暖通公司全套管理制度總則目的為規(guī)范公司管理，確保各項工作高效、有序進行，提升公司整體運營效率和競爭力，特制定本全套管理制度。本制度適用于公司全體員工，是公司內(nèi)部管理的基本準(zhǔn)則和行為規(guī)范。基本原則1.合法性原則：公司各項管理制度的制定和實施必須符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，確保制度面前人人平等，各項考核和獎懲公平公正。3.實用性原則：制度內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)需求，具有可操作性和實用性。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)公司發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化，不斷優(yōu)化和完善各項管理制度。適用范圍本管理制度涵蓋公司組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、財務(wù)制度、人力資源管理、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、客戶服務(wù)等各個方面，適用于公司總部及各分支機構(gòu)的全體員工。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)公司組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)有高層管理團隊、職能部門和業(yè)務(wù)部門。高層管理團隊負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策和整體運營管理；職能部門包括人力資源部、財務(wù)部、行政部等，負(fù)責(zé)提供專業(yè)支持和服務(wù)；業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)范圍劃分，如暖通工程設(shè)計部、施工部、售后服務(wù)部等，具體負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的開展。崗位職責(zé)1.高層管理團隊崗位職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，確保公司長期穩(wěn)定發(fā)展。組織制定和完善公司各項管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司重大決策的審批，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系。2.職能部門崗位職責(zé)人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核、激勵員工，建立良好的人才梯隊。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理、勞動合同簽訂與管理等工作。協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，營造積極和諧的企業(yè)文化氛圍。財務(wù)部建立健全財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理和會計核算工作。編制財務(wù)預(yù)算和決算報告，進行成本控制和資金管理。提供財務(wù)分析和決策支持，確保公司財務(wù)健康。行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設(shè)施維護、車輛管理等。制定行政規(guī)章制度，組織公司會議和活動，提供后勤保障。處理公司對外公關(guān)事務(wù)，維護公司形象。3.業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)暖通工程設(shè)計部負(fù)責(zé)暖通工程項目的設(shè)計工作，根據(jù)客戶需求和項目要求進行方案設(shè)計。與客戶溝通設(shè)計方案，進行技術(shù)交底，確保設(shè)計方案符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。配合施工部門解決施工過程中的設(shè)計問題，提供技術(shù)支持。施工部負(fù)責(zé)暖通工程項目的施工組織和實施，確保工程質(zhì)量和進度。制定施工計劃和安全措施，組織施工人員進行施工操作。協(xié)調(diào)施工過程中的各方關(guān)系，包括與供應(yīng)商、監(jiān)理單位、業(yè)主等的溝通協(xié)調(diào)。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)暖通工程售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，及時響應(yīng)客戶需求。對客戶反饋的問題進行快速處理，確?？蛻魸M意度。收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。工作流程項目承接流程1.市場部獲取暖通工程項目信息后，進行初步篩選和分析，確定項目的可行性。2.將項目信息傳遞給銷售部門，銷售部門與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求和項目要求，形成項目意向書。3.銷售部門組織設(shè)計部、施工部等相關(guān)部門召開項目啟動會議，明確各部門職責(zé)和項目進度安排。4.設(shè)計部根據(jù)項目意向書進行方案設(shè)計，設(shè)計方案經(jīng)內(nèi)部評審?fù)ㄟ^后提交給客戶審核。5.客戶審核通過設(shè)計方案后，簽訂項目合同，合同簽訂后項目正式啟動。工程施工流程1.施工部根據(jù)項目合同和設(shè)計方案制定詳細(xì)的施工計劃，包括施工進度計劃、人員安排計劃、材料采購計劃等。2.按照施工計劃組織施工人員進場施工，施工過程中嚴(yán)格按照施工規(guī)范和安全操作規(guī)程進行操作。3.施工過程中，施工部定期召開工程例會，匯報工程進度、質(zhì)量情況及存在的問題，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。4.工程施工完成后，施工部組織內(nèi)部驗收，驗收合格后申請業(yè)主、監(jiān)理等相關(guān)單位進行竣工驗收。5.竣工驗收合格后，辦理工程結(jié)算手續(xù)，交付使用。售后服務(wù)流程1.售后服務(wù)部接到客戶售后維修、保養(yǎng)需求后，記錄客戶信息和問題詳情。2.根據(jù)客戶問題緊急程度，安排維修人員或保養(yǎng)團隊前往客戶現(xiàn)場。3.維修人員到達現(xiàn)場后，對問題進行診斷和修復(fù)，維修完成后向客戶反饋維修情況，并請客戶簽字確認(rèn)。4.定期對客戶進行回訪，收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)制度財務(wù)預(yù)算管理1.每年末，各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和下一年度工作計劃，編制本部門財務(wù)預(yù)算草案，提交給財務(wù)部。2.財務(wù)部對各部門預(yù)算草案進行匯總和審核，結(jié)合公司總體經(jīng)營目標(biāo)，編制公司年度財務(wù)預(yù)算方案。3.公司年度財務(wù)預(yù)算方案經(jīng)公司高層管理團隊審批通過后下達各部門執(zhí)行。4.在預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴(yán)格控制預(yù)算支出，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需提交書面申請，經(jīng)財務(wù)部審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。