便民食堂管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司便民食堂的管理，提高食堂服務(wù)質(zhì)量，保障員工的用餐需求，營造良好的就餐環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部便民食堂的運營管理，包括食堂工作人員、就餐員工等相關(guān)人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以員工滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的餐飲服務(wù)。2.食品安全原則：嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。3.成本控制原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制食堂運營成本。4.民主管理原則：鼓勵員工參與食堂管理，聽取員工意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。二、食堂人員管理（一）人員配置1.廚師：負(fù)責(zé)烹飪各類菜肴，保證菜品質(zhì)量和口味。2.幫廚：協(xié)助廚師進(jìn)行食材準(zhǔn)備、餐具清洗等工作。3.收銀員：負(fù)責(zé)餐費結(jié)算、充值等工作。4.保潔員：負(fù)責(zé)食堂環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持就餐區(qū)域整潔。（二）崗位職責(zé)1.廚師崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)程，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。根據(jù)公司員工口味和營養(yǎng)需求，制定每周食譜，并提前公布。負(fù)責(zé)食材的驗收、儲存和加工，保證菜品的新鮮度和質(zhì)量。合理使用食材，杜絕浪費，控制食材成本。保持廚房設(shè)備的清潔和正常運行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。接受員工對菜品質(zhì)量的反饋，及時調(diào)整改進(jìn)。2.幫廚崗位職責(zé)協(xié)助廚師進(jìn)行食材的清洗、切配等前期準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒和擺放，確保就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合廚師完成每餐的烹飪工作，協(xié)助傳遞菜品。協(xié)助做好食堂食材的庫存管理，盤點食材數(shù)量。完成廚師交辦的其他臨時性工作。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工餐費的收取、結(jié)算和充值工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等財物。及時更新員工餐卡信息，處理餐卡掛失、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)。統(tǒng)計每日就餐人數(shù)和餐費收入，定期上報財務(wù)部門。熱情接待員工，解答員工關(guān)于餐費的疑問。4.保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)食堂就餐區(qū)域、廚房、餐廳等公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。定期對食堂進(jìn)行全面消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播。維護(hù)食堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。做好垃圾分類處理工作，確保垃圾及時清運。完成上級交辦的其他清潔任務(wù)。（三）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘：根據(jù)食堂實際工作需要，通過公司內(nèi)部招聘、外部招聘等方式選拔合適的人員。招聘過程中注重考察應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)新員工入職后，由食堂負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、食堂崗位職責(zé)、食品安全知識、服務(wù)規(guī)范等。定期組織食堂工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)廚師進(jìn)行烹飪技能培訓(xùn)，邀請食品安全專家進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵食堂工作人員參加各類技能競賽和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵和表彰。（四）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、員工滿意度等方面對食堂工作人員進(jìn)行考核。2.每月進(jìn)行一次績效考核，考核結(jié)果與員工的獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等；對于考核不稱職的員工，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，直至解除勞動合同。三、食品安全管理（一）食品采購1.選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.嚴(yán)格審核供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等，確保所采購的食品來源合法、安全可靠。3.建立食品采購索證索票制度，要求供應(yīng)商提供食品的檢驗檢疫證明、發(fā)票等憑證，并妥善保存。4.加強(qiáng)對食品采購過程的監(jiān)督管理，定期對采購的食品進(jìn)行抽檢，確保食品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（二）食品儲存1.設(shè)立專門的食品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)良好、干燥清潔，溫度、濕度符合食品儲存要求。2.食品分類分區(qū)存放，遵循先進(jìn)先出的原則，避免食品積壓過期。