日常保潔人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司日常保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的日常保潔工作及保潔人員的管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。2.以客戶滿意為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保保潔工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人員，確保各項保潔工作按時完成。3.對保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。4.定期對保潔工具、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常使用。5.與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。6.負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)和考核工作，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）保潔員1.按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作。2.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面清潔，包括掃地、拖地、吸塵等，保持地面干凈整潔，無雜物、污漬。3.擦拭辦公桌椅、文件柜、門窗等家具和設(shè)施，確保表面無灰塵、污漬。4.清潔衛(wèi)生間，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等，定期消毒，保持衛(wèi)生間無異味、干凈衛(wèi)生。5.清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾不外溢。6.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。7.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時報告保潔主管。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性保潔任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.上班前提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具和設(shè)備是否齊全、完好。2.清潔順序首先清理地面雜物，然后進(jìn)行掃地、拖地。拖地時按照先邊角后中間的順序，確保地面無灰塵、水漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，從左到右、從上到下依次擦拭，做到無灰塵、無污漬。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮干凈。整理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。3.上班期間每隔12小時對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時清理地面垃圾和水漬，保持環(huán)境整潔。對衛(wèi)生間進(jìn)行定時清潔，確保無異味、干凈衛(wèi)生。4.下班前再次全面檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔情況，確保地面干凈、家具無塵、門窗關(guān)閉。整理好保潔工具和設(shè)備，妥善存放。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳、走廊保潔每天早上上班前對大廳、走廊地面進(jìn)行全面清掃，清除雜物和灰塵。擦拭大廳的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，保持干凈整潔。定期清潔大廳的天花板、墻壁，去除灰塵和污漬。隨時清理走廊上的垃圾，保持通道暢通。2.樓梯保潔每天清掃樓梯踏步，包括臺階表面、扶手等，確保無灰塵、無污漬。定期對樓梯扶手進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。清理樓梯間的窗戶，保持明亮。3.電梯保潔每天對電梯轎廂地面進(jìn)行清掃和擦拭，保持干凈。擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，定期消毒。及時清理電梯內(nèi)的垃圾，確保無異味。發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況及時報告相關(guān)部門。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔順序首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑清洗便器內(nèi)外，包括水箱、便池等，確保無污漬、無異味。擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持干凈光亮。清潔衛(wèi)生間地面，先清掃后拖地，確保地面干燥、無積水。對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒，使用專用消毒設(shè)備或消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行操作。2.定時巡查每隔12小時對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時清理垃圾和水漬，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否正常，如有損壞及時報告維修部門。（四）垃圾清理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每天定時收集各區(qū)域的垃圾桶垃圾，確保垃圾不外溢。2.將收集的垃圾運至指定的垃圾存放點，分類存放。3.定期對垃圾存放點進(jìn)行清理和消毒，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。4.按照環(huán)保要求，及時聯(lián)系垃圾清運公司進(jìn)行垃圾清運，確保垃圾得到妥善處理。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。2.工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。3.愛護(hù)公司的公共財物，不得故意損壞保潔工具、設(shè)備及其他設(shè)施。如因工作需要借用物品，應(yīng)辦理借用手續(xù)，并按時歸還。4.注意個人形象，著裝整齊、干凈，言行舉止文明禮貌。5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保潔人員應(yīng)接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、清潔用品的使用等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.根據(jù)實際工作需要，不定期開展針對性培訓(xùn)，解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期抽查相結(jié)合的方式。保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行檢查，填寫檢查記錄；公司定期組織抽查，對保潔工作進(jìn)行全面評估。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告或辭退處理。六、安全管理（一）安全意識教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識，使其了解安全操作規(guī)程和注意事項。2.在工作中，保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，防止發(fā)生安全事故。（二）安全操作規(guī)范1.使用清潔用品時，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。2.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行清潔，防止觸電事故。3.登高作業(yè)時，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并有人在旁監(jiān)護(hù)，確保作業(yè)安全。4.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，應(yīng)注意防滑，避免滑倒摔傷。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，及時報告保潔主管和相關(guān)部門。2.保護(hù)好事故現(xiàn)場，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對因工作失誤或違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的保潔人員，公司將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保潔人員應(yīng)按照工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好日常保潔工作，確保公司內(nèi)各區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理垃圾、雜物，保持通道暢通。3.定期對辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）監(jiān)督檢查1.保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司定期組織對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令限期整改。3.鼓勵員工對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對提出有效建議和意見的員工給予適當(dāng)獎勵。八、獎懲制度（一）獎勵1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在保潔工作中成績突出，為公司贏得榮譽的保潔人員，給予表彰和獎勵。2.提出合理化建議，對提高保潔工作質(zhì)量、降低成本有顯著成效的，給予相應(yīng)的獎勵。3.在應(yīng)對突發(fā)事件或緊急任務(wù)時，表現(xiàn)積極主動，出色完成工作的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反公司考勤制度、工作紀(jì)律的，視情節(jié)輕重給予警告