不良網(wǎng)紅管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范網(wǎng)紅行為，維護(hù)公司形象和利益，營造健康、積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽約合作的所有網(wǎng)紅，包括但不限于直播網(wǎng)紅、短視頻網(wǎng)紅、圖文網(wǎng)紅等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：網(wǎng)紅行為應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠實(shí)守信原則：網(wǎng)紅應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，真實(shí)、準(zhǔn)確地向粉絲傳達(dá)信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.積極正面原則：網(wǎng)紅傳播的內(nèi)容應(yīng)積極向上，弘揚(yáng)正能量，不得傳播低俗、暴力、恐怖、反動(dòng)等不良信息。4.公司利益至上原則：網(wǎng)紅在履行職責(zé)過程中，應(yīng)始終以維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)，不得從事?lián)p害公司利益的行為。二、網(wǎng)紅行為規(guī)范（一）內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范1.內(nèi)容合法性：網(wǎng)紅創(chuàng)作的所有內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)，不得涉及任何違法違規(guī)、侵權(quán)、虛假、誤導(dǎo)性或有害的信息。2.主題積極健康：內(nèi)容應(yīng)圍繞積極、正面、有價(jià)值的主題展開，如知識分享、技能傳授、生活趣事、勵(lì)志故事等，避免傳播消極、負(fù)面情緒和不良價(jià)值觀。3.真實(shí)性與客觀性：對于產(chǎn)品推薦、體驗(yàn)分享等內(nèi)容，網(wǎng)紅應(yīng)確保所提供信息真實(shí)可靠，不得夸大其詞、虛假宣傳。如有使用數(shù)據(jù)、案例等，必須確保來源真實(shí)且可追溯。4.原創(chuàng)性：鼓勵(lì)網(wǎng)紅進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作，若引用他人作品，必須注明出處，并獲得合法授權(quán)，不得抄襲、剽竊他人創(chuàng)意和成果。5.語言文明：在內(nèi)容中使用文明、規(guī)范、得體的語言，避免使用粗俗、侮辱性、攻擊性語言，尊重不同性別、年齡、種族、地域的粉絲群體。（二）直播行為規(guī)范1.直播時(shí)間與頻率：網(wǎng)紅應(yīng)按照與公司約定的直播時(shí)間和頻率進(jìn)行直播，不得無故缺席或隨意更改直播安排。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向公司報(bào)備并說明原因。2.直播內(nèi)容準(zhǔn)備：直播前，網(wǎng)紅應(yīng)充分準(zhǔn)備直播內(nèi)容，確保直播過程豐富、有趣、有價(jià)值。直播內(nèi)容應(yīng)與網(wǎng)紅的定位和公司的合作方向相符，避免出現(xiàn)冷場、話題混亂等情況。3.互動(dòng)環(huán)節(jié)：積極與觀眾互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)觀眾的提問、評論和私信。對于觀眾的合理訴求，應(yīng)盡量滿足或提供有效解決方案；對于不合理的要求，應(yīng)耐心解釋，不得與觀眾發(fā)生爭吵或沖突。4.直播秩序維護(hù)：保持直播環(huán)境的整潔、安靜，避免出現(xiàn)噪音、干擾等影響直播效果的因素。直播過程中，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)、違反公序良俗或損害公司形象的行為，如吸煙、飲酒過量、展示不當(dāng)物品等。5.直播結(jié)束：直播結(jié)束后，網(wǎng)紅應(yīng)按照公司要求對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并及時(shí)提交相關(guān)報(bào)告。同時(shí)，對直播過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)反思，提出改進(jìn)措施和建議。（三）社交平臺行為規(guī)范1.賬號管理：網(wǎng)紅應(yīng)妥善保管自己在各社交平臺的賬號信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。定期修改密碼，確保賬號安全，防止賬號被盜用或遭受惡意攻擊。2.言論發(fā)布：在社交平臺上發(fā)布的言論應(yīng)符合法律法規(guī)和社會公德，不得發(fā)表任何詆毀公司、合作伙伴、競爭對手或其他個(gè)人的言論，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。3.粉絲互動(dòng)：積極與粉絲互動(dòng)，建立良好的粉絲關(guān)系。尊重粉絲的意見和建議，不得對粉絲進(jìn)行辱罵、威脅、歧視或其他不當(dāng)行為。對于粉絲的投訴和反饋，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)，保持與粉絲的良好溝通。4.平臺規(guī)則遵守：嚴(yán)格遵守各社交平臺的規(guī)則和政策，不得利用平臺漏洞或違規(guī)操作獲取不當(dāng)利益。如因違反平臺規(guī)則導(dǎo)致賬號被封禁、限制等情況，網(wǎng)紅應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，并積極配合公司采取措施解決問題。