萬達(dá)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理制度_第1頁
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萬達(dá)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理制度一、總則(一)目的為加強(qiáng)萬達(dá)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè),規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理工作,提高內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力,確保公司內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于萬達(dá)集團(tuán)各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理工作。(三)基本原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則:內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)需求和崗位技能要求,注重提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)知識和教學(xué)技能。2.分層分類原則:根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的不同層級和專業(yè)領(lǐng)域,實(shí)施分層分類培訓(xùn),滿足多樣化的培訓(xùn)需求。3.實(shí)踐與理論相結(jié)合原則:培訓(xùn)內(nèi)容注重理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合,通過案例分析、模擬演練等方式,提高內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)際教學(xué)能力。4.持續(xù)發(fā)展原則:建立內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的長效機(jī)制,鼓勵內(nèi)訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)和提升,促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的持續(xù)發(fā)展。二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔與任用(一)選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)知識:具備扎實(shí)的專業(yè)知識,熟悉所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)要點(diǎn)。2.教學(xué)能力:具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和教學(xué)方法運(yùn)用能力,能夠清晰、生動地傳授知識。3.工作經(jīng)驗(yàn):在相關(guān)崗位上具有一定年限的工作經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和案例融入教學(xué)。4.團(tuán)隊合作精神:愿意與他人分享知識和經(jīng)驗(yàn),積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)工作。5.學(xué)習(xí)能力:具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠不斷更新知識,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)需求的變化。(二)選拔流程1.發(fā)布通知:人力資源部門發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知,明確選拔條件、流程和時間安排。2.個人報名:符合條件的員工自愿填寫內(nèi)訓(xùn)師申請表,提交個人簡歷、專業(yè)成果等相關(guān)材料。3.資格審查:人力資源部門對報名人員進(jìn)行資格審查,確定符合條件的候選人名單。4.面試評估:組織面試評估,由人力資源部門、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和資深內(nèi)訓(xùn)師組成面試小組,對候選人進(jìn)行面試,評估其專業(yè)知識、教學(xué)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的綜合素質(zhì)。5.培訓(xùn)試講:安排候選人進(jìn)行培訓(xùn)試講,根據(jù)試講表現(xiàn)評估其教學(xué)能力和課程設(shè)計能力。6.結(jié)果公示:根據(jù)面試評估和培訓(xùn)試講結(jié)果,確定擬聘任的內(nèi)訓(xùn)師名單,并進(jìn)行公示。公示無異議后,正式聘任為內(nèi)訓(xùn)師。(三)任用與管理1.聘任期限:內(nèi)訓(xùn)師聘任期限為[X]年,期滿后根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘。2.崗位調(diào)整:內(nèi)訓(xùn)師因工作變動或其他原因不再適合擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師崗位的,公司將及時調(diào)整其崗位。3.培訓(xùn)任務(wù)分配:根據(jù)公司培訓(xùn)計劃和內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)能力,合理分配培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)按照要求完成培訓(xùn)課程的設(shè)計、講授和評估等工作。三、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系(一)培訓(xùn)目標(biāo)1.提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)知識和技能,使其能夠準(zhǔn)確、深入地傳授公司業(yè)務(wù)知識和崗位技能。2.培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力,包括課程設(shè)計、教學(xué)方法運(yùn)用、課堂組織與管理等方面。3.增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師之間的經(jīng)驗(yàn)交流和資源共享。4.塑造內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng),使其具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。(二)培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn):根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)領(lǐng)域,開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),包括行業(yè)動態(tài)、前沿技術(shù)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的內(nèi)容,確保內(nèi)訓(xùn)師始終掌握最新的專業(yè)知識。2.教學(xué)技能培訓(xùn):課程設(shè)計:學(xué)習(xí)課程目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容組織、教學(xué)方法選擇、教學(xué)資源準(zhǔn)備等課程設(shè)計的基本原理和方法,提高課程設(shè)計的科學(xué)性和實(shí)用性。教學(xué)方法:掌握多種教學(xué)方法,如講授法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法等,并能夠根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)選擇合適的教學(xué)方法。課堂組織與管理:學(xué)習(xí)課堂開場、互動環(huán)節(jié)設(shè)計、時間管理、學(xué)員引導(dǎo)、問題處理等課堂組織與管理技巧,確保培訓(xùn)課堂的秩序和效果。教學(xué)評估:了解教學(xué)評估的方法和工具,學(xué)會對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋,及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法,提高教學(xué)質(zhì)量。3.溝通與團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn):溝通技巧:提升內(nèi)訓(xùn)師的溝通能力,包括與學(xué)員的溝通、與其他部門的溝通、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通等,學(xué)會傾聽、表達(dá)、反饋等溝通技巧,確保信息傳遞的準(zhǔn)確和順暢。