中醫(yī)工作管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司中醫(yī)工作流程，提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障員工及客戶的健康權(quán)益，促進(jìn)公司中醫(yī)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)相關(guān)工作的部門、崗位及人員。3.基本原則遵循中醫(yī)理論體系，傳承和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化。以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。不斷提升中醫(yī)專業(yè)技術(shù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、中醫(yī)工作崗位職責(zé)1.中醫(yī)醫(yī)師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)患者的中醫(yī)診斷、辨證論治，制定個(gè)性化的治療方案。熟練運(yùn)用中藥、針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)治療方法，為患者提供治療服務(wù)。認(rèn)真書(shū)寫病歷，記錄患者的病情變化、治療過(guò)程及效果，確保病歷資料的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診，根據(jù)病情調(diào)整治療方案，跟蹤治療效果。參與中醫(yī)臨床研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。指導(dǎo)和培訓(xùn)中醫(yī)助理醫(yī)師及其他相關(guān)人員，傳授中醫(yī)知識(shí)和技能。2.中醫(yī)助理醫(yī)師崗位職責(zé)在中醫(yī)醫(yī)師的指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行患者的診斷和治療工作。負(fù)責(zé)患者的基本信息采集、病歷書(shū)寫、治療記錄等工作。協(xié)助中醫(yī)師進(jìn)行中藥調(diào)配、針灸操作、推拿按摩等治療工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保治療安全。觀察患者的病情變化，及時(shí)向中醫(yī)師匯報(bào)，協(xié)助調(diào)整治療方案。參與中醫(yī)健康教育宣傳工作，向患者及家屬普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。3.中藥師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)中藥飲片的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管工作，確保中藥質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。熟練掌握中藥炮制技術(shù)，按照規(guī)范進(jìn)行中藥炮制，保證中藥飲片的質(zhì)量和藥效。根據(jù)中醫(yī)師的處方，準(zhǔn)確調(diào)配中藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。負(fù)責(zé)中藥煎劑的制備工作，掌握煎藥方法和火候，確保煎劑質(zhì)量。開(kāi)展中藥質(zhì)量監(jiān)測(cè)和檢驗(yàn)工作，對(duì)不合格中藥及時(shí)進(jìn)行處理。向患者及家屬介紹中藥的服用方法、注意事項(xiàng)等，提供用藥指導(dǎo)。參與中藥新藥研發(fā)和臨床應(yīng)用工作，為中醫(yī)治療提供支持。4.針灸推拿師崗位職責(zé)熟練掌握針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)外治療法的理論和技術(shù)，為患者提供專業(yè)的治療服務(wù)。根據(jù)患者的病情和體質(zhì)，制定個(gè)性化的針灸推拿治療方案，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。觀察患者在治療過(guò)程中的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整治療手法和強(qiáng)度，確保治療安全有效。向患者及家屬介紹針灸推拿治療的原理、注意事項(xiàng)等，做好溝通解釋工作。定期對(duì)治療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。參與中醫(yī)康復(fù)理療項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和推廣工作，提高服務(wù)水平。5.中醫(yī)護(hù)理人員崗位職責(zé)按照中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，如生活護(hù)理、病情觀察等。協(xié)助中醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)特色護(hù)理操作，如艾灸、中藥熏洗、穴位貼敷等，配合治療工作。運(yùn)用中醫(yī)情志護(hù)理方法，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者的緊張焦慮情緒。指導(dǎo)患者進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)鍛煉，如太極拳、八段錦等，促進(jìn)患者康復(fù)。做好病房管理工作，保持病房整潔、安靜、舒適，為患者創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。參與中醫(yī)護(hù)理科研和教學(xué)工作，不斷提高中醫(yī)護(hù)理水平。三、中醫(yī)診療工作流程1.患者掛號(hào)就診患者在掛號(hào)處掛號(hào)，選擇中醫(yī)科室及相應(yīng)醫(yī)師。掛號(hào)后，前往候診區(qū)等待叫號(hào)。2.中醫(yī)醫(yī)師接診醫(yī)師認(rèn)真詢問(wèn)患者的病史、癥狀、飲食、睡眠、二便等情況，進(jìn)行全面的體格檢查。根據(jù)中醫(yī)理論，進(jìn)行辨證論治，分析患者的病因、病機(jī)、病位，確定證型。結(jié)合患者的具體情況，制定個(gè)性化的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿等治療方法。3.治療實(shí)施中藥師根據(jù)醫(yī)師處方，準(zhǔn)確調(diào)配中藥，告知患者中藥的煎服方法和注意事項(xiàng)。針灸推拿師按照治療方案，為患者進(jìn)行針灸、推拿、拔罐等治療操作。中醫(yī)護(hù)理人員協(xié)助治療，并為患者提供生活護(hù)理和情志護(hù)理。4.復(fù)診與隨訪患者按照醫(yī)師約定的時(shí)間進(jìn)行復(fù)診，醫(yī)師根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案。治療結(jié)束后，對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解治療效果，提供康復(fù)指導(dǎo)和建議。四、中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量管理組織成立中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、中醫(yī)專家、各科室負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)制定和完善中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期對(duì)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守中醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)和治療規(guī)范，確保診斷準(zhǔn)確、治療合理。