旅館值班巡查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅館安全管理，規(guī)范值班巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅館正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅館全體值班巡查人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)值班巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患，采取有效措施加以預(yù)防和控制，避免事故發(fā)生。2.全面覆蓋原則對(duì)旅館各個(gè)區(qū)域、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面巡查，確保無死角、無遺漏。3.及時(shí)報(bào)告原則發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞或拖延，以便迅速采取措施進(jìn)行處理。4.責(zé)任追究原則對(duì)值班巡查工作中存在的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成旅館值班人員由前臺(tái)接待員、樓層服務(wù)員、保安人員等組成。（二）值班時(shí)間1.前臺(tái)接待員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制。2.樓層服務(wù)員根據(jù)樓層分布情況，分時(shí)段進(jìn)行值班巡查，具體值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]。3.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制，分三班輪流上崗，每班工作時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]。（三）值班人員職責(zé)1.前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待來訪客人，辦理入住、退房手續(xù)，解答客人咨詢。關(guān)注前臺(tái)區(qū)域安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)接收和傳遞各類信件、包裹等物品。2.樓層服務(wù)員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行巡查。檢查客房門、窗是否關(guān)閉，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。關(guān)注樓層內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。負(fù)責(zé)清理樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。3.保安人員負(fù)責(zé)旅館出入口的安全保衛(wèi)工作，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。定時(shí)對(duì)旅館內(nèi)部進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查公共區(qū)域、消防通道、機(jī)房等部位。負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護(hù)旅館秩序。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域巡查1.大廳檢查地面是否清潔，有無雜物、水漬。查看沙發(fā)、茶幾等家具是否擺放整齊，有無損壞。檢查照明設(shè)備是否正常，燈光亮度是否適宜。查看消防設(shè)施設(shè)備是否完好，滅火器、消火栓等是否在位、有效。關(guān)注大廳內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，有無可疑人員或異常行為。2.走廊檢查地面、墻面是否清潔，有無污漬、破損。查看門窗是否關(guān)閉、完好，玻璃是否清潔。檢查消防疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否正常工作。查看走廊內(nèi)是否有雜物堆積，影響通行。3.樓梯檢查樓梯扶手是否牢固，有無松動(dòng)、損壞。查看樓梯間地面是否清潔，有無積水、雜物。檢查樓梯間的照明設(shè)備是否正常，疏散門是否能夠正常開啟。4.電梯檢查電梯運(yùn)行是否正常，有無異常聲響、晃動(dòng)。查看電梯內(nèi)照明、通風(fēng)設(shè)備是否良好。檢查電梯轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置是否正常工作。確保電梯門關(guān)閉良好，無安全隱患。（二）客房巡查1.房門檢查房門是否能夠正常關(guān)閉和開啟，門鎖是否靈活。查看門把手上是否有異常痕跡，如撬痕等。確認(rèn)門后的安全鏈、貓眼等設(shè)施是否完好。2.窗戶檢查窗戶是否關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃有無破損。查看窗外防護(hù)設(shè)施是否牢固，有無松動(dòng)、損壞。3.設(shè)施設(shè)備檢查客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備，如電視、空調(diào)、熱水器等是否正常運(yùn)行，插頭、插座有無松動(dòng)、損壞。查看衛(wèi)生間設(shè)施，如馬桶、淋浴噴頭、水龍頭等是否正常使用，有無漏水現(xiàn)象。檢查客房?jī)?nèi)的家具，如床、桌椅、衣柜等是否完好，有無損壞。4.消防安全查看客房?jī)?nèi)的煙感報(bào)警器、噴淋頭是否正常，有無遮擋。檢查客房?jī)?nèi)的滅火器是否在位、有效，放置位置是否正確。確認(rèn)客房?jī)?nèi)的疏散指示標(biāo)志是否清晰，疏散通道是否暢通。（三）重點(diǎn)部位巡查1.消防控制室檢查消防控制設(shè)備是否正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能是否完好。查看值班記錄是否完整，有無異常情況記錄。確保消防控制室24小時(shí)有人值班，值班人員熟悉操作規(guī)程。2.配電室檢查配電設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無異味、異響。查看配電柜內(nèi)的開關(guān)、刀閘等電器元件是否正常，有無過熱、打火現(xiàn)象。檢查配電室的通風(fēng)、照明設(shè)備是否良好，溫度、濕度是否在正常范圍內(nèi)。3.機(jī)房檢查各類機(jī)房設(shè)備，如電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房等是否正常運(yùn)行，有無異常振動(dòng)、噪聲。查看機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否完好，滅火器材是否在位、有效。確保機(jī)房的門禁系統(tǒng)正常工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入。四、巡查流程與方法（一）巡查流程1.值班人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真檢查各個(gè)區(qū)域的安全情況，填寫巡查記錄。3.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并在巡查記錄中詳細(xì)記錄問題的位置、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。4.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，立即進(jìn)行處理；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)處理的問題，及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行維修、整改。5.處理結(jié)果要及時(shí)反饋給值班人員，并在巡查記錄中注明處理情況。（二）巡查方法1.目視檢查通過直接觀察，查看各個(gè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員動(dòng)態(tài)等情況，發(fā)現(xiàn)明顯的安全隱患和異常情況。2.耳聽檢查傾聽設(shè)備運(yùn)行聲音，判斷是否有異常聲響，如電機(jī)的嗡嗡聲、設(shè)備的摩擦聲等。3.鼻嗅檢查聞一聞是否有異味，如燒焦味、煤氣味等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。4.手觸檢查用手觸摸設(shè)備表面溫度，判斷設(shè)備是否過熱；檢查門窗、家具等是否牢固，有無松動(dòng)現(xiàn)象。五、問題報(bào)告與處理（一）報(bào)告程序1.值班人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，可安排本部門人員進(jìn)行維修、整改；對(duì)于重大問題或無法處理的問題，應(yīng)立即向旅館管理層報(bào)告。3.旅館管理層接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行研究，制定解決方案，并督促相關(guān)部門盡快落實(shí)。（二）處理措施1.對(duì)于設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維修完成后，要進(jìn)行試運(yùn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。2.對(duì)于安全隱患，如消防設(shè)施損壞、疏散通道堵塞等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，消除安全隱患。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保符合安全要求。3.對(duì)于突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）跟蹤反饋1.對(duì)于問題的處理情況，相關(guān)部門要及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋，確保問題得到徹底解決。2.值班人員要對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并在巡查時(shí)進(jìn)行復(fù)查，防止問題再次出現(xiàn)。六、記錄與檔案管理（一）巡查記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改、偽造。3.巡查記錄應(yīng)妥善保管，保存期限為[具體時(shí)長(zhǎng)]。（二）問題處理記錄1.對(duì)于問題的報(bào)告、處理過程和結(jié)果，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成問題處理記錄。2.問題處理記錄應(yīng)包括問題描述、報(bào)告時(shí)間、處理措施、處理時(shí)間、處理責(zé)任人等信息。3.問題處理記錄應(yīng)與巡查記錄相對(duì)應(yīng)，便于查閱和追溯。（三）檔案管理1.旅館應(yīng)建立值班巡查管理制度檔案，將巡查記錄、問題處理記錄、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.檔案資料的查閱應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱、復(fù)印或銷毀檔案資料。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.旅館應(yīng)定期組織值班巡查人員進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高值班巡查人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括旅館安全管理制度、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、巡查方法等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.旅館應(yīng)建立值班巡查人員考核制度，對(duì)值班巡查