ka門店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范KA門店（重點(diǎn)客戶門店）的運(yùn)營管理，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，提高門店運(yùn)營效率和業(yè)績，加強(qiáng)公司與KA客戶的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司與KA門店的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有KA門店及其員工。3.基本原則合規(guī)經(jīng)營原則：門店運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定?？蛻糁辽显瓌t：以滿足KA客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。統(tǒng)一管理原則：實(shí)行公司總部對(duì)KA門店的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保門店運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。效益優(yōu)先原則：注重門店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.KA門店組織架構(gòu)KA門店設(shè)立店長、副店長、銷售主管、營業(yè)員、收銀員等崗位，形成層級(jí)分明、分工協(xié)作的組織架構(gòu)。2.各崗位職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)KA門店的日常運(yùn)營管理工作，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。制定門店工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。管理門店員工，進(jìn)行員工培訓(xùn)、績效考核和激勵(lì)。維護(hù)與KA客戶的良好合作關(guān)系，及時(shí)溝通解決合作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)門店商品陳列、庫存管理、安全管理等工作。副店長協(xié)助店長開展工作，在店長不在崗時(shí)，履行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)門店銷售數(shù)據(jù)分析，提出銷售改進(jìn)建議。組織門店促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。管理門店員工的考勤和排班。銷售主管負(fù)責(zé)門店銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。制定銷售計(jì)劃和策略，分解銷售任務(wù)到個(gè)人，并監(jiān)督執(zhí)行。分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，為門店銷售提供決策支持。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)員熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。負(fù)責(zé)商品的陳列、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等工作。積極向顧客推銷產(chǎn)品，完成個(gè)人銷售任務(wù)。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給上級(jí)。收銀員負(fù)責(zé)門店收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，處理各類收款業(yè)務(wù)。做好現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接工作。協(xié)助營業(yè)員做好商品銷售工作。三、門店運(yùn)營管理1.門店布局與陳列門店布局應(yīng)符合KA客戶要求和消費(fèi)者購物習(xí)慣，合理劃分不同功能區(qū)域，如展示區(qū)、銷售區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、收銀區(qū)等。商品陳列應(yīng)遵循美觀、實(shí)用、易拿取的原則，按照品類、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類陳列，突出重點(diǎn)商品和促銷商品。定期更新陳列，保持門店陳列的新鮮感和吸引力。2.商品管理商品采購應(yīng)根據(jù)KA客戶訂單需求和門店銷售情況，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，建立商品驗(yàn)收制度，對(duì)采購的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。做好商品庫存管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)處理滯銷商品和過期商品，確保庫存數(shù)量合理，庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化。3.銷售管理制定門店銷售目標(biāo)和計(jì)劃，將銷售任務(wù)分解到各銷售崗位，并定期進(jìn)行跟蹤和考核。加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售積極性。積極開展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，吸引顧客購買，提高門店銷售額。建立客戶檔案，對(duì)客戶購買行為和偏好進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷方案，提高客戶忠誠度。4.服務(wù)管理樹立服務(wù)意識(shí)，為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎接顧客，耐心解答顧客咨詢，幫助顧客挑選商品。建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。對(duì)顧客投訴要認(rèn)真調(diào)查，分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。定期收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，不斷改進(jìn)門店服務(wù)質(zhì)量。四、員工管理1.員工招聘與入職根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道招聘合適的員工。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，選拔優(yōu)秀人才錄用。員工入職時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作牌、工作服等物品。組織新員工入職培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，為員工晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，建立晉升通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。3.員工績效考核建立科學(xué)合理的員工績效考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，考核周期可分為月度、季度、年度?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍不能勝任工作，可予以辭退。4.員工薪酬福利制定合理的員工薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等因素確定薪酬水平。按時(shí)發(fā)放員工工資，不得無故拖欠。為員工提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，提高員工的福利待遇和歸屬感。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理門店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度預(yù)算，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理準(zhǔn)確的原則，充分考慮市場變化、門店實(shí)際情況等因素。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，定期進(jìn)行預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用管理門店各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。加強(qiáng)費(fèi)用控制，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)費(fèi)用支出較大的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)分析和管理。定期對(duì)門店費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用管理中存在的問題，提出改進(jìn)措施，降低門店運(yùn)營成本。3.資產(chǎn)管理門店應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)門店的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)賬實(shí)相符。對(duì)盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)門店流動(dòng)資產(chǎn)的管理，如現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、庫存商品等，確保流動(dòng)資產(chǎn)的安全和完整。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析門店應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度要求，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映門店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)。分析內(nèi)容包括銷售情況分析、成本費(fèi)用分析、利潤分析、資金狀況分析等。六、安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全門店安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保門店運(yùn)營安全。店長是門店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理門店安全工作。各崗位員工應(yīng)按照崗位職責(zé)，做好本崗位的安全工作。2.消防安全門店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)門店用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在門店內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、違規(guī)堆放易燃物品等。3.商品安全加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量安全的管理，確保銷售的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。做好商品的防盜、防損工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)門店巡邏，防止商品被盜、被損。對(duì)過期、變質(zhì)、損壞等不合格商品，應(yīng)及時(shí)清理和處理，防止流入市場。4.人員安全為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工在工作過程中的人身安全。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。在門店內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。對(duì)存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保顧客和員工的人身安全。七、信息管理1.信息系統(tǒng)使用門店應(yīng)熟練使用公司統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，包括銷售系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確錄入和傳遞。加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)格遵守信息系統(tǒng)的操作規(guī)范和安全制度，保護(hù)公司信息安全，防止信息泄露。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析門店應(yīng)定期收集、整理和分析各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)。建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，按照規(guī)定的時(shí)間和格式上報(bào)各類數(shù)據(jù)報(bào)表。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。八、與KA客戶合作管理1.合作協(xié)議簽訂公司與KA客戶簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括合作期限、合作方式、商品供應(yīng)、價(jià)格政策、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等內(nèi)容。合作協(xié)議簽訂前，應(yīng)進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，確保協(xié)議條款符合雙方利益和市場實(shí)際情況。合作協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的職責(zé)，確保合作順利進(jìn)行。2.溝通與協(xié)調(diào)建立與KA客戶的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，反饋門店運(yùn)營情況和問題。加強(qiáng)與KA客戶的協(xié)調(diào)配合，共同開展促銷活動(dòng)、新品推廣等工作，提高合作效果。對(duì)于合作中出現(xiàn)的問題和糾紛，應(yīng)及時(shí)與KA客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案，維護(hù)良好的合作關(guān)系。3.客戶關(guān)系維護(hù)注重KA客戶關(guān)系維護(hù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、個(gè)性化的營銷方案、