（四）商業(yè)合作行為規(guī)范1.合作項(xiàng)目執(zhí)行：嚴(yán)格按照與公司簽訂的商業(yè)合作協(xié)議執(zhí)行合作項(xiàng)目，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不得擅自變更合作內(nèi)容、方式或期限，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前與公司協(xié)商并達(dá)成一致意見。2.合作信息保密：對于在商業(yè)合作過程中知悉的公司商業(yè)秘密、合作伙伴信息、粉絲數(shù)據(jù)等，網(wǎng)紅應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)公司書面同意，不得將合作項(xiàng)目相關(guān)信息用于其他任何目的。3.利益分配：按照公司規(guī)定的利益分配機(jī)制獲取報(bào)酬，不得私自向合作方索要額外費(fèi)用或好處。對于合作過程中產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷等問題，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。4.合作推廣：在進(jìn)行商業(yè)合作推廣時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，但不得進(jìn)行過度夸大或虛假宣傳。推廣內(nèi)容應(yīng)與合作協(xié)議約定的內(nèi)容相符，不得擅自添加或修改推廣信息。三、不良行為界定與分類（一）違法違規(guī)行為1.違反國家法律法規(guī)，如從事走私、販毒、賭博、詐騙等違法犯罪活動(dòng)。2.違反互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，如傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、反動(dòng)等有害信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、傳銷等違法活動(dòng)。3.侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，如抄襲、剽竊他人作品，未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。（二）違反職業(yè)道德行為1.虛假宣傳：在內(nèi)容創(chuàng)作或直播過程中，故意夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效、性能等，進(jìn)行虛假承諾，誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.惡意競爭：通過詆毀、抹黑競爭對手，抬高自己或所在團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，獲取不正當(dāng)利益。3.泄露商業(yè)機(jī)密：將公司的商業(yè)秘密、合作信息、客戶資料等泄露給競爭對手或其他第三方，給公司造成損失。（三）違反公序良俗行為1.傳播低俗內(nèi)容：在直播、短視頻、圖文等內(nèi)容中展示低俗、淫穢、暴力、恐怖等不良畫面或語言，影響社會風(fēng)氣。2.違背倫理道德：做出違背社會倫理道德的行為，如出軌、家暴、虐待動(dòng)物等，引發(fā)社會負(fù)面評價(jià)。3.煽動(dòng)不良情緒：通過傳播負(fù)面、消極情緒的內(nèi)容，煽動(dòng)粉絲進(jìn)行不良行為，如網(wǎng)絡(luò)暴力、群體攻擊等。（四）違反公司管理制度行為1.違反合同約定：未按照與公司簽訂的合作協(xié)議履行義務(wù)，如未按時(shí)完成直播任務(wù)、未達(dá)到約定的粉絲增長目標(biāo)等。2.擅自變更合作內(nèi)容：未經(jīng)公司同意，擅自更改合作項(xiàng)目的內(nèi)容、方式、期限等，影響合作的正常進(jìn)行。3.不服從公司管理：對公司的工作安排、指導(dǎo)意見等拒不執(zhí)行，態(tài)度惡劣，影響公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率。四、不良行為處理流程（一）發(fā)現(xiàn)與舉報(bào)1.公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)：公司各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅存在不良行為的，應(yīng)及時(shí)向公司人力資源部門或相關(guān)管理部門報(bào)告。2.粉絲舉報(bào)：對于粉絲舉報(bào)網(wǎng)紅不良行為的情況，公司應(yīng)設(shè)立專門的舉報(bào)渠道，如舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話等，并及時(shí)受理。3.輿情監(jiān)測：通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅在網(wǎng)絡(luò)上傳播的不良信息，并進(jìn)行記錄和分析。（二）調(diào)查核實(shí)1.成立調(diào)查組：接到舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)不良行為線索后，公司應(yīng)立即成立調(diào)查組，成員包括人力資源部門、法務(wù)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等人員，負(fù)責(zé)對不良行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.收集證據(jù)：調(diào)查組通過多種方式收集與不良行為相關(guān)的證據(jù)，如直播錄像、短視頻、圖文資料、聊天記錄、證人證言等。