旅游公司司機管理制度一、總則1.目的為加強公司司機管理，規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有司機。3.職責(zé)公司人事部門負責(zé)司機的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等人事管理工作。公司行政部門負責(zé)車輛的調(diào)度、維修、保養(yǎng)等管理工作，并對司機的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。司機應(yīng)遵守本制度，服從公司調(diào)度，安全、準時、優(yōu)質(zhì)地完成出車任務(wù)。二、司機招聘與錄用1.招聘條件年齡在2555周歲之間，身體健康，持有A1、A2、B1等相應(yīng)準駕車型駕駛證，且駕齡滿3年以上。無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心和溝通能力，熟悉本地及周邊地區(qū)路況。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘人員簡歷。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試和實際駕駛技能測試。對通過測試的人員進行背景調(diào)查。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。三、司機培訓(xùn)與教育1.定期培訓(xùn)每月組織至少一次安全駕駛和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、車輛保養(yǎng)知識、服務(wù)禮儀等。邀請交警、專業(yè)培訓(xùn)師等進行授課，提高司機的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.不定期培訓(xùn)根據(jù)實際情況，不定期組織專項培訓(xùn)，如針對新開通旅游線路的路況培訓(xùn)、重大節(jié)假日安全行車培訓(xùn)等。及時傳達國家和地方有關(guān)交通法規(guī)、政策的變化，確保司機了解并遵守相關(guān)規(guī)定。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機制，對司機的培訓(xùn)效果進行考核。考核方式包括理論考試、實際操作考核和服務(wù)質(zhì)量評估等。對考核不合格的司機進行補考或再次培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。四、司機日常管理1.出勤管理司機應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向公司行政部門提交請假申請，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好車輛交接事宜，確保公司業(yè)務(wù)不受影響。2.車輛管理司機負責(zé)所駕駛車輛的日常清潔、保養(yǎng)和維護，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈、性能良好。每天出車前，司機應(yīng)認真檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能符合要求。定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按照規(guī)定及時更換機油、濾清器等零部件，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并送修。嚴禁司機私自將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非公司業(yè)務(wù)活動。3.行車安全管理司機應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。行車過程中應(yīng)保持注意力集中，不得接打手機、抽煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。遇到惡劣天氣或路況不佳時，應(yīng)謹慎駕駛，確保行車安全。發(fā)生交通事故時，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司行政部門和交警部門報告。4.服務(wù)質(zhì)量管理司機應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，為乘客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。按照規(guī)定的時間和路線接送乘客，不得擅自更改行程。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。積極配合導(dǎo)游做好旅游服務(wù)工作，聽從導(dǎo)游的安排和指揮。認真聽取乘客的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、司機考核與獎懲1.考核內(nèi)容安全行車：考核司機是否遵守交通法規(guī)，有無交通事故發(fā)生。服務(wù)質(zhì)量：考核司機的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況以及乘客滿意度。工作紀律：考核司機的出勤情況、車輛管理情況等。業(yè)務(wù)能力：考核司機對路況的熟悉程度、應(yīng)急處理能力等。2.考核方式每月進行一次月度考核，由公司行政部門和乘客對司機進行評價。每季度進行一次季度考核，綜合月度考核結(jié)果，對司機進行全面評價。每年進行一次年度考核，評選優(yōu)秀司機，并給予表彰和獎勵。3.獎勵措施對安全行車、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)突出的司機，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀司機獎勵[X]元。季度優(yōu)秀司機獎勵[X]元，并頒發(fā)榮譽證書。年度優(yōu)秀司機獎勵[X]元，晉升一級工資，并優(yōu)先安排參加培訓(xùn)和旅游等活動。在安全行車方面表現(xiàn)特別突出，如連續(xù)多年無事故的司機，給予額外的特別獎勵。4.懲罰措施對違反交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量差、工作紀律松弛的司機，給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定的司機給予警告處分，責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以[X]元至[X]元的罰款。辭退：對嚴重違反規(guī)定或?qū)医滩桓牡乃緳C，予以辭退。因司機個人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?，司機應(yīng)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。如事故造成重大損失或惡劣影響的，公司將依法追究其法律責(zé)任。六、司機薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機薪酬由基本工資、出車補貼、績效獎金等部分組成。基本工資根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。出車補貼根據(jù)出車里程、出車時間等計算，按實際出車情況發(fā)放。績效獎金根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機績效獎金較高。2.福利政策公司為司機繳納五險一金，提供必要的勞動保護用品。定期組織司機進行健康體檢，關(guān)注司機的身體健康。司機享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪休假權(quán)利。公司為司機提供培訓(xùn)和晉升機會，鼓勵司機不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。七、車輛調(diào)度與使用1.調(diào)度原則根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)度車輛，確保車輛資源得到充分利用。優(yōu)先保障重要客戶、緊急任務(wù)和旅游旺季的用車需求。按照司機的工作能力、駕駛經(jīng)驗和車輛狀況進行科學(xué)調(diào)配，提高出車效率。2.調(diào)度流程公司行政部門接到用車申請后，根據(jù)車輛情況和司機工作安排，及時安排車輛和司機。調(diào)度人員應(yīng)提前與司機溝通，告知出車任務(wù)、時間、地點、乘客人數(shù)等信息。司機接到調(diào)度通知后，應(yīng)按時到達指定地點，做好出車準備工作。3.車輛使用規(guī)定車輛主要用于公司業(yè)務(wù)活動，包括接送客戶、旅游團隊、會議接送等。嚴禁司機將車輛用于私人用途，如接送親友、辦理個人事務(wù)等。如因特殊情況需要臨時調(diào)用車輛，應(yīng)經(jīng)公司行政部門負責(zé)人批準，并辦理相關(guān)手續(xù)。八、車輛維修與保養(yǎng)1.維修保養(yǎng)計劃公司行政部門根據(jù)車輛的使用情況和行駛里程，制定車輛年度維修保養(yǎng)計劃。定期對車輛進行全面檢查和保養(yǎng)，包括發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位的維護。按照車輛制造商的要求，及時更換機油、濾清器、火花塞等易損件。2.維修流程司機在行車過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)及時報告公司行政部門。行政部門安排專業(yè)維修人員對車輛進行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。維修人員按照維修方案進行維修，維修過程中應(yīng)做好記錄，確保維修質(zhì)量。維修完成后，司機應(yīng)進行試車，確認車輛正常后方可投入使用。3.維修費用管理車輛維修費用由公司統(tǒng)一支付，維修人員應(yīng)提供詳細的維修清單和發(fā)票。行政部門對維修費用進行審核，確保費用合理、合規(guī)。建立車輛維修費用臺賬，對維修費用進行統(tǒng)計和分析，控制維修成本。九、應(yīng)急處理與突發(fā)事件1.應(yīng)急預(yù)案制定公司制定車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案、車輛突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織司機進行應(yīng)急演練，提高司機的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.交通事故處理發(fā)生交通事故后，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司行政部門和交警部門報告。公司行政部門接到報告后，應(yīng)迅速趕到事故現(xiàn)場，協(xié)助交警進行事故處理，并做好與乘客、家屬的溝通工作。配合保險公司進行理賠工作，按照公司規(guī)定承擔相應(yīng)的責(zé)任和費用。3.車輛突發(fā)故障處理車輛在行駛過程中突發(fā)故障，司機應(yīng)立即采取安全措施，如將車輛移至安全地帶，設(shè)置警示標志等。