團(tuán)隊協(xié)作:培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的團(tuán)隊協(xié)作精神,通過團(tuán)隊建設(shè)活動、項(xiàng)目合作等方式,促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師之間的交流與合作,共同完成培訓(xùn)任務(wù)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn):職業(yè)道德:加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)道德教育,使其遵守培訓(xùn)紀(jì)律,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司形象。敬業(yè)精神:培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的敬業(yè)精神,鼓勵其認(rèn)真對待每一次培訓(xùn)任務(wù),不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量。服務(wù)意識:強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)意識,使其樹立以學(xué)員為中心的教學(xué)理念,關(guān)注學(xué)員需求,為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。(三)培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn):定期組織內(nèi)訓(xùn)師參加集中培訓(xùn),邀請外部專家或內(nèi)部資深講師進(jìn)行授課,系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和教學(xué)技能。集中培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況確定,一般為[X]天至[X]周不等。2.在線學(xué)習(xí):搭建內(nèi)訓(xùn)師在線學(xué)習(xí)平臺,提供豐富的學(xué)習(xí)資源,包括課程視頻、教學(xué)資料、案例庫等。內(nèi)訓(xùn)師可以根據(jù)自己的時間和需求,自主安排在線學(xué)習(xí),及時更新知識和技能。3.實(shí)踐鍛煉:安排內(nèi)訓(xùn)師參與實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)工作,通過實(shí)踐鍛煉提高教學(xué)能力。同時,鼓勵內(nèi)訓(xùn)師參與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),豐富教學(xué)案例。4.交流研討:定期組織內(nèi)訓(xùn)師交流研討會,分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、課程設(shè)計思路和培訓(xùn)心得。通過交流研討,促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。5.導(dǎo)師輔導(dǎo):為新聘任的內(nèi)訓(xùn)師配備導(dǎo)師,導(dǎo)師由資深內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任。導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)新內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)工作,幫助其熟悉教學(xué)流程、掌握教學(xué)方法、提升教學(xué)能力。導(dǎo)師輔導(dǎo)期限為[X]年。四、培訓(xùn)計劃與實(shí)施(一)培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃:人力資源部門每年年底根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、內(nèi)訓(xùn)師隊伍現(xiàn)狀和培訓(xùn)目標(biāo),制定下一年度的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等具體安排。2.季度培訓(xùn)計劃:根據(jù)年度培訓(xùn)計劃,人力資源部門每季度初制定季度培訓(xùn)計劃,將年度培訓(xùn)任務(wù)分解到每個季度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.臨時培訓(xùn)需求:對于因公司業(yè)務(wù)變化、新技術(shù)應(yīng)用等原因產(chǎn)生的臨時培訓(xùn)需求,相關(guān)部門應(yīng)及時向人力資源部門提出申請,人力資源部門根據(jù)情況安排臨時培訓(xùn)課程或調(diào)整培訓(xùn)計劃。(二)培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知:人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)計劃,提前向內(nèi)訓(xùn)師發(fā)送培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等事項(xiàng)。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)按照通知要求按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)組織:培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體組織工作,包括培訓(xùn)場地布置、教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料發(fā)放等。培訓(xùn)過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,確保培訓(xùn)秩序。3.培訓(xùn)記錄:培訓(xùn)主辦部門應(yīng)做好培訓(xùn)記錄,包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等方面的信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)及時整理歸檔,作為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)考核的依據(jù)。4.培訓(xùn)反饋:培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部門應(yīng)收集內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員的培訓(xùn)反饋意見,了解培訓(xùn)效果和存在的問題。對于反饋意見中提出的問題,應(yīng)及時進(jìn)行分析和總結(jié),并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、培訓(xùn)考核與評估(一)考核原則1.客觀公正原則:考核過程應(yīng)遵循客觀、公正的原則,確??己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確地反映內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)表現(xiàn)和教學(xué)能力。2.全面考核原則:從培訓(xùn)參與度、教學(xué)效果、課程設(shè)計、學(xué)員反饋等多個方面對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面考核,避免單一指標(biāo)考核的局限性。3.激勵改進(jìn)原則:考核結(jié)果應(yīng)與內(nèi)訓(xùn)師的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤,激勵內(nèi)訓(xùn)師不斷提高自身素質(zhì)和教學(xué)水平,同時為內(nèi)訓(xùn)師提供改進(jìn)的方向和建議。(二)考核內(nèi)容1.培訓(xùn)參與度:考核內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)課程的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度和參與互動的積極性等。2.教學(xué)效果:通過學(xué)員評估、教學(xué)評估等方式,考核內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量,包括教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、教學(xué)方法的適用性、課堂組織與管理能力等方面。3.課程設(shè)計:評估內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計能力,包括課程目標(biāo)的明確性、內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學(xué)方法的創(chuàng)新性、教學(xué)資源的豐富性等方面。