常情況的處理方法，提高應(yīng)急處理能力。七、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，門崗人員、巡邏人員等應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。2.物業(yè)管理處接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事件擴(kuò)大。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件的進(jìn)展情況。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)：立即撥打火警電話119，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。2.盜竊：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。3.打架斗毆：制止打架斗毆行為，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助警方進(jìn)行處理。4.突發(fā)疾病：及時(shí)撥打急救電話120，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。（三）應(yīng)急演練1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和業(yè)主及住戶的自我防范意識(shí)。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等常見突發(fā)事件的演練內(nèi)容，演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)人員和車輛出入管理、門禁管理、門崗管理、巡邏管理等工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)于業(yè)主和住戶的投訴