費用報銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費用報銷單由部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給財務(wù)部審核。3.財務(wù)部對費用報銷憑證的真實性、合法性、合理性進行審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財務(wù)部按照公司財務(wù)流程進行報銷支付。資金管理1.公司資金實行集中管理，由財務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配。2.財務(wù)部根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)需求，制定資金收支計劃，合理安排資金使用。3.加強資金風(fēng)險管理，對重大資金支出進行風(fēng)險評估和審批，確保資金安全。4.定期對公司資金狀況進行盤點和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。人力資源管理招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人力資源部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的候選人應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定擬錄用人員名單。4.擬錄用人員經(jīng)背景調(diào)查合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，人力資源部制定培訓(xùn)計劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請行業(yè)專家進行授課，內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、管理能力提升等。3.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，安排員工參加相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工晉升、績效考核的參考依據(jù)?？冃Э己?.人力資源部制定績效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.考核過程中，員工先進行自我評價，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)進行評價，評價結(jié)果經(jīng)員工簽字確認(rèn)后反饋給員工。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進行獎勵或懲罰，如績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)機會調(diào)整等。薪酬福利管理1.人力資源部制定薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等。2.根據(jù)員工崗位價值、工作業(yè)績、市場薪酬水平等因素，確定員工薪酬待遇。3.每月按時發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。4.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利，以及公司內(nèi)部的其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。業(yè)務(wù)操作規(guī)范暖通工程設(shè)計規(guī)范1.設(shè)計人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)相關(guān)設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計方案的安全性和可靠性。2.在設(shè)計過程中，充分考慮客戶需求和項目實際情況，進行合理的系統(tǒng)選型和設(shè)備配置。3.設(shè)計圖紙應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，標(biāo)注規(guī)范，便于施工人員理解和施工操作。4.設(shè)計完成后，組織內(nèi)部設(shè)計評審，對設(shè)計方案進行優(yōu)化和完善，確保設(shè)計質(zhì)量。暖通工程施工規(guī)范1.施工人員應(yīng)熟悉施工圖紙和施工規(guī)范，按照施工組織設(shè)計和施工方案進行施工操作。2.嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，對每一道施工工序進行質(zhì)量檢驗，確保施工質(zhì)量符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。3.施工現(xiàn)場應(yīng)做好安全防護措施，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保施工人員人身安全。4.施工過程中，注意環(huán)境保護，減少施工噪聲、粉塵等污染，做到文明施工。暖通設(shè)備安裝與調(diào)試規(guī)范1.設(shè)備安裝前，應(yīng)對設(shè)備進行檢查和驗收，確保設(shè)備質(zhì)量合格。2.按照設(shè)備安裝說明書的要求進行設(shè)備安裝，保證設(shè)備安裝牢固、位置準(zhǔn)確。3.設(shè)備安裝完成后，進行調(diào)試工作，調(diào)試過程中應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)試操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備正常運行。4.調(diào)試合格后，填寫設(shè)備調(diào)試報告，作為設(shè)備驗收和交付使用的依據(jù)?？蛻舴?wù)管理客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、項目需求、服務(wù)歷史等內(nèi)容。2.定期對客戶信息進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。3.客戶信息檔案由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格保密，防止客戶信息泄露?？蛻敉对V處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到公司。2.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行跟進處理。3.在規(guī)定時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶投訴具體情況，對投訴問題進行調(diào)查和分析。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，及時回復(fù)客戶，并跟蹤解決方案的實施情況，直至客戶滿意?？蛻魸M意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。2.調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、電話訪談、上門拜訪等形式。3.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，找出存在的問題和不足之處，制定改進措施，并跟蹤改進效果。4.將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為公司績效考核和業(yè)務(wù)改進的重要依據(jù)。附則制度修訂與解釋1.本管理制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸的條款，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。