服務區(qū)保安室管理制度一、總則1.目的為了加強服務區(qū)保安室的管理，規(guī)范保安人員的行為，保障服務區(qū)的安全與秩序，特制定本管理制度。確保服務區(qū)內(nèi)人員、車輛、財物的安全，為過往司乘人員提供良好的服務環(huán)境，維護公司的形象和聲譽。2.適用范圍本制度適用于服務區(qū)內(nèi)的保安室及所有保安人員。涵蓋服務區(qū)的各個區(qū)域，包括停車場、休息區(qū)、餐廳、超市等。3.基本原則安全第一原則。始終將保障服務區(qū)的安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。服務至上原則。樹立良好的服務意識，為過往人員提供優(yōu)質、高效、文明的服務。嚴格規(guī)范原則。保安人員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到行為規(guī)范、操作標準。獎懲分明原則。對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對違反制度的行為進行嚴肅處理。二、保安人員崗位職責1.保安隊長崗位職責負責保安室的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織保安人員進行業(yè)務培訓和軍事訓練，提高保安隊伍的整體素質和業(yè)務能力。安排保安人員的日常工作任務，檢查工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)與服務區(qū)內(nèi)其他部門的關系，確保各項工作的順利開展。處理各類突發(fā)事件和緊急情況，及時向上級領導匯報，并配合相關部門進行調(diào)查處理。定期向上級領導匯報保安室的工作情況，完成上級交辦的其他任務。2.門崗保安崗位職責負責服務區(qū)出入口的值班工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查和登記。引導車輛有序進出服務區(qū)，指揮車輛停放，確保停車場的秩序良好。對可疑人員和車輛進行盤查，防止無關人員和車輛進入服務區(qū)，保障服務區(qū)的安全。負責接收和傳達外來人員的信件、包裹等，并做好登記和保管工作。觀察周邊環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應的措施。3.巡邏保安崗位職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對服務區(qū)進行定時巡邏，確保服務區(qū)內(nèi)的安全。檢查服務區(qū)內(nèi)的設施設備是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。檢查各區(qū)域的門窗、水電等是否關閉，確保無安全隱患。對服務區(qū)內(nèi)的可疑人員和行為進行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止，并報告公安機關。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。4.監(jiān)控室保安崗位職責負責監(jiān)控室的日常值班工作，密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。對監(jiān)控設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲和管理，以備查閱。接收和處理報警信息，及時通知相關人員進行處置，并做好記錄。協(xié)助其他崗位的保安人員進行工作，提供必要的信息和支持。三、工作紀律1.考勤制度保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保保安室工作的正常運轉。保安隊長負責對保安人員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月將考勤情況上報公司人事部門。2.著裝規(guī)定保安人員工作期間必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。制服應按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴非標準標志。著制服時應注意儀容儀表，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得留長發(fā)、胡須，不得戴墨鏡、首飾等。3.值班紀律嚴格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。在值班期間應保持警惕，認真履行職責，不得做與工作無關的事情，如玩手機、看電視、聊天等。對進出人員、車輛要嚴格按照規(guī)定進行檢查和登記，不得徇私舞弊、擅自放行。嚴禁在值班室內(nèi)飲酒、賭博或使用明火，確保值班室內(nèi)的安全。4.保密制度保安人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露服務區(qū)的安全保衛(wèi)情況、商業(yè)機密及其他敏感信息。對工作中接觸到的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得擅自傳播或轉借他人。在處理突發(fā)事件和緊急情況時，要注意保護現(xiàn)場，不得隨意破壞或銷毀相關證據(jù)。四、培訓與考核1.培訓計劃保安隊長應根據(jù)保安人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、業(yè)務技能、軍事訓練等方面。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式，確保培訓效果。2.培訓實施按照培訓計劃組織保安人員參加培訓，確保培訓時間和質量。培訓過程中要嚴格考勤管理，做好培訓記錄，對培訓效果進行評估。鼓勵保安人員積極參加各類培訓活動，不斷提高自身素質和業(yè)務能力。3.考核制度建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、紀律作風等方面進行定期考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己?、月度考核、年度考核等?？己私Y果作為保安人員獎懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告處分或辭退處理。五、應急處置1.突發(fā)事件應急預案制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、交通事故、群體性事件等。明確各類突發(fā)事件的應急處置流程、責任分工和保障措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練內(nèi)容包括火災撲救、防盜搶演練、交通事故處理、人員疏散等，確保保安人員熟悉應急處置流程和方法。3.應急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應立即報告保安隊長，并按照應急預案的要求進行處置。保安隊長接到報告后，應迅速趕到現(xiàn)場，指揮保安人員進行應急處置，并及時向上級領導匯報情況。在應急處置過程中，要注意保護現(xiàn)場，收集相關證據(jù)，積極配合相關部門進行調(diào)查處理。應急處置結束后，要及時總結經(jīng)驗教訓，對預案進行修訂和完善。六、獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的保安人員進行全公司通報表揚。物質獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安人員，給予晉升機會。獎勵條件包括：嚴格遵守公司規(guī)章制度，工作認真負責，全年無違紀行為。及時發(fā)現(xiàn)和制止各類安全事故和違法犯罪行為，為服務區(qū)挽回重大損失。在應急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，處置得當，受到公司或相關部門表彰。提出合理化建議，對改進保安工作、提高服務質量有顯著成效。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度和保安室管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員進行批評教育，責令其改正。警告處分：對多次違反規(guī)定或情節(jié)較重的保安人員給予警告處分，并記錄在案。罰款處理：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，給予一定數(shù)額的罰款。辭退處理：對嚴重違反規(guī)定、造成惡劣影響或屢教不改的保安人員予以辭退。懲罰條件包括：違反考勤制度，無故遲到、早退、曠工累計達到一定次數(shù)。違反著裝規(guī)定，不按要求著裝或著裝不整潔。違反值班紀律，擅自離崗、脫崗、睡崗或做與工作無關的事情。違反保密制度，泄露公司機密或敏感信息。在工作中不履行職責，導致服務區(qū)發(fā)生安全事故或