物業(yè)工作票管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)工作管理，規(guī)范工作票的使用流程，確保各項工作安全、有序、高效進行，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)設施設備正常運行，維護業(yè)主生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司各部門及全體員工在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行的各類維修、保養(yǎng)、巡檢、清潔、綠化等工作。（三）基本原則1.安全第一原則：工作票是保障工作安全的重要憑證，所有工作必須嚴格按照工作票流程執(zhí)行，確保工作人員及相關區(qū)域安全。2.規(guī)范操作原則：明確工作票的填寫、審核、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的標準和要求，保證工作操作規(guī)范、有序。3.責任明確原則：通過工作票明確工作任務、責任人員、時間節(jié)點等，做到責任到人，便于監(jiān)督和考核。二、工作票的分類及適用范圍（一）維修工作票適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施設備的維修、更換、改造等工作。包括但不限于電氣設備維修、給排水系統(tǒng)維修、電梯維修保養(yǎng)、消防設施維修等。（二）保養(yǎng)工作票用于設施設備的定期保養(yǎng)、潤滑、調(diào)試等工作。如電梯半月保養(yǎng)、空調(diào)季度保養(yǎng)、消防設施月度保養(yǎng)等。（三）巡檢工作票針對物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、設施設備進行日常巡檢時使用。如小區(qū)道路、綠化、照明設施、監(jiān)控系統(tǒng)等巡檢。（四）清潔工作票適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常清潔、專項清潔等工作安排。如樓道清潔、電梯轎廂清潔、外墻清洗等。（五）綠化工作票用于綠化養(yǎng)護、植物修剪、花卉種植等綠化相關工作。三、工作票的填寫（一）基本信息1.工作票編號：由系統(tǒng)自動生成唯一編號，便于工作票的管理和查詢。2.工作部門：填寫執(zhí)行工作的具體部門。3.工作負責人：明確負責該項工作的具體人員。4.工作日期：填寫計劃開始工作的日期和預計結束日期。5.工作地點：詳細注明工作開展的具體位置。（二）工作內(nèi)容描述1.清晰、準確地描述工作任務，包括工作對象、具體工作內(nèi)容、維修或保養(yǎng)的部位等。例如：“對[小區(qū)名稱]1號樓2單元電梯轎廂進行全面清潔，更換磨損的轎廂地墊，檢查并調(diào)整電梯門機系統(tǒng)”。2.對于涉及多個工作內(nèi)容的，應分別列出并依次編號。（三）安全措施1.根據(jù)工作內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況，制定相應的安全措施。如在電氣維修工作中，應注明“停電作業(yè)，懸掛警示標識，使用絕緣工具”等。2.對于可能影響業(yè)主正常生活或造成安全隱患的工作，應提前通知相關業(yè)主，并說明采取的防護措施。（四）工作步驟及方法1.詳細描述工作的具體步驟和操作方法，確保工作人員能夠清楚了解工作流程。例如：“首先關閉電梯電源，使用專用工具打開轎廂門，拆除舊地墊；然后清潔轎廂地面和四壁，安裝新地墊；最后檢查電梯門機系統(tǒng)各部件，進行必要的調(diào)試和緊固”。2.對于復雜的工作，可附上操作示意圖或相關說明資料。（五）人員及設備安排1.明確參與工作的人員名單及各自職責。如“工作負責人：[姓名]，負責現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)；維修人員：[姓名1]、[姓名2]，負責具體維修操作；安全監(jiān)護人：[姓名3]，負責監(jiān)督安全措施執(zhí)行情況”。2.列出工作所需的設備、工具及材料清單，注明規(guī)格、型號和數(shù)量。四、工作票的審批（一）初審1.工作負責人填寫好工作票后，提交至本部門主管進行初審。2.部門主管應仔細審核工作票內(nèi)容，重點檢查工作任務是否明確、安全措施是否完善、人員及設備安排是否合理等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與工作負責人溝通，要求其進行修改和補充。（二）終審1.