專柜現(xiàn)場管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司專柜現(xiàn)場的管理，確保專柜運營的高效、有序，提升品牌形象，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專柜現(xiàn)場的工作人員，包括但不限于專柜銷售人員、專柜主管、促銷員等。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，確保顧客滿意度。3.團隊協(xié)作原則：各崗位人員應密切配合，協(xié)同工作，共同完成專柜的各項任務。4.形象維護原則：注重專柜形象的塑造和維護，展示公司良好的品牌形象。二、專柜人員管理（一）人員招聘與錄用1.專柜人員的招聘由公司人力資源部門統(tǒng)一負責，根據(jù)專柜崗位需求發(fā)布招聘信息，組織面試、選拔等工作。2.應聘人員應具備相關的銷售經(jīng)驗、良好的溝通能力和服務意識，符合崗位要求的學歷、專業(yè)等條件。3.經(jīng)面試、考核合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同或相關協(xié)議，明確雙方的權利和義務。（二）培訓與發(fā)展1.新員工入職后，由公司或?qū)９裰鞴茇撠熃M織入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、現(xiàn)場管理制度等。2.定期組織在職培訓，不斷提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。4.鼓勵員工自我學習和提升，對在業(yè)務技能、服務質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，并提供更多的發(fā)展機會。（三）考勤管理1.專柜人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保專柜工作的正常開展。3.專柜主管負責對本專柜人員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月定期將考勤報表提交給公司人力資源部門。4.對違反考勤制度的員工，按照公司相關規(guī)定進行處理。（四）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對專柜人員的工作表現(xiàn)進行量化考核?？己酥笜税ㄤN售業(yè)績、服務質(zhì)量、團隊協(xié)作、紀律遵守等方面。2.績效考核周期為月度或季度，由專柜主管負責對員工進行考核評分，并撰寫考核評語。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對考核不達標或違反公司規(guī)定的員工進行相應的處罰，如警告、扣薪、降職、辭退等。4.員工對績效考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。三、專柜現(xiàn)場運營管理（一）專柜陳列與布局1.專柜應根據(jù)品牌形象和產(chǎn)品特點進行合理的陳列布局，確保商品展示美觀、整齊、有序，便于顧客選購。2.定期對專柜陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、促銷活動等因素及時更換商品陳列，營造新鮮感和吸引力。3.保持專柜內(nèi)的整潔衛(wèi)生，及時清理貨架、展示臺、地面等，確保無灰塵、無雜物。4.專柜內(nèi)的商品標簽應清晰、準確，標明商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，不得出現(xiàn)錯標、漏標等情況。（二）商品管理1.專柜應建立完善的商品進銷存管理制度，確保商品數(shù)量準確、賬目清晰。2.嚴格執(zhí)行商品驗收制度，對到貨商品進行仔細核對，檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否與訂單一致，如發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商溝通解決。3.做好商品的庫存管理，定期盤點庫存，及時補貨和退貨，避免商品積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。4.加強對商品的防盜、防損管理，采取必要的安全措施，如安裝監(jiān)控設備、設置防盜標識等，防止商品被盜或損壞。5.對過期、變質(zhì)、損壞等不合格商品應及時清理，并按照公司規(guī)定進行處理，不得繼續(xù)銷售。（三）銷售管理1.專柜銷售人員應熱情、主動地接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議，促成交易。2.嚴格遵守銷售流程，規(guī)范銷售行為，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等誤導顧客購買。3.及時處理顧客的咨詢、投訴和退換貨等問題，確保顧客滿意度。對顧客的投訴應認真記錄，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.積極開展促銷活動，按照公司制定的促銷方案進行宣傳和推廣，吸引顧客購買，提高銷售業(yè)績。5.專柜主管應定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗，找出存在的問題和不足，并制定相應的改進措施。（四）顧客服務管理1.樹立顧客至上的服務理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。2.專柜人員應使用文明禮貌用語，保持良好的服務態(tài)度，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.為顧客提供舒適的購物環(huán)境，如設置休息區(qū)、提供飲用水等。4.建立顧客檔案，記錄顧客的購買信息、偏好等，以便提供個性化的服務和回訪。5.定期對顧客進行回訪，了解顧客對產(chǎn)品和服務的滿意度，收集顧客的意見和建議，不斷改進工作。四、專柜現(xiàn)場安全管理（一）消防安全1.專柜內(nèi)應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.嚴禁在專柜內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電，確保用電安全。4.保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（二）財產(chǎn)安全1.加強專柜內(nèi)財產(chǎn)的管理，貴重物品應妥善保管，可采取上鎖、專人負責等措施。2.安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，提高防范能力。3.員工應妥善保管個人財物，不得在專柜內(nèi)隨意放置貴重物品，避免丟失。4.如發(fā)生財產(chǎn)被盜或損壞等情況，應及時報警，并保護好現(xiàn)場，配合相關部門進行調(diào)查處理。（三）人員安全1.專柜人員應注意自身安全，遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.在進行商品陳列、搬運等工作時，應采取必要的防護措施，防止受傷。3.如發(fā)現(xiàn)專柜內(nèi)存在安全隱患，應及時報告專柜主管或相關部門，并采取措施進行整改，確保人員安全。五、專柜現(xiàn)場衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.專柜人員應每天對專柜進行清潔，包括擦拭貨架、展示臺、商品等，保持干凈整潔。2.及時清理地面垃圾，定期拖地，確保地面無污漬、水漬。3.清潔玻璃門窗，保持明亮通透，展示良好的品牌形象。（二）定期消毒1.每周至少對專柜進行一次全面消毒，重點對顧客接觸較多的部位進行消毒，如貨架、展示臺、試用品等。2.在疫情等特殊時期，應增加消毒頻次，嚴格按照衛(wèi)生防疫要求進行消毒工作。3.消毒用品應符合相關標準，正確使用消毒方法，確保消毒效果。（三）衛(wèi)生檢查1.專柜主管應定期對專柜衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工進行整改。2.公司將不定期對專柜衛(wèi)生進行抽查，對衛(wèi)生不達標的專柜進行通報批評，并要求限期整改。3.將專柜衛(wèi)生情況納入績效考核指標體系，與員工的績效獎金掛鉤，激勵員工做好衛(wèi)生管理工作。六、專柜現(xiàn)場紀律管理（一）工作紀律1.專柜人員應遵守公司的各項工作紀律，按時到崗，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。2.在工作時間內(nèi)不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。3.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息和顧客信息。（二）行為規(guī)范1.專柜人員應著裝整齊、得體，符合公司的形象要求。2.言行舉止文明禮貌，不得有不文明行為或語言。3.尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在專柜內(nèi)發(fā)生爭吵或沖突。（三）違規(guī)處理1.對違反工作紀律和行為規(guī)范的員工，專柜主管應及時進行批評