企業(yè)調(diào)解管理制度一、總則（一）目的為了及時(shí)、公正、有效地解決企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的和諧穩(wěn)定關(guān)系，特制定本企業(yè)調(diào)解管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工之間以及員工與企業(yè)之間發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于勞動(dòng)爭議、工作安排爭議、薪酬福利爭議、人際關(guān)系糾紛等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：調(diào)解活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.公正公平原則：調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)公正公平，不偏袒任何一方。3.自愿平等原則：糾紛雙方自愿參與調(diào)解，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理糾紛，盡快進(jìn)行調(diào)解，提高解決問題的效率。二、調(diào)解組織與職責(zé)（一）調(diào)解委員會(huì)1.企業(yè)設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解委員會(huì)由職工代表、企業(yè)代表和企業(yè)工會(huì)代表組成。2.調(diào)解委員會(huì)主任由企業(yè)工會(huì)代表擔(dān)任。（二）職責(zé)分工1.職工代表：由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)推選產(chǎn)生，代表職工利益，反映職工訴求，參與調(diào)解工作。2.企業(yè)代表：由企業(yè)管理層指定，熟悉企業(yè)情況，負(fù)責(zé)從企業(yè)角度參與調(diào)解，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。3.工會(huì)代表：作為調(diào)解委員會(huì)主任，負(fù)責(zé)主持調(diào)解工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動(dòng)調(diào)解工作順利進(jìn)行。三、調(diào)解程序（一）申請(qǐng)1.糾紛發(fā)生后，任何一方均可向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提交，寫明糾紛的基本情況、申請(qǐng)人的訴求和理由等。2.調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)在糾紛發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出。（二）受理1.調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。2.經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并通知雙方當(dāng)事人；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。（三）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解委員會(huì)受理申請(qǐng)后，應(yīng)指定調(diào)解員負(fù)責(zé)具體調(diào)解工作。2.調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前充分了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)，擬定調(diào)解方案。3.調(diào)解員應(yīng)分別與雙方當(dāng)事人溝通，了解其訴求和意見，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。（四）調(diào)解實(shí)施1.調(diào)解應(yīng)在專門的調(diào)解場所進(jìn)行，調(diào)解員應(yīng)向雙方當(dāng)事人宣布調(diào)解紀(jì)律和程序。2.調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人陳述事實(shí)、表達(dá)意見，進(jìn)行協(xié)商。3.在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)糾紛情況，靈活運(yùn)用調(diào)解方法，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。（五）調(diào)解終結(jié)1.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)寫明糾紛的基本情況、雙方當(dāng)事人的基本信息、調(diào)解結(jié)果等，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。2.調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議履行各自的義務(wù)。3.經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)終結(jié)調(diào)解，并向雙方當(dāng)事人說明理由。四、調(diào)解紀(jì)律與監(jiān)督（一）調(diào)解紀(jì)律1.調(diào)解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守調(diào)解過程中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.調(diào)解員應(yīng)公正廉潔，不得接受當(dāng)事人的賄賂或其他利益。3.雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守調(diào)解紀(jì)律，尊重調(diào)解員，如實(shí)陳述事實(shí)，不得干擾調(diào)解工作。（二）監(jiān)督1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)調(diào)解工作的監(jiān)督，定期對(duì)調(diào)解委員會(huì)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.員工有權(quán)對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)調(diào)解員存在違規(guī)行為或調(diào)解工作存在問題，可向企業(yè)相關(guān)部門反映。五、調(diào)解協(xié)議的履行與變更（一）履行1.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。2.企業(yè)應(yīng)建立調(diào)解協(xié)議履行監(jiān)督機(jī)制，督促雙方當(dāng)事人履行協(xié)議。（二）變更1.調(diào)解協(xié)議書履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方當(dāng)事人應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.變更協(xié)議應(yīng)報(bào)調(diào)解委員會(huì)備案。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由企業(yè)人力資源部負(fù)