嚴格小區(qū)靜默管理制度一、總則（一）目的為有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本嚴格小區(qū)靜默管理制度。（二）依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及地方政府關于疫情防控等緊急情況的工作要求和指導意見制定本制度。（三）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內的所有居民、租戶以及進入小區(qū)的各類人員和車輛。二、靜默管理期間小區(qū)封閉措施（一）小區(qū)出入口管控1.設立檢查點在小區(qū)各個出入口設立24小時檢查點，由物業(yè)人員、志愿者等組成檢查隊伍。嚴格把控人員和車輛進出，除特殊情況外，禁止人員隨意出入小區(qū)。2.人員出入管理居民原則上居家，如有就醫(yī)、應急物資采購等特殊情況確需外出的，需提前向社區(qū)報備，并持有效證明（如社區(qū)開具的通行證明、就醫(yī)預約憑證等），經檢查點核實身份和事由后，方可限時外出，并在規(guī)定時間內返回。外來人員一律不得進入小區(qū)，特殊情況如維修人員、醫(yī)護人員等，需提前與小區(qū)相關部門或業(yè)主聯(lián)系，經同意并核實身份、行程等信息后，做好登記，佩戴好防護用品，在專人陪同下方可進入小區(qū)，且活動范圍嚴格限定在工作區(qū)域。3.車輛出入管理小區(qū)內居民車輛憑有效證件（如車輛行駛證、業(yè)主證明等）正常進出。外來車輛非經特殊許可不得進入。特殊許可車輛進入時，需詳細登記車主信息、進入時間、事由等，并按指定路線行駛、停放。（二）小區(qū)內部道路及公共區(qū)域管理1.道路通行限制小區(qū)內部道路實施交通管制，除應急救援車輛、醫(yī)療保障車輛等特殊車輛外，限制其他車輛通行。居民非必要不外出散步、遛寵物等，如確需外出，需做好個人防護，保持社交距離。2.公共區(qū)域活動限制暫停小區(qū)內各類聚集性活動，關閉小區(qū)內的廣場、健身設施、會所等公共活動場所。禁止居民在樓道、電梯間等公共區(qū)域聚集聊天、打牌等。3.環(huán)境清潔與消毒增加小區(qū)公共區(qū)域的清潔頻次，特別是對電梯按鈕、樓道扶手、垃圾桶等高頻接觸部位，每天進行多次消毒。合理設置廢棄口罩專用垃圾桶，并進行定期消毒處理，引導居民正確投放廢棄口罩。三、生活物資保障措施（一）物資供應渠道1.建立物資保供體系與周邊超市、菜市場等供應商建立合作關系，確保生活物資的穩(wěn)定供應。同時，鼓勵小區(qū)內有條件的商家開展線上銷售和配送服務。2.設置物資供應點在小區(qū)內合理設置生活物資供應點，安排專人負責管理。供應點提供基本生活物資，如米面糧油、蔬菜水果、肉禽蛋奶等，確保居民能夠方便快捷地采購到所需物資。（二）物資配送方式1.集中配送對于一些不方便出門的居民，如老年人、殘疾人等，由社區(qū)組織志愿者進行物資集中配送。按照居民的需求清單，將物資送至居民家門口。2.線上訂購線下自提鼓勵居民通過線上平臺訂購生活物資，然后在指定時間到物資供應點自提。物資供應點工作人員在做好個人防護的前提下，為居民提供取貨服務，并確保物資交接過程的安全有序。（三）物資價格監(jiān)管1.價格監(jiān)測安排專人對生活物資供應點的物資價格進行監(jiān)測，確保價格穩(wěn)定。每天定時收集物資價格信息，如發(fā)現(xiàn)價格異常波動，及時與供應商溝通協(xié)調，采取措施加以解決。2.投訴處理設立價格投訴舉報渠道，接受居民對物資價格方面的投訴舉報。對于居民反映的價格問題，及時進行調查核實，并依法依規(guī)處理，維護居民的合法權益。四、醫(yī)療服務保障措施（一）醫(yī)療服務團隊組建1.聯(lián)系醫(yī)療機構與小區(qū)附近的醫(yī)院建立緊密聯(lián)系，確保在靜默管理期間能夠及時獲得醫(yī)療支持。同時，邀請醫(yī)院的醫(yī)生、護士組成醫(yī)療服務團隊，為小區(qū)居民提供必要的醫(yī)療服務。2.培訓小區(qū)志愿者對小區(qū)內的志愿者進行醫(yī)療知識培訓，使其具備基本的急救技能和健康監(jiān)測能力，協(xié)助醫(yī)療服務團隊開展工作。（二）日常醫(yī)療服務1.健康咨詢設立醫(yī)療咨詢熱線或在小區(qū)微信群內安排醫(yī)生值班，為居民提供健康咨詢服務。居民可通過電話或在線溝通的方式，向醫(yī)生咨詢日常健康問題、用藥指導等。2.慢性病管理對于患有慢性病的居民，醫(yī)療服務團隊定期進行電話隨訪，了解病情變化，提供用藥調整建議等服務。同時，根據(jù)居民需求，協(xié)助其采購常用藥品。（三）應急醫(yī)療救治1.開辟綠色通道對于突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)的居民，小區(qū)醫(yī)療服務團隊及時聯(lián)系醫(yī)院，開辟綠色通道，確?