業(yè)擴(kuò)工程管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司業(yè)擴(kuò)工程管理，提高業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量和效率，確保業(yè)擴(kuò)工程安全、優(yōu)質(zhì)、高效地實(shí)施，滿足客戶用電需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工程管理，包括新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)的工程設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、接電等全過程管理。3.基本原則（1）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保業(yè)擴(kuò)工程合法合規(guī)實(shí)施。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。（3）安全可靠原則：把安全放在首位，確保業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)安全可靠，保障電網(wǎng)和客戶用電安全。（4）高效協(xié)同原則：加強(qiáng)部門間協(xié)同配合，優(yōu)化工作流程，提高業(yè)擴(kuò)工程管理效率，縮短業(yè)擴(kuò)工程周期。二、職責(zé)分工1.營銷部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的業(yè)務(wù)受理、客戶溝通、供電方案制定、合同簽訂等工作。（2）組織開展業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的電費(fèi)核算、裝表接電等工作。（4）收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的意見和建議，及時(shí)反饋相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果。2.發(fā)展部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)劃和立項(xiàng)工作，根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，合理安排業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)項(xiàng)目。（2）組織開展業(yè)擴(kuò)工程的可行性研究和評(píng)審工作，確保項(xiàng)目符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)工程與電網(wǎng)建設(shè)的銜接，保障業(yè)擴(kuò)工程順利實(shí)施。3.運(yùn)檢部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程接入電網(wǎng)的設(shè)計(jì)審查和接入系統(tǒng)方案制定，確保業(yè)擴(kuò)工程接入電網(wǎng)安全可靠。（2）組織開展業(yè)擴(kuò)工程涉及的電網(wǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，確保電網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程送電前的電網(wǎng)運(yùn)行方式安排和安全措施落實(shí)，保障送電安全。4.建設(shè)部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的施工管理，組織施工隊(duì)伍按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。（2）協(xié)調(diào)施工過程中的外部關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，保障施工順利進(jìn)行。（3）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程施工安全管理，制定安全管理制度和措施，確保施工安全。5.物資部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程所需物資的采購、供應(yīng)和管理工作，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)。（2）建立物資臺(tái)賬，做好物資出入庫管理，定期盤點(diǎn)物資庫存。（3）配合相關(guān)部門做好業(yè)擴(kuò)工程物資的驗(yàn)收工作，確保物資符合要求。6.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的費(fèi)用核算和財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格控制工程成本。（2）按照合同約定及時(shí)支付工程款項(xiàng)，確保工程資金安全。（3）參與業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制和成本分析工作，提供財(cái)務(wù)支持和建議。三、業(yè)務(wù)受理1.客戶申請(qǐng)客戶向公司營業(yè)窗口提出新裝、增容、變更用電等業(yè)擴(kuò)工程申請(qǐng)，提交相關(guān)資料，包括用電申請(qǐng)書、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、用電設(shè)備清單等。2.業(yè)務(wù)受理營業(yè)窗口工作人員對(duì)客戶申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，核對(duì)資料完整性和真實(shí)性。符合要求的，予以受理，并出具受理回執(zhí)；不符合要求的，一次性告知客戶需補(bǔ)充或更正的資料。3.信息錄入將客戶申請(qǐng)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立業(yè)擴(kuò)工程檔案，包括客戶基本信息、申請(qǐng)業(yè)務(wù)類型、用電需求、受理時(shí)間等。四、現(xiàn)場(chǎng)勘查1.勘查安排營銷部門根據(jù)客戶申請(qǐng)，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行勘查?？