初審通過后的工作票，由部門主管提交至物業(yè)公司經(jīng)理進行終審。2.物業(yè)公司經(jīng)理對工作票進行全面審核，綜合考慮工作的重要性、難度、對業(yè)主生活的影響等因素，做出最終審批決定。對于重大維修或涉及多個部門協(xié)同的工作，經(jīng)理可組織相關部門進行會審。（三）審批意見記錄1.審批人員應在工作票上明確簽署審批意見，如“同意執(zhí)行”、“修改后重新提交”、“不同意，原因如下……”等，并注明審批日期。2.對于審批意見為“修改后重新提交”的工作票，工作負責人應根據(jù)審批意見及時進行修改完善，再次提交審批，直至通過為止。五、工作票的執(zhí)行（一）工作準備1.工作負責人在接到審批通過的工作票后，組織參與工作的人員召開班前會。2.在班前會上，工作負責人應向工作人員詳細交底工作內(nèi)容、安全措施、工作步驟及各自職責，確保工作人員熟悉工作任務和要求。3.按照工作票上的設備、工具及材料清單，準備好所需的物資，并確保其性能良好、數(shù)量充足。（二）現(xiàn)場安全措施執(zhí)行1.工作負責人帶領工作人員到達工作現(xiàn)場后，首先按照工作票上制定的安全措施進行落實。2.設置明顯的警示標識，如“止步，高壓危險！”、“正在施工，請勿靠近！”等，防止無關人員進入工作區(qū)域。3.對于停電作業(yè)，應嚴格執(zhí)行停電、驗電、掛接地線等操作程序，確保工作人員人身安全。（三）工作實施1.工作人員按照工作票上規(guī)定的工作步驟和方法進行操作，嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)范。2.在工作過程中，工作負責人應加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時糾正工作人員的不規(guī)范操作行為，確保工作質量和安全。3.如在工作中發(fā)現(xiàn)新的問題或情況與工作票不符，工作負責人應立即停止工作，向部門主管匯報，重新評估工作風險，并對工作票進行相應調(diào)整。（四）工作驗收1.工作完成后，工作負責人應首先進行自檢，檢查工作是否達到預期效果，安全措施是否已恢復正常。2.自檢合格后，由工作負責人向部門主管申請驗收。部門主管組織相關人員對工作進行驗收，驗收內(nèi)容包括工作質量、安全狀況、設備運行情況等。3.驗收合格后，驗收人員應在工作票上簽署驗收意見，如“驗收合格”、“符合要求”等，并注明驗收日期。六、工作票的存檔與保管（一）存檔1.工作票執(zhí)行完畢后，工作負責人應及時將工作票交回本部門資料員。2.資料員對工作票進行整理、編號，按照工作類別、時間順序等進行分類存檔。3.工作票存檔期限為[X]年，以便于日后查閱和追溯工作歷史。（二）保管1.工作票應存放在專門的文件柜中，確保存放環(huán)境干燥、通風，防止受潮、損壞。2.建立工作票借閱制度，因工作需要查閱工作票的人員，應填寫借閱申請表，經(jīng)部門主管批準后，方可借閱，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。3.定期對工作票存檔情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)工作票丟失、損壞等情況，應及時查明原因，并采取相應的補救措施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)公司設立專門的工作票管理監(jiān)督小組，定期對各部門工作票的填寫、審批、執(zhí)行、存檔等情況進行檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場抽查、查閱工作票檔案、詢問工作人員等方式，了解工作票管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核機制1.建立工作票管理考核制度，將工作票執(zhí)行情況納入員工績效考核體系。2.對于工作票填寫規(guī)范、審批及時、執(zhí)行嚴格、存檔完整的部門和個人，給予相應的獎勵，如績效加分、表彰獎勵等。3.對于違反工作票管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如批評教育、績效扣分、經(jīng)濟處罰等。具體處罰標準如下：工作票填寫不規(guī)范，如信息不全、內(nèi)容模糊等，每次扣[X]分。未按規(guī)定進行工作票審批，擅自開展工作，給予警告處分，并處以[X]元罰款，每次扣[X]分。工作票執(zhí)行過程中，未落實安全措施，或違反操作規(guī)程，導致安全事故發(fā)生的，按照公司安全事故處理規(guī)定嚴肅處理，相關責任人每次扣[X]分以上，直