；颊吣軌蚩焖?、安全地送往醫(yī)院進行救治。2.特殊患者關懷對于行動不便的重癥患者、孕產婦等特殊人群，醫(yī)療服務團隊提供上門醫(yī)療服務或安排專人護送就醫(yī)，保障其生命安全和身體健康。五、居民信息溝通與反饋機制（一）信息發(fā)布渠道1.小區(qū)公告欄在小區(qū)公告欄及時發(fā)布靜默管理期間的各項政策、通知、生活物資供應信息、醫(yī)療服務信息等，方便居民了解。2.小區(qū)微信群建立小區(qū)居民微信群，由社區(qū)工作人員、物業(yè)人員等負責信息發(fā)布和溝通協(xié)調。通過微信群及時傳達小區(qū)動態(tài)，解答居民疑問，收集居民意見和建議。（二）居民意見反饋1.設立意見箱在小區(qū)內設立意見箱，居民可將對靜默管理工作的意見、建議等以書面形式投遞至意見箱。定期收集意見箱內的信件，及時進行整理和反饋。2.線上反饋渠道在小區(qū)微信群內公布社區(qū)工作人員、物業(yè)人員的聯(lián)系方式，居民可通過微信直接與相關人員溝通反饋問題。同時，設立專門的線上反饋表單，方便居民填寫意見和建議。（三）信息處理與反饋1.專人負責安排專人負責收集、整理居民的意見和建議，并及時進行分類處理。對于能夠立即解決的問題，當場給予答復和解決；對于需要協(xié)調相關部門解決的問題，及時上報并跟進處理進度。2.定期反饋定期在小區(qū)公告欄或微信群內公布居民意見和建議的處理情況，接受居民監(jiān)督，確保居民的合理訴求得到有效解決。六、特殊人群關懷措施（一）老年人關懷1.生活照料對于獨居老年人，社區(qū)組織志愿者定期上門探訪，了解其生活狀況，幫助采購生活物資、打掃衛(wèi)生等。必要時，為老年人提供送餐服務。2.健康關懷醫(yī)療服務團隊定期為老年人進行健康檢查，提供健康指導和心理關懷。對于患有慢性疾病的老年人，確保其藥物供應不斷檔，并指導正確用藥。（二）兒童關懷1.學習輔導組織志愿者為小區(qū)內的兒童提供線上學習輔導服務，幫助解決學習過程中遇到的問題。同時，提供一些適合兒童在家開展的娛樂活動建議，豐富兒童的居家生活。2.物資保障關注兒童的特殊需求，如奶粉、紙尿褲等物資，確保物資供應充足。在物資配送過程中，優(yōu)先保障兒童相關物資的配送。（三）殘疾人關懷1.無障礙服務確保小區(qū)內的道路、電梯等設施正常運行，為殘疾人提供無障礙通行環(huán)境。對于行動不便的殘疾人，提供必要的協(xié)助，如幫助其進出樓棟、上下電梯等。2.個性化服務了解殘疾人的特殊需求，如康復器材、輔助器具等，積極協(xié)調相關部門提供支持。同時，為殘疾人提供心理疏導和陪伴服務，緩解其焦慮情緒。七、違規(guī)處理規(guī)定（一）違規(guī)行為界定1.違反封閉管理規(guī)定未經許可擅自外出小區(qū)、翻越小區(qū)圍欄、破壞出入口管控設施等行為。2.擾亂公共秩序在小區(qū)內大聲喧嘩、聚眾鬧事、不配合管理等擾亂小區(qū)正常生活秩序的行為。3.違反物資管理規(guī)定哄搶生活物資、惡意抬高物價、不按規(guī)定采購和使用物資等行為。4.違反醫(yī)療服務規(guī)定不聽從醫(yī)療服務團隊安排、故意隱瞞病情等影響醫(yī)療服務正常開展的行為。（二）處理措施1.警告對于首次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的，給予警告處理。由社區(qū)工作人員或物業(yè)人員對違規(guī)人員進行批評教育，責令其立即改正。2.罰款對于多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴重的，給予罰款處理。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度確定，罰款上繳小區(qū)公共賬戶，用于小區(qū)公共事務。3.法律追究對于違反法律法規(guī)的行為，依法移交相關部門追究法律責任。（三）處理程序1.發(fā)現(xiàn)與記錄由小區(qū)巡邏人員、檢查點工作人員或其他居民發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，及時進行記錄，包括違規(guī)時間、地點、人員、行為等詳細信息。2.調查核實對記錄的違規(guī)行為進行調查核實，收集相關證據(jù)。如與違規(guī)人員進行溝通、查看監(jiān)控視頻等，確保違規(guī)事實清楚。3.處理決定根據(jù)調查核實情況，按照違規(guī)處理規(guī)定，由社區(qū)或物業(yè)相關負責人做出處理決定，并向違規(guī)人員送達處理通知書，告知其違規(guī)事實、處理依據(jù)和處理結果。4.執(zhí)行與監(jiān)督對做出的處理決定進行執(zhí)行，確保違規(guī)人員接受相應的處