物業(yè)項(xiàng)目考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.盈利B.維護(hù)業(yè)主利益C.提升自身知名度答案：B2.小區(qū)路燈維修屬于（）A.日常維修B.中修C.大修答案：A3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.員工福利B.小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)服務(wù)支出答案：C4.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)答案：B5.消防設(shè)施檢查周期一般是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）A.資料與物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主資料C.物業(yè)區(qū)域環(huán)境答案：A7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)分為（）A.2級(jí)B.3級(jí)C.4級(jí)答案：B8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同期限一般是（）A.1-3年B.3-5年C.5-7年答案：B10.物業(yè)檔案管理的最終目的是（）A.保存資料B.方便查閱C.為物業(yè)管理服務(wù)答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范管理答案：ABC2.物業(yè)企業(yè)常見的收費(fèi)項(xiàng)目有（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.停車費(fèi)C.水電費(fèi)代收手續(xù)費(fèi)答案：ABC3.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物基礎(chǔ)B.屋頂C.樓梯間答案：ABC4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC5.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪答案：ABC6.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理答案：ABC7.物業(yè)項(xiàng)目成本構(gòu)成有（）A.人員費(fèi)用B.物料消耗C.設(shè)備折舊答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABC9.物業(yè)檔案包括（）A.業(yè)主檔案B.物業(yè)資料檔案C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案答案：ABC10.物業(yè)項(xiàng)目早期介入的階段有（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段C.銷售階段答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）答案：×2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用都由專項(xiàng)維修資金支付。（）答案：×3.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：×4.小區(qū)內(nèi)的路燈電費(fèi)包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的信息保密。（）答案：×6.消防通道可以臨時(shí)占用。（）答案：×7.物業(yè)項(xiàng)目的綠化只需要種植花草樹木即可。（）答案：×8.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有安全事故都要負(fù)責(zé)。（）答案：×9.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，自動(dòng)終止。（）答案：×10.物業(yè)檔案可以隨意銷毀。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：明確建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)的責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)管理順利開展；保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益；為物業(yè)企業(yè)實(shí)施管理提供基礎(chǔ)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行客戶投訴處理？答案：受理投訴，記錄詳情；調(diào)查核實(shí)情況；提出解決方案并與投訴人溝通；及時(shí)處理問題；跟蹤反饋處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再次投訴。3.簡述物業(yè)安全防范工作的主要措施。答案：人員與車輛出入登記管理；定時(shí)巡邏檢查；完善監(jiān)控、門禁等安防設(shè)施；開展消防安全檢查與演練；對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。4.物業(yè)項(xiàng)目成本控制的方法有哪些？答案：預(yù)算控制，制定合理成本預(yù)算；制度控制，建立成本管理制度；目標(biāo)控制，設(shè)定成本控制目標(biāo)并分解；分析控制，定期分析成本差異并改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)；建立高效溝通機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如開展特色社區(qū)活動(dòng)；定期評(píng)估服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)。2.談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)在垃圾分類工作中的作用。答案：宣傳引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類知識(shí)學(xué)習(xí)；合理設(shè)置垃圾分類設(shè)施；監(jiān)督業(yè)主分類投放行為；與社區(qū)等合作開展相關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)垃圾分類工作落實(shí)。3.分析物業(yè)項(xiàng)目與周邊社區(qū)如何實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)。答案：物業(yè)企業(yè)積極參與社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)組織合作開展公益活動(dòng)；共享資源，如場地等；建立溝通平臺(tái)，及時(shí)交