4.學(xué)員反饋:收集學(xué)員對培訓(xùn)課程和內(nèi)訓(xùn)師的反饋意見,了解學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的滿意度。(三)考核方式1.定期考核:人力資源部門每半年對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一次定期考核,考核時間一般安排在培訓(xùn)課程結(jié)束后的[X]周內(nèi)。定期考核采用學(xué)員評估、教學(xué)評估、課程設(shè)計評估等相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.不定期考核:根據(jù)培訓(xùn)工作的實(shí)際需要,人力資源部門可對部分內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行不定期考核,重點(diǎn)考核內(nèi)訓(xùn)師在臨時培訓(xùn)任務(wù)中的表現(xiàn)。3.綜合評估:人力資源部門根據(jù)定期考核和不定期考核結(jié)果,對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評估,確定考核等級??己说燃壏譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。(四)評估結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整:考核結(jié)果為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,在薪酬調(diào)整時給予適當(dāng)?shù)莫剟?;考核結(jié)果為不合格的內(nèi)訓(xùn)師,根據(jù)情況降低薪酬或取消內(nèi)訓(xùn)師資格。2.晉升與獎勵:考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師晉升和獎勵的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,在晉升、評優(yōu)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)改進(jìn):針對考核評估中發(fā)現(xiàn)的問題,人力資源部門及時向內(nèi)訓(xùn)師反饋,并提供相應(yīng)的培訓(xùn)改進(jìn)建議和支持。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)建議制定改進(jìn)計劃,不斷提升自身教學(xué)能力。六、培訓(xùn)資源管理(一)教材編寫與管理1.教材編寫原則:教材編寫應(yīng)遵循針對性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的原則,緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求和培訓(xùn)目標(biāo),注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可讀性。2.教材編寫流程:需求調(diào)研:培訓(xùn)主辦部門組織相關(guān)人員進(jìn)行教材編寫需求調(diào)研,了解學(xué)員的知識水平、培訓(xùn)需求和教學(xué)難點(diǎn),為教材編寫提供依據(jù)。大綱制定:根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,制定教材編寫大綱,明確教材的章節(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要點(diǎn)和編寫要求。編寫分工:根據(jù)教材編寫大綱,確定編寫人員分工,明確各自的編寫任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)。初稿編寫:編寫人員按照分工進(jìn)行教材初稿編寫,確保內(nèi)容符合大綱要求,語言表達(dá)清晰流暢。審核修改:教材初稿完成后,由培訓(xùn)主辦部門組織相關(guān)專家和內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行審核,提出修改意見。編寫人員根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善,形成教材終稿。3.教材管理:教材終稿審核通過后,由人力資源部門負(fù)責(zé)教材的排版、印刷和發(fā)放工作。教材應(yīng)建立電子和紙質(zhì)檔案,便于查詢和使用。同時,定期對教材進(jìn)行更新和修訂,確保教材內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。(二)教學(xué)設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施配置:根據(jù)培訓(xùn)需求,合理配置教學(xué)設(shè)備和設(shè)施,包括投影儀、電腦、音響設(shè)備、培訓(xùn)桌椅、白板等。確保教學(xué)設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行,滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù):建立教學(xué)設(shè)備和設(shè)施維護(hù)管理制度,定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備設(shè)施故障問題。對于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施,及時進(jìn)行更新和更換。3.設(shè)備設(shè)施使用管理:制定教學(xué)設(shè)備和設(shè)施使用規(guī)范,明確使用流程和注意事項(xiàng)。內(nèi)訓(xùn)師在使用教學(xué)設(shè)備和設(shè)施時,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作,愛護(hù)設(shè)備設(shè)施,避免因不當(dāng)使用造成損壞。(三)培訓(xùn)場地管理1.場地選擇與布置:根據(jù)培訓(xùn)課程的規(guī)模和要求,選擇合適的培訓(xùn)場地。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)條件和環(huán)境,如通風(fēng)、采光、溫度控制等。同時,合理布置培訓(xùn)場地,包括桌椅擺放、教學(xué)設(shè)備安裝、資料展示等,營造良好的教學(xué)氛圍。2.場地使用管理:建立培訓(xùn)場地使用管理制度,明確場地使用申請流程和使用時間。培訓(xùn)主辦部門在使用培訓(xùn)場地前,應(yīng)提前向相關(guān)部門提交申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。使用過程中,應(yīng)保持場地整潔衛(wèi)生,遵守場地管理規(guī)定。七、內(nèi)訓(xùn)師的激勵與發(fā)展(一)激勵措施1.薪酬激勵:設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)津貼,根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)完成情況、考核結(jié)果等發(fā)放津貼。考核結(jié)果為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師,給予較高的津貼獎勵。2.榮譽(yù)激勵:對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行表彰和獎勵,頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎杯等,在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣,增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感和成就感。3.職業(yè)發(fā)展激勵:將內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考,在晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。同時,為內(nèi)訓(xùn)師提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會,如參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等。(二)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道:為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計明確的職業(yè)發(fā)展通道,包括初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師和資深內(nèi)訓(xùn)師四個層級。內(nèi)訓(xùn)師可以根據(jù)自身的能力和業(yè)績,逐步晉升到更高層級。2.晉升標(biāo)準(zhǔn):制定內(nèi)訓(xùn)師晉升標(biāo)準(zhǔn),

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