辈槿藛T應(yīng)熟悉電網(wǎng)規(guī)劃、供電方案和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)勘查經(jīng)驗(yàn)。2.勘查內(nèi)容（1）核實(shí)客戶用電需求，包括用電設(shè)備容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間等。（2）確定供電電源點(diǎn)和供電方式，評(píng)估電網(wǎng)供電能力和可靠性。（3）勘查客戶受電裝置的位置、容量、接線方式等，提出合理的設(shè)計(jì)建議。（4）了解客戶周邊供電設(shè)施情況，評(píng)估業(yè)擴(kuò)工程對(duì)周邊電網(wǎng)的影響。3.勘查記錄勘查人員應(yīng)認(rèn)真填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄，詳細(xì)記錄勘查情況，包括勘查時(shí)間、地點(diǎn)、人員、客戶用電需求、供電電源點(diǎn)、供電方式、受電裝置情況等?？辈橛涗浗?jīng)客戶簽字確認(rèn)后，作為供電方案制定的依據(jù)。五、供電方案制定1.方案編制營銷部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，組織相關(guān)部門和專業(yè)人員編制供電方案。供電方案應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電網(wǎng)規(guī)劃要求，充分考慮客戶用電需求和電網(wǎng)供電能力，確保供電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理。2.方案審核供電方案編制完成后，由營銷部門組織發(fā)展、運(yùn)檢、建設(shè)等部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括供電電源點(diǎn)選擇、供電方式合理性、受電裝置設(shè)計(jì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響等。審核通過的供電方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.方案答復(fù)營銷部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將批準(zhǔn)后的供電方案答復(fù)客戶。答復(fù)方式可采用書面、電話或短信等形式，告知客戶供電方案的主要內(nèi)容、工程實(shí)施進(jìn)度安排、注意事項(xiàng)等?？蛻魧?duì)供電方案有異議的，營銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，解釋說明情況，根據(jù)客戶意見對(duì)供電方案進(jìn)行調(diào)整，直至客戶滿意。六、設(shè)計(jì)審查1.設(shè)計(jì)委托客戶根據(jù)供電方案要求，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)文件符合供電方案要求和安全可靠原則。2.設(shè)計(jì)文件提交設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)后，向客戶提交設(shè)計(jì)文件，包括設(shè)計(jì)圖紙、說明書、計(jì)算書等?？蛻魬?yīng)及時(shí)將設(shè)計(jì)文件提交給公司營銷部門。3.審查組織營銷部門組織發(fā)展、運(yùn)檢、建設(shè)等部門對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括設(shè)計(jì)是否符合供電方案要求、電氣設(shè)備選型是否合理、安全措施是否完善、工程造價(jià)是否合理等。4.審查意見反饋審查部門對(duì)設(shè)計(jì)文件提出審查意見，反饋給設(shè)計(jì)單位。設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)審查意見進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)文件通過審查。七、工程施工1.施工招標(biāo)（或委托）建設(shè)部門根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)文件和施工計(jì)劃，組織進(jìn)行施工招標(biāo)（或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位）。招標(biāo)過程應(yīng)嚴(yán)格按照公司招標(biāo)管理規(guī)定進(jìn)行，確保施工單位具備相應(yīng)的施工能力和資質(zhì)。2.施工合同簽訂建設(shè)部門與中標(biāo)的施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工程內(nèi)容、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度要求、工程造價(jià)、付款方式、安全責(zé)任等。3.施工準(zhǔn)備施工單位在開工前應(yīng)做好施工準(zhǔn)備工作，包括組織施工人員、施工設(shè)備和材料進(jìn)場(chǎng)，熟悉施工圖紙和施工規(guī)范，編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，辦理相關(guān)施工許可證等。4.施工過程管理（1）建設(shè)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過程的管理，定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，監(jiān)督施工單位按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。（2）施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全管理制度，設(shè)置安全警示標(biāo)志，采取安全防護(hù)措施，確保施工安全。（3）運(yùn)檢部門應(yīng)配合建設(shè)部門做好施工過程中的電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（4）營銷部門應(yīng)及時(shí)了解施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決施工過程中涉及的客戶問題，確?？