形象設(shè)計師公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括形象設(shè)計師、助理設(shè)計師、客服人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項規(guī)章制度必須符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平性原則：制度面前人人平等，確保員工在同等條件下得到公平對待。3.合理性原則：制度的制定應(yīng)充分考慮實際情況，具有可操作性和合理性。4.公開性原則：公司的各項規(guī)章制度應(yīng)向全體員工公開，確保員工知曉并遵守。二、公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用層級式組織架構(gòu)，設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、員工等層級。具體組織架構(gòu)圖如下：[此處可插入公司組織架構(gòu)圖]（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織實施公司年度經(jīng)營計劃，完成公司年度經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司團隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核管理人員。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，維護公司良好形象。2.副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展公司經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。制定分管部門的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。監(jiān)督分管部門的工作進展，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)助總經(jīng)理進行團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。3.部門經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)。組織實施部門工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。管理部門員工，進行工作分配、指導(dǎo)和考核。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，共同完成公司整體目標(biāo)。4.形象設(shè)計師崗位職責(zé)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的形象設(shè)計方案。與客戶溝通交流，了解客戶喜好和期望，確保設(shè)計方案符合客戶要求。熟練運用設(shè)計軟件，完成形象設(shè)計作品。對設(shè)計作品進行后期處理和優(yōu)化，確保作品質(zhì)量。跟蹤客戶反饋，及時調(diào)整設(shè)計方案。5.助理設(shè)計師崗位職責(zé)協(xié)助形象設(shè)計師開展工作，收集相關(guān)設(shè)計資料。參與設(shè)計方案的初稿制作，提供創(chuàng)意和建議。負(fù)責(zé)設(shè)計文件的整理和歸檔。協(xié)助設(shè)計師與客戶溝通，記錄客戶需求和意見。6.客服人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。接待來訪客戶，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。記錄客戶需求和反饋，及時傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進客戶服務(wù)進度，確?？蛻魡栴}得到及時解決。維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。7.行政人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定行政管理制度和流程。組織公司會議、活動等，做好會議記錄和活動安排。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、歸檔和保管。管理公司辦公用品和設(shè)備，確保正常使用。負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和安全管理。協(xié)助其他部門完成相關(guān)行政工作。三、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識別打卡方式進行考勤記錄。2.員工應(yīng)按時打卡上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況不能按時打卡，需提前向部門經(jīng)理請假并說明原因。（三）遲到、早退規(guī)定1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。2.遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。3.遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%。（四）曠工規(guī)定1.無故曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%。2.無故曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。3.連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。（五）請假制度1.病假：員工因病請假，需提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人事務(wù)請假，需提前填寫請假申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。事假期間無工資，扣除相應(yīng)績效獎金。3.年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)證明材料。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個人貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個人銀行賬戶。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳納比例按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體規(guī)定見考勤制度。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。6.其他福利：公司根據(jù)實際情況，為員工提供其他福利，如定期體檢、團建活動等。五、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保員工在同等條件下得到公平評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進行充分溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.形象設(shè)計師考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（50%）：包括設(shè)計方案的數(shù)量、質(zhì)量、客戶滿意度等。工作能力（30%）：如設(shè)計軟件操作熟練程度、創(chuàng)意能力、溝通能力等。工作態(tài)度（20%）：如責(zé)任心、團隊合作精神、工作積極性等。2.助理設(shè)計師考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（40%）：協(xié)助設(shè)計師完成的工作任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。工作能力（30%）：學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力等。工作態(tài)度（30%）：工作認(rèn)真程度、服從安排等。3.客服人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（40%）：客戶咨詢解答數(shù)量、客戶投訴處理情況、客戶滿意度等。工作能力（30%）：溝通能力、問題解決能力等。工作態(tài)度（30%）：服務(wù)意識、耐心程度等。4.行政人員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（40%）：行政管理工作完成情況、行政費用控制情況等。工作能力（30%）：組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力等。工作態(tài)度（30%）：工作責(zé)任心、服務(wù)意識等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據(jù)員工工作實際情況進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評價。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)績效考核結(jié)果調(diào)整員工績效工資。2.晉升與調(diào)崗：作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展建議。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工專業(yè)技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，提高團隊整體競爭力。3.為公司發(fā)展儲備人才，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需求。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工工作能力。3.管理培訓(xùn)：針對管理人員，提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理水平。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。（三）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.各部門根據(jù)部門工作重點和員工實際情況，向人力資源部門提出培訓(xùn)需求建議。3.人力資源部門匯總各部門培訓(xùn)需求，結(jié)合公司實際情況，制定具體的培訓(xùn)計劃，并報總經(jīng)理審批。（四）培訓(xùn)實施1.人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織實施，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)師資邀請、培訓(xùn)場地布置等。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格考勤管理，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)證書。（五）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、實際工作表現(xiàn)等方式對培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。3.對于培訓(xùn)效果不理想的課程，分析原因，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（六）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工個人能力和發(fā)展意愿，結(jié)合公司崗位需求，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵員工通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、客戶服務(wù)制度（一）客戶接待1.客服人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并及時引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。2.為客戶提供舒適的等待環(huán)境，如茶水、雜志等。（二）客戶咨詢解答1.客服人員應(yīng)熟悉公司業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確、詳細(xì)地解答客戶咨詢。2.對于客戶提出的問題，如不能當(dāng)場解答，應(yīng)記錄下來，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶回復(fù)。（三）客戶投訴處理1.當(dāng)接到客戶投訴時，客服人員應(yīng)保持冷靜，傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容。2.及時將投訴信息傳達(dá)給相關(guān)部門，并跟蹤處理進度。3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客服人員。4.客服人員應(yīng)及時將處理結(jié)果告知客戶，并對客戶進行回訪，確?？蛻魸M意度。（四）客戶關(guān)系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議。2.針對客戶反饋的問題，及時進行改進和優(yōu)化，提高客戶滿意度。3.為客戶提供個性化的服務(wù)，增強客戶粘性。八、設(shè)計流程與質(zhì)量控制制度（一）設(shè)計流程1.客戶溝通：形象設(shè)計師與客戶進行溝通，了解客戶需求、喜好、預(yù)算等信息，并填寫客戶需求表。2.方案策劃：根據(jù)客戶需求，設(shè)計師進行方案策劃，包括設(shè)計思路、風(fēng)格定位、色彩搭配等，并繪制草圖。3.初稿設(shè)計：設(shè)計師運用設(shè)計軟件進行初稿設(shè)計，完成后提交給客戶審核。4.方案修改：根據(jù)客戶反饋意見，設(shè)計師對初稿進行修改，直至客戶滿意。5.定稿交付：方案確定后，設(shè)計師進行后期處理和優(yōu)化，最終交付客戶設(shè)計作品，并提供相關(guān)設(shè)計文件。（二）質(zhì)量控制1.建立設(shè)計作品審核機制，設(shè)計師完成初稿后，需提交給部門經(jīng)理或資深設(shè)計師進行審核。2.審核內(nèi)容包括設(shè)計方案的合理性、創(chuàng)新性、準(zhǔn)確性、美觀性等方面。3.對于審核不通過的設(shè)計作品，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)審核意見進行修改，直至通過審核。4.定期對設(shè)計作品進行質(zhì)量評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高設(shè)計質(zhì)量。九、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶資料、需求、設(shè)計方案等。2.公司商業(yè)秘密，如業(yè)務(wù)模式、技術(shù)訣竅、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.公司內(nèi)部文件、資料、會議記錄等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對涉及公司機密的文件、資料進