智能門診收費管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)公司智能門診收費管理，規(guī)范收費流程，提高收費工作效率和準(zhǔn)確性，保障公司財務(wù)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬智能門診的收費管理工作，包括掛號收費、檢查檢驗收費、藥品收費、治療項目收費等所有門診收費業(yè)務(wù)。3.基本原則智能門診收費管理應(yīng)遵循合法合規(guī)、準(zhǔn)確及時、公開透明、便民高效的原則。確保收費行為符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，做到應(yīng)收盡收，杜絕漏收、錯收現(xiàn)象。同時，要為患者提供便捷的繳費方式，提高患者滿意度。收費人員管理1.人員配備根據(jù)門診業(yè)務(wù)量合理配備收費人員，確保收費工作的正常開展。收費人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉收費業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)。2.崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時到崗，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。認(rèn)真核對患者信息，包括姓名、性別、年齡、病歷號等，確保收費信息準(zhǔn)確無誤。按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取各項費用，開具合法有效的收費票據(jù)，做到唱收唱付。熟練操作智能收費系統(tǒng)，及時錄入收費信息，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸和存儲。妥善保管收費現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財物，確保財務(wù)安全。下班時，將現(xiàn)金、票據(jù)等清點核對無誤后，交予專人保管。積極解答患者關(guān)于收費的疑問，做好溝通解釋工作，處理好患者的投訴和糾紛。協(xié)助財務(wù)部門做好收費報表的編制和統(tǒng)計工作，按時報送相關(guān)數(shù)據(jù)。3.培訓(xùn)與考核定期組織收費人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括智能收費系統(tǒng)操作培訓(xùn)、收費政策法規(guī)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立收費人員考核機(jī)制，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績效獎金、崗位晉升等掛鉤，激勵收費人員積極工作，提高工作質(zhì)量。收費流程管理1.掛號收費流程患者前來門診掛號處掛號，收費人員根據(jù)患者需求選擇相應(yīng)的掛號科室和級別，錄入患者信息，收取掛號費用，開具掛號票據(jù)。對于醫(yī)?；颊?，收費人員應(yīng)認(rèn)真核對醫(yī)保信息，按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行掛號收費操作。2.檢查檢驗收費流程醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查檢驗申請單，患者持申請單到相關(guān)檢查檢驗科室進(jìn)行檢查檢驗。檢查檢驗科室完成檢查檢驗后，將檢查檢驗結(jié)果錄入系統(tǒng)，并將申請單傳遞給收費處。收費人員根據(jù)申請單上的項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，收取檢查檢驗費用，開具收費票據(jù)。3.藥品收費流程醫(yī)生開具處方后，患者持處方到藥房取藥。藥房工作人員根據(jù)處方調(diào)配藥品，核對無誤后將處方傳遞給收費處。收費人員按照處方上的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等收取藥品費用，開具收費票據(jù)。對于醫(yī)保報銷的藥品，收費人員應(yīng)按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算。4.治療項目收費流程醫(yī)生根據(jù)患者病情確定治療項目，開具治療項目申請單，患者持申請單到相關(guān)治療科室進(jìn)行治療。治療科室完成治療后，將治療結(jié)果錄入系統(tǒng)，并將申請單傳遞給收費處。收費人員根據(jù)申請單上的治療項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，收取治療費用，開具收費票據(jù)。收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類智能門診收費使用的票據(jù)包括掛號票、收費發(fā)票、門診費用明細(xì)清單等。2.票據(jù)領(lǐng)用收費人員根據(jù)工作需要，到財務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)，領(lǐng)取時應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。財務(wù)部門應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，對票據(jù)的領(lǐng)用、使用、結(jié)存情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.票據(jù)開具收費人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)開具應(yīng)使用智能收費系統(tǒng)打印，不得手工填寫。如有特殊情況需要手工開具票據(jù)的，必須經(jīng)財務(wù)部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和要求填寫。開具票據(jù)時，應(yīng)加蓋收費專用章或財務(wù)專用章，不得漏蓋、錯蓋。4.票據(jù)保管收費人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞。下班時，應(yīng)將未使用的票據(jù)清點核對無誤后，交予專人保管。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費票據(jù)進(jìn)行檢查，確保票據(jù)的安全和完整。5.票據(jù)核銷收費人員在票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時將票據(jù)存根聯(lián)交回財務(wù)部門進(jìn)行核銷。