蛻粽Ｓ秒?。5.工程變更管理施工過程中如需變更設(shè)計(jì)或施工內(nèi)容，施工單位應(yīng)提出變更申請(qǐng)，經(jīng)建設(shè)部門、營銷部門、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行變更。變更申請(qǐng)應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更后的設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算等。八、中間檢查1.檢查安排在業(yè)擴(kuò)工程施工過程中，營銷部門組織運(yùn)檢、建設(shè)等部門進(jìn)行中間檢查。中間檢查應(yīng)在工程施工進(jìn)度達(dá)到一定階段時(shí)進(jìn)行，一般在電氣設(shè)備安裝完成、電纜敷設(shè)完畢、母線連接完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。2.檢查內(nèi)容（1）檢查電氣設(shè)備的安裝位置、安裝質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求。（2）檢查電纜敷設(shè)是否符合規(guī)范，電纜頭制作是否合格。（3）檢查母線連接是否牢固，接觸電阻是否符合要求。（4）檢查接地系統(tǒng)是否可靠，接地電阻是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（5）檢查安全措施是否落實(shí)到位，如安全警示標(biāo)志設(shè)置、安全防護(hù)設(shè)施配備等。3.檢查記錄與整改檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫中間檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求施工單位限期整改。施工單位整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，經(jīng)檢查人員復(fù)查合格后方可繼續(xù)施工。九、竣工檢驗(yàn)1.檢驗(yàn)申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)束后，施工單位向營銷部門提交竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括工程竣工報(bào)告、施工圖紙、試驗(yàn)報(bào)告、調(diào)試記錄等相關(guān)資料。2.檢驗(yàn)組織營銷部門組織運(yùn)檢、建設(shè)等部門進(jìn)行竣工檢驗(yàn)?？⒐z驗(yàn)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的電氣設(shè)備、線路、保護(hù)裝置等進(jìn)行全面檢查和試驗(yàn)。3.檢驗(yàn)內(nèi)容（1）檢查電氣設(shè)備的安裝質(zhì)量、運(yùn)行情況是否符合設(shè)計(jì)要求。（2）測(cè)試電氣設(shè)備的絕緣電阻、接地電阻、耐壓試驗(yàn)等是否合格。（3）檢查保護(hù)裝置的動(dòng)作情況是否準(zhǔn)確、可靠。（4）檢查計(jì)量裝置的安裝是否符合規(guī)范，計(jì)量是否準(zhǔn)確。（5）檢查安全措施是否完善，如安全警示標(biāo)志設(shè)置、安全防護(hù)設(shè)施配備等。4.檢驗(yàn)結(jié)果處理竣工檢驗(yàn)合格的，營銷部門出具竣工檢驗(yàn)報(bào)告；檢驗(yàn)不合格的，下達(dá)整改通知書，要求施工單位限期整改。施工單位整改完成后，重新提交竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)，直至檢驗(yàn)合格。十、裝表接電1.電表安裝營銷部門安排裝表接電人員按照竣工檢驗(yàn)報(bào)告和供電方案要求進(jìn)行電表安裝。電表安裝應(yīng)牢固、平整，接線正確、可靠，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.接電操作裝表接電人員在完成電表安裝后，進(jìn)行接電操作。接電前應(yīng)再次檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)無異常后，按照操作規(guī)程進(jìn)行接電。接電過程中應(yīng)注意安全，防止觸電事故發(fā)生。3.送電檢查接電完成后，運(yùn)檢部門對(duì)送電情況進(jìn)行檢查，包括檢查開關(guān)、刀閘等設(shè)備的分合閘位置是否正確，保護(hù)裝置是否投入運(yùn)行等。確認(rèn)無誤后，通知營銷部門對(duì)客戶進(jìn)行送電通知。十一、資料歸檔1.資料收集業(yè)擴(kuò)工程竣工后，營銷部門負(fù)責(zé)收集整理業(yè)擴(kuò)工程全過程資料，包括客戶申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、供電方案、設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、施工合同、中間檢查記錄、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、裝表接電記錄等。2.資料歸檔營銷部門將收集整理好的業(yè)擴(kuò)工程資料按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，建立業(yè)擴(kuò)工程檔案庫。檔案庫應(yīng)具備完善的檔案管理制度，確保檔案資料的安全、完整和可查閱。十二、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理過程中的各部門和相關(guān)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)受理及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)勘查準(zhǔn)確性、供電方案合理性、設(shè)計(jì)審查質(zhì)量、工程施工進(jìn)度和質(zhì)量、中間檢查和竣工檢驗(yàn)情況、裝表接電及時(shí)性、客戶滿意度等。2.考核方式（1）定期考核：每月或每季度對(duì)各部門和相關(guān)人員的業(yè)擴(kuò)工程管理工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（2）不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對(duì)