業(yè)主房屋管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)業(yè)主房屋的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行管理。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各種問(wèn)題。4.安全第一原則：確保業(yè)主房屋及小區(qū)的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。二、房屋使用管理（一）房屋用途規(guī)定1.業(yè)主應(yīng)按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。2.如確需改變房屋用途的，業(yè)主應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)部門(mén)的審批文件，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核同意后方可實(shí)施。（二）裝修管理1.裝修申請(qǐng)業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交裝修申請(qǐng)表，并提供以下資料：房屋所有權(quán)證或購(gòu)房合同復(fù)印件；裝修設(shè)計(jì)方案；裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；裝修工人身份證復(fù)印件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到裝修申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。2.裝修時(shí)間規(guī)定裝修施工時(shí)間為周一至周五的[具體時(shí)間段]，周六、周日及法定節(jié)假日禁止進(jìn)行有噪音的裝修作業(yè)。因特殊情況需要在禁止時(shí)間內(nèi)進(jìn)行裝修作業(yè)的，業(yè)主應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。3.裝修保證金業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納裝修保證金[具體金額]。裝修工程結(jié)束后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查無(wú)違規(guī)裝修行為的，保證金將在[X]個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還業(yè)主。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)扣除相應(yīng)的保證金，并要求業(yè)主限期整改。4.裝修注意事項(xiàng)不得損壞房屋的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)及公共部位和設(shè)施設(shè)備。不得擅自改動(dòng)水、電、氣等管線(xiàn)設(shè)施。施工期間應(yīng)做好安全防護(hù)措施，避免發(fā)生安全事故。保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄建筑垃圾。（三）房屋出租管理1.業(yè)主如需將房屋出租，應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并提供租戶(hù)的相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)租戶(hù)進(jìn)行登記備案，核實(shí)租戶(hù)的身份信息和聯(lián)系方式。3.業(yè)主應(yīng)與租戶(hù)簽訂租賃合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)要求租戶(hù)遵守本小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。4.租戶(hù)在使用房屋過(guò)程中如有違反本小區(qū)管理制度的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、房屋維修管理（一）維修責(zé)任劃分1.房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。2.房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)，費(fèi)用從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。3.因人為因素造成房屋及設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用。（二）維修流程1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋需要維修的，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并確定維修方案。3.對(duì)于簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修；對(duì)于復(fù)雜的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的維修計(jì)劃，并告知業(yè)主預(yù)計(jì)維修時(shí)間。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫(xiě)維修記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。（三）專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理1.專(zhuān)項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存、使用、管理等情況進(jìn)行規(guī)范。3.使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、審核、公示等程序，并接受業(yè)主的監(jiān)督。四、房屋安全管理（一）安全防范措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全防范制度，加強(qiáng)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。2.在小區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記檢查。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。（二）安全檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查房屋的結(jié)構(gòu)安全、電氣安全、消防安全等方面。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主，并要求業(yè)主限期整改。3.業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全檢查工作，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保房屋使用安全。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織業(yè)主和員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.一旦發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀(guān)干凈，垃圾日產(chǎn)日清。3.綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀(guān)良好。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔人員的工作職責(zé)和工作流程。3.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員進(jìn)行整改。（三）垃圾分類(lèi)管理1.按照當(dāng)?shù)卣囊?，在小區(qū)內(nèi)推行垃圾分類(lèi)制度。2.設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期組織垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的垃圾分類(lèi)意識(shí)。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)病蟲(chóng)害，覆蓋率達(dá)到[具體百分比]以上。2.樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛，樹(shù)形美觀(guān)，無(wú)枯枝、無(wú)死樹(shù)，修剪整齊。3.花卉種植合理，花期正常，無(wú)雜草叢生。（二）綠化養(yǎng)護(hù)措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的異常情況。（三）綠化保護(hù)規(guī)定1.業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛等。3.如需對(duì)綠化植物進(jìn)行移栽、修剪等操作，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。七、停車(chē)管理（一）停車(chē)規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車(chē)輛停放管理制度，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)位置停放車(chē)輛。2.停車(chē)區(qū)域應(yīng)保持整潔暢通，不得隨意亂停亂放。3.車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)應(yīng)服從管理人員的指揮，按照規(guī)定的程序辦理進(jìn)出手續(xù)。（二）停車(chē)位管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃停車(chē)位，確保停車(chē)位滿(mǎn)足業(yè)主的停車(chē)需求。2.對(duì)停車(chē)位進(jìn)行編號(hào)管理，明確每個(gè)停車(chē)位的使用人。3.定期對(duì)停車(chē)位進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保停車(chē)位設(shè)施設(shè)備完好。（三）停車(chē)收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.停車(chē)收費(fèi)應(yīng)使用正規(guī)發(fā)票，并向業(yè)主明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)收費(fèi)的管理，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。八、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)繳納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行合理確定，并報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。（二）費(fèi)用繳納方式1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的繳費(fèi)周期和繳費(fèi)方式按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)金繳納等，方便業(yè)主繳費(fèi)。（三）費(fèi)用使用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度，對(duì)費(fèi)用的收取、使用、管理等情況進(jìn)行規(guī)范。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等方面。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。九、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主如有對(duì)小區(qū)管理服務(wù)的投訴，可通過(guò)以下渠道進(jìn)行反映：撥打物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴電話(huà)；到物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)投訴；通過(guò)小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行處理。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，并告知業(yè)主預(yù)計(jì)處理時(shí)間。3.處理投訴過(guò)程中，應(yīng)與業(yè)主保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況，直至投訴得到圓滿(mǎn)解決。4.投訴處理完畢后，應(yīng)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議。（三）投訴回訪(fǎng)1.物業(yè)