證據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，能夠充分證明不良行為的存在。3.調(diào)查詢問：調(diào)查組對網(wǎng)紅及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問，了解事件的詳細(xì)情況和背景。網(wǎng)紅應(yīng)如實(shí)配合調(diào)查，提供相關(guān)信息和解釋。（三）處理決定1.輕度不良行為：對于情節(jié)較輕的不良行為，如初次出現(xiàn)輕微的虛假宣傳、語言不文明等情況，公司將給予警告處分，并要求網(wǎng)紅立即改正。同時(shí)，對網(wǎng)紅進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其對行為規(guī)范的認(rèn)識。2.中度不良行為：對于情節(jié)較為嚴(yán)重的不良行為，如多次虛假宣傳、惡意競爭等，公司將視情節(jié)輕重給予罰款、暫停合作、扣除部分報(bào)酬等處罰措施。同時(shí)，要求網(wǎng)紅提交書面檢討，并制定整改計(jì)劃，經(jīng)公司審核通過后執(zhí)行。3.重度不良行為：對于違法違規(guī)、嚴(yán)重違反職業(yè)道德或公序良俗等重度不良行為，公司將立即解除與網(wǎng)紅的合作協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，將相關(guān)情況通報(bào)給行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和行業(yè)秩序。（四）申訴與復(fù)查1.申訴渠道：網(wǎng)紅如對公司做出的處理決定不服，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。申訴應(yīng)說明申訴理由和證據(jù)，并提交相關(guān)材料。2.復(fù)查程序：公司收到網(wǎng)紅申訴后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查可采取重新調(diào)查、聽取雙方陳述、查閱相關(guān)資料等方式進(jìn)行。復(fù)查結(jié)果將在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知網(wǎng)紅。3.最終決定：如復(fù)查后維持原處理決定，網(wǎng)紅應(yīng)接受處理結(jié)果；如復(fù)查后改變原處理決定，公司將按照復(fù)查結(jié)果執(zhí)行，并對相關(guān)情況進(jìn)行說明。五、監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.數(shù)據(jù)監(jiān)測：通過對網(wǎng)紅直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)、粉絲增長數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并分析原因，判斷是否存在不良行為。2.內(nèi)容審核：公司設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對網(wǎng)紅創(chuàng)作的直播內(nèi)容、短視頻、圖文等進(jìn)行定期審核。審核內(nèi)容包括合法性、真實(shí)性、積極健康性等方面，確保網(wǎng)紅傳播的內(nèi)容符合公司要求和法律法規(guī)。3.粉絲反饋收集：通過建立粉絲反饋機(jī)制，及時(shí)收集粉絲對網(wǎng)紅的意見和建議，以及對網(wǎng)紅不良行為的舉報(bào)信息。對粉絲反饋的問題進(jìn)行整理和分析，及時(shí)采取措施處理。（二）培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)：新簽約的網(wǎng)紅在入職時(shí)，公司將組織開展入職培訓(xùn)，向其詳細(xì)介紹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范以及合作要求等內(nèi)容，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)紅參加培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、直播營銷知識等方面，不斷提升網(wǎng)紅的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)可采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保網(wǎng)紅能夠及時(shí)掌握最新的知識和技能。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對網(wǎng)紅在工作中出現(xiàn)的問題或公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。如針對虛假宣傳問題開展的誠信營銷培訓(xùn)，針對直播互動(dòng)環(huán)節(jié)開展的粉絲運(yùn)營培訓(xùn)等，幫助網(wǎng)紅解決實(shí)際工作中的困難，提高工作質(zhì)量和效率。（三）激勵(lì)與約束機(jī)制1.激勵(lì)機(jī)制：建立完善的激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)紅給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會、更多的合作資源等。通過激勵(lì)措施，激發(fā)網(wǎng)紅的工作積極性和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)其遵守公司規(guī)定，傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。2.約束機(jī)制：