3.儲存的食品應(yīng)離地、離墻存放，并有明顯的標(biāo)識，防止交叉污染。4.定期對倉庫進(jìn)行盤點清查，及時清理過期、變質(zhì)食品，做好庫存記錄。（三）食品加工1.廚師應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)程，穿戴工作衣帽、口罩，保持個人衛(wèi)生。2.食品加工過程應(yīng)生熟分開，避免交叉污染。加工后的食品應(yīng)及時放入專用容器，避免長時間暴露在空氣中。3.嚴(yán)格控制食品加工時間和溫度，確保食品熟透，防止食物中毒。4.定期對食品加工設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，保持設(shè)備衛(wèi)生。（四）食品留樣1.每餐供應(yīng)的食品必須進(jìn)行留樣，留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi)，并放置在專用冷藏設(shè)施中，冷藏溫度應(yīng)控制在0℃8℃。2.留樣食品應(yīng)保留48小時以上，每個品種留樣量不少于125g。3.做好食品留樣記錄，包括留樣食品名稱、留樣時間、留樣人員等信息。（五）餐具消毒1.食堂使用的餐具、飲具必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.采用物理消毒或化學(xué)消毒的方法對餐具進(jìn)行消毒，消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)。3.定期對餐具消毒效果進(jìn)行檢測，確保消毒質(zhì)量。（六）環(huán)境衛(wèi)生1.保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時進(jìn)行清掃、拖地、擦拭桌面等清潔工作。2.定期對食堂進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、天花板、門窗等，消毒頻率根據(jù)實際情況確定。3.加強(qiáng)對食堂周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物堆積。（七）食品安全事故應(yīng)急處理1.制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即停止供應(yīng)可疑食品，封存剩余食品及原料、工具、設(shè)備等，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門。3.積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，采取有效措施救治中毒人員，做好事故善后工作。4.對食品安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，查找原因，采取整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、食堂財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年底，食堂應(yīng)根據(jù)下一年度的就餐人數(shù)、菜品價格、食材成本等因素，編制食堂年度預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.預(yù)算內(nèi)容包括食材采購費用、人員工資、水電費、設(shè)備維護(hù)費、餐具購置費用等各項支出。3.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項費用支出，確保食堂運營成本在預(yù)算范圍內(nèi)。（二）成本控制1.加強(qiáng)食材采購管理，通過招標(biāo)、詢價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低食材采購成本。2.合理控制食材庫存，避免積壓浪費，減少庫存成本。3.優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，根據(jù)員工口味和成本效益原則，合理搭配菜品，提高食材利用率。4.加強(qiáng)食堂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備維修費用。5.嚴(yán)格控制水電費、辦公用品等其他費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象。（三）費用報銷1.食堂各項費用報銷應(yīng)嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度執(zhí)行，報銷憑證必須真實、合法、有效。2.報銷流程：經(jīng)辦人填寫報銷單，附上相關(guān)發(fā)票、清單等憑證，經(jīng)食堂負(fù)責(zé)人審核簽字后，報公司財務(wù)部門審核，最后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批報銷。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對食堂費用進(jìn)行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。五、食堂服務(wù)管理（一）服務(wù)時間食堂應(yīng)根據(jù)公司員工的工作時間，合理安排服務(wù)時間，確保員工能夠按時就餐。具體服務(wù)時間為：早餐：[早餐開始時間][早餐結(jié)束時間]；午餐：[午餐開始時間][午餐結(jié)束時間]；晚餐：[晚餐開始時間][晚餐結(jié)束時間]。如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前通知員工。（二）菜品供應(yīng)1.食堂應(yīng)提供豐富多樣的菜品，滿足不同員工的口味需求。每周食譜應(yīng)提前公布，方便員工了解菜品信息。2.保證菜品的質(zhì)量和口味，不斷改進(jìn)烹飪技術(shù)，提高菜品品質(zhì)。3.根據(jù)季節(jié)變化和員工反饋，適時調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，增加新菜品。（三）就餐秩序1.員工應(yīng)自覺遵守食堂就餐秩序，排隊打餐，文明就餐，不得插隊、擁擠、大聲喧嘩。2.愛護(hù)食堂設(shè)施設(shè)備和餐具，不得隨意損壞或帶走。3.就餐結(jié)束后，應(yīng)將餐具放到指定位置，自覺清理桌面垃圾，保持就餐環(huán)境整潔。（四）意見反饋1.設(shè)立意見箱或通過其他方式收集員工對食堂服務(wù)的意見