財務(wù)部門按照票據(jù)號碼順序?qū)ζ睋?jù)存根聯(lián)進(jìn)行整理、核對，確保票據(jù)開具金額與收費系統(tǒng)記錄一致。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。收費結(jié)算管理1.現(xiàn)金結(jié)算對于現(xiàn)金支付的患者，收費人員應(yīng)按照唱收唱付的原則，當(dāng)面點清現(xiàn)金金額，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金金額與收費系統(tǒng)記錄的現(xiàn)金收入金額進(jìn)行核對，如有差異應(yīng)及時查找原因并進(jìn)行處理。2.醫(yī)保結(jié)算醫(yī)?；颊咴陂T診就醫(yī)時，收費人員應(yīng)認(rèn)真核對醫(yī)保信息，確保醫(yī)保報銷信息準(zhǔn)確無誤。按照醫(yī)保政策規(guī)定，計算醫(yī)保報銷金額和患者個人自付金額。對于符合醫(yī)保報銷范圍的費用，先從醫(yī)保個人賬戶或統(tǒng)籌基金中扣除報銷金額，剩余部分由患者個人支付。收費人員在收費系統(tǒng)中錄入醫(yī)保報銷信息，并打印醫(yī)保結(jié)算單。醫(yī)保結(jié)算單應(yīng)包括患者基本信息、就醫(yī)信息、醫(yī)保報銷金額、個人自付金額等內(nèi)容。定期與醫(yī)保部門進(jìn)行結(jié)算，提交醫(yī)保結(jié)算報表和相關(guān)資料，確保醫(yī)保費用及時、準(zhǔn)確結(jié)算。3.其他結(jié)算方式隨著信息技術(shù)的發(fā)展，鼓勵患者采用銀行卡、移動支付等多元化結(jié)算方式。收費人員應(yīng)熟練掌握各種結(jié)算方式的操作流程，為患者提供便捷的繳費服務(wù)。對于銀行卡支付，收費人員應(yīng)按照銀行規(guī)定的操作程序進(jìn)行刷卡收款，確保交易安全。交易成功后，打印交易憑條，交患者簽字確認(rèn)。對于移動支付，收費人員應(yīng)指導(dǎo)患者通過手機(jī)銀行、支付寶、微信等平臺進(jìn)行繳費操作?；颊呃U費成功后，收費人員在收費系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)，并打印繳費憑證。財務(wù)核對與監(jiān)督1.每日核對收費人員每日下班前，應(yīng)對當(dāng)日的收費業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，確保收費金額與收費系統(tǒng)記錄一致。核對內(nèi)容包括現(xiàn)金收入、醫(yī)保結(jié)算、票據(jù)使用等情況。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查找原因并進(jìn)行處理。對于無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時報告財務(wù)部門和上級主管領(lǐng)導(dǎo)。2.定期核對財務(wù)部門應(yīng)定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，包括與收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)、醫(yī)保部門結(jié)算數(shù)據(jù)、銀行對賬單等進(jìn)行核對。每月末，財務(wù)部門應(yīng)編制門診收費月報，對本月的收費情況進(jìn)行匯總分析，與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。3.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對門診收費管理工作進(jìn)行審計監(jiān)督，檢查收費制度的執(zhí)行情況、收費流程的合規(guī)性、財務(wù)核對的準(zhǔn)確性等。審計部門應(yīng)出具審計報告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。4.外部監(jiān)督積極配合物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督，如實提供收費資料和數(shù)據(jù)，接受外部機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和建議。對于外部機(jī)構(gòu)提出的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，確保收費管理工作合法合規(guī)。信息安全管理1.系統(tǒng)安全加強(qiáng)智能收費系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和管理，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。對系統(tǒng)操作人員設(shè)置不同的權(quán)限級別，嚴(yán)格按照權(quán)限進(jìn)行操作，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)。建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份制度，定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。備份數(shù)據(jù)的保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.數(shù)據(jù)保密收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密制度，不得泄露患者的個人信息和收費數(shù)據(jù)。禁止在非工作場所談?wù)摶颊咝畔⒑褪召M業(yè)務(wù)，不得隨意將收費數(shù)據(jù)帶出工作區(qū)域。對于因工作需要查閱患者信息和收費數(shù)據(jù)的，必須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，查閱后應(yīng)及時歸還并做好記錄。應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對可能出現(xiàn)的收費系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、自然災(zāi)害等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理流程當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如啟動備用收費系統(tǒng)、手工收費等，確保收費工作的正常進(jìn)行。技術(shù)部門應(yīng)及時對故障進(jìn)行排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費數(shù)據(jù)的監(jiān)控和核對，確保數(shù)據(jù)的安全和準(zhǔn)