張掖市保潔管理制度一、總則1.目的為了加強張掖市公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于張掖市公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。3.職責(zé)分工人事部門負(fù)責(zé)制定、修訂保潔管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、辭退等人事管理工作。行政部門負(fù)責(zé)保潔工作的日常協(xié)調(diào)與監(jiān)督，對保潔工作質(zhì)量進行定期檢查和評估。負(fù)責(zé)保潔所需物資、設(shè)備的采購、配備及管理。保潔人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。及時報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極協(xié)助解決。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬、腳印等。每天定時進行清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把拖干，確保地面干燥、光亮。桌面、文件柜等桌面無雜物，文件擺放整齊，保持干凈整潔。文件柜表面清潔，無灰塵、污漬，柜門關(guān)閉良好。門窗玻璃門窗明亮干凈，無污漬、水漬、手印等，可視范圍內(nèi)無灰塵。窗框、窗臺清潔，無灰塵、雜物。垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%。垃圾桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期進行消毒。衛(wèi)生間洗手臺、便器、小便池等衛(wèi)生潔具清潔干凈，無污漬、水漬、異味。地面干燥，無積水，定期進行消毒，空氣清新。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。2.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯地面干凈無雜物，扶手清潔光亮，無灰塵、污漬。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。電梯轎廂地面清潔，無污漬、水漬，轎廂內(nèi)壁光亮，無手印、污漬。電梯門軌道清潔，無雜物，確保電梯正常運行。停車場地面保持干凈，無垃圾、雜物，定期進行清掃。停車線清晰，停車位內(nèi)無障礙物。停車場照明設(shè)施正常，定期檢查維護。綠化區(qū)域草坪、花卉、樹木等綠化植物無雜物、無枯萎，定期進行修剪、澆水、施肥。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、煙頭，保持環(huán)境整潔。3.特殊情況保潔標(biāo)準(zhǔn)遇有會議、活動等特殊情況，保潔人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確?；顒訁^(qū)域衛(wèi)生清潔?；顒咏Y(jié)束后，及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如漏水、污水外溢等，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，及時清理現(xiàn)場，并報告相關(guān)部門進行處理。三、保潔工作流程1.日常保潔工作流程上班準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作牌。檢查所需清潔工具、清潔劑是否齊全，確保工具完好無損、清潔劑充足。區(qū)域清掃按照先上后下、先左后右的順序，依次對負(fù)責(zé)區(qū)域進行清掃。重點清掃地面、桌面、文件柜、門窗、垃圾桶等部位，清除灰塵、雜物、污漬等。清掃過程中，注意避免揚塵，清掃后的垃圾及時裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點。清潔消毒對衛(wèi)生間、垃圾桶等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進行消毒。使用清潔劑對地面、桌面、門窗等進行清潔，確保干凈整潔。清潔后用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。檢查收尾保潔人員完成清掃和清潔工作后，對負(fù)責(zé)區(qū)域進行全面檢查，確保無遺漏、無死角。整理清潔工具和清潔劑，妥善存放。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施，做好收尾工作。2.定期保潔工作流程制定計劃行政部門根據(jù)公司實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間、責(zé)任人等。將定期保潔工作計劃提前通知保潔人員，確保保潔人員了解工作任務(wù)和要求。實施保潔保潔人員按照定期保潔工作計劃，對指定區(qū)域進行全面、深入的清潔。包括但不限于對天花板、墻壁、燈具、空調(diào)等進行清潔，清除灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。對地毯進行吸塵、清洗，對窗簾進行清洗或擦拭。質(zhì)量檢查行政部門組織相關(guān)人員對定期保潔工作質(zhì)量進行檢查評估。檢查內(nèi)容包括清潔程度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工具使用及存放等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔人員進行整改，直至達到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.應(yīng)急保潔工作流程事件報告保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件，如漏水、污水外溢、垃圾堆積等，應(yīng)立即報告行政部門。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的地點、時間、情況描述等。應(yīng)急處理行政部門接到報告后，及時組織人員進行應(yīng)急處理。對于漏水事件，及時關(guān)閉水源，清理積水，聯(lián)系維修人員進行維修。對于污水外溢事件，迅速清理污水，采取措施防止污水蔓延，并通知相關(guān)部門進行疏通處理。對于垃圾堆積事件，及時組織人員清理垃圾，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。后續(xù)跟進應(yīng)急處理完成后，行政部門對事件進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對造成衛(wèi)生事件的原因進行分析，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似事件再次發(fā)生。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請假需提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。工作期間堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、打瞌睡等。2.禮貌待人保潔人員在工作中應(yīng)主動與同事、員工打招呼，使用文明用語。對待來訪人員和客戶要有禮貌，熱情服務(wù)，耐心解答問題。不得與來訪人員和客戶發(fā)生爭吵、沖突。3.愛護公共財物愛護保潔工具、設(shè)備及公司公共財物，不得故意損壞或丟失。定期對清潔工具和設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保工具完好、設(shè)備正常運行。發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備損壞，及時報告行政部門進行維修或更換。4.注意安全操作保潔人員在工作中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，防止觸電事故發(fā)生。在清理高處衛(wèi)生時，要使用梯子等安全工具，并有人進行監(jiān)護，確保人身安全。5.保守公司機密保潔人員在工作中可能會接觸到公司的一些機密信息和文件，要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機密。對工作中知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息等要予以保密，不得向無關(guān)人員透露。五、保潔物資與設(shè)備管理1.物資采購行政部門根據(jù)保潔工作需要，定期制定保潔物資采購計劃，明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等。按照采購計劃，選擇合格的供應(yīng)商進行采購，確保物資質(zhì)量符合要求。采購的保潔物資應(yīng)及時入庫，進行驗收、登記，建立物資臺賬。2.物資存放設(shè)立專門的保潔物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。保潔物資應(yīng)分類存放，擺放整齊，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。易燃、易爆等危險物品應(yīng)單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防范措施。3.物資領(lǐng)用保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取所需物資。倉庫管理人員按照申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄，將領(lǐng)用情況及時登記在物資臺賬上。保潔人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的物資，不得浪費、丟失。如有丟失或損壞，應(yīng)照價賠償。4.設(shè)備管理行政部門負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的采購、配備及管理。根據(jù)保潔工作實際需要，合理配置清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。建立保潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備名稱、型號、購買時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對保潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。保潔設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時清理干凈，妥善存放，防止設(shè)備損壞和丟失。六、保潔工作考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)人事部門制定保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面對保潔人員進行考核。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔區(qū)域的衛(wèi)生清潔程度、衛(wèi)生達標(biāo)率等。工作效率考核主要考核保潔人員完成工作任務(wù)的速度和及時性。工作態(tài)度考核包括保潔人員的責(zé)任心、積極性、主動性等方面。遵守紀(jì)律考核主要檢查保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度。2.考核方式采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進行一次，由行政部門組織相關(guān)人員對保潔人員進行集中考核。不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行，可由行政部門人員或其他部門員工進行抽查。考核人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查、評分，并填寫考核表。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施獎勵對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行通報表揚，作為年終評優(yōu)評先的重要依據(jù)。懲罰對于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，給予批評教育，并要求其限