病歷書(shū)寫規(guī)范，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，體現(xiàn)中醫(yī)特色。中藥質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，炮制規(guī)范，調(diào)配準(zhǔn)確。針灸、推拿等治療操作符合操作規(guī)程，安全有效。中醫(yī)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)中醫(yī)特色。3.質(zhì)量檢查與評(píng)估定期對(duì)中醫(yī)病歷、處方、治療記錄等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量滿意度調(diào)查，收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如治愈率、好轉(zhuǎn)率、中醫(yī)治療率等，評(píng)估中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量水平。4.持續(xù)改進(jìn)措施根據(jù)質(zhì)量檢查和評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)中醫(yī)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。引進(jìn)先進(jìn)的中醫(yī)診療設(shè)備和技術(shù)，提升中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)代化水平。五、中醫(yī)藥品管理制度1.藥品采購(gòu)管理建立中藥采購(gòu)計(jì)劃制度，根據(jù)臨床需求和庫(kù)存情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃。選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保藥品質(zhì)量。嚴(yán)格審核藥品采購(gòu)發(fā)票，確保采購(gòu)渠道合法、票據(jù)真實(shí)有效。2.藥品驗(yàn)收管理藥品到貨后，驗(yàn)收人員按照藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。對(duì)中藥飲片進(jìn)行逐批驗(yàn)收，檢查其外觀、性狀、炮制方法等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格藥品及時(shí)退貨或進(jìn)行其他處理。3.藥品儲(chǔ)存管理設(shè)立中藥倉(cāng)庫(kù)，按照藥品儲(chǔ)存條件分類存放，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、干燥、防潮、防蟲(chóng)。對(duì)易霉變、易蟲(chóng)蛀的中藥飲片，采取特殊儲(chǔ)存措施，如密封、冷藏等。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.藥品調(diào)配管理中藥師嚴(yán)格按照醫(yī)師處方進(jìn)行調(diào)配，做到“四查十對(duì)”，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。調(diào)配中藥時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行稱量、分劑，確保劑量準(zhǔn)確。對(duì)調(diào)配好的中藥進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后包裝并標(biāo)注患者姓名、用法用量等信息。5.藥品煎劑管理建立中藥煎劑管理制度，規(guī)范煎劑制備流程。煎藥人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握煎藥方法和火候，確保煎劑質(zhì)量。對(duì)煎好的中藥進(jìn)行包裝，標(biāo)注患者姓名、用法用量、煎煮日期等信息，并做好記錄。煎劑應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放給患者，確保藥效。六、中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度1.醫(yī)療安全管理組織成立中醫(yī)醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度，定期對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)中醫(yī)診療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，如中藥不良反應(yīng)、針灸推拿意外等。制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。3.醫(yī)療安全防范措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全教育，提高安全意識(shí)和防范能力。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。妥善保管患者的病歷資料和醫(yī)療信息，保護(hù)患者隱私。4.醫(yī)療事故處理發(fā)生醫(yī)療事故后，立即啟動(dòng)醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取救治措施，減少損失。按照規(guī)定的程序報(bào)告醫(yī)療事故，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、中醫(yī)人員培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度中醫(yī)人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)、中醫(yī)臨床技能等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座、病例討論等多種形式。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)踐操作考核、撰寫學(xué)習(xí)心得等。4.繼續(xù)教育鼓勵(lì)員工參加中醫(yī)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。公司為員工參加繼續(xù)教育提供必要的支持和保障。八、中醫(yī)科研與學(xué)術(shù)交流制度1.科研管理鼓勵(lì)員工開(kāi)展中醫(yī)科研工作，制定科研項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、結(jié)題等管理制度。為科研項(xiàng)目提供必要的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、人員等支持，確保科研工作順利進(jìn)行。加強(qiáng)科研項(xiàng)目的過(guò)程管理，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按時(shí)完成科研任務(wù)。2.學(xué)術(shù)交流積極組織員工參加中醫(yī)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解中醫(yī)領(lǐng)域的最新研究成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)員工在學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表論文，展示公司中醫(yī)業(yè)務(wù)水平。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名中醫(yī)專家來(lái)公司講學(xué)、交流，提升公司的學(xué)術(shù)氛圍和知名度。九、中醫(yī)患者投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理患者的投訴。2.